2025年度客服外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________聯(lián)系電話：____________________________鑒于甲方需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將2025年度客服外包業(yè)務(wù)委托乙方承擔(dān)，乙方同意按照甲方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的需求，負責(zé)2025年度客服外包服務(wù)，包括但不限于：（1）接聽客戶電話，解答客戶咨詢；（2）處理客戶投訴，協(xié)助解決客戶問題；（3）收集客戶意見，反饋給甲方；（4）執(zhí)行甲方指定的服務(wù)流程和標準；（5）其他甲方要求的服務(wù)事項。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。三、服務(wù)質(zhì)量標準（1）接通率不低于95%；（2）客戶滿意度不低于90%；（3）平均通話時長不超過3分鐘；（4）客戶投訴處理時間不超過24小時；（5）其他甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標準。四、服務(wù)費用及支付方式4.1本合同服務(wù)費用為人民幣_____元整（大寫：_____元整）。（1）合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費用總額的30%作為預(yù)付款；（2）每月末，甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)報告及甲方滿意度調(diào)查結(jié)果，支付乙方當(dāng)月服務(wù)費用；（3）服務(wù)期滿后，甲方支付乙方剩余服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)等信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、合同生效及終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期一年。8.2任何一方要求終止本合同時，應(yīng)提前一個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可終止本合同。九、其他9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：____________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)支持、風(fēng)險評估、質(zhì)量監(jiān)控等服務(wù)的獨立法人或其他組織。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了保證本合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲乙雙方權(quán)益得到保障。三、第三方介入的形式（1）中介方：負責(zé)為甲方和乙方提供聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通等服務(wù)；（2）咨詢方：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中遇到的問題；（3）技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持，確保服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；（4）風(fēng)險評估方：對服務(wù)過程進行風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險；（5）質(zhì)量監(jiān)控方：對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準。四、第三方的責(zé)任（2）咨詢方：提供專業(yè)、準確的咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中遇到的問題；（3）技術(shù)支持方：確保服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時響應(yīng)甲乙雙方的技術(shù)需求；（4）風(fēng)險評估方：對服務(wù)過程進行風(fēng)險評估，及時向甲乙雙方報告風(fēng)險情況，并提出解決方案；（5）質(zhì)量監(jiān)控方：對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標準，并及時向甲乙雙方報告監(jiān)控結(jié)果。五、第三方的權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和指導(dǎo)。六、第三方的責(zé)任限額6.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，其責(zé)任限額如下：（1）中介方：不超過服務(wù)費用總額的5%；（2）咨詢方：不超過服務(wù)費用總額的3%；（3）技術(shù)支持方：不超過服務(wù)費用總額的2%；（4）風(fēng)險評估方：不超過服務(wù)費用總額的2%；（5）質(zhì)量監(jiān)控方：不超過服務(wù)費用總額的2%。七、第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)益分配和風(fēng)險承擔(dān)。7.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.3第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、第三方變更8.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方及第三方。8.2第三方變更后，原第三方與本合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。九、保密條款9.1第三方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)等信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。十、爭議解決10.1第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)需求說明書詳細要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)流程、技術(shù)要求等。說明：本附件用于明確甲乙雙方對服務(wù)的具體要求，作為合同附件之一。2.服務(wù)流程圖詳細要求：以圖表形式展示服務(wù)流程，包括各個環(huán)節(jié)的負責(zé)人、時間節(jié)點等。說明：本附件用于幫助甲乙雙方更好地理解和執(zhí)行服務(wù)流程。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細要求：定期提交，包括服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、改進措施等。說明：本附件用于甲乙雙方評估服務(wù)質(zhì)量，作為監(jiān)控和改進的依據(jù)。4.服務(wù)費用清單詳細要求：列明各項服務(wù)費用的金額、計費標準、支付方式等。說明：本附件用于明確服務(wù)費用，確保甲乙雙方對費用有明確的認識。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：如涉及第三方介入，需明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的權(quán)益。6.保密協(xié)議詳細要求：明確雙方對合同內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)等的保密義務(wù)。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。7.違約責(zé)任協(xié)議詳細要求：明確違約行為的認定標準及相應(yīng)的違約責(zé)任。說明：本附件用于規(guī)范違約行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。8.爭議解決機制詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、時限等。說明：本附件用于規(guī)范爭議解決，保障甲乙雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用；乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；第三方未履行合同約定的責(zé)任；甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)；任何一方未按照合同約定履行爭議解決機制。2.違約責(zé)任認定標準：甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付款項的萬分之五作為違約金；乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；第三方未履行合同約定的責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；任何一方未按照合同約定履行爭議解決機制，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時支付服務(wù)費用，逾期5天，應(yīng)支付違約金人民幣500元；乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失人民幣1000元，乙方應(yīng)賠償甲方；第三方未履行合同約定的責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方損失人民幣5000元，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方。甲方（服務(wù)提供方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________聯(lián)系電話：__________