2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員投訴處理合同集錦

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員投訴處理合同集錦本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：_____________________________乙方（學(xué)員姓名）：_______________________________________合同編號(hào)：______________________簽訂日期：____年____月____日一、引言鑒于甲方為一家專業(yè)從事教育培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程學(xué)員，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方在甲方接受教育培訓(xùn)期間可能產(chǎn)生的投訴處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：二、投訴處理原則1.甲方承諾在乙方接受培訓(xùn)過(guò)程中，認(rèn)真履行教育培訓(xùn)職責(zé)，確保教育培訓(xùn)質(zhì)量。2.乙方在培訓(xùn)過(guò)程中如有投訴，甲方應(yīng)在接到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（1）公正、公平、公開(kāi)的原則；（2）尊重事實(shí)、尊重法律、尊重乙方的合法權(quán)益；（3）及時(shí)、高效、妥善處理的原則。三、投訴內(nèi)容（1）教育培訓(xùn)質(zhì)量不符合合同約定；（2）教育培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備不符合要求；（3）教育培訓(xùn)師資不符合要求；（4）教育培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度差；（5）其他影響乙方正常接受教育培訓(xùn)的情況。（1）投訴書；（2）相關(guān)證據(jù)材料；四、投訴處理流程1.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.甲方接到投訴后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.甲方在核實(shí)情況后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方作出書面答復(fù)。4.若乙方對(duì)甲方的答復(fù)不滿意，可在接到答復(fù)之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出申訴。5.甲方應(yīng)在接到申訴后____個(gè)工作日內(nèi)再次進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在____個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定處理乙方投訴，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.若乙方在投訴過(guò)程中提供虛假信息，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________________________乙方（簽字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方聯(lián)系人：__________________________________________乙方聯(lián)系人：__________________________________________甲方開(kāi)戶銀行：__________________________________________乙方開(kāi)戶銀行：__________________________________________甲方銀行賬號(hào)：__________________________________________乙方銀行賬號(hào)：__________________________________________合同簽訂地點(diǎn)：__________________________________________附件：1.投訴書樣本2.證據(jù)材料清單3.補(bǔ)充協(xié)議樣本第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定介入投訴處理過(guò)程的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的條件1.甲方或乙方在協(xié)商解決投訴過(guò)程中，經(jīng)雙方同意，可邀請(qǐng)第三方介入。2.當(dāng)甲乙雙方對(duì)投訴處理結(jié)果存在嚴(yán)重分歧，無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。3.甲方或乙方認(rèn)為有必要邀請(qǐng)第三方介入，以保障自身合法權(quán)益時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方提出邀請(qǐng)第三方介入的申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。2.雙方共同決定邀請(qǐng)的第三方，并通知對(duì)方。3.第三方在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲乙雙方表明是否接受邀請(qǐng)。4.第三方接受邀請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)與甲乙雙方共同商定介入方式和時(shí)間。四、第三方的責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，獨(dú)立、客觀、公正地處理投訴。2.第三方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.第三方在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。4.第三方在處理投訴過(guò)程中，如因自身原因?qū)е绿幚斫Y(jié)果出現(xiàn)偏差，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與投訴相關(guān)的證據(jù)材料。2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方陳述事實(shí)和理由。3.第三方有權(quán)要求甲乙雙方參加調(diào)解或仲裁。六、第三方的責(zé)任限額1.第三方在處理投訴過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，其責(zé)任限額為_(kāi)___元。2.第三方在處理投訴過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不負(fù)責(zé)任。七、第三方與其他各方的劃分1.第三方與甲方、乙方之間為委托與被委托關(guān)系，第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方在處理投訴過(guò)程中，與甲方、乙方之間的溝通、協(xié)商等行為，視為甲方、乙方之間的行為。3.第三方在處理投訴過(guò)程中，如需與有關(guān)部門溝通，由甲方、乙方共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、第三方介入的費(fèi)用1.第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。2.若第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方損失，損失方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.若第三方介入未導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)。九、第三方介入的終止1.第三方在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)，可終止介入。2.第三方在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可終止介入，并告知甲乙雙方。3.第三方在處理投訴過(guò)程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)介入，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方，并告知終止介入的原因。十、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與補(bǔ)充協(xié)議相抵觸，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議相抵觸，以甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴書樣本詳細(xì)要求：投訴書應(yīng)包含投訴人信息、被投訴人信息、投訴事由、證據(jù)材料清單、投訴日期等。說(shuō)明：投訴書是乙方提出投訴的正式文件，需由乙方簽字或蓋章確認(rèn)。2.證據(jù)材料清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明與投訴事由相關(guān)的所有證據(jù)材料，包括但不限于合同、發(fā)票、照片、錄音、視頻等。說(shuō)明：證據(jù)材料清單用于證明投訴事由的真實(shí)性，是投訴處理的重要依據(jù)。4.補(bǔ)充協(xié)議樣本詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確約定甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，以及因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的情況。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)本合同內(nèi)容的補(bǔ)充和細(xì)化，具有同等法律效力。5.第三方介入申請(qǐng)書詳細(xì)要求：申請(qǐng)書應(yīng)包含甲乙雙方的基本信息、投訴事由、第三方介入的理由等。說(shuō)明：第三方介入申請(qǐng)書是甲乙雙方申請(qǐng)第三方介入的正式文件。6.第三方介入費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)等。說(shuō)明：第三方介入費(fèi)用清單用于明確甲乙雙方在第三方介入過(guò)程中的費(fèi)用承擔(dān)。7.第三方介入調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含第三方介入的調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等。8.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：認(rèn)定書應(yīng)明確違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任承擔(dān)方式等。說(shuō)明：違約責(zé)任認(rèn)定書是甲乙雙方在違約情況下，明確違約責(zé)任和處理方式的書面文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)。乙方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。甲方未按照合同約定處理乙方投訴。乙方未按照合同約定提供真實(shí)、完整的投訴材料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付欠款及違約金。甲方未按照合同約定處理乙方投訴，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方未按照合同約定提供真實(shí)、完整的投訴材料，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果出現(xiàn)偏差的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：示例一：甲方未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方在培訓(xùn)期間無(wú)法學(xué)到預(yù)期技能，乙方要求甲方退還部分培訓(xùn)費(fèi)用。經(jīng)核實(shí)，甲方確實(shí)存在違約行為，應(yīng)退還乙方部分培訓(xùn)費(fèi)用。示例二：乙方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付欠款及違約金。經(jīng)核實(shí)，乙方確實(shí)存在違約行為，應(yīng)支付甲方欠款及違約金。示例三：甲方未按照合同約定處理乙方投訴，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損，乙方要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，甲方確實(shí)存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例四：乙方未按照合同約定提供真實(shí)、完整的投訴材料，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果出現(xiàn)偏差，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)核實(shí)，乙方確實(shí)存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。合同主體方簽署部分：甲方（蓋章）：_____________________________乙方（簽字）：_______________________________________甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：________________________甲方地址：____________________________________________乙方地址：____________________________________________甲方聯(lián)系人：__________________________________________乙方聯(lián)系人：__________________________________________甲方開(kāi)戶銀行：__________________________________________乙方開(kāi)戶銀行：____________________________