2025年度企業(yè)客戶服務工作模板共享協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)客戶服務工作模板共享協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在2025年度內需要提供企業(yè)客戶服務工作，乙方愿意提供相關服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度調查；（4）客戶關系維護；（5）客戶需求分析；（6）客戶信息收集與整理；（7）其他與客戶服務工作相關的活動。二、服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務費用3.1甲方應向乙方支付2025年度企業(yè)客戶服務工作費用，具體金額為人民幣______元整（大寫：______元整）。3.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內向乙方支付首期服務費用人民幣______元整（大寫：______元整），剩余服務費用在服務期間分______期支付。四、服務標準4.2乙方應按照甲方要求，及時處理客戶投訴，確保投訴處理時間不超過______個工作日。4.3乙方應按照甲方要求，定期向甲方提供客戶滿意度調查報告。五、保密條款5.1雙方對本合同內容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責任6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。6.2若乙方未達到服務質量標準，甲方有權要求乙方進行整改，直至達到要求；若乙方仍無法達到要求，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還已收取的服務費用。六、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方提供的企業(yè)客戶服務工作需求清單；2.乙方提供的企業(yè)客戶服務工作方案；3.其他與本合同相關的文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、咨詢服務提供商、技術支持供應商、數(shù)據(jù)服務商等。二、第三方介入的必要性與條件（1）第三方必須具備相應的資質和條件，能夠提供所需的服務；（2）第三方服務的引入不得違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；（3）第三方服務的引入應有利于合同的履行，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。三、第三方介入的流程3.1甲乙雙方應就第三方介入達成書面協(xié)議，并明確第三方介入的具體內容、服務期限、費用、責任等；3.2甲方或乙方有權邀請第三方參與本合同的履行，但需經(jīng)對方書面同意；3.3第三方介入后，甲乙雙方應共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方權利義務。四、第三方責任與權利4.1第三方在提供服務過程中，應遵守甲乙雙方的要求和本合同的約定，并對所提供的服務承擔相應的責任；4.2第三方的責任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，如未約定，則責任限額為第三方提供服務總費用的______%；4.3第三方享有根據(jù)其提供服務的性質和內容所獲得的權利，包括但不限于服務費用、知識產(chǎn)權等。五、第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲乙雙方的關系僅限于提供合同約定的服務，第三方不對甲乙雙方之間的合同履行承擔責任；5.2第三方對甲方或乙方提供的服務不滿意，應直接與甲乙雙方溝通，甲方或乙方應根據(jù)實際情況進行處理；5.3第三方在提供服務過程中，不得侵犯甲乙雙方的合法權益，否則應承擔相應的法律責任。六、第三方服務的費用6.1第三方服務的費用應在本合同約定的范圍內，具體金額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定；6.2第三方服務的費用應包含在甲乙雙方簽訂的補充協(xié)議中，并由甲乙雙方分攤；6.3第三方服務的費用支付方式、時間等應在補充協(xié)議中明確約定。七、第三方服務的期限7.1第三方服務的期限應與本合同約定的服務期限一致，但可由甲乙雙方在補充協(xié)議中另行約定；7.2第三方服務的期限屆滿或合同解除后，第三方應立即停止提供服務。八、第三方服務的終止8.1如有下列情況之一，甲乙雙方可終止第三方服務：（1）第三方無法繼續(xù)履行其服務；（2）第三方違反本合同或補充協(xié)議的約定；（3）甲方或乙方單方面解除本合同；（4）第三方提供的服務不符合合同要求，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商無果。九、補充協(xié)議的效力9.1本合同與本合同的補充協(xié)議具有同等法律效力；9.2本合同的補充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。十、爭議解決10.1甲乙雙方與第三方之間因本合同補充協(xié)議發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他11.1本合同補充協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決；11.2本合同補充協(xié)議與本合同同時適用，如有沖突，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入的具體服務內容；2.第三方資質證明材料；3.第三方與甲乙雙方簽訂的補充協(xié)議；4.其他與本合同補充協(xié)議相關的文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方提供的企業(yè)客戶服務工作需求清單要求：詳細列明甲方對企業(yè)客戶服務工作的具體要求，包括服務內容、服務質量標準、服務期限等。2.附件二：乙方提供的企業(yè)客戶服務工作方案要求：乙方應根據(jù)甲方需求制定詳細的服務方案，包括服務流程、人員安排、資源配置等。說明：此方案是乙方履行合同義務的指導文件，應確保方案的可行性和有效性。3.附件三：第三方資質證明材料要求：第三方提供相關資質證明，證明其具備提供所需服務的資格和能力。說明：此材料是第三方介入合同履行的重要依據(jù)，確保第三方服務的合法性和專業(yè)性。4.附件四：第三方與甲乙雙方簽訂的補充協(xié)議要求：補充協(xié)議應詳細約定第三方服務的具體內容、費用、期限、責任等。說明：此協(xié)議是第三方介入合同履行的重要組成部分，明確第三方與甲乙雙方的權利義務。5.附件五：客戶滿意度調查報告要求：乙方應定期向甲方提供客戶滿意度調查報告，報告內容應包括調查方法、調查結果、改進措施等。說明：此報告是評估乙方服務質量的重要依據(jù)，有助于雙方共同提高服務質量。6.附件六：客戶投訴處理記錄要求：乙方應詳細記錄客戶投訴內容、處理過程、處理結果等。說明：此記錄是乙方履行客戶服務職責的證明，有助于分析客戶需求，改進服務質量。7.附件七：服務費用支付憑證要求：甲方應提供支付服務費用的憑證，包括發(fā)票、銀行轉賬記錄等。說明：此憑證是甲方履行支付義務的證明，有助于雙方進行財務核對。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用責任認定：甲方應向乙方支付違約金，違約金按未支付服務費用的______%計算。示例：若甲方未按時支付人民幣10萬元服務費用，則應支付違約金人民幣______元。2.違約行為：乙方未達到服務質量標準責任認定：乙方應向甲方退還已收取的服務費用，并承擔相應的違約責任。示例：若乙方未達到服務質量標準，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應賠償甲方人民幣______元。3.違約行為：第三方違反補充協(xié)議的約定責任認定：第三方應承擔相應的違約責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：若第三方違反補充協(xié)議的約定，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，第三方應賠償甲方人民