2025年度酒店客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客戶關(guān)系管理服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（客戶關(guān)系管理服務(wù)方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)，提升客戶滿意度，現(xiàn)委托乙方提供2025年度酒店客戶關(guān)系管理服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督。1.2乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析甲方酒店客戶數(shù)據(jù)，為甲方提供客戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣等分析報(bào)告。1.3乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。1.4乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)策略，提升客戶忠誠(chéng)度。1.5乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方處理客戶投訴，提高客戶滿意度。1.6乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。1.7乙方負(fù)責(zé)定期向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶滿意度、客戶流失率、客戶生命周期價(jià)值等指標(biāo)。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方同意，如需續(xù)簽合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。3.3乙方應(yīng)在每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.4本合同服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償由此給甲方造成的損失。5.2如乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3如甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償由此給乙方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（酒店方）簽字：________________日期：________________乙方（客戶關(guān)系管理服務(wù)方）簽字：________________日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。二、第三方介入的適用范圍（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲方或乙方需要第三方協(xié)助處理客戶關(guān)系管理中的特定問題；（3）甲方或乙方需要第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)或市場(chǎng)調(diào)研；（4）雙方同意的其他第三方介入情況。三、第三方責(zé)任界定3.1第三方介入本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)，甲方和乙方不對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方在介入本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的相關(guān)約定。四、第三方責(zé)任限額（1）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方違反保密條款，導(dǎo)致甲方或乙方商業(yè)秘密泄露的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、第三方介入的程序5.1甲方或乙方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⒄f(shuō)明第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果等。5.2雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)保持溝通，確保第三方介入業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。六、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方在介入本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明確其與甲方、乙方之間的合作關(guān)系，避免產(chǎn)生混淆。6.2第三方應(yīng)遵守甲方、乙方之間的保密協(xié)議，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。6.3第三方在介入本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)時(shí)，其行為應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的相關(guān)約定。七、第三方介入的合同簽訂7.1第三方介入本合同項(xiàng)下業(yè)務(wù)，應(yīng)與甲方或乙方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。7.2第三方合同應(yīng)與本合同具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容沖突，以本合同為準(zhǔn)。八、第三方介入的變更與解除8.1如因特殊原因，甲方或乙方需要變更或解除第三方介入合同，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⒄f(shuō)明理由。8.2第三方介入合同變更或解除后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照變更或解除后的合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。九、第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1甲方、乙方和第三方在履行第三方介入合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，作為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。10.2本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，如與本合同原有條款沖突，以本合同修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2025年度酒店客戶關(guān)系管理服務(wù)合同》詳細(xì)要求：合同內(nèi)容應(yīng)完整、清晰，條款表述準(zhǔn)確無(wú)誤，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，應(yīng)妥善保管。2.《甲方酒店客戶數(shù)據(jù)清單》詳細(xì)要求：包括客戶基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等，應(yīng)真實(shí)、完整。說(shuō)明：用于乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理分析。3.《客戶滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理，問題表述清晰，便于收集有效數(shù)據(jù)。說(shuō)明：用于評(píng)估客戶滿意度。4.《客戶關(guān)系維護(hù)策略方案》詳細(xì)要求：方案應(yīng)具體、可行，包括客戶關(guān)懷活動(dòng)、促銷活動(dòng)等。說(shuō)明：用于提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。5.《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳實(shí)，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：用于跟蹤客戶投訴處理情況，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.《客戶關(guān)系管理服務(wù)報(bào)告》詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含客戶滿意度、客戶流失率、客戶生命周期價(jià)值等指標(biāo)。說(shuō)明：用于評(píng)估客戶關(guān)系管理效果。7.《第三方介入合同》詳細(xì)要求：合同內(nèi)容應(yīng)明確第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方介入行為。8.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償由此給乙方造成的損失。乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于整改費(fèi)用、損失賠償?shù)?。第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)刑事責(zé)任等。任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，則構(gòu)成違約，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償由此給乙