2025年京東電商平臺智能客服系統(tǒng)代運營服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京東電商平臺智能客服系統(tǒng)代運營服務合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：______（甲方名稱）______與______（乙方名稱）______就京東電商平臺智能客服系統(tǒng)代運營服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及上線；（2）智能客服系統(tǒng)的日常運維、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化；（3）智能客服系統(tǒng)的升級和維護；（4）智能客服系統(tǒng)的培訓和技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的相關(guān)服務。2.甲方應按照乙方的要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以便乙方完成智能客服系統(tǒng)的運營工作。二、服務期限1.本合同的有效期為______（年）______個月，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.如需續(xù)簽本合同，雙方應在本合同到期前______（日）內(nèi)達成書面協(xié)議。三、服務費用及支付方式1.本合同服務費用總額為人民幣______元整（￥______元），其中包含稅費。2.服務費用支付方式如下：（1）合同簽訂后______（日）內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預付款；（2）智能客服系統(tǒng)上線運行后______（日）內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%；（3）后續(xù)服務費用按月支付，每月支付合同總金額的______%，于每月______日前支付。四、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方承諾所提供的智能客服系統(tǒng)及服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方對其所提供的智能客服系統(tǒng)及服務擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，并保證甲方在合同期限內(nèi)享有該系統(tǒng)及服務的使用權(quán)利。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。六、違約責任1.任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.因一方違約導致合同解除的，違約方應賠償守約方因此遭受的損失。七、爭議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.本合同適用中華人民共和國法律。八、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：______年______月______日乙方（蓋章）：______年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務方、咨詢機構(gòu)等。2.第三方介入合同，是指在本合同履行過程中，甲乙雙方同意邀請第三方參與合同相關(guān)事務，以實現(xiàn)合同目的的行為。二、第三方介入的審批程序1.甲方或乙方如需邀請第三方介入，應提前______（日）書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的、預期效果等。2.對方應在收到通知后______（日）內(nèi)回復是否同意第三方介入。3.如一方不同意第三方介入，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。三、第三方責任界定1.第三方介入合同，其責任由第三方自行承擔，與甲乙雙方無關(guān)。2.第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，應依法承擔賠償責任。四、第三方權(quán)利義務（1）根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方提供的必要信息、數(shù)據(jù)等；（2）根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬；（3）在履行職責過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助。（1）按照合同約定，履行相關(guān)職責；（2）保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方或乙方的信息；（3）確保其提供的設備、技術(shù)、服務等符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準；（4）遵守合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。五、第三方責任限額1.第三方在本合同履行過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，其責任限額為人民幣______元整（￥______元）。2.第三方責任限額不包括因第三方故意或重大過失造成的損失。3.第三方責任限額的承擔，應按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。六、第三方變更與解除1.甲方或乙方如需更換第三方，應提前______（日）書面通知對方，并說明更換原因及更換后的第三方信息。2.對方應在收到通知后______（日）內(nèi)回復是否同意更換第三方。3.如一方不同意更換第三方，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（1）合同約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）第三方違反合同約定，經(jīng)甲方或乙方催告后仍未改正。七、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方介入合同，甲乙雙方應明確各自的權(quán)利義務，避免因第三方介入而產(chǎn)生糾紛。2.第三方與甲方、乙方之間，應按照合同約定履行各自的職責，不得相互推諉責任。3.第三方在履行職責過程中，如需與甲方、乙方以外的其他方進行溝通，應經(jīng)甲乙雙方同意。4.第三方在履行職責過程中，如涉及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等敏感信息，應按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定進行保密。八、本部分條款的效力1.本部分條款為甲方、乙方及第三方在合同履行過程中的附加條款，與合同具有同等法律效力。2.本部分條款未盡事宜，仍按照合同約定執(zhí)行。3.本部分條款的修改、補充，需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書要求：詳細描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能模塊、操作流程等。說明：本附件作為乙方提供智能客服系統(tǒng)的基礎文件，用于甲方了解系統(tǒng)性能和操作方法。2.附件二：智能客服系統(tǒng)操作手冊要求：提供智能客服系統(tǒng)的詳細操作步驟、常見問題解答、維護指南等。說明：本附件用于甲方操作人員學習使用智能客服系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。3.附件三：數(shù)據(jù)接口規(guī)范要求：明確智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺的數(shù)據(jù)接口，包括接口類型、數(shù)據(jù)格式、調(diào)用頻率等。說明：本附件用于確保智能客服系統(tǒng)與電商平臺的數(shù)據(jù)交互順暢。4.附件四：服務等級協(xié)議（SLA）要求：詳細規(guī)定智能客服系統(tǒng)的服務標準，包括系統(tǒng)可用性、響應時間、故障處理等。說明：本附件用于明確甲乙雙方對智能客服系統(tǒng)服務的期望和責任。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)協(xié)議要求：明確乙方對智能客服系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)范圍和使用條件。說明：本附件用于保障甲方在合同期限內(nèi)對智能客服系統(tǒng)的合法使用。6.附件六：保密協(xié)議要求：規(guī)定甲乙雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密的保密義務和違約責任。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入合同的具體內(nèi)容、權(quán)利義務、責任限額等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入合同，確保合同履行過程中各方權(quán)益得到保障。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按時完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及上線。責任認定標準：乙方應按照合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)上線，如未按時完成，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的______%。示例說明：若乙方未能在合同約定的30日內(nèi)完成系統(tǒng)上線，則應向甲方支付合同總金額的5%作為違約金。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供日常運維、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化服務。責任認定標準：乙方應按照合同約定提供日常運維、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化服務，如未履行或服務質(zhì)量不符合要求，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的______%。示例說明：若乙方連續(xù)三個月未提供符合合同約定的運維服務，則應向甲方支付合同總金額的10%作為違約金。3.違約行為：甲方未按時支付服務費用。責任認定標準：甲方應按照合同約定的時間節(jié)點支付服務費用，如未按時支付，應向乙方支付違約金，違約金金額為逾期付款金額的______%。示例說明：若甲方逾期支付一個月的服務費用，則應向乙方支付該月服務費用金額的______%作為違約金。4.違約