知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴管理制度

知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴管理制度一、背景和目的在現(xiàn)代商業(yè)活動中，知識產(chǎn)權(quán)的保護至關緊要。為了保障企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，維護企業(yè)的合法權(quán)益，以及規(guī)范內(nèi)外部投訴的處理流程，訂立本《知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴管理制度》。二、適用范圍本制度適用于整個企業(yè)的內(nèi)外部人員，包含但不限于員工、供應商、合作伙伴和客戶等。三、定義知識產(chǎn)權(quán)：指企業(yè)所擁有的涉及專利、商標、著作權(quán)、商業(yè)秘密等相關權(quán)益的知識產(chǎn)權(quán)。侵權(quán)投訴：指任何對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的侵害行為，包含但不限于盜用、冒用、仿冒、竄改或非法傳播等行為。投訴人：指對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為提出投訴的個人或組織。被投訴人：指被投訴為侵害知識產(chǎn)權(quán)的個人或組織。四、投訴渠道和流程投訴渠道內(nèi)部投訴渠道：投訴人可通過公司內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護部門進行投訴。外部投訴渠道：投訴人可通過企業(yè)官方網(wǎng)站上的投訴通道進行投訴。投訴流程內(nèi)部投訴流程：投訴人將侵權(quán)投訴書以書面形式提交給知識產(chǎn)權(quán)保護部門；知識產(chǎn)權(quán)保護部門收到投訴后進行立案，并通知被投訴人；知識產(chǎn)權(quán)保護部門對投訴進行調(diào)查取證，并與被投訴人進行溝通；知識產(chǎn)權(quán)保護部門依據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關法律法規(guī)，決議采取何種措施；知識產(chǎn)權(quán)保護部門將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給投訴人，并保存相關證據(jù)。外部投訴流程：投訴人在企業(yè)官方網(wǎng)站上填寫投訴表格，描述侵權(quán)情況并供應相關證據(jù)；企業(yè)官方網(wǎng)站將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給知識產(chǎn)權(quán)保護部門；知識產(chǎn)權(quán)保護部門進行立案，并通知被投訴人；知識產(chǎn)權(quán)保護部門對投訴進行調(diào)查取證，并與被投訴人進行溝通；知識產(chǎn)權(quán)保護部門依據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關法律法規(guī)，決議采取何種措施；知識產(chǎn)權(quán)保護部門將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給投訴人，并保存相關證據(jù)。五、調(diào)查和處理調(diào)查取證知識產(chǎn)權(quán)保護部門負責調(diào)查投訴內(nèi)容，并要求投訴人供應相關證據(jù)；知識產(chǎn)權(quán)保護部門有權(quán)要求被投訴人供應相關證據(jù)；知識產(chǎn)權(quán)保護部門可委托獨立第三方機構(gòu)進行調(diào)查取證。處理措施若投訴屬實，企業(yè)將采取以下處理措施之一或多種：發(fā)出警告函，要求停止侵權(quán)行為；要求賠償企業(yè)的損失；立刻停止使用、銷毀侵權(quán)產(chǎn)品或文檔；向有關部門報案，依法追究法律責任。協(xié)商解決在研判投訴是否屬實之前，企業(yè)鼓舞投訴人與被投訴人進行協(xié)商解決；投訴人和被投訴人可協(xié)商訂立解決方案，但需經(jīng)過知識產(chǎn)權(quán)保護部門審核同意。六、保密和保護投訴保密知識產(chǎn)權(quán)保護部門對投訴內(nèi)容和雙方涉及信息進行嚴格保密；投訴人和被投訴人有義務保守投訴過程中涉及的商業(yè)秘密，禁止泄露給其他人員。保護投訴人權(quán)益企業(yè)對投訴人的合法權(quán)益予以保護，不得因投訴行為對其進行打壓或鄙視。七、糾紛解決內(nèi)部糾紛解決如顯現(xiàn)投訴處理過程中的糾紛，由知識產(chǎn)權(quán)保護部門供應調(diào)解服務；若無法調(diào)解，將由企業(yè)法務部門協(xié)調(diào)進行解決。外部糾紛解決如顯現(xiàn)投訴處理過程中的糾紛無法解決，雙方可尋求仲裁或訴諸法律途徑解決；企業(yè)將樂觀搭配司法部門進行相關案件的調(diào)查和幫助。八、違規(guī)和懲罰違規(guī)行為投訴人有意供應虛假證據(jù)或有意損害被投訴人聲譽；被投訴人阻礙調(diào)查工作或供應虛假證據(jù)。懲罰措施對違規(guī)行為者，企業(yè)將采取以下懲罰措施之一或多種：警告；撤銷投訴信譽；依法追究法律責任。九、培訓和宣傳培訓企業(yè)將定期組織員工及合作伙伴的培訓，提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識，掌握相關規(guī)定和法律法規(guī)。宣傳企業(yè)將通過內(nèi)部通知、企業(yè)網(wǎng)站等渠道，宣傳知識產(chǎn)權(quán)保護政策和措施，推動知識產(chǎn)權(quán)保護的加強。十、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責人全部。本制度自發(fā)布之日起生效，并作為企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行。相關業(yè)務部門負責搭配并落實本制度的相關工作。以上為《知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴管理制度》，請全部員工遵守