門診病人注冊(cè)管理制度

門診病人注冊(cè)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診病人注冊(cè)管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部門的病人注冊(cè)管理工作。第三條門診病人注冊(cè)管理應(yīng)遵從公平、公正、公開、便捷的原則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章病人注冊(cè)流程第四條病人到達(dá)醫(yī)院門診部時(shí)，應(yīng)前往掛號(hào)臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)。醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立合理數(shù)量的掛號(hào)窗口，保證患者掛號(hào)工作的順利進(jìn)行。第五條掛號(hào)臺(tái)工作人員應(yīng)具備肯定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，接受患者的掛號(hào)信息并核實(shí)相關(guān)證件，確保信息的準(zhǔn)確性。第六條患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人身份證明文件進(jìn)行掛號(hào)，包含身份證、護(hù)照或其他政府認(rèn)可的身份證明文件。未成年患者需要供應(yīng)監(jiān)護(hù)人的身份證明文件。第七條患者掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。患者應(yīng)如實(shí)告知本身的病情和過敏史等相關(guān)信息，以便醫(yī)生做出正確的診斷和治療。第八條掛號(hào)時(shí)，患者應(yīng)選擇合適的科室和醫(yī)生。醫(yī)院門診部應(yīng)供應(yīng)相關(guān)科室和醫(yī)生的介紹，以幫忙患者做出選擇。第九條病人掛號(hào)完成后，應(yīng)依照分診結(jié)果前往指定科室等待就診。醫(yī)院門診部應(yīng)通過科室協(xié)調(diào)員或其他方式進(jìn)行科室分診，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)就診。第三章注冊(cè)信息管理第十條醫(yī)院門診部應(yīng)建立完善的電子病歷管理系統(tǒng)，將患者的個(gè)人信息和就診記錄進(jìn)行電子化儲(chǔ)存和管理。第十一條患者的個(gè)人信息應(yīng)受到嚴(yán)格的保密措施，未經(jīng)患者同意，不得泄露或用于其他目的。醫(yī)院門診部應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理工作，確?；颊咝畔⒌陌踩院屯暾?。第十二條醫(yī)院門診部對(duì)患者的個(gè)人信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行更新，保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性?；颊呷缬袀€(gè)人信息更改，應(yīng)及時(shí)前往掛號(hào)臺(tái)進(jìn)行更新。第十三條醫(yī)院門診部應(yīng)建立患者信息查詢機(jī)制，患者可通過掛號(hào)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等信息查詢本身的就診記錄和病歷資料。第四章病人服務(wù)第十四條醫(yī)院門診部應(yīng)供應(yīng)舒適的候診環(huán)境和良好的志愿者服務(wù)，提高患者的就診體驗(yàn)。第十五條醫(yī)院門診部應(yīng)訂立合理的就診時(shí)間布置，避開患者長(zhǎng)時(shí)間等待就診。如遇特殊情況需要調(diào)整就診時(shí)間，應(yīng)提前通知患者。第十六條醫(yī)院門診部應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，供應(yīng)清楚、準(zhǔn)確的診療方案。醫(yī)生應(yīng)耐性傾聽患者的病情描述和疑問，并向患者解釋診療過程和注意事項(xiàng)。第十七條醫(yī)院門診部應(yīng)加強(qiáng)診療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估，對(duì)醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。第五章監(jiān)督與責(zé)任第十八條醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)門診病人注冊(cè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十九條醫(yī)院門診部應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真的處理，并采取必需的整改措施。第二十條醫(yī)院門診部設(shè)立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，依據(jù)結(jié)果改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作。第二十一條醫(yī)院門診部應(yīng)加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。對(duì)違反規(guī)章制度的行為，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第二十二條醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診病人注冊(cè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)，定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)解決工作中的問題和困難。第六章附則第二十三條本規(guī)章制度自頒布之日起