拍拍貸借款流程圖

演講人：日期：拍拍貸借款流程圖目錄CATALOGUE01拍拍貸背景介紹02借款申請(qǐng)及審批流程03放款操作及還款方式選擇04客戶服務(wù)與支持體系介紹05風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略06總結(jié)與展望PART01拍拍貸背景介紹公司基本信息與發(fā)展歷程公司名稱上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司。成立時(shí)間2007年，總部位于上海。上市時(shí)間2017年11月10日，在美國(guó)紐交所上市。注冊(cè)用戶數(shù)量截至2019年6月30日，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到9902萬(wàn)人。業(yè)務(wù)范圍及特色產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)提供個(gè)人借貸服務(wù)，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的重要參與者。特色產(chǎn)品依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，研發(fā)“魔鏡”大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，提高信貸審核和風(fēng)險(xiǎn)控制效率。借款用戶累計(jì)借款用戶數(shù)為1340萬(wàn)人，復(fù)借率較2018年同期提升了2.4%，達(dá)到69.8%。投資用戶累計(jì)投資用戶數(shù)為64.44萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)首批理事單位，具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。行業(yè)地位在金融科技和智慧金融領(lǐng)域持續(xù)投入，助力中國(guó)普惠金融發(fā)展，受到業(yè)界和用戶的廣泛認(rèn)可。影響力將合法合規(guī)放在第一位，遵從金融本質(zhì)，以數(shù)據(jù)為基石，為用戶提供金融服務(wù)。合法合規(guī)行業(yè)地位與影響力依托“魔鏡”大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信貸審核、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)的智能化和自動(dòng)化。風(fēng)險(xiǎn)控制將大數(shù)據(jù)分析和以AI為核心的技術(shù)應(yīng)用于信貸審核、風(fēng)險(xiǎn)控制、精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能客服等方面，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，保障用戶資金安全。安全保障風(fēng)險(xiǎn)控制體系與安全保障PART02借款申請(qǐng)及審批流程借款申請(qǐng)條件與資料準(zhǔn)備年齡要求申請(qǐng)人需年滿18周歲，具有完全民事行為能力。身份認(rèn)證需提供有效的身份證明，如身份證、軍官證等。信用評(píng)估需授權(quán)拍拍貸查詢個(gè)人征信報(bào)告，以評(píng)估信用狀況。資料準(zhǔn)備根據(jù)借款需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的借款用途證明、收入證明等資料。提交申請(qǐng)并等待審核結(jié)果在線申請(qǐng)通過(guò)拍拍貸官網(wǎng)或APP提交借款申請(qǐng)，方便快捷。審核流程拍拍貸將對(duì)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行審核，包括身份認(rèn)證、信用評(píng)估等。審核時(shí)間審核時(shí)間因個(gè)人情況而異，通常在幾分鐘至幾小時(shí)之間。審核結(jié)果審核結(jié)果將以短信或郵件形式通知申請(qǐng)人，也可在拍拍貸平臺(tái)上查看。初步審批拍拍貸系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初步審批，主要審查信用記錄和資料完整性。復(fù)審與面審對(duì)于部分申請(qǐng)人，拍拍貸會(huì)進(jìn)行復(fù)審或面審，以進(jìn)一步核實(shí)信息。審批周期整個(gè)審批周期通常在幾天內(nèi)完成，具體時(shí)間因個(gè)人情況而異。審批結(jié)果通知審批結(jié)果將以電話或郵件形式通知申請(qǐng)人，同時(shí)可在拍拍貸平臺(tái)上查看。審批流程及時(shí)間周期拍拍貸根據(jù)申請(qǐng)人的信用狀況、收入情況等因素綜合評(píng)估借款額度。根據(jù)額度評(píng)估結(jié)果，拍拍貸將決定是否給予申請(qǐng)人授信，并確定授信額度。授信額度可用于借款，申請(qǐng)人可在額度范圍內(nèi)自由支取。拍拍貸會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人的信用狀況和還款情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整授信額度。額度評(píng)估與授信決策額度評(píng)估授信決策額度使用額度調(diào)整PART03放款操作及還款方式選擇信用評(píng)估拍拍貸會(huì)根據(jù)借款人提供的資料以及征信記錄，對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)估，確定借款額度與利率。準(zhǔn)備資金確保在借款期間有足夠的資金用于還款，避免因還款逾期而影響信用記錄。了解借款產(chǎn)品在申請(qǐng)借款前，借款人需詳細(xì)了解借款產(chǎn)品的特點(diǎn)、費(fèi)用以及還款方式等。資質(zhì)審核借款人需要提供身份證、學(xué)歷證明、工作信息等，確保資料真實(shí)、完整。放款前準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)拍拍貸對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，通過(guò)后與借款人簽訂借款合同。審核與簽約審核通過(guò)后，拍拍貸會(huì)將借款金額發(fā)放至借款人指定的賬戶。放款01020304借款人在線上提交借款申請(qǐng)，并上傳相關(guān)資料。提交申請(qǐng)放款時(shí)間通常較快，一般在提交申請(qǐng)后的幾個(gè)工作日內(nèi)完成。時(shí)間節(jié)點(diǎn)放款操作具體步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)還款方式選擇及優(yōu)缺點(diǎn)分析等額本息每月還款金額相同，包括本金和利息，便于借款人安排資金。02040301到期還本付息借款期間無(wú)需還款，到期一次性還本付息，適合短期借款。等額本金每月還款本金相同，利息逐月遞減，前期還款壓力較大。優(yōu)缺點(diǎn)分析不同還款方式適用于不同借款人需求，借款人需根據(jù)自身實(shí)際情況選擇。逾期處理機(jī)制和罰息規(guī)定逾期提醒借款人逾期未還款，拍拍貸會(huì)通過(guò)短信、電話等方式進(jìn)行提醒。罰息計(jì)算逾期未還款，將按合同約定產(chǎn)生罰息，罰息利率通常較高。逾期記錄逾期記錄將被上傳至征信系統(tǒng)，影響借款人未來(lái)信用記錄。催收措施拍拍貸將采取合法合規(guī)的催收措施，如電話催收、上門(mén)催收等。PART04客戶服務(wù)與支持體系介紹客戶服務(wù)渠道和響應(yīng)時(shí)間承諾在線客服通過(guò)拍拍貸官網(wǎng)和APP提供全天候在線客服，快速響應(yīng)用戶咨詢，解決借款、投資等問(wèn)題。電話客服設(shè)立400電話，為用戶提供7x24小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)，處理投訴。郵件客服提供郵件咨詢服務(wù)，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致解答，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶。響應(yīng)時(shí)間承諾在接到用戶咨詢或投訴后，客服人員將在最短時(shí)間內(nèi)給出響應(yīng)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。在線教程提供視頻教程、圖文教程等形式的自助學(xué)習(xí)資源，幫助用戶更好地了解和使用拍拍貸服務(wù)。常見(jiàn)問(wèn)題拍拍貸整理了用戶常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，通過(guò)官網(wǎng)、APP等途徑提供給用戶，方便用戶自助查詢。自助服務(wù)指南為用戶提供詳細(xì)的借款、投資等操作指南，幫助用戶快速了解拍拍貸服務(wù)流程，降低操作難度。常見(jiàn)問(wèn)題解答及自助服務(wù)指南用戶可以通過(guò)在線客服、電話、郵件等多種渠道進(jìn)行投訴，拍拍貸將全程記錄投訴內(nèi)容。投訴渠道拍拍貸設(shè)立專門(mén)的投訴處理團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶投訴進(jìn)行分類、分級(jí)處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。投訴處理流程投訴處理完畢后，拍拍貸將及時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶，并征求用戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果反饋機(jī)制投訴處理流程和結(jié)果反饋機(jī)制客戶滿意度調(diào)查拍拍貸定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)調(diào)查結(jié)果，拍拍貸將制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度持續(xù)提升?？蛻魸M意度調(diào)查與改進(jìn)計(jì)劃PART05風(fēng)險(xiǎn)防范與合規(guī)經(jīng)營(yíng)策略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)借款人進(jìn)行信用評(píng)估，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別根據(jù)借款人信用歷史、還款能力等信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，確定風(fēng)險(xiǎn)水平。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如降低借款額度、提高借款利率、增加擔(dān)保措施等。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，確保員工遵守合規(guī)要求。政策遵循情況定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。合規(guī)培訓(xùn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則和政策遵循情況建立完善的信息安全管理制度和操作規(guī)程，保障用戶信息安全。信息安全保障措施采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全策略，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全。技術(shù)手段定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全漏洞。安全監(jiān)測(cè)信息安全保障措施和技術(shù)手段010203風(fēng)險(xiǎn)管理流程不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理策略和措施，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程通過(guò)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和準(zhǔn)確性。建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控和處置等環(huán)節(jié)。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程PART06總結(jié)與展望拍拍貸借款流程圖要點(diǎn)回顧借款人需通過(guò)拍拍貸平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，并完成實(shí)名認(rèn)證，確保借款信息的真實(shí)性。借款人注冊(cè)與實(shí)名認(rèn)證拍拍貸會(huì)根據(jù)借款人的信用狀況、還款能力等因素進(jìn)行評(píng)估，并授予相應(yīng)的借款額度。借款成功后，借款人需按照約定的期限和方式還款，出借人則按照約定利率獲得收益。信用評(píng)估與額度授予借款人在平臺(tái)上發(fā)布借款需求，系統(tǒng)為其匹配出借人，出借人根據(jù)借款人信息和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)決定是否出借。發(fā)布借款需求與匹配出借人01020403借款成功與還款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，拍拍貸需不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。金融科技與風(fēng)險(xiǎn)控制隨著金融科技的發(fā)展，拍拍貸將不斷優(yōu)化和完善風(fēng)險(xiǎn)控制模型，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力。監(jiān)管政策與合規(guī)發(fā)展監(jiān)管政策的變化將對(duì)拍拍貸等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)產(chǎn)生影響，公司需持