物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)產(chǎn)權(quán)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章物業(yè)管理概述1.1物業(yè)管理范圍1.1.1本合同所指物業(yè)管理范圍包括：__________。1.1.2甲方承諾將上述物業(yè)范圍內(nèi)的管理權(quán)授予乙方，乙方在授權(quán)范圍內(nèi)履行物業(yè)管理職責(zé)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（2）物業(yè)環(huán)境綠化與保潔；（3）物業(yè)管理與安全防范；（4）物業(yè)綜合服務(wù)與客戶關(guān)系管理；（5）其他甲方要求提供的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括以下幾部分：（1）物業(yè)基本服務(wù)費(fèi)用；（2）物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)用；（3）物業(yè)代收代付費(fèi)用。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付2.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：（1）每月支付一次；（2）支付方式為：__________。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)環(huán)境綠化與保潔標(biāo)準(zhǔn)；（3）物業(yè)管理與安全防范標(biāo)準(zhǔn)；（4）物業(yè)綜合服務(wù)與客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)服務(wù)改進(jìn)3.2.1乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提升。第四章物業(yè)服務(wù)期限與終止4.1物業(yè)服務(wù)期限4.1.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)終止4.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方或乙方要求提前終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2如乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)服務(wù)人員管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理需要，合理配置物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于：（1）物業(yè)管理員；（2）維修技術(shù)人員；（3）清潔人員；（4）安保人員；（5）客服人員。6.2員工培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)技能滿足工作需求。6.3員工行為規(guī)范6.3.1乙方應(yīng)制定員工行為規(guī)范，保證物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中遵守以下規(guī)定：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)；（2）遵守物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范；（3）尊重業(yè)主權(quán)益；（4）維護(hù)物業(yè)形象。第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.1監(jiān)督機(jī)制7.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2評(píng)價(jià)體系7.2.1雙方應(yīng)共同制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括以下方面：（1）業(yè)主滿意度調(diào)查；（2）服務(wù)流程規(guī)范性；（3）服務(wù)及時(shí)性與有效性；（4）服務(wù)改進(jìn)與提升。7.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用7.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果將作為乙方績(jī)效評(píng)估和合同續(xù)簽的重要依據(jù)。第八章物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修與保養(yǎng)責(zé)任8.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.2維修與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修與保養(yǎng)：（1）設(shè)施設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（2）設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃每季度至少一次；（3）維修與保養(yǎng)過(guò)程中，保證不影響業(yè)主正常生活。8.3維修與保養(yǎng)費(fèi)用8.3.1乙方應(yīng)向甲方提供維修與保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算，甲方應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。第九章物業(yè)安全與應(yīng)急處理9.1安全管理9.1.1乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括以下內(nèi)容：（1）消防安全管理；（2）食品安全管理；（3）公共衛(wèi)生安全管理；（4）財(cái)產(chǎn)安全管理。9.2應(yīng)急處理9.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)以下情況采取應(yīng)急措施：（1）火災(zāi)；（2）水患；（3）公共衛(wèi)生事件；（4）其他突發(fā)事件。9.3應(yīng)急處理費(fèi)用9.3.1應(yīng)急處理費(fèi)用按照以下方式承擔(dān)：（1）甲方承擔(dān)因應(yīng)急處理產(chǎn)生的直接費(fèi)用；（2）乙方承擔(dān)因應(yīng)急處理產(chǎn)生的間接費(fèi)用。第十章物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更10.1.1雙方同意，如因法律法規(guī)變化、物業(yè)管理需要等原因，可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1雙方同意，在以下情況下可以解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍不改正；（2）一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理善后事宜：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，做好物業(yè)交接工作；（2）甲方應(yīng)按照乙方已提供服務(wù)的情況，支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方互不承擔(dān)因合同解除產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。第十一章物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止11.1合同續(xù)簽11.1.1本合同到期前____個(gè)月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽合同進(jìn)行協(xié)商。11.1.2如雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在本合同到期前____天內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。11.2合同終止11.2.1本合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。11.2.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，做好物業(yè)交接工作。第十二章物業(yè)服務(wù)改進(jìn)與溝通12.1服務(wù)改進(jìn)12.1.1乙方應(yīng)定期收集甲方及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。12.1.2乙方應(yīng)制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施。12.2溝通機(jī)制12.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就以下事項(xiàng)進(jìn)行溝通：（1）物業(yè)服務(wù)情況；（2）物業(yè)費(fèi)用收支情況；（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；（4）其他與物業(yè)管理相關(guān)的事項(xiàng)。第十三章物業(yè)服務(wù)合同備案與公示13.1合同備案13.1.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)要求，向相關(guān)部門進(jìn)行合同備案。13.2合同公示13.2.1雙方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示本合同，保證業(yè)主了解合同內(nèi)容。第十四章違約責(zé)任與糾紛處理14.1違約責(zé)任14.1.1如乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：__________。14.1.2如甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。14.2糾紛處理14.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1合同附件15.1.1本合同附件包括以下內(nèi)容：__________。15.1.2附件與本合同具有同等法律效力。15.2合同變更與補(bǔ)充15.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合