游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品損失免責(zé)協(xié)議

游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品損失免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（運(yùn)營(yíng)商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（玩家）：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬物品的使用及相關(guān)責(zé)任問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)游戲的普及，虛擬物品的價(jià)值和重要性日益凸顯。為了保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)和玩家的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于虛擬物品損失的責(zé)任劃分和處理方式，以維護(hù)游戲的公平性和穩(wěn)定性，同時(shí)保護(hù)玩家的利益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的所有網(wǎng)絡(luò)游戲，以及乙方在這些游戲中所擁有的虛擬物品。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）網(wǎng)絡(luò)游戲：指甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向乙方提供的在線游戲服務(wù)。（2）虛擬物品：指在網(wǎng)絡(luò)游戲中，乙方通過(guò)游戲行為或其他合法方式獲得的具有一定價(jià)值的虛擬道具、虛擬貨幣、虛擬裝備等。（3）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（4）系統(tǒng)故障：指由于游戲服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件或軟件問(wèn)題導(dǎo)致的游戲無(wú)法正常運(yùn)行或虛擬物品丟失的情況。（5）玩家自身原因：指乙方因自身操作不當(dāng)、違反游戲規(guī)則、泄露賬號(hào)信息等原因?qū)е碌奶摂M物品損失。（6）第三方原因：指除甲方和乙方以外的其他主體的行為導(dǎo)致的虛擬物品損失，如黑客攻擊、盜號(hào)等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）對(duì)于本協(xié)議中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋和處理。三、虛擬物品的描述與范圍1.虛擬物品的種類（1）虛擬道具：包括但不限于游戲中的藥品、材料、寵物等。（2）虛擬貨幣：用于在游戲中進(jìn)行交易和購(gòu)買其他虛擬物品的貨幣。（3）虛擬裝備：包括武器、防具、飾品等，可提升乙方在游戲中的能力。2.虛擬物品的特征與屬性（1）虛擬物品具有虛擬性，僅存在于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界中，不具有實(shí)際的物理形態(tài)。（2）虛擬物品的價(jià)值由游戲的設(shè)定和市場(chǎng)需求決定，其價(jià)值可能會(huì)游戲的運(yùn)營(yíng)情況和玩家的需求而變化。（3）虛擬物品的屬性包括名稱、等級(jí)、屬性值、使用限制等，這些屬性由游戲的規(guī)則和設(shè)定確定。3.虛擬物品的獲取方式（1）乙方可以通過(guò)完成游戲任務(wù)、參加游戲活動(dòng)、打怪掉落等方式在游戲中免費(fèi)獲得虛擬物品。（2）乙方也可以通過(guò)使用游戲內(nèi)的虛擬貨幣或現(xiàn)實(shí)貨幣購(gòu)買虛擬物品，但購(gòu)買行為應(yīng)符合游戲的規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)的要求。四、虛擬物品損失的情形1.不可抗力導(dǎo)致的損失（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致游戲服務(wù)器中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況，致使乙方的虛擬物品損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)采取措施，盡量減少損失的擴(kuò)大，并及時(shí)通知乙方。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)游戲的正常運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)游戲的實(shí)際情況，對(duì)乙方的虛擬物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。2.系統(tǒng)故障導(dǎo)致的損失（1）如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方的虛擬物品丟失或損壞，甲方應(yīng)在發(fā)覺故障后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并對(duì)乙方的損失進(jìn)行評(píng)估。（2）如果乙方的虛擬物品能夠恢復(fù)，甲方應(yīng)盡快將其恢復(fù)到原狀態(tài)；如果虛擬物品無(wú)法恢復(fù)，甲方應(yīng)根據(jù)虛擬物品的價(jià)值和乙方的損失情況，給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)游戲系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以減少系統(tǒng)故障的發(fā)生。如因甲方未履行維護(hù)和升級(jí)義務(wù)導(dǎo)致系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.玩家自身原因?qū)е碌膿p失（1）如因乙方自身操作不當(dāng)、違反游戲規(guī)則、泄露賬號(hào)信息等原因?qū)е绿摂M物品損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)信息，避免因賬號(hào)被盜或泄露導(dǎo)致虛擬物品損失。如發(fā)覺賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)的措施。（3）乙方應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得利用游戲漏洞或其他不正當(dāng)手段獲取虛擬物品。如發(fā)覺乙方有違反游戲規(guī)則的行為，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，包括但不限于收回虛擬物品、封禁賬號(hào)等。4.第三方原因?qū)е碌膿p失（1）如因第三方的行為（如黑客攻擊、盜號(hào)等）導(dǎo)致乙方的虛擬物品損失，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。（2）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障游戲的安全性和穩(wěn)定性，防止第三方的攻擊和盜號(hào)行為。如因甲方未采取必要的安全措施導(dǎo)致乙方虛擬物品損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方在發(fā)覺虛擬物品損失后，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供相關(guān)的證據(jù)和信息。甲方應(yīng)在接到報(bào)告后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。五、免責(zé)聲明1.運(yùn)營(yíng)商的免責(zé)范圍（1）除本協(xié)議另有約定外，甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、第三方原因等導(dǎo)致的虛擬物品損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲方對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌奶摂M物品損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）甲方對(duì)因游戲規(guī)則的調(diào)整、游戲版本的更新等導(dǎo)致的虛擬物品價(jià)值變化不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.玩家的理解與同意（1）乙方充分理解并同意本協(xié)議中的免責(zé)條款，認(rèn)可甲方在特定情況下對(duì)虛擬物品損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方同意在享受游戲服務(wù)的同時(shí)自行承擔(dān)虛擬物品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。六、玩家的權(quán)利與義務(wù)1.玩家的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在游戲中按照游戲規(guī)則使用和交易虛擬物品。（2）乙方有權(quán)要求甲方保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)和虛擬物品的安全。（3）乙方有權(quán)對(duì)游戲中的問(wèn)題和虛擬物品的損失向甲方提出申訴和投訴。2.玩家的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得利用游戲漏洞或其他不正當(dāng)手段獲取虛擬物品或影響游戲的公平性。（2）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)信息，不得將賬號(hào)信息泄露給他人，如因乙方泄露賬號(hào)信息導(dǎo)致虛擬物品損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)尊重其他玩家的權(quán)益，不得在游戲中進(jìn)行欺詐、辱罵、惡意攻擊等行為。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)更新游戲客戶端，以保證游戲的正常運(yùn)行。（5）乙方不得使用外掛、作弊軟件等非法程序，如發(fā)覺乙方使用非法程序，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，包括但不限于收回虛擬物品、封禁賬號(hào)等。七、運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利與義務(wù)1.運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)游戲的運(yùn)營(yíng)情況和需要，對(duì)游戲規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和修改，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的游戲行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方有違反游戲規(guī)則的行為，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和游戲運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整虛擬物品的價(jià)格和獲取方式。2.運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)，為乙方提供穩(wěn)定的游戲服務(wù)。（2）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方虛擬物品的安全，防止虛擬物品丟失、被盜、被篡改等情況的發(fā)生。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的申訴和投訴，并將處理結(jié)果告知乙方。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。（5）甲方應(yīng)定期對(duì)游戲進(jìn)行更新和維護(hù)，以提升游戲的品質(zhì)和玩家體驗(yàn)。八、虛擬物品損失的處理流程1.損失報(bào)告的方式與時(shí)間（1）乙方發(fā)覺虛擬物品損失后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)通過(guò)游戲內(nèi)的客服渠道或甲方指定的其他方式向甲方報(bào)告。（2）乙方在報(bào)告虛擬物品損失時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的損失情況描述、賬號(hào)信息、損失發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息。2.運(yùn)營(yíng)商的調(diào)查與處理（1）甲方在收到乙方的損失報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方提供進(jìn)一步的證據(jù)和信息。（2）甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)虛擬物品損失的原因進(jìn)行判斷。如虛擬物品損失是由甲方的原因?qū)е碌?，甲方?yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理；如虛擬物品損失是由乙方或第三方的原因?qū)е碌模追綉?yīng)將調(diào)查結(jié)果告知乙方。3.處理結(jié)果的通知與解釋（1）甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)，將處理結(jié)果通知乙方。通知方式包括但不限于游戲內(nèi)郵件、短信、客服電話等。（2）如乙方對(duì)處理結(jié)果有異議，甲方應(yīng)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。如乙方仍不滿意，可按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行處理。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成。如協(xié)商未能達(dá)成一致，任何一方均可按照本協(xié)議的約定提起仲裁或訴訟。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均具有約束力。3.訴訟選擇與管轄法院（1）如甲乙雙方中的任何一方不愿意進(jìn)行仲裁，或仲裁裁決被撤銷或被認(rèn)定為無(wú)效，雙方同意將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。（2）管轄法院為甲方所在地的人民法院。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)游戲的運(yùn)營(yíng)情況和法律法規(guī)的要求，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方，乙方如不同意變更，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議；游戲運(yùn)營(yíng)終止，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和處理。3.協(xié)議終止后的處理（1）協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用游戲賬號(hào)和虛擬物品。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的游戲記錄和虛擬物品的情況，按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和處理。如乙方尚有未使用的虛擬貨幣或虛擬物品，甲方應(yīng)按照一定的比例將其折算為現(xiàn)金或其他形式的補(bǔ)償返還給乙方。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部雙方提供的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知地址，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方。否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后[具體時(shí)間]視為送達(dá)。（2）如因地址不準(zhǔn)確、拒收等原因?qū)е峦ㄖ獰o(wú)法送達(dá)，通知退回之日視為送達(dá)。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，管轄法院為甲方所在地的人民法院。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品損失免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有