美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把員工當(dāng)人而不是資源

員工不是人力資源，而是人。美容院管理者對(duì)待員工的方式，必須要從把員工當(dāng)“資源”的方式回歸到把員工當(dāng)“人”的方式上——這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的流行說(shuō)法是——我們都是“人力資源”。聽起來(lái)，“人力資源”好像是美容院管理者管理的先進(jìn)理念之一;實(shí)際上，人力資源這個(gè)詞已經(jīng)成為組織中隱形的語(yǔ)言**力，管理者在不自覺(jué)之中成為了它的受害者或者幫兇。在人力資源這個(gè)詞的指導(dǎo)下所進(jìn)行的“人力資源實(shí)踐”，不僅在降低美容院管理者的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，而且在損害我們這個(gè)社會(huì)的人性。員工不是人力資源，而是人。美容院管理者對(duì)待員工的方式，必須要從把員工當(dāng)“資源”的方式回歸到把員工當(dāng)“人”的方式上——這是21世紀(jì)的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。從人到人力資源人類從猴子進(jìn)化**，經(jīng)歷了以百萬(wàn)年計(jì)的漫長(zhǎng)時(shí)間。而從人“退化”**力資源，不過(guò)是最近一百多年才出現(xiàn)的歷史現(xiàn)象。服務(wù)型工作、管理階層和知識(shí)員工的興起，推動(dòng)了理念的進(jìn)步——從“人力成本”進(jìn)步到“人力資源”。在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”，“如果我們把員工當(dāng)成資源，認(rèn)為這個(gè)資源除了是‘人’以外，和其他資源沒(méi)有兩樣，那么就好像我們把銅或人力當(dāng)成特殊資源一樣，我們必須找出運(yùn)用人力資源的最佳方式。從工程觀點(diǎn)看，美容院管理者應(yīng)該先考慮人力資源最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，并據(jù)此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。人力資源有一種其他資源所沒(méi)有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想象的能力。事實(shí)上，這是人力資源唯一的特殊優(yōu)越性;在其他方面，無(wú)論是體力、手藝或感知能力上，機(jī)器都勝過(guò)人力。但是我們也必須把工作中的人力當(dāng)‘人’來(lái)看待。換句話說(shuō)，我們也必須重視‘人性面’，強(qiáng)調(diào)人是有道德感和社會(huì)性的動(dòng)物，設(shè)法讓工作的設(shè)計(jì)安排符合人的特質(zhì)。作為一種資源，人力能為美容院管理者所‘使用’，然而作為‘人’，唯有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。和其他資源不同的是，人對(duì)于自己要不要工作握有絕對(duì)的自主權(quán)?！币环矫嫣嵝盐覀?，人力資源除了“資源”的一面，還有著絕對(duì)不能忽視的“人”的一面;另一方面指出對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性，也就是不同于其他資源的地方。把員工看成“成本”，就該最大化地節(jié)約;把員工看成“資源”，就該最大化地利用。迅猛發(fā)展的管理學(xué)找出了許多最大化利用“人力資源”的方法，推動(dòng)了這個(gè)詞的流行，終于使之在20世紀(jì)80年代成為美容院管理者界的主流話語(yǔ)。員工不是人力資源沒(méi)有想到的是，后來(lái)的人們?cè)谑褂萌肆Y源這個(gè)詞時(shí)，大多忘記了他提出的兩個(gè)原則：一、人力資源除了資源的一面，還有人的一面;二、對(duì)人力資源的利用要著眼于其特殊性。美容院管理者在實(shí)踐中不但忽視了人力資源作為人的一面，而且和其他資源同樣看待——也就是看成被美容院管理者擁有的某種東西，美容院管理者視自己的需要而使用或者拋棄。隨著知識(shí)作為生產(chǎn)資料顯得越來(lái)越重要，“人力資本”的說(shuō)法又出現(xiàn)了。無(wú)數(shù)的CEO開始宣稱：“人是我們最重要的資產(chǎn)。”把員工看做資本或者資產(chǎn)，相比看做資源又是一個(gè)進(jìn)步，因?yàn)閷?duì)資本的使用是追求長(zhǎng)期的增值和回報(bào)。然而，“人力資本”的說(shuō)法同樣是把員工看做美容院管理者所擁有的一件東西。然而人不是東西，至少是跟其他資本很不相同的一種東西。員工既不是人力資源，也不是人力資本，而是人。因此，美容院管理者要把員工當(dāng)人。把員工當(dāng)人，就要回答兩個(gè)問(wèn)題：為什么?怎么做?一、為什么要把員工當(dāng)人?對(duì)于美容院管理者來(lái)說(shuō)有兩個(gè)理由。一個(gè)是淺層次的理由：?jiǎn)T工跟其他成本、資源或者資本項(xiàng)目有著明顯的不同，只有把員工當(dāng)做人對(duì)待，美容院管理者才能取得更大的回報(bào)。另一個(gè)是深層次的理由：?jiǎn)T工本來(lái)就是人。美容院管理者首先是一個(gè)人類群體，其次才是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。成本、資源、資本這些角度，都是從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看。而這些角度成為看待員工的首要角度，首先是因?yàn)槲覀兛创廊菰汗芾碚叩慕嵌瘸霈F(xiàn)了偏差。從20世紀(jì)以來(lái)逐漸變得根深蒂固的這種偏差，不應(yīng)該被我們帶入22世紀(jì)。二、把員工當(dāng)人，應(yīng)該怎樣做?如果把員工當(dāng)成本，動(dòng)詞就該是節(jié)約;把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就該是利用;把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就該是回報(bào)最大化。如果把員工當(dāng)人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么?公司首先是人類群體這里所強(qiáng)調(diào)的人跟其他成本、資源和資本的不同，基于這樣一個(gè)假設(shè)：美容院管理者做什么事情，都是為了取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效，美容院管理者要把員工當(dāng)做人來(lái)對(duì)待，是因?yàn)閱T工跟其他成本、資源和資本不同，因此只有把員工當(dāng)做人來(lái)對(duì)待才能夠提高美容院管理者的績(jī)效。這也是《基業(yè)長(zhǎng)青》倡導(dǎo)美容院管理者要有利潤(rùn)之外的追求的推理方式——因?yàn)檫@樣你才能獲取更大、更長(zhǎng)期的利潤(rùn)。在過(guò)去50~75年間，問(wèn)題來(lái)了，尤其伴隨著商學(xué)院和大型咨詢公司的成長(zhǎng)，占據(jù)支配地位的神話出現(xiàn)了：公司的目的是把投資者的資本最大化。這讓人把公司想成一臺(tái)賺錢機(jī)器。這不是是否賺取利潤(rùn)的問(wèn)題，如果不賺取利潤(rùn)，作為公司你無(wú)法存活。這是一個(gè)什么是主、什么是次的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)人類社群來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)是卓有成效地追求你的目的或使命的結(jié)果。如果公司首先而且主要是一臺(tái)賺錢機(jī)器，人和人們之間的關(guān)系是次要的，那么他們就只是這臺(tái)機(jī)器所需要的“人力資源”而已。美容院管理者是一個(gè)人類社群，“美容院管理者主”并不像擁有其他資源或者資本那樣擁有員工，因此也不能用處置其他資源或者資本的方式來(lái)處置員工。管理大師漢迪指出“把公司看做財(cái)產(chǎn)是個(gè)相當(dāng)怪異的想法”。他說(shuō)：“過(guò)去，公司是由家族和他們的幫手所經(jīng)營(yíng)的有形資產(chǎn)。而到了今天，公司基本上是由一群‘人’所組成，有形資產(chǎn)只是人的幫手。我認(rèn)為，擁有‘人’是不對(duì)的，買賣‘人’也是不對(duì)的?！比绾伟褑T工當(dāng)人把員工當(dāng)做人還是人力資源，決定了我們對(duì)待員工的方式。正如著名的美容院管理專家所說(shuō)：“伴隨使用這樣的詞匯的是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和大規(guī)模的解雇。如果人是資源，你就可以很隨便地炒掉他們。有些美容院確實(shí)是走投無(wú)路了，但是在許多情形下，它們只是賺取的利潤(rùn)不像分析師所希望的那么多罷了?！卑褑T工當(dāng)成本，動(dòng)詞就是節(jié)約;把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就是利用;把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就是回報(bào)最大化。把員工當(dāng)人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么?最準(zhǔn)確的答案，應(yīng)該來(lái)自于員工自己。在2008年，我們針對(duì)一個(gè)美容院管理網(wǎng)站的用戶做了三次抽樣調(diào)查，問(wèn)的是同一個(gè)問(wèn)題：美容院管理者對(duì)員工使用的動(dòng)詞應(yīng)該是什么?三次得到的結(jié)果幾乎一模一樣，排在前四位的動(dòng)詞都是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心，排在后四位的動(dòng)詞都是說(shuō)服、指揮、利用、跟隨。我們先看員工不希望對(duì)自己使用的動(dòng)詞。絕大多數(shù)員工加入美容院管理者這個(gè)人類群體，不是為了領(lǐng)導(dǎo)，因此不需要美容院管理者“跟隨”自己。員工不把自己看做資源，不希望美容院管理者只是“利用”自己。員工加入的是美容院管理者而不是軍隊(duì)，不希望被“指揮”。有趣的是，絕大多數(shù)員工也不希望美容院管理者“說(shuō)服”自己，而“說(shuō)服”一般被看做一個(gè)“好”詞。對(duì)，員工不需要被說(shuō)服，他們更在意的是美容院管理者怎么做，而不是怎么說(shuō)。員工最希望對(duì)自己使用的動(dòng)詞是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)和關(guān)心，在所有三次調(diào)查中均排在前四位，而每次超過(guò)半數(shù)認(rèn)同的只有激勵(lì)、尊重和培養(yǎng)。這跟前面指出的人和資源的不同是一致的：人有理想，因此需要——激勵(lì);人有不同，因此需要——尊重;人有知識(shí)，因此需要——培養(yǎng);人有情感，因此需要——關(guān)心。員工需要激勵(lì)。激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。我們已經(jīng)知道，工作本身是對(duì)員工最大的激勵(lì)。員工需要尊重，不僅要尊重員工的人格，而且要尊重其