網約車司機與乘客安全保障協(xié)議書

網約車司機與乘客安全保障協(xié)議書合同編號：__________甲方（網約車司機）：姓名：__________身份證號：__________駕駛證號：__________聯(lián)系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網約車司機與乘客之間的權利和義務，保證雙方在網約車服務過程中的安全和合法權益。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為網約車司機為乙方提供的網約車服務。3.定義與解釋（1）“網約車服務”指甲方通過網約車平臺為乙方提供的乘車服務。（2）“車輛”指甲方用于提供網約車服務的機動車。二、雙方權利與義務1.網約車司機的權利與義務1.1司機的基本要求（1）甲方應持有有效的機動車駕駛證，并具備相應的駕駛技能和經驗。（2）甲方應具有良好的道德品質和職業(yè)操守，無犯罪記錄和嚴重交通違法記錄。1.2服務規(guī)范（1）甲方應保持車輛整潔、衛(wèi)生，定期對車輛進行清潔和消毒。（2）甲方應禮貌待客，尊重乙方的合理需求和意見，不得辱罵、歧視乙方。（3）甲方應按照約定的時間和地點接送乙方，不得擅自變更行程。1.3車輛要求（1）甲方的車輛應符合國家和地方的車輛安全標準，定期進行車輛檢測和維護。（2）車輛應配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器等。2.乘客的權利與義務2.1乘客的基本要求（1）乙方應提供真實、準確的個人信息和乘車需求。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得攜帶違禁物品乘車。2.2乘車規(guī)范（1）乙方應在約定的時間和地點等候甲方，如因特殊情況需變更時間或地點，應提前通知甲方。（2）乙方應文明乘車，不得在車內吸煙、大聲喧嘩或損壞車輛設施。三、服務預約與取消1.預約流程（1）乙方通過網約車平臺發(fā)起預約請求，包括出發(fā)地、目的地、乘車時間等信息。（2）甲方在網約車平臺上收到預約請求后，應在規(guī)定時間內確認是否接受預約。（3）如甲方接受預約，網約車平臺將向乙方發(fā)送確認信息，預約成功。2.取消預約的規(guī)定（1）乙方在預約時間前一定時間內可以免費取消預約，超過該時間將根據(jù)平臺規(guī)定收取一定的取消費用。（2）如甲方因特殊原因無法按時提供服務，應提前通知乙方，并按照平臺規(guī)定進行處理。四、車輛與行程安全1.車輛安全檢查（1）甲方應在每次出車前對車輛進行安全檢查，包括車輛制動、輪胎、燈光等部件的檢查，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)。（2）甲方應定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按照車輛制造商的要求更換零部件，保證車輛的安全性和可靠性。2.行程安全保障措施2.1司機的安全責任（1）甲方應遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。（2）甲方應保持良好的駕駛狀態(tài)，不得在飲酒、吸毒或服用影響駕駛安全的藥物后駕駛車輛。（3）甲方在行駛過程中應注意觀察路況，保持車距，避免發(fā)生交通。2.2平臺的安全措施（1）網約車平臺應建立健全的安全管理制度，對司機進行背景審查和安全教育培訓。（2）平臺應實時監(jiān)控車輛的行駛軌跡和狀態(tài)，如發(fā)覺異常情況應及時采取措施。（3）平臺應提供緊急救援服務，在發(fā)生交通或其他緊急情況時，能夠及時響應并提供幫助。3.緊急情況處理（1）如在行程中發(fā)生交通或其他緊急情況，甲方應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時通知網約車平臺和相關部門。（2）甲方應協(xié)助乙方進行自救和互救，保證乙方的人身安全。（3）在緊急情況處理過程中，雙方應保持冷靜，配合相關部門的調查和處理。五、乘客信息保護1.司機對乘客信息的保密義務（1）甲方應嚴格遵守網約車平臺的隱私政策，對乙方的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。（2）甲方不得利用乙方的個人信息進行非法活動或謀取私利。2.平臺對乘客信息的保護（1）網約車平臺應采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被非法獲取、篡改或泄露。（2）平臺應按照法律法規(guī)的要求，妥善處理乙方的個人信息，不得擅自將其用于其他目的。六、費用與支付1.收費標準（1）網約車服務的收費標準由網約車平臺根據(jù)市場情況和運營成本制定，并在平臺上公布。（2）收費標準包括起步價、里程費、時間費等，具體費用根據(jù)乙方的乘車里程和時間計算。2.支付方式（1）乙方可以通過網約車平臺提供的支付方式進行支付，如支付、支付、銀行卡支付等。（2）乙方應在乘車結束后及時支付費用，如未按時支付，將按照平臺規(guī)定收取滯納金。3.發(fā)票開具（1）乙方如需發(fā)票，可在網約車平臺上申請開具，平臺將按照乙方的要求提供相應的發(fā)票。（2）發(fā)票的內容應符合國家稅務部門的規(guī)定，如實反映網約車服務的費用情況。七、服務評價與投訴處理1.服務評價機制（1）乙方在乘車結束后可以對甲方的服務進行評價，評價內容包括服務態(tài)度、駕駛技術、車輛整潔度等方面。（2）網約車平臺將根據(jù)乙方的評價對甲方進行考核，評價結果將作為甲方信用評級和獎勵處罰的依據(jù)。2.投訴處理流程（1）如乙方對甲方的服務不滿意或發(fā)覺甲方存在違規(guī)行為，可在網約車平臺上進行投訴。（2）網約車平臺將在收到投訴后及時進行調查處理，并將處理結果反饋給乙方。（3）如乙方對處理結果不滿意，可向相關部門進行申訴。八、違約責任1.司機的違約責任（1）如甲方未按照約定的時間和地點接送乙方，或擅自變更行程，應向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（2）如甲方在服務過程中違反服務規(guī)范，如態(tài)度惡劣、拒載等，應向乙方道歉，并按照平臺規(guī)定進行處罰。（3）如甲方發(fā)生交通或其他安全，應按照法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定承擔相應的責任。2.乘客的違約責任（1）如乙方未按照約定的時間和地點等候甲方，或擅自取消預約，應按照平臺規(guī)定支付相應的費用。（2）如乙方在乘車過程中違反乘車規(guī)范，如吸煙、損壞車輛設施等，應向甲方賠償相應的損失。（3）如乙方未按照約定支付費用，應按照平臺規(guī)定支付滯納金，并承擔由此給甲方造成的損失。九、保險與賠償1.車輛保險（1）甲方的車輛應按照國家和地方的規(guī)定購買交強險和商業(yè)保險，保險費用由甲方承擔。（2）甲方應保證車輛保險在有效期內，如保險到期應及時續(xù)保。2.賠償責任與流程（1）如在行程中發(fā)生交通，應根據(jù)責任認定結果進行賠償。如甲方承擔全部或主要責任，應按照保險合同的規(guī)定進行賠償；如乙方承擔全部或主要責任，應承擔相應的賠償責任。（2）在處理過程中，雙方應配合保險公司和相關部門的調查和處理，提供必要的證據(jù)和資料。（3）如雙方對賠償責任存在爭議，可通過協(xié)商、調解或訴訟等方式解決。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）如因法律法規(guī)的變化或網約車平臺的政策調整，需要對本協(xié)議進行變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如一方提出變更協(xié)議的要求，應提前通知對方，并說明變更的理由和內容。對方應在收到通知后一定時間內予以答復，如逾期未答復，視為同意變更。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求對方承擔相應的違約責任。（3）如網約車平臺終止運營或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以提前終止。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向網約車平臺所在地的仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）在仲裁期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（2）如不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動終止。十三、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準。2.送達的認定（1）如以郵寄方式送達，以郵件簽收之日為送達日期；如郵件被退回，以退回之日為送達日期。（2）如以傳真方式送達，以