《運(yùn)營(yíng)管理 第7版》課件chapt.13-供應(yīng)鏈管理

第13章供應(yīng)鏈管理13.1供應(yīng)鏈管理概述13.2基于供應(yīng)鏈的物流管理13.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理13.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制13.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)13.6供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)13.7供應(yīng)鏈金融1/3213.1供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈：通過物流、資金流和信息流聯(lián)系起來的從供貨商到制造商、分銷商、零售商直至最終用戶的聯(lián)合體產(chǎn)業(yè)鏈、供需鏈、價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)鏈：在時(shí)空布局上具有技術(shù)與經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)性的不同產(chǎn)業(yè)形成的網(wǎng)絡(luò)供需鏈：供應(yīng)鏈中上下游成員企業(yè)的供需網(wǎng)絡(luò)價(jià)值鏈：供應(yīng)鏈中上下游成員企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流實(shí)行計(jì)劃、組織與控制2/3213.1供應(yīng)鏈管理概述管理供應(yīng)鏈的必要性全球經(jīng)濟(jì)一體化與外部環(huán)境劇變的要求：提供同質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者空前增加；外部環(huán)境表現(xiàn)出更多的不確定性，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境更加多變，顧客在產(chǎn)品品種、質(zhì)量、交貨期等方面的需求更具不確定性，物資供應(yīng)也更具不確定性不斷提高運(yùn)營(yíng)水平的要求：產(chǎn)品生命周期加速縮短、產(chǎn)品品種飛速膨脹、交貨期和對(duì)服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格3/3213.1供應(yīng)鏈管理概述高效供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與運(yùn)行高效供應(yīng)鏈：具有極高整體績(jī)效水平的供應(yīng)鏈創(chuàng)建高效供應(yīng)鏈的重要意義：只有整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到了最優(yōu)狀態(tài)，才能使供應(yīng)鏈得以存續(xù)和發(fā)展，才能滿足終端客戶的各項(xiàng)需求，為他們創(chuàng)造價(jià)值高效供應(yīng)鏈的測(cè)評(píng)：質(zhì)量、成本、交貨期高效供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（supplychainoperationreferencemodel,SCOR）給出了供應(yīng)鏈交貨的可靠性、供應(yīng)鏈的響應(yīng)性、供應(yīng)鏈的柔性、供應(yīng)鏈的成本、供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理效率五類共13個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)4/3213.1供應(yīng)鏈管理概述高效供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與運(yùn)行（續(xù)）創(chuàng)建并運(yùn)行高效供應(yīng)鏈的管理方法從頂層設(shè)計(jì)上：戰(zhàn)略金字塔、SWOT、PEST、BSC等從專業(yè)職能上：CRM、SRM、BPR、QFD、TQM、6σ、TPM、MRP、ERP高效供應(yīng)鏈的創(chuàng)建與運(yùn)行的條件基于推-拉協(xié)同的營(yíng)銷與訂單管理、儲(chǔ)運(yùn)與物流配送、研發(fā)與流程設(shè)計(jì)、制造與過程控制、供應(yīng)與采購(gòu)管理五大業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)綜合考慮線上與線下業(yè)務(wù)的整合，實(shí)施工廠、配送中心及其他設(shè)施的選址與配置實(shí)現(xiàn)信息在供應(yīng)鏈上下游成員企業(yè)之間的開放與共享建立利益共享與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制綜合應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等使能技術(shù)5/3213.1供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理的發(fā)展供應(yīng)鏈的擴(kuò)展：深度上，已擴(kuò)展到二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商和客戶；地域上，創(chuàng)建全球供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的提高：“準(zhǔn)時(shí)制、敏捷制造、大規(guī)模定制、柔性系統(tǒng)”使快速響應(yīng)顧客需求的變化成為可能；企業(yè)越來越重視從供應(yīng)鏈層面上來規(guī)劃與控制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈成本的降低：通過在產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)中引入價(jià)值分析，優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)、第三方物流等手段來最大限度地降低供應(yīng)鏈成本綠色供應(yīng)鏈的構(gòu)建：綠色物流與綠色供應(yīng)鏈已不再只是理論上要探討的問題，而是實(shí)實(shí)在在地?cái)[在了企業(yè)的面前6/3213.1供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理的新發(fā)展（續(xù)）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理IoT：在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用無線射頻識(shí)別（RadioFrequencyIdentification,RFID）、二維碼識(shí)讀、紅外感應(yīng)、激光掃描、全球定位等信息傳感技術(shù)，把人員、設(shè)備、商品、信息等以全新的方式聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)物體智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控與管理的一種新型網(wǎng)絡(luò)IoT的體系架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層Iot的主要特征：最廣泛地應(yīng)用了各種感知技術(shù)；建立在互聯(lián)網(wǎng)上基礎(chǔ)上的泛在網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)了用戶間的實(shí)時(shí)互動(dòng)Iot對(duì)供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的影響采購(gòu)環(huán)節(jié)：減少了人員操作所造成的誤差，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性制造環(huán)節(jié)：實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動(dòng)、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管控，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量配送環(huán)節(jié)：對(duì)裝卸、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)行全程監(jiān)控，確保準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)客戶售后環(huán)節(jié)：處理異議更快捷，更準(zhǔn)確7/3213.2基于供應(yīng)鏈的物流管理物流管理物流：為滿足顧客需求而發(fā)生的從供應(yīng)起點(diǎn)到需求終點(diǎn)的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流轉(zhuǎn)過程物流管理：對(duì)物流進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制物流管理產(chǎn)生與發(fā)展最早起源于二戰(zhàn)期間軍事物資的后勤管理1974年，美國(guó)學(xué)者鮑沃索克斯（DonaldJ.Bowersox）出版《LogisticsManagement》一書，把后勤管理定義為：“以買主為起點(diǎn)，有計(jì)劃地將原材料、零部件和制成品在相關(guān)企業(yè)之間加以轉(zhuǎn)運(yùn)，最后到達(dá)最終用戶，并對(duì)其間的一切活動(dòng)實(shí)施控制的過程?！?0世紀(jì)90年代，企業(yè)開始考慮企業(yè)之間的物流集成，從而使物流管理成為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要部分8/3213.2基于供應(yīng)鏈的物流管理供應(yīng)鏈中的物流管理物流在供應(yīng)鏈管理中的重要作用：供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間受空間制約的物流協(xié)調(diào)一致，才能使物流效率更高，發(fā)生的成本更低供應(yīng)鏈中物流的表現(xiàn)形式：物質(zhì)表現(xiàn)形式、價(jià)值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式供應(yīng)鏈中物流管理的目標(biāo)：把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（RightProduct），按恰當(dāng)?shù)臄?shù)量（RightQuantity）和恰當(dāng)?shù)臈l件（RightCondition），在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（RightTime），用恰當(dāng)?shù)某杀荆≧ightCost）送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（RightPlace）的恰當(dāng)顧客（RightCustomer）手中，即通常所說的7R供應(yīng)鏈中有效管理物流的可能性與措施可能性：在供應(yīng)鏈環(huán)境下，需求信息和反饋信息不是逐級(jí)傳遞的，而是網(wǎng)絡(luò)式傳遞的，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都可以通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或Internet等手段很快掌握供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)的供求信息措施：物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃；業(yè)務(wù)流程的快速重組與優(yōu)化9/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理傳統(tǒng)的采購(gòu)模式采購(gòu)：從資源市場(chǎng)獲取物質(zhì)和非物質(zhì)資源的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)傳統(tǒng)采購(gòu)模式的特點(diǎn)采購(gòu)活動(dòng)完全由采購(gòu)商主導(dǎo)供需雙方不能充分分享彼此的信息物資驗(yàn)收難度大供需雙方多是臨時(shí)性的或短時(shí)期的合作關(guān)系，而且競(jìng)爭(zhēng)多于合作對(duì)最終用戶的需求響應(yīng)滯后10/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)管理從基于庫(kù)存采購(gòu)到基于訂單采購(gòu)：可以快速響應(yīng)用戶的需求，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈中物流的速度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從單純的采購(gòu)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息得以充分共享；與供應(yīng)商建立起了一種長(zhǎng)期、互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；積極參與供應(yīng)商的質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，把質(zhì)量教育和培訓(xùn)延伸到供貨商從一般買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系：供需雙方建立起了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系甚至戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；庫(kù)存和需求信息得以共享，共同研究制定降低成本的策略，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；把相互合作和雙贏關(guān)系提高到全局性、戰(zhàn)略性的高度11/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理供應(yīng)商管理兩種關(guān)系模式競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式采購(gòu)商同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)保證供應(yīng)連續(xù)性買方通過在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系雙贏關(guān)系模式采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，減少交易成本通過長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同強(qiáng)調(diào)在供需雙方之間分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為12/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理供應(yīng)商管理（續(xù)）雙贏關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的積極作用對(duì)供應(yīng)商：增加對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同責(zé)任感和利益分享；增加對(duì)未來需求的可預(yù)見性和可控能力，長(zhǎng)期的合同關(guān)系使供應(yīng)更加穩(wěn)定；高質(zhì)量的產(chǎn)品增強(qiáng)了供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)采購(gòu)商：增加對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制能力；通過長(zhǎng)期的、相互信任的訂貨合同滿足了采購(gòu)要求；減少和消除了不必要的到貨物資的檢查活動(dòng)雙贏關(guān)系的有效管理供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇：驗(yàn)收批次質(zhì)量；體現(xiàn)供應(yīng)商內(nèi)在質(zhì)量的過程能力；驗(yàn)收批次數(shù)量；到貨狀況；文書完整性；供應(yīng)商改進(jìn)實(shí)錄信息交流與共享：在供需雙方保持信息的一致性和準(zhǔn)確性；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入新的理念，采用新的開發(fā)技術(shù)；建立聯(lián)合任務(wù)小組；形成供需雙方互訪制度；先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的建立：簽署柔性合同、向供應(yīng)商贈(zèng)送股權(quán)13/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理采購(gòu)中的道德問題采購(gòu)員應(yīng)時(shí)刻牢記的七條守則永遠(yuǎn)忠于雇主，一切從雇主的立場(chǎng)出發(fā)，不作損害雇主利益的事情不接受來自供應(yīng)商的禮物或服務(wù)保守雇主和供應(yīng)商的機(jī)密遵守當(dāng)?shù)氐姆珊惋L(fēng)俗習(xí)慣避免采購(gòu)血汗產(chǎn)品避免私下達(dá)成限制自由競(jìng)爭(zhēng)的互惠協(xié)定支持小型、弱勢(shì)或少數(shù)民族公司14/3213.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理自制或外購(gòu)企業(yè)在做出自制或外購(gòu)時(shí)要考慮的六個(gè)因素企業(yè)已有的運(yùn)營(yíng)能力專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量需求特性成本風(fēng)險(xiǎn)15/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制VMIVMI：以最低成本為目的，在一個(gè)共同協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，以持續(xù)改進(jìn)庫(kù)存管理的合作性策略實(shí)施VMI的四個(gè)基本原則合作精神原則：供需雙方要相互信任，共享彼此的信息，以建立良好的合作精神最小化交易成本原則：不是如何在供需雙方分配成本，而是致力于減少整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存成本，使雙方都能獲益目標(biāo)一致性原則：雙方都明確各自的職責(zé)，不但在觀念上有一致的目標(biāo)，而且還明確庫(kù)存的存放位置、支付時(shí)機(jī)以及保管費(fèi)用的核定與分配持續(xù)改進(jìn)原則：供需雙方共同努力，不斷消除浪費(fèi)，不斷提高庫(kù)存管理水平16/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制VMI（續(xù)）實(shí)施VMI的條件與托付訂單處理模式條件通過顧客信息管理系統(tǒng)把由銷售商進(jìn)行的需求預(yù)測(cè)與分析功能集成到供應(yīng)商管理系統(tǒng)中供應(yīng)商必須建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)供需雙方經(jīng)過協(xié)商，就訂單處理的業(yè)務(wù)流程、庫(kù)存信息的傳遞方式以及庫(kù)存控制的有關(guān)參數(shù)，如再訂貨點(diǎn)、最低庫(kù)存水平等達(dá)到一致組織機(jī)構(gòu)的變革和職能的重新劃分托付訂單處理模式：由供需雙方一起商定訂單業(yè)務(wù)處理流程所需要的信息和庫(kù)存控制參數(shù)，據(jù)此建立一種訂單處理標(biāo)準(zhǔn)格式（如EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文），把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個(gè)業(yè)務(wù)功能集成在供應(yīng)商管理系統(tǒng)中17/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制JMIJMI的起源與基本思想JMI：上、下游企業(yè)責(zé)、權(quán)、利對(duì)等和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫(kù)存管理模式JMI的起源與基本思想起源：源于分銷中心的聯(lián)合庫(kù)存功能基本思想：供需雙方共同制定庫(kù)存計(jì)劃JMI的優(yōu)點(diǎn)：削弱了“牛鞭效應(yīng)”（BullwhipEffect）的影響JMI的演化：JMI進(jìn)一步演化到無庫(kù)存模式，在這種模式下，核心企業(yè)實(shí)行無庫(kù)存的生產(chǎn)方式，由供應(yīng)商直接向核心企業(yè)的生產(chǎn)線小批量、多頻次地補(bǔ)充物料18/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制3PL3PL的概念與優(yōu)點(diǎn)3PL：由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)把核心業(yè)務(wù)以外的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過先進(jìn)的信息技術(shù)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，掌握物流全過程狀況的一種物流管理模式3PL的優(yōu)點(diǎn)對(duì)企業(yè)來說，降低了成本、進(jìn)一步發(fā)揮了企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)、獲得了更充分的市場(chǎng)信息、獲得了一流的物流咨詢、改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量、更加快速地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈來說，面向協(xié)調(diào)中心的第三方物流系統(tǒng)使供需雙方都取消了各自獨(dú)立的庫(kù)存，增加了供應(yīng)鏈的敏捷性和協(xié)調(diào)性，極大地改善了供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率對(duì)3PL的風(fēng)險(xiǎn)管理：所托付儲(chǔ)運(yùn)的產(chǎn)品保管不善、收貨或交貨延遲19/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制4PL4PL：通過整合公司和相關(guān)服務(wù)提供商的各種資源，為供應(yīng)鏈提供整體解決方案的供應(yīng)鏈集成商領(lǐng)導(dǎo)地位物流提供商（leadlogisticsprovider,LLP）：一種特殊的4PL。LLP通常承擔(dān)某個(gè)跨國(guó)公司在某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的所有物流業(yè)務(wù)的外包業(yè)務(wù)LLP示例：DHL致力于以LLP的角色實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的變革。DHL會(huì)利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的知識(shí)與分析工具，在整合物流提供商的基礎(chǔ)上，確保物流和供應(yīng)鏈的快捷、高效20/3213.4基于供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制多級(jí)庫(kù)存的優(yōu)化與控制多級(jí)庫(kù)存類型（根據(jù)配置方式）：串行系統(tǒng)；并行系統(tǒng)；純組裝系統(tǒng)；樹形系統(tǒng)；無回路系統(tǒng)；一般系統(tǒng)多級(jí)庫(kù)存控制的方法基于分布策略：各個(gè)庫(kù)存點(diǎn)獨(dú)立地制定并實(shí)施各自的庫(kù)存策略基于集中策略：在考慮各個(gè)庫(kù)存點(diǎn)相互關(guān)系的前提下，同時(shí)確定所有庫(kù)存點(diǎn)的控制參數(shù)，通過協(xié)調(diào)獲得庫(kù)存的優(yōu)化多級(jí)庫(kù)存控制的難題技術(shù)上的難題涉及到多個(gè)企業(yè)，在利益及權(quán)益上的協(xié)調(diào)存在諸多困難21/3213.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)所出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)方案，不斷提高績(jī)效水平供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)起到的作用掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果：掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況，找出供應(yīng)鏈運(yùn)行方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正獎(jiǎng)優(yōu)罰劣：培植、扶持優(yōu)良企業(yè)，剔除不良企業(yè)促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作：以顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果，公示產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)上、下游企業(yè)之間的合作22/3213.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則評(píng)價(jià)指標(biāo)的全局性原則：所設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營(yíng)狀況、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)重點(diǎn)突出原則：對(duì)關(guān)聯(lián)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析，把重點(diǎn)放在整個(gè)供應(yīng)鏈的突出問題上動(dòng)態(tài)性原則：盡可能地做到對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，提高供應(yīng)鏈的整體效率23/3213.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（SupplyChainOperationReferenceModel,SCOR）：將組織最高層的四個(gè)基本商業(yè)流程（計(jì)劃、資源獲取、制造、交付）逐層分解下去，采用流程參考模式，通過分析公司目標(biāo)和流程現(xiàn)狀，量化作業(yè)績(jī)效，對(duì)照目標(biāo)數(shù)據(jù)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的運(yùn)營(yíng)參考模型SCOR評(píng)價(jià)指標(biāo)類別指標(biāo)供應(yīng)鏈交貨的可靠性交貨能力、訂貨滿足率、訂貨提前期、訂單完全執(zhí)行率供應(yīng)鏈的響應(yīng)性供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)柔性供應(yīng)鏈的成本供應(yīng)鏈管理總成本、產(chǎn)品銷售成本、增值生產(chǎn)率、擔(dān)?；蛲素浱幚沓杀竟?yīng)鏈的資產(chǎn)管理效率可供應(yīng)存貨天數(shù)、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率24/3213.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)解析指標(biāo)含義交貨能力按照客戶要求的日期，在客戶要求的日期之前或在原計(jì)劃的交貨日期之前執(zhí)行訂單的百分比訂貨滿足率在收到訂單的24小時(shí)內(nèi)用庫(kù)存發(fā)貨的訂單百分比訂貨提前期從客戶下單到收到訂貨所需的平均時(shí)間訂單完全執(zhí)行率滿足全部交貨要求的訂單完成百分比。全部交貨要求是指按時(shí)、按質(zhì)、按量，具有完整的和準(zhǔn)確的單證并且沒有發(fā)生貨損供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)需求的非正?；蝻@著變化的響應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)柔性對(duì)上游企業(yè)：達(dá)到所能承受的非計(jì)劃的20%增產(chǎn)能力所需要的天數(shù)。對(duì)下游企業(yè)：在沒有存貨或成本損失的情況下，在交貨期30天之前企業(yè)所能承受的訂貨減少百分比供應(yīng)鏈管理總成本供應(yīng)鏈相關(guān)成本總和，包括管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、存貨、物料采購(gòu)和訂單管理等成本產(chǎn)品銷售成本購(gòu)買原材料和加工制造成本，包括直接成本和間接成本增值生產(chǎn)率人均增值率，產(chǎn)品銷售總額，減去物料采購(gòu)總成本，除以用工總?cè)藬?shù)擔(dān)?；蛲素浱幚沓杀疚锪?、勞動(dòng)力和產(chǎn)品缺陷的問題診斷成本，或退貨處理成本可供應(yīng)存貨天數(shù)以計(jì)提超儲(chǔ)和過期損失之前的標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算的存貨總值。計(jì)算公式為：（原材料和在制品+廠內(nèi)制成品+廠外制成品和樣品+其他）×365天÷產(chǎn)品銷售成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期存貨供應(yīng)天數(shù)，加上銷售未付款天數(shù)，減去采購(gòu)原料的平均付款天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品銷售總額除以凈資產(chǎn)總額25/3213.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈激勵(lì)模式價(jià)格激勵(lì)：通過價(jià)格調(diào)整來調(diào)動(dòng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的積極性訂單激勵(lì)：給予更多的訂單商譽(yù)激勵(lì)：合作伙伴的評(píng)價(jià)和在公眾中的聲譽(yù)信息激勵(lì)：開放更多的信息淘汰“激勵(lì)”：建立對(duì)成員企業(yè)的淘汰機(jī)制共同開發(fā)新產(chǎn)品/新技術(shù)：通過共同開發(fā)使合作企業(yè)全面掌握新產(chǎn)品的開發(fā)信息26/3213.6供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的危害供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)帶來的危害及傳遞機(jī)制27/3213.6供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因企業(yè)只關(guān)注局部績(jī)效上下游企業(yè)在信息共享上存在缺失信息研判錯(cuò)誤不愿共享信息或信息的共享不充分信息的傳遞存在延遲成員企業(yè)的能力柔性不夠：無法應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈隨時(shí)會(huì)發(fā)生的問題28