櫥柜衣柜店規(guī)章制度

第4頁共9頁櫥柜衣柜店規(guī)章制度共9頁（含本頁）目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)菲林格爾的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。店面日常管理規(guī)定1、店面衛(wèi)生=1\*GB3①．店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。=2\*GB3②．樣柜要日常進(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。=3\*GB3③．店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A．地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。B．臺(tái)面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。C．所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。2、店面人員選用標(biāo)準(zhǔn)熟悉產(chǎn)品基本知識(shí)與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對(duì)話技巧在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵不得有欺騙客戶的言行無論客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客維護(hù)公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢(shì)3、店面人員形象規(guī)范①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。②.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。③.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起來，不戴花俏的發(fā)飾。④.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。⑤.不紋身，特別是裸露的部分。⑥.不穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。皮鞋應(yīng)及時(shí)擦拭，不留灰塵。⑦.站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時(shí)腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時(shí)腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。4．店面人員日常工作行為規(guī)范=1\*GB3①．銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。A．不得在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。B．舉止文明。不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應(yīng)保證手、杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場(chǎng)里喧嘩起哄。嚴(yán)禁不文雅的動(dòng)作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場(chǎng)照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時(shí)，不可低頭彎腰而致翹臀，應(yīng)自然下蹲且臉朝顧客或外面。C．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，語言應(yīng)該在充滿友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當(dāng)使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠(chéng)，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。D．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶條件進(jìn)行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每位客戶，不得對(duì)客戶進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場(chǎng)氣氛。⑽、及時(shí)認(rèn)真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。⑾、對(duì)本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析，填寫月工作總結(jié)，協(xié)同公司制訂定活動(dòng)促銷方案。⑿、負(fù)責(zé)召開每周一次的店面會(huì)議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習(xí)下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會(huì)議紀(jì)要。⒀、處理店內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事情，并做出相應(yīng)處理。⒁、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。2、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé):⑴、遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度。⑵、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)公司的企業(yè)形象。⑶、認(rèn)真接待進(jìn)店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價(jià)格等相關(guān)信息，并針對(duì)客戶的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算。使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。⑷、客戶如需量尺，請(qǐng)確認(rèn)好材料、地址、電話等相關(guān)信息，填寫量尺預(yù)約單，并由店長(zhǎng)統(tǒng)一確定安排設(shè)計(jì)師上門量尺。⑸、能簡(jiǎn)單的修改設(shè)計(jì)師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認(rèn)方案，核對(duì)材料，并與客戶簽訂合同。⑹、做好與設(shè)計(jì)師之間的細(xì)節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。⑺、與裝修公司等單位及個(gè)人保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶。⑻、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。⑼、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場(chǎng)內(nèi)、外促銷活動(dòng)⑽、完成公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。3、設(shè)計(jì)師的職責(zé):⑴、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。⑵、根據(jù)店面的安排負(fù)責(zé)客戶預(yù)定廚柜的量尺工作，與客戶做到溝通無誤，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的3D效果圖，并把設(shè)計(jì)方案及思路與導(dǎo)購(gòu)溝通。⑶、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。⑷、下相應(yīng)的工廠CAD圖紙，做到準(zhǔn)確無誤。⑸、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶。⑹、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。⑺、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場(chǎng)內(nèi)、外促銷活動(dòng)。⑻、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。三、考勤制度為了規(guī)范考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1.工作時(shí)間：8:30—12:3014:00—18:00上下班時(shí)間若有更改，另行通知。2.打卡制度實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。3.值班制度⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節(jié)假日或活動(dòng)期間安排兩人值班。值班人員有店長(zhǎng)統(tǒng)一排班，未經(jīng)允許不得私自調(diào)班。⑵.值班時(shí)間為中午下班時(shí)間至下午上班時(shí)間。⑶.中午下班前一小時(shí)至下班為值班人員午餐時(shí)間，12:30準(zhǔn)時(shí)回店值班。⑷.值班人員應(yīng)做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄，并在下午上班時(shí)間及時(shí)將各項(xiàng)工作交接給相關(guān)人員。4.倒休制度⑴.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動(dòng)期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。⑵.原則上周六周日和活動(dòng)期間不安排調(diào)休，確因有事需請(qǐng)假抵扣雙倍輪休。⑶.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時(shí)倒休。員工倒休需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5.請(qǐng)假及續(xù)假⑴.員工有事需提前一天以上請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)需遞交書面請(qǐng)假條并經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。⑵.請(qǐng)假前要將自己所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真交接并做好交接記錄。⑶.請(qǐng)假到期需續(xù)假者，需在有效假期內(nèi)續(xù)假，否則視為曠工。⑷.所有員工不得電話請(qǐng)假，續(xù)假除外。⑸.特殊事假或病假由店長(zhǎng)酌情處理。四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)⑴.每月無倒休、無請(qǐng)假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元人民幣。⑵.每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀(jì)等現(xiàn)象者可獲得最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)100元人民幣。⑶.每次舉辦活動(dòng)簽單數(shù)量最多，同時(shí)得到客戶認(rèn)可者可獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)基金100元人民幣。2.處罰⑴.遲到早退者一次罰其表演“抓錢舞”，要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)表演，鼓舞大家工作士氣。當(dāng)月累計(jì)遲到早退5次以上（含5次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的90%發(fā)放。當(dāng)月遲到早退累計(jì)達(dá)到10次以上（含10次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。⑵.值班嚴(yán)格按照值班時(shí)間執(zhí)行，否則按照遲到早退處理。外出測(cè)量或拜訪客戶不能再下班時(shí)間回店的，要在下班前打電話告知店長(zhǎng)，并于次日中午下班前補(bǔ)交書面申請(qǐng)，否則視為早退。⑶.曠工者處理扣發(fā)曠工天數(shù)工資外，并處每日50元罰款，一月累計(jì)曠工超過3天（含3天）或全年累計(jì)曠工超過10天（含10天）者，作開除處理。⑷.店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責(zé)任人責(zé)任，發(fā)現(xiàn)1次處罰其當(dāng)日上交有效客戶信息5個(gè)（基本任務(wù)除外），少一個(gè)客戶信息罰款5元。⑸.嚴(yán)禁在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內(nèi)達(dá)3次予以辭退。⑹.嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或服務(wù)態(tài)度粗暴，一旦造成客戶投訴，不管何種原因，違者每次扣罰獎(jiǎng)金100元。一年內(nèi)違規(guī)達(dá)3次予以開除。⑺.除收發(fā)工作郵件和