2025年度電話客服外包服務合同范本（含違約責任）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電話客服外包服務合同范本（含違約責任）本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方需要提供電話客服服務，乙方愿意提供電話客服外包服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）電話接聽：乙方負責接聽甲方客戶的電話，及時、準確地解答客戶咨詢，并做好客戶信息登記工作。（2）業(yè)務咨詢：乙方負責向客戶提供甲方產(chǎn)品的業(yè)務咨詢，解答客戶疑問，引導客戶正確使用產(chǎn)品。（3）售后服務：乙方負責處理甲方客戶的售后服務問題，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用、維修等。（4）投訴處理：乙方負責接收甲方客戶的投訴，及時向甲方反饋，協(xié)助甲方處理投訴事宜。（5）其他服務：根據(jù)甲方要求，乙方提供其他相關(guān)電話客服服務。（2）服務態(tài)度：乙方保證客服人員態(tài)度友好、耐心，不得出現(xiàn)粗魯、不耐煩等不良現(xiàn)象。（3）業(yè)務知識：乙方保證客服人員熟悉甲方產(chǎn)品及業(yè)務，能夠準確解答客戶問題。（4）投訴處理時效：乙方確保在接到投訴后____小時內(nèi)處理完畢。二、服務期限2.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。三、服務費用及支付方式3.1乙方電話客服外包服務費用為每月____元，按月結(jié)算。3.2甲方應于每月____日前將上月電話客服外包服務費用支付至乙方指定賬戶。3.3支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在合同終止后仍具有約束力。五、違約責任5.1如乙方未達到本合同約定的服務標準，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期間不計入服務期限。5.2如乙方連續(xù)____個月未達到本合同約定的服務標準，甲方有權(quán)解除本合同。5.3如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付違約金____元。5.4如雙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務方、法律顧問等。二、第三方責任限額2.1第三方在本合同項下承擔的責任，應限于其直接參與的服務或活動范圍內(nèi)。2.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，具體如下：（1）若第三方提供的服務或活動導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過其在本合同項下收取的費用總額。（2）第三方因自身原因?qū)е路栈蚧顒映霈F(xiàn)瑕疵，甲方或乙方有權(quán)要求第三方進行整改，整改期間不計入服務期限。（3）第三方在提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務或其他專業(yè)服務時，如因第三方原因?qū)е路罩袛嗷驍?shù)據(jù)泄露，第三方應立即采取措施進行修復，并承擔由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。三、第三方介入的程序3.1甲方或乙方需在第三方介入前，向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說明第三方介入的原因、目的、服務內(nèi)容、預期效果等。3.2雙方應就第三方介入事項達成一致意見，并簽署補充協(xié)議，明確第三方的責任、權(quán)利和義務。3.3第三方介入后，甲方或乙方應向?qū)Ψ教峁┍匾膮f(xié)助和支持，確保第三方能夠順利開展工作。四、第三方權(quán)利與義務4.1第三方權(quán)利：（1）根據(jù)本合同及補充協(xié)議的約定，享有相應的報酬。（2）在提供服務的范圍內(nèi)，享有必要的自主權(quán)和獨立性。（3）在履行職責過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助。4.2第三方義務：（1）按照本合同及補充協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的服務。（2）保守甲方或乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。（3）在履行職責過程中，遵守國家法律法規(guī)，維護甲方或乙方的合法權(quán)益。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在本合同中的責任，僅限于其直接參與的服務或活動范圍內(nèi)，與其他各方無關(guān)。5.2甲方或乙方對第三方的行為負責，但第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p失，應由第三方自行承擔。5.3第三方在履行職責過程中，如需與其他各方發(fā)生聯(lián)系，應經(jīng)甲方或乙方同意，并遵守雙方約定。六、第三方變更與退出6.1甲方或乙方如需更換第三方，應提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說明更換原因。6.2第三方退出本合同，應提前____天向甲方或乙方書面通知，并說明退出原因。6.3第三方退出后，甲方或乙方應另行選擇合適的第三方繼續(xù)履行本合同項下的服務。七、本部分修正的生效7.1本部分修正自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本合同不可分割的一部分。7.2本部分修正的生效，不影響本合同其他部分的效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《電話客服外包服務詳細需求說明書》詳細要求：本附件應詳細列出甲方對電話客服外包服務的具體需求，包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、服務時間、人員配置、技術(shù)要求等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方的服務內(nèi)容和標準，為乙方提供服務提供依據(jù)。2.附件二：《電話客服外包服務協(xié)議補充條款》詳細要求：本附件用于記錄雙方在合同履行過程中就服務內(nèi)容、費用、期限、保密等事項的補充約定。說明：本附件作為合同附件，用于補充和細化合同內(nèi)容，確保雙方權(quán)益得到保障。3.附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細要求：本附件用于記錄第三方介入的具體情況，包括第三方名稱、服務內(nèi)容、責任范圍、費用等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方在本合同中的角色和責任，確保第三方服務與合同要求相符。4.附件四：《保密協(xié)議》詳細要求：本附件用于約定雙方對本合同內(nèi)容以及業(yè)務過程中知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務。說明：本附件作為合同附件，用于保障雙方商業(yè)秘密的安全，防止信息泄露。5.附件五：《違約責任認定標準》詳細要求：本附件用于明確合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應的責任認定標準。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范違約行為，保障雙方合法權(quán)益。6.附件六：《服務費用結(jié)算清單》詳細要求：本附件用于記錄每月電話客服外包服務費用的結(jié)算情況，包括服務內(nèi)容、費用金額、支付時間等。說明：本附件作為合同附件，用于方便雙方核對費用結(jié)算情況，確保費用支付準確無誤。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按照合同約定提供電話客服外包服務，或服務質(zhì)量不符合合同要求。（2）甲方未按照合同約定支付服務費用。（3）第三方在履行職責過程中，未按照合同約定履行義務。2.責任認定標準：（1）乙方未按照合同約定提供電話客服外包服務，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期間不計入服務期限。如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔違約責任。（2）甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付違約金____元。（3）第三方在履行職責過程中，未按照合同約定履行義務，甲方有權(quán)要求第三方整改，整改期間不計入服務期限。如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔違約責任。示例說明：1.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提供電話客服外包服務，導致甲方客戶服務受到影響，甲方有權(quán)要求乙方整改，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.甲方未按照合同約定在每月____日前支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付違約金____元。3.第三方在提供技術(shù)支持服務時，因自身原因?qū)е路罩袛?，甲方有?quán)要求第三方整改，整改期間不計入服務期限。如整改后仍不符合