民航旅客乘機(jī)流程

民航旅客乘機(jī)流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304乘機(jī)前準(zhǔn)備機(jī)場報到與值機(jī)安檢環(huán)節(jié)詳解候機(jī)廳等待與休閑服務(wù)0506登機(jī)程序及注意事項飛行中服務(wù)體驗分享01乘機(jī)前準(zhǔn)備CHAPTER通過航空公司官網(wǎng)、客服熱線或第三方平臺查詢航班信息。航班信息獲取考慮航班時間、價格、機(jī)型、艙位、航空公司信譽(yù)等因素。航班選擇因素對比不同航班的性價比，選擇最適合自己的航班。航班比較與決策航班查詢與選擇010203購票方式及注意事項購票渠道線上購票（航空公司官網(wǎng)、第三方平臺）和線下購票（售票點(diǎn)、旅行社）。購票證件準(zhǔn)備好有效身份證件，如身份證、護(hù)照等。票價及退改簽規(guī)定了解票價構(gòu)成，確認(rèn)退改簽規(guī)定，避免產(chǎn)生額外費(fèi)用。購票安全確保購票渠道正規(guī)，避免詐騙和虛假信息。遵守航空安全規(guī)定，不攜帶違禁品和危險品。禁止攜帶物品合理打包行李，確保行李安全、方便攜帶。行李打包01020304了解航空公司規(guī)定的行李限額，避免超重或超件。行李限額將重要物品、貴重物品和易碎物品隨身攜帶或妥善安置。隨身攜帶物品行李打包與攜帶規(guī)定證件準(zhǔn)備及檢查證件種類確認(rèn)所需證件類型，如身份證、護(hù)照、簽證等。證件有效性確保證件在有效期內(nèi)，避免證件過期導(dǎo)致無法登機(jī)。證件保管妥善保管證件，避免遺失或損壞。檢查證件在辦理登機(jī)手續(xù)和安檢時主動出示證件，配合工作人員檢查。02機(jī)場報到與值機(jī)CHAPTER通常建議旅客在航班起飛前2-3小時到達(dá)機(jī)場進(jìn)行報到，以確保航班順利登機(jī)。報到時間旅客需根據(jù)機(jī)場指示牌或航空公司通知的報到柜臺進(jìn)行報到。報到地點(diǎn)可通過自助報到機(jī)、網(wǎng)上報到或柜臺報到等方式完成。報到方式報到時間與地點(diǎn)確認(rèn)010203提交證件在值機(jī)柜臺，旅客需提交有效身份證件及機(jī)票等相關(guān)證件。行李稱重與貼標(biāo)簽將托運(yùn)行李放置在稱重帶上，并由工作人員貼上行李標(biāo)簽。座位確認(rèn)與登機(jī)牌確認(rèn)座位后，工作人員將發(fā)放登機(jī)牌，旅客需妥善保管。隨身物品檢查工作人員會對旅客的隨身物品進(jìn)行安全檢查，確保符合規(guī)定。值機(jī)手續(xù)辦理流程尺寸、重量、數(shù)量等方面需符合航空公司規(guī)定，禁止托運(yùn)危險品等違禁品。托運(yùn)行李限制建議旅客為托運(yùn)行李購買保險，以便在行李丟失或損壞時獲得賠償。行李保險旅客需在目的地機(jī)場的行李領(lǐng)取處，憑行李標(biāo)簽領(lǐng)取托運(yùn)行李。行李領(lǐng)取行李托運(yùn)相關(guān)規(guī)定在購票或值機(jī)時，旅客可根據(jù)個人喜好和需求選擇合適的座位。座位選擇座位選擇與變更方法如需變更座位，可在航班起飛前通過航空公司網(wǎng)站、客服電話或柜臺辦理變更手續(xù)。座位變更對于已選定的座位，航空公司會盡量為旅客保留，但在特殊情況下可能會有調(diào)整。座位保留03安檢環(huán)節(jié)詳解CHAPTER了解并遵守國家和航空公司的安檢規(guī)定，避免因不了解規(guī)定而耽誤時間。提前了解安檢規(guī)定攜帶有效身份證、機(jī)票、登機(jī)牌等證件，以便安檢人員查驗。準(zhǔn)備好相關(guān)證件將隨身攜帶的液體物品放入透明塑料袋中，并確保每瓶容量不超過100毫升。提前處理液體物品安檢前準(zhǔn)備工作排隊等候安檢通過安檢設(shè)備時，需將隨身物品放在傳送帶上，包括手提行李、外套、帽子等。安檢設(shè)備檢查配合安檢人員檢查安檢人員會使用手持探測器對旅客進(jìn)行身體檢查，如有需要，請積極配合。按照指示有序排隊，提前將身份證件、機(jī)票等準(zhǔn)備好。安檢流程及注意事項違禁品范圍包括槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、毒品等。違禁品處理方式一旦發(fā)現(xiàn)違禁品，安檢人員會將其沒收或讓旅客自行處理，嚴(yán)重者可能會面臨處罰。違禁品清單與處理方式孕婦及嬰兒可優(yōu)先通過安檢，并告知安檢人員以便得到適當(dāng)幫助。孕婦及嬰兒殘疾旅客遺失物品殘疾旅客可提前向航空公司申請?zhí)厥夥?wù)，包括安檢協(xié)助等。在安檢過程中，如有遺失物品，請立即聯(lián)系安檢人員或機(jī)場失物招領(lǐng)處。特殊情況處理指南04候機(jī)廳等待與休閑服務(wù)CHAPTER候機(jī)廳設(shè)施介紹座椅和休息區(qū)候機(jī)廳提供舒適的座椅和休息區(qū)，旅客可在此休息、睡覺或等候登機(jī)。洗手間和飲水設(shè)施候機(jī)廳內(nèi)設(shè)有洗手間和飲水設(shè)施，方便旅客隨時使用。商務(wù)設(shè)施提供電腦、打印機(jī)等商務(wù)設(shè)備，方便旅客處理緊急公務(wù)。無障礙設(shè)施為殘障旅客提供無障礙設(shè)施，如電梯、坡道等，確保旅客的出行便利。候機(jī)廳內(nèi)設(shè)有各種餐廳和咖啡廳，旅客可根據(jù)口味和需求選擇合適的餐飲場所。餐廳和咖啡廳提供各類零食、飲料和日用品，滿足旅客的購物需求。便利店和零食店國際航班候機(jī)廳通常設(shè)有免稅購物店，旅客可在此購買免稅商品。免稅購物餐飲購物選擇建議010203提供各類書籍、雜志和電子書，讓旅客在候機(jī)時享受閱讀的樂趣。書店和閱讀區(qū)設(shè)有電視、音樂播放設(shè)備和電影放映區(qū)，讓旅客在輕松的氛圍中度過候機(jī)時光。視聽娛樂設(shè)施提供各類游戲機(jī)、VR設(shè)備和兒童游樂區(qū)，讓旅客在候機(jī)時享受娛樂和互動。游戲和互動設(shè)施娛樂休閑項目推薦登機(jī)口信息獲取途徑手機(jī)短信和電子郵件航空公司會通過手機(jī)短信和電子郵件向旅客發(fā)送航班信息和登機(jī)提醒，旅客需保持通訊暢通。登機(jī)口顯示屏登機(jī)口附近設(shè)有顯示屏，實時更新航班信息和登機(jī)狀態(tài)，方便旅客隨時查看。候機(jī)廳廣播候機(jī)廳會定時廣播登機(jī)信息，旅客需注意收聽，以免錯過登機(jī)時間。05登機(jī)程序及注意事項CHAPTER提前到達(dá)登機(jī)口廣播會提前通知旅客登機(jī)時間，請及時留意。登機(jī)時間廣播登機(jī)提醒部分航班可能會通過登機(jī)廣播或登機(jī)牌上的信息提醒旅客登機(jī)時間。旅客應(yīng)提前到達(dá)登機(jī)口，以免錯過飛機(jī)。登機(jī)時間提醒與廣播通知工作人員會檢查旅客的登機(jī)牌，確認(rèn)登機(jī)信息。登機(jī)牌檢查旅客需出示有效身份證件進(jìn)行驗證，確保人、證、票相符。身份證件驗證旅客的隨身行李需經(jīng)過安檢，確保安全無違禁品。行李安檢登機(jī)牌驗證和身份驗證過程部分旅客如老人、兒童、孕婦等可享受優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。優(yōu)先登機(jī)按照座位順序或機(jī)組人員的指示有序登機(jī)。登機(jī)順序01020304旅客應(yīng)按照規(guī)定排隊等候登機(jī)，不得插隊或擁擠。排隊等候登機(jī)時請保持禮貌，不要爭先恐后或大聲喧嘩。禮儀規(guī)范排隊登機(jī)順序和禮儀規(guī)范應(yīng)急出口了解應(yīng)急出口的位置及使用方法，以便在緊急情況下迅速撤離。安全設(shè)備熟悉飛機(jī)上的安全設(shè)備及其使用方法，如救生衣、氧氣面罩等。聽從指示在緊急情況下，務(wù)必聽從機(jī)組人員的指示，保持冷靜并配合行動。緊急撤離若遇到緊急情況需要撤離，請盡快離開飛機(jī)，不要攜帶行李，以免妨礙他人撤離。緊急情況下應(yīng)對措施06飛行中服務(wù)體驗分享CHAPTER座椅可調(diào)節(jié)多種角度，方便旅客休息或工作；并配備閱讀燈、呼叫按鈕等設(shè)施。座椅調(diào)節(jié)提供多種娛樂節(jié)目，包括電影、音樂、游戲等，讓旅客在飛行中享受多樣化的娛樂體驗。娛樂系統(tǒng)提供無線網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊設(shè)備，方便旅客與外界保持聯(lián)系。空中通訊客艙內(nèi)設(shè)施使用指南空乘人員將提供熱情周到的迎賓服務(wù)，包括協(xié)助放置行李、引導(dǎo)入座等。迎賓服務(wù)空乘人員將提供餐飲服務(wù)，包括餐食、飲料和小吃等，以滿足旅客的口味需求。餐飲服務(wù)空乘人員會向旅客介紹飛行安全知識和應(yīng)急設(shè)備使用方法，確保旅客在緊急情況下能夠正確應(yīng)對。飛行安全提示空乘人員服務(wù)內(nèi)容介紹餐食時間根據(jù)飛行時間和航線長度，提供早餐、午餐、晚餐等正餐；短途航班可能只提供小食或三明治等簡餐。飲品時間除了正餐時間外，空乘人員會定期提供咖啡、茶、果汁等飲品，以滿足旅客的飲水