農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級考試題庫（全真題庫）

農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級考試題庫（全真題庫）

一、單選題

1.執(zhí)行大工業(yè)用電價格的充換電設(shè)施用電，。年前，暫免收基本電費(fèi)。

A、2020

B、2025

C、2030

D、2035

答案：A

2.I級.II級類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)

不大于其額定二次電壓的0%。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

3.在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時用電的預(yù)交的臨時接電費(fèi)。退用戶。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

4.（）電價應(yīng)包括電度電價基本電價和力率調(diào)整電費(fèi)三部分。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)

答案：A

5.電費(fèi)違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。

1

A、小時

B、日

C、周

D、月

答案：B

6.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實(shí)國家降價降

費(fèi)要求，累計降低一般工商業(yè)電價()分，圓滿完成一般工商業(yè)降價10%的任務(wù)。

A、2.13

B、2.14

C、7.51

D、7.52

答案：D

7.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對客戶送審的受電工程設(shè)計文件

和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的.高壓供電的分別不不超過()

個工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

8.國網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計算機(jī)()企業(yè)秘密。

A、可存儲.可處理

B、可存儲.不可處理

C、不可存儲.可處理

D、不可存儲和處理

答案：A

9.對于接入電網(wǎng)受限項目，實(shí)行“()”或過渡方案接入，同步啟動配套電網(wǎng)工

程建設(shè)。

2

A、先接入.后改造

B、先改造.后接入

C、限制接入

答案：A

10.嚴(yán)格執(zhí)行10千伏業(yè)擴(kuò)停(送)電周計劃，新間隔投運(yùn)實(shí)行周計劃管理，廣泛

推行0,緊急項目簡化手續(xù)，按照客戶需求準(zhǔn)時送電。

A、不停電作業(yè)

B、停電作業(yè)

C、計劃作業(yè)

D、預(yù)約作業(yè)

答案：A

11.供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾.服務(wù)項目.服務(wù)范圍.服務(wù)程序.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依

據(jù)，接受()的監(jiān)督。

A、客戶

B、個人

C、社會

D、社會與客戶

答案：D

12.受電設(shè)備容量為400kVA.高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負(fù)荷調(diào)

整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

13.()層面加快推進(jìn)稅務(wù)登記信息共享。

A、縣級

B、市級

C、省級

3

D、國家電網(wǎng)公司

答案：C

14.電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電，電能質(zhì)量好，價格合理，購買手續(xù)

簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競爭力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場屬于()。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場開拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：B

15.計量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長于()米。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

16.涉密信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家信息安全等級保護(hù)的基本要求，按照國家保密工

作部門有關(guān)涉密信息系統(tǒng)0保護(hù)的管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行

保護(hù)。

A、分條

B、分級

C、分類

D、分檔

答案：B

17.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過()的用戶，不論是否申請恢

復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，恢復(fù)其原電價計費(fèi)方式，并按合同約定的容

量計收基本電費(fèi)。

A、六個月

B、一年

C、兩年

4

D、三年

答案：A

18.定期開展對供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險。

A、資金安全

B、電費(fèi)發(fā)票

C、營銷收費(fèi)

D、信息安全

答案：A

19.審核崗位負(fù)責(zé)保險箱內(nèi)()的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

答案：B

20.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動

計劃的通知》(國家電網(wǎng)辦(2018)1028號)，提出全面實(shí)行10千伏及以上()

客戶省時省力.省錢“三省”服務(wù)。

A、小型企業(yè)

B、小微型企業(yè)

C、大型企業(yè)

D、大中型企業(yè)

答案：D

21.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前()

天送達(dá)停電通知書。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

5

22.供電服務(wù)公司應(yīng)具備相應(yīng)的承裝（修.試）資質(zhì)，（）通過主業(yè)渠道提前掌握客

戶報裝信息.提前介入業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)承攬客戶工程。

A、必須

B、允許

C、不得

D、視情況而定

答案：A

23.全面實(shí)現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時.省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

24.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容日

期，將對申請減容的設(shè)備進(jìn)行拆除（或調(diào)換）。

A、整臺

B、整組

C、整臺或整組

答案：C

25.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通

的目標(biāo).制定計劃.（）.對情況進(jìn)行分析。

A、闡述觀點(diǎn)

B、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

答案：B

26.智能電能表故障顯示代碼Err-10的含義為（）。

A、控制回路錯誤

B、認(rèn)證錯誤

6

C、修改密鑰錯誤

D、時鐘故障

答案：B

27.客戶首先詢問的服務(wù)人員，應(yīng)遵守0原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。

A、一口對外

B、對口負(fù)責(zé)制

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、首問負(fù)責(zé)制

答案：D

28.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?，

應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網(wǎng)站公示

答案：B

29.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過()個月的用戶，不論是否

申請恢復(fù)用電，從期滿之日起，將恢復(fù)原電價計費(fèi)方式，并按合同約定的容量計

收基本電費(fèi)。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

30.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用款

不一致的，應(yīng)當(dāng)采用0。

A、格式條款

B、誠信原則

C、非格式條款

7

D、法律規(guī)定

答案：C

31.對于政府批準(zhǔn)的退款業(yè)務(wù)，由()辦理電費(fèi)退款業(yè)務(wù)。

A、各部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費(fèi)管理中心

D、賬務(wù)部門

答案：C

32.國家網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全信息收集.分析和通報工

作，根據(jù)工作需要隨時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警信息。

答案：B

33.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對外泄露客戶()。

A、個人信息

B、商業(yè)秘密

C、個人信息，商業(yè)秘密

D、聯(lián)系電話

答案：C

34.為了新舊動能轉(zhuǎn)換的中心任務(wù)，即要通過新技術(shù).新產(chǎn)業(yè).新業(yè)態(tài).新模式，也

要實(shí)現(xiàn)()。

A、智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化

B、產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化

D、產(chǎn)業(yè)智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧產(chǎn)業(yè)化

答案：B

35.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交

付費(fèi)用。

A、復(fù)裝接電

B、增容接電

C、新裝接電

8

D、無表接電

答案：A

36.功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是（）高壓供電工業(yè)客戶。

A、160kV?A

B、160kV?A以下

C、160kV?A以上

D、160kV?A及以上

答案：C

37.某大工業(yè)電力用戶，按容量計收基本電費(fèi)，有3臺受電變壓器，T1.T2.T3容

量分別是Sl=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVA。其中，TLT2在其一次側(cè)安有連

鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為TLT3運(yùn)行，T2退出。若基本電價為1

6元/（月？kVA）,求該客戶本月基本電費(fèi)（）元。

A、12160

B、9600

C、8960

D、3200

答案：B

38.電費(fèi)計算應(yīng)做好可靠的數(shù)據(jù)備份和（），確保數(shù)據(jù)的安全。

A、保存措施

B、存檔

C、保護(hù)措施

D、修改

答案：A

39.需辦理退費(fèi)轉(zhuǎn)銷或沖賬的客戶，按要求填寫《退費(fèi)審批表》，并提交（）。

A、部門領(lǐng)導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)受理人員

C、財務(wù)管理人員

D、電費(fèi)會計

答案:B

9

40.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司規(guī)定的

質(zhì)量事件中的()級質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。

A、六級

B、五級

C、七級

D、八級

答案：A

41.全面實(shí)現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時.省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

42.供電企業(yè)及時足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)()的

一個重要考核指標(biāo)。

A、管理水平

B、經(jīng)營水平

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、經(jīng)營成果

答案：B

43.大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在()KVA及以上的用戶，均實(shí)

行大工業(yè)電價。

A、100

B、200

C、240

D、315

答案：D

44.計量箱安裝后箱體與采暖管.煤氣管道距離不小于()mm。

A、100

io

B、200

C、300

D、400

答案：C

45.在與別人溝通時，經(jīng)常會聽到一個非常簡單的口頭禪是()。

A、怎么了

B、為什么

C、我不會

D、不知道

答案：B

46.(),不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴(kuò)大再生

產(chǎn)提供資金保障。

A、足額回收電費(fèi)

B、按期回收電費(fèi)

C、及時回收電費(fèi)

D、加速回收電費(fèi)

答案：B

47.收取現(xiàn)金時,應(yīng)當(dāng)面使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)明金額和真?zhèn)?。收取支票時,應(yīng)仔細(xì)檢查().

日期及印鑒等是否清晰正確。

A、票面金額

B、票據(jù)編號

C、付款行名稱

答案：A

48.強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用日常安全監(jiān)測和運(yùn)行管理，要嚴(yán)格遵從()原則，完善

新技術(shù)安全防護(hù)研究機(jī)制建設(shè)，提前評估.研究新技術(shù)應(yīng)用帶來的信息安全風(fēng)險

和應(yīng)對措施，組織制定信息安全應(yīng)急處置方案，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用信息安全應(yīng)急演

練。

A、“二同步”

B、“三同步”

11

c、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

49.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時間一般每

件不超過5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過()分鐘。

A、3

B、10

C、20

D、30

答案：C

50.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()

種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

51.審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)出具的電費(fèi)發(fā)票和報表信息等有無弄虛作假現(xiàn)象屬于原始憑證

審核的0。

A、真實(shí)性審核

B、合法性審核

C、完整性審核

D、正確性審核

答案：B

52.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，對居民用戶應(yīng)在()內(nèi)

正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

12

D、15天

答案：A

53.車聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)票管理中，單位客戶充值時可開具收費(fèi)憑證，實(shí)際充電后()個

月內(nèi)可申請開具增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：A

54.魯電黨(2018)166號文關(guān)于壓減辦電環(huán)節(jié)的工作要求中，要求全面取消普

通客戶()和()。

A、設(shè)計審查.中間檢查

B、設(shè)計審查.竣工驗(yàn)收

C、中間檢查.竣工驗(yàn)收

D、中間檢查.裝表接電

答案：A

55.“掌上電力2019”客戶交納電費(fèi)需要設(shè)置()密碼。

A、登錄密碼

B、登錄密碼和支付密碼

C、銀行卡密碼和支付密碼

D、登錄密碼和銀行卡密碼

答案：B

56.客戶交納費(fèi)用時，以下()交費(fèi)方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費(fèi)。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、支票.本票.匯票交費(fèi)

C、電e寶交費(fèi)

D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)

答案：C

13

57.由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部工

程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、村委會

D、政府

答案：A

58.當(dāng)前1T0千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為()元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：D

59.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次()

元的違約使用電費(fèi)。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

60.收到客戶計費(fèi)電能表審校工單后，應(yīng)在()個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢測任務(wù)。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

61.凡是以()專用變壓器受電的客戶，基本電費(fèi)可按變壓器容量計算。不通過專

用變壓器接用的高壓電動機(jī)，按其容量另加千瓦數(shù)計算基本電費(fèi)，IkW相當(dāng)于1

kVAo

14

A、自備

B、自供

C、備用

D、配電

答案：A

62.在實(shí)施代收代扣電費(fèi)過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的()也應(yīng)在

雙方的合作協(xié)議上進(jìn)行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時間

答案：D

63.對使用中不慎遺失的發(fā)票，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定辦理()手續(xù)。

A、銷毀

B、登記

C、注銷

D、交接

答案：C

64.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不

準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請在客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)

校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。

A、3天

B、5天

C、7天

D、15天

答案：C

65.客戶申報合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個工作

日申報變更，變更周期1個月，申報值最小不能小于接網(wǎng)容量()o最大需量實(shí)

際完成值不大于申報值()的，按申報值計；大于申報()的，按實(shí)際抄見值計。

15

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

66.電費(fèi)普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過()開具。

A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)

B、營銷稽查系統(tǒng)

C、用電采集系統(tǒng)

D、營銷信息系統(tǒng)

答案：D

67.網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的風(fēng)險增大時，省級以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定

的權(quán)限和程序，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的特點(diǎn)和可能造成的危害，應(yīng)要求有關(guān)部門.

機(jī)構(gòu)和人員及時收集.報告有關(guān)信息，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的防控。

答案：B

68.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》,

經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電資料方面，通過在全省層面出臺

的《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，將高.低壓客戶申請資料分別由O

分別精簡至3項.2項，取消其他省政府要求以外所有資料。

A、4種.5種

B、5種.4種

C、3種.5種

D、5種.3種

答案：B

69.對線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心.中心營業(yè)廳電子坐

席在()小時內(nèi)確認(rèn)客戶申請信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，客戶經(jīng)理按預(yù)約

時間準(zhǔn)時提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

16

C、48

D、72

答案：B

70.()適用于庫區(qū)移民脫貧致富，促進(jìn)庫區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的資金。

A、水庫移民后期扶持資金

B、農(nóng)網(wǎng)改造還貸基金

C、城市公用事業(yè)附加費(fèi)

D、農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護(hù)費(fèi)

答案：A

71.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元

者按()元收取。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

72.在進(jìn)行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時，()不需要進(jìn)行驗(yàn)證。

A、業(yè)務(wù)

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

73.應(yīng)收票據(jù)屬于()類科目。

A、資產(chǎn)

B、負(fù)債

C、所有者權(quán)益

D、成本

答案：A

17

74.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）容量在（）

的用電。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

C、315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

75.任何單位和個人需要在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能危及電力設(shè)施

安全的作業(yè)時,應(yīng)當(dāng)經(jīng)0批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進(jìn)行作業(yè)。

A、電力管理部門

B、發(fā)電企業(yè)

C、公安機(jī)關(guān)

D、供電企業(yè)

答案：A

76.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自轉(zhuǎn)供電，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）電源容量每千瓦（千

伏安）（）的違約使用電費(fèi)。

A、100元

B、500元

C、5000元

D、300元

答案：B

77.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)

承諾.服務(wù)項目.服務(wù)范圍.服務(wù)程序.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受（）的監(jiān)督。

A、社會

B、客戶

C、上級領(lǐng)導(dǎo)

D、社會與客戶

答案：D

78.（）有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國家有關(guān)規(guī)定確定。

18

A、縣級以上地方人民政府

B、市級以上地方人民政府

C、省級以上地方人民政府

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上地方人民政府

答案：A

79.在電費(fèi)復(fù)核時發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，（）應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時查找原因,

并督促相關(guān)部門完成對客戶的電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。

A、電費(fèi)復(fù)核人員

B、抄表人員

C、計算機(jī)操作員

D、電費(fèi)收費(fèi)人員

答案：A

80.在取得行政審批后，新建臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項目（）個

（有土建工程的30個）工作日內(nèi)完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

81.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的

通知》要求，基本電價計費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶

可提前（）向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費(fèi)方式。

A、15個工作日

B、15天

C、1個月

D、7天

答案：A

82.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實(shí)行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)

和分時辦法由（）確定。

19

A、國家電網(wǎng)公司

B、國務(wù)院

C、發(fā)展改革委員會

D、物價行政主管部門

答案：B

83.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

C、-7%,+10%

D、±5%

答案：A

84.如計費(fèi)電能表的誤差()，驗(yàn)表費(fèi)不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允許范圍

D、在允許范圍內(nèi)

答案：D

85.以下行為不屬于竊電的是()o

A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效

D、擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置

答案：D

86.大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的建售客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為()

A、0.95

B、0.90

C、0.85

D、0.80

答案：C

20

87.0的驗(yàn)收檢查稱為竣工驗(yàn)收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

88.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時.省錢“三省”服務(wù)，辦電

環(huán)節(jié)壓減至4(3)個以內(nèi).平均接電時間壓減至60天以內(nèi).10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)

壓減至()個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

89.信息安全監(jiān)管部門及其工作人員在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，玩忽職守.濫用職權(quán).

徇私舞弊的，依法給予()。

A、紀(jì)律處分

B、警告

C、通報批評

D、行政處分

答案：D

90.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計量封印管理辦法》，計量封印應(yīng)根據(jù)使用對象.

應(yīng)用場合，結(jié)合封印結(jié)構(gòu)型式，嚴(yán)格按()安裝使用。

A、《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》

B、《電能計量器具條碼》

C、《電能計量封印技術(shù)規(guī)范》

D、《國家電網(wǎng)公司電能計量封印管理辦法》

答案：C

21

91.《電能計量裝置通用設(shè)計規(guī)范》中提出，為提高低負(fù)荷計量的準(zhǔn)確性，選用

過載()倍及以上的電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

92.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

93.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲得電力專項

行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線

接入行政審批由最個環(huán)節(jié)壓縮至()個以內(nèi)。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

94.以下()情況可以走改類流程。

A、開通或取消居民分時

B、簽訂費(fèi)控協(xié)議

C、臨時用電

D、分戶者

答案：A

95.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營商環(huán)

境的實(shí)施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計審查和()o

22

A、中間檢查

B、施工資質(zhì)審查

C、設(shè)計資質(zhì)審查

D、變壓器合格證

答案：A

96.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝.儀容和舉止是供電營業(yè)員工的()表現(xiàn)，它

既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。

A、綜合

B、外在

C、內(nèi)在

D、行為

答案：B

97.“電e寶”交費(fèi)時用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)

在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

98.客戶遷址，須在()向供電企業(yè)提出申請。

A、一天前

B、兩天前

C、三天前

D、五天前

答案：D

99.以()為單位公布可開放容量等電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、區(qū)(縣)

23

答案：B

100.電費(fèi)誤入其他非電費(fèi)專戶，營銷部門應(yīng)及時通知財務(wù)部，并提供相應(yīng)支撐附

件，由()作賬戶資金調(diào)整。

A、營銷部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費(fèi)管理中心

D、賬務(wù)部門

答案：D

101.供電企業(yè)發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失()書面報告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并通過

報刊和電視等傳播媒介公告。

A、當(dāng)日

B、次日

C、3日內(nèi)

D、2日內(nèi)

答案：A

102.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映窗口營業(yè)時

間與公示時間不符，且明確表示要投訴的屬于()。

A、投訴

B、舉報

C、意見

D、建議

答案：A

103.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶選擇按最大需量方式計收()的，應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同,

并按合同最大需量計收0。

A、電度電費(fèi)

B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

C、基本電費(fèi)

D、全部電費(fèi)

24

答案：C

104.針對用電變更業(yè)務(wù)，暫拆和復(fù)裝適用于()供電用戶。

A、IWJ壓

B、中壓

C、低壓

D、中高壓

答案：C

105.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請錯誤后的，可進(jìn)

行沖紅，沖紅不可超過()次，沖紅后可再次申請發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

106.國家實(shí)行分類電價和分時電價，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由()確定。

A、縣人民政府

B、國務(wù)院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

107.“電e寶”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣()元電費(fèi)。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案：C

108.任何個人和組織不得()或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或

者非法向他人提供個人信息。

A、收買

25

B、復(fù)制

C、欺騙

D、竊取

答案：D

109.客戶提出驗(yàn)表申請并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

110.賬戶中的預(yù)收電費(fèi)余額()退還到銀行卡。

A、能

B、隨時

C、不能

答案：C

111.高壓電能表檢驗(yàn)()在新掌電上申請。

A、能

B、不能

C、可以

D、線下

答案：B

112.供電企業(yè)的最終銷售收入是依靠()來實(shí)現(xiàn)的。

A、拖欠電費(fèi)

B、清理電費(fèi)

C、回收電費(fèi)

D、催收電費(fèi)

答案：C

26

113.當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯收費(fèi)用可進(jìn)行()處理，撤銷當(dāng)筆錯誤操作，重新按正確

客戶及金額收取費(fèi)用。

A、更正

B、凍結(jié)

C、撤銷

D、沖正

答案：D

114.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目，以及不涉及外部工程的增容項

目，取消外部工程實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為()個環(huán)節(jié)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

115.各大電網(wǎng).電力局和供電企業(yè)做了大量電費(fèi)回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的

原則，想方設(shè)法及時足額回收國家電費(fèi)，又要貫徹()的服務(wù)宗旨。

A、“努力超越，追求卓越”

B、“你用電，我用心”

C、”人民電業(yè)為人民”

D、“旗幟領(lǐng)航，三年登高”

答案：C

116.電力客戶服務(wù)對象()像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲存。

A、能

B、不能

C、有時能

D、能少量

答案：B

117.表達(dá)感受，是積極聆聽的()之一。

A、方式

27

B、技巧

C、做法

D、內(nèi)容

答案：B

118.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()私增容量基本電費(fèi)

的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：C

119.接待的基本要求是()。

A、微笑.熱情和真誠

B、親切.誠懇.謙虛

C、快捷.周至!].滿意

D、冷靜.理智.策略

答案：A

120.客戶選擇供電服務(wù)公司施工的，應(yīng)與客戶簽訂()。

A、低壓供用電合同

B、施工合同

C、委托協(xié)議

答案：B

121.高壓電力客戶在新建項目的().選址階段，應(yīng)與供電公司聯(lián)系，就供電可能

性.用電容量和供電條件達(dá)成原則協(xié)議，方可定項目選址。

A、投運(yùn)

B、審批

C、竣工

D、立項

28

答案：D

122.諧波主要是由()用電設(shè)備帶入電網(wǎng)。

A、線性

B、非線性

C、電感性

D、電容性

答案：B

123.“電e寶”電費(fèi)小紅包轉(zhuǎn)贈后，好友沒有領(lǐng)取，應(yīng)在()小時退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

124.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑.熱情.真誠，對會話的要

求是親切.誠懇.謙虛，對服務(wù)的要求是()，對溝通的要求是冷靜.理智.策略。

A、微笑.熱情.真誠

B、冷靜.理智.策略

C、快捷.周到.滿意

D、親切.誠懇.謙虛

答案：C

125.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計量故障.差錯調(diào)查處理規(guī)定》因工作人員失誤造

成差錯電量每次()萬千瓦時以下，但未造成電量或經(jīng)濟(jì)損失者屬于輕微人為差錯。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

29

126.互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤

差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()

時間計算。

A、全部

B、四分之三

C、二分之一

D、四分之一

答案：C

127.根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：一客戶家中彩電在一次供電企業(yè)

的責(zé)任發(fā)生的運(yùn)行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修

復(fù)。此電視已購買11年，原價15000.00人民幣，按照《居民客戶家用電器損壞

處理辦法》應(yīng)賠償()人民幣。

A、1500

B、3000

C、7500

D、15000

答案：A

128.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失當(dāng)日()主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、口頭報告

B、書面報告

C、發(fā)表公告

D、電話告知

答案：B

129.()電價是調(diào)整獨(dú)立經(jīng)營發(fā)電廠與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)利益關(guān)系的重要手段。

A、上網(wǎng)

B、主網(wǎng)

C、互供

D、銷售

答案：A

30

130.《關(guān)于完善清潔取暖價格政策的通知》(魯發(fā)改價格(2018)1269號)執(zhí)

行時間()起施行，有效期至2023年3月31日。

A、2018年11月1日

B、2018年11月10日

C、2018年11月20日

D、2018年11月30日

答案：C

131.對于暫停累計已滿6個月的大工業(yè)客戶，無論申請恢復(fù)與否，其基本電費(fèi)均

應(yīng)()。

A、全部減免

B、部分減免

C、開始計收

D、減免一半

答案：C

132.落實(shí)新技術(shù)應(yīng)用信息安全管理責(zé)任應(yīng)遵循"誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)

責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)；()”的原則，和現(xiàn)有信息安全責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步

明確和強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全責(zé)任。

A、分工明確

B、強(qiáng)抓生產(chǎn)安全

C、業(yè)務(wù)精細(xì)管理

D、管業(yè)務(wù)必須管安全

答案：D

133.暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過()。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、四個月

答案：C

31

134.按期回收電費(fèi)，不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的()過程及()

提供資金保障。

A、生產(chǎn).擴(kuò)大生產(chǎn)

B、生產(chǎn).壓縮生產(chǎn)

C、再生產(chǎn).擴(kuò)大再生產(chǎn)

D、再生產(chǎn).壓縮再生產(chǎn)

答案：C

135.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。

A、發(fā)電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

136.現(xiàn)場勘查時具備直接移表條件的，()完成移表工作。

A、當(dāng)場

B、當(dāng)日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

137.符合條件的大中型企業(yè),履行會審程序后，由公司承擔(dān)紅線外接入工程投資。

()統(tǒng)一由公司出資安裝。

A、柱上開關(guān).變壓器

B、變壓器.高壓互感器

C、柱上開關(guān).高壓互感器

答案：C

138.發(fā)展.運(yùn)檢.調(diào)控部門每月()日前發(fā)布變電站(環(huán)網(wǎng)柜)可用間隔及公用變電

站.線路.臺區(qū)可開放負(fù)荷等電網(wǎng)資源信息，認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開。

A、4

B、5

32

C、6

D、7

答案：B

139.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時的行為舉

止規(guī)范要求。

A、抬頭.挺胸.收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸.叉腰

答案：D

140.居民用戶跨年度拖欠電費(fèi)，電費(fèi)違約金按當(dāng)年欠費(fèi)總額（）計算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

141.用戶用電不得危害供電.用電安全和（）供電.用電秩序。

A、破壞

B、擾亂

C、違反

D、損壞

答案：B

142.實(shí)名認(rèn)證信息變更不可變更（）和用戶身份證號。

A、個人信息

B、用戶

C、用戶名

D、電話

答案:C

143.非實(shí)名充電卡余額不超過（）元。

33

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

144.對確定供電方案，應(yīng)正式0通知客戶。

A、書面

B、短信

C、電話

D、郵件

答案：A

145.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會

上，提出“()”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。

A、青海不是上海，蒙東不是蒙古

B、青海不是上海，蒙東不是山東

C、北海不是上海，蒙東不是山東

D、北海不是上海，蒙東不是蒙古

答案：B

146.政策性退補(bǔ)是指由于電價調(diào)整引起的，對已經(jīng)()的用電客戶所進(jìn)行的電費(fèi)退

補(bǔ)。

A、發(fā)行電費(fèi)

B、審核電費(fèi)

C、抄見電量

D、復(fù)核電量

答案：A

147?客戶出現(xiàn)違約用電行為，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，可向客戶收取()。

A、電費(fèi)違約金

B、違約使用電費(fèi)

C、電費(fèi)違約金或違約使用電費(fèi)

34

D、不收取任何費(fèi)用

答案：C

148.增值稅專用發(fā)票只限于()使用。

A、非增值稅人

B、特殊應(yīng)稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

答案：C

149.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月

結(jié)算最大需量值時，應(yīng)在0中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、上月電費(fèi)

B、下月電費(fèi)

C、本月電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

答案：C

150.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，只需要()確認(rèn)即可。

A、用電人一方

B、供電人一方

C、用電人與供電人任一方

D、用電人與供電人雙方

答案：D

151.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方

案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機(jī)制建設(shè)方面，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

機(jī)制，省公司成立跨專業(yè)聯(lián)合檢查組常態(tài)開展現(xiàn)場檢查，采取“()”方式。

A、四不兩直

B、兩不四直

C、四直兩不

D、兩直四不

答案：A

35

152.()電價是指按用戶用電容量計算的電價，可按變壓容量計算，也可按最大需

量計算。

A、基礎(chǔ)

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

153.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌.謙和.

熱情是對員工的()規(guī)范。

A、基本道德

B、誠信服務(wù)

C、行為舉止

D、儀容儀表

答案：C

154.客戶實(shí)交電費(fèi)金額大于應(yīng)交電費(fèi)時，剩余金額應(yīng)做()電費(fèi)處理。

A、實(shí)交

B、應(yīng)交

C、結(jié)存

D、預(yù)結(jié)算

答案：D

155.階梯電價檔次劃分和加價標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()

個檔次。

A、一

B、~

C、三

D、無階梯

答案：C

156.()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。

A、營銷人員

36

B、財務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

157.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中

共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)

境的實(shí)施意見》（魯電黨（2019）9號），明確23項重點(diǎn)工作任務(wù)和（）項責(zé)

任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào).再部署.再要求。

A、56

B、57

C、58

D、59

答案：C

158.積極融入“（）”政務(wù)服務(wù)APP,實(shí)現(xiàn)用電信息查詢.繳費(fèi).業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度

查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。

A、愛中國

B、魯電通

C、愛山東

D、山東政務(wù)

答案：C

159.客戶交電費(fèi)時已經(jīng)開具電費(fèi)普通發(fā)票，開具等額增值稅專用發(fā)票后，（）。

A、無需退回原開具的普通發(fā)票

B、需退回原開具的普通發(fā)票

C、在原開具的普通發(fā)票上蓋作廢章

D、將原開具的普通發(fā)票毀掉

答案：B

160.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對營業(yè)場所“限時辦結(jié)制”的要求是：辦理

客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（）分鐘，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間一

般每件不超過（）分鐘。

37

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

161.根據(jù)魯電黨(2018)166號文工作要求，自正式受理用電申請至送電(客戶

自身實(shí)施的受電工程工期不計入)，10千伏客戶.低壓客戶平均總時長不超過()

個和()個工作日。

A、45.20

B、46.20

C、45.21

D、45.30

答案：A

162.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺，集支付結(jié)算和金融

服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷.供電窗口.國網(wǎng)商城.國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提

供全方位便捷.高效的()服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、資金收入

B、資金結(jié)算

C、資金支出

D、資金轉(zhuǎn)戶

答案：B

163.根據(jù)魯電黨(2018)166號文工作要求，自客戶申請之日起，()個工作日內(nèi)

完成驗(yàn)收，()個工作日內(nèi)完成送電。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

38

164.按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對具備條件

的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)（）千伏安.農(nóng)村（）千伏

安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。

A、100100

B、160,160

C、160,100

D、200,100

答案：C

165.低壓供電方案的有效期限是（）。

A、一年

B、二年

C、六個月

D、三個月

答案：D

166.根據(jù)當(dāng)前電價政策有關(guān)規(guī)定，黑光燈捕蟲用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、居民生活

D、一般工商業(yè)

答案：B

167.封印使用人員在安裝使用封印時應(yīng)按照（）的原則。

A、誰使用.誰負(fù)責(zé)

B、誰領(lǐng)用.誰安裝

C、誰安裝.誰負(fù)責(zé)

D、誰使用.水安裝

答案：A

168.高危重要用戶戶號，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶（）后，高危戶號的

綁定申請在APP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。

A、線下綁定

39

B、線上綁定

C、無需綁定

D、工作人員操作

答案：A

169.服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時，()用戶告知錯誤詳情，并將流程回

退至用戶手機(jī)客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺會將回退的信息以短信及APP站內(nèi)信息的方

式推送給用戶。

A、現(xiàn)場告知

B、短信

C、電話聯(lián)系

D、微信

答案：C

170.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時的行為舉止

規(guī)范要求。

A、抬頭.挺胸.收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸.叉腰

答案：D

171.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()。

A、身份證

B、組織機(jī)構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營業(yè)執(zhí)照

答案：C

172.當(dāng)現(xiàn)場檢驗(yàn)電能表誤差超過其準(zhǔn)確度等級值或電能表功能故障時應(yīng)在()內(nèi)

處理或更換。

A、

B、5個工作日

40

C、3個工作日

D、5天

E、3天

答案：B

173.負(fù)責(zé)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)工作的部門，應(yīng)當(dāng)建立健全本部門.本領(lǐng)域

的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報制度。

答案：B

174.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的0及智能電費(fèi)結(jié)算等營銷業(yè)

務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)。

A、預(yù)測

B、測算

C、結(jié)零

D、全面預(yù)控

答案：D

175.重要.一般投訴證據(jù)保存年限為()年，特殊.重大投訴證據(jù)保存年限為()

年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

176.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力

用戶，其變壓器容量為100千伏安，則該用戶的功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案：A

41

177.實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程限時機(jī)制，在取得相關(guān)行政審批后，無土建工程的1

0千伏配套電網(wǎng)項目()個工作日內(nèi)完工。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

178.某自來水廠10千伏200千伏安用電應(yīng)按()電價計算電費(fèi)。

A、非工業(yè)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、照明

答案：B

179.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)擺設(shè)“設(shè)備維修中”

標(biāo)志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。

A、10天

B、30天

C、兩個月

D、三個月

答案：B

180.加強(qiáng)代碼安全管理，確保開發(fā)過程中代碼安全保密。落實(shí)源代碼補(bǔ)丁漏洞工

作，及時對代碼漏洞進(jìn)行反饋及整改。

答案：A

181.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作

日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、1

B、3

C、7

D、10

42

答案：A

182.電費(fèi)回收完成情況表是()應(yīng)收實(shí)收電費(fèi)的回收率及欠費(fèi)的報表。

A、統(tǒng)計

B、反映

C、匯總

D、分析

答案：B

183.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，()以任何理由超出規(guī)

定要求客戶額外提供資料。

A、不宜

B、嚴(yán)禁

C、可以

D、允許

答案：B

184.滯納金是指供電企業(yè)對用電客戶逾期未繳納用電費(fèi)根據(jù)未繳納金額按()收

取的費(fèi)用。

A、全額

B、二分之一

C、一定比例

D、三分之一

答案：C

185.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條規(guī)定：“引起停電或限電的原因消除后，供電

企業(yè)應(yīng)在()日內(nèi)恢復(fù)供電。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案：A

43

186.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要

求敘述準(zhǔn)確的是()。

A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱

胸.叉腰

B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手

托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿

C、走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D、避免在客戶面前打哈欠.打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑?/p>

答案：C

187.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是0。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況

D、客戶的用電要求

答案：A

188.公司保密工作實(shí)行“()”的方針和“業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)”的原則。

A、積極防范.突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項工作

B、積極防范.保護(hù)重點(diǎn)

C、既確保國家秘密又便利各項工作

D、業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)

答案：A

189.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計劃檢修時，對10kV電壓

供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過()次。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A

190.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，()現(xiàn)金。

44

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

答案：C

191.()人可以領(lǐng)購和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

192.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內(nèi)容和溝通

方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

193.以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以

人民幣進(jìn)行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬()所有。

A、客戶

B、供電企業(yè)

C、維修人員

D、協(xié)商處理

答案：B

194.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請。

A、三天

B、四天

C、五天

45

D、七天

答案：C

195.現(xiàn)金繳款單屬于()憑證。

A、原始

B、記賬

C、付款

D、轉(zhuǎn)賬

答案：A

196.客戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)()。

A、可暫緩繳納

B、仍應(yīng)按期交納

C、待驗(yàn)表結(jié)果出來后繳納

D、不交納

答案：B

197.國網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則所

指大中型企業(yè)是指電壓等級在()千伏及以上的企業(yè)客戶。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

198.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因?！?/p>

B、“請您放心，我會給您一個滿意的答復(fù)……?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

199.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時限，對客戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限不超

過()個工作日。

46

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

200.客戶辦理暫停，須提前（）個工作日向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

多選題

1.切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系建設(shè)。按照（）的原則，在（）建立應(yīng)急組

織和指揮體系；堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)隊伍建設(shè)，

優(yōu)化完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)常態(tài)應(yīng)急演練工作，做好應(yīng)急保障工作；加強(qiáng)安全風(fēng)險

監(jiān)測與預(yù)警，建立“（）”的快速響應(yīng)工作，強(qiáng)化應(yīng)急處置。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全事

故通報制度（通報規(guī)范見附件1）,做好節(jié)假日和特殊時期的安全運(yùn)行情況報送

工作。

A、綜合協(xié)調(diào).統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).分級負(fù)責(zé)

B、公司總部.各分部.省（自治區(qū).直轄市）電力公司.直屬單位

C、公司總部.各分部.?。ㄗ灾螀^(qū).直轄市）電力公司.各級單位

D、上下聯(lián)動.區(qū)域協(xié)作

答案：ABD

2.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強(qiáng)售電市場開拓落實(shí)配套電網(wǎng)項目建設(shè)“綠色通道”

的實(shí)施意見中說明，研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見，實(shí)行“（）?（）.

O”服務(wù)。

A、定人

B、定制

C、定時

47

D、定期

答案:ABD

3.1.計量人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行（）和（），學(xué)習(xí)計量專業(yè)技術(shù)知識，提高（）和技術(shù)

水平。

A、國家計量法律.法規(guī)

B、上級有關(guān)規(guī)定

C、計量管理水平

D、計量檢定規(guī)程

答案:ABC

4.溝通提問過程中，問題分為（）兩種類型。

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、解決式問題

D、變通式問題

答案：AB

5.電費(fèi)計算人員應(yīng)根據(jù)（）以及相關(guān)電價電費(fèi)政策等對系統(tǒng)計算的客戶電量電費(fèi)

進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)的正確發(fā)行。

A、抄表記錄

B、工作傳票

C、電力營銷信息系統(tǒng)客戶檔案

D、《電費(fèi)計算操作手冊》

答案：ABCD

6.某水泥廠10kV供電，合同約定容量為lOOOkV-Ao供電局6月份抄表時發(fā)現(xiàn)

該客戶在高壓計量之后，接用10kV高壓電動機(jī)1臺，容量為lOOkV?A,實(shí)際用

電容量為UOOkV?A。至發(fā)現(xiàn)之日止，其已使用3個月，供電部門應(yīng)按（）處理。

A、補(bǔ)收三個月基本電費(fèi)

B、加收違約使用電費(fèi)

C、拆除私接的高壓電動機(jī)

D、用戶要求繼續(xù)使用，則按增容辦理

48

答案：ABCD

7.自正式受理用電申請至送電(用戶自身實(shí)施的受電工程工期不計入)，10千

伏用戶.低壓用戶平均總時長不超過()個和()個工作日。

A、45

B、30

C、22

D、18

答案：AC

8.10千伏用戶.低壓用戶的審批全過程時長不超過()個和()個工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

9.基本電費(fèi)以月計算，但新裝.增容.變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，按實(shí)用天

數(shù)計算，每日為全月基本電費(fèi)的()，事故停電.檢修停電.計劃限電()基本電費(fèi)。

A、1/30

B、1/每月實(shí)際天數(shù)

C、扣減

D、不扣減

答案：AD

10.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)0的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。

A、銷戶

B、電力供應(yīng)

C、銷售

D、增容

答案：BC

11.優(yōu)化營商環(huán)境措施，國家層面要全面推行()監(jiān)管。

A、隨機(jī)抽取檢查對象

49

B、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員

C、及時選派執(zhí)法檢查人員

D、及時公布查處結(jié)果

答案:ABD

12.客戶檔案包括()等。

A、基本信息

B、關(guān)口及配變信息

C、用電基本信息

D、測量信息

答案：ABC

13.銷售電價適用范圍主要包括：()。

A、居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、一般工商業(yè)及其它用電價格類別的適用范圍

D、大工業(yè)用電

答案：ABCD

14.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)當(dāng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，對網(wǎng)絡(luò)安全事件

進(jìn)行()和()。

A、調(diào)查

B、評估

C、處理

D、預(yù)測

答案：AB

15.停(限)電通知書的送達(dá)方式有()三種方式。

A、直接送達(dá)

B、間接送達(dá)

C、留置送達(dá)

D、公證送達(dá)

答案：ACD

50

16.《供電營業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計算基本電費(fèi)的客戶，客戶專門為調(diào)整用

電功率因數(shù)的設(shè)備，如()等不計收基本電費(fèi)。

A、接觸器

B、電容器

C、調(diào)相機(jī)

D、繼電器

答案：BC

17.在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》的目的是()。

A、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量

B、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少供?配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失

C、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電氣設(shè)備的利用率

D、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬

答案：ABCD

18.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通

知中，發(fā)電量選擇“()”和“()”項目，接入用戶側(cè)，用戶不足用電量由電

網(wǎng)提供，上.下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價格政策，用電

電價執(zhí)行國家相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補(bǔ)助資金

答案：AC

19.國網(wǎng)山東省電力公司大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則堅

持()工作原則。

A、堅持目標(biāo)引領(lǐng)

B、堅持問題導(dǎo)向

C、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同

D、完善配套建設(shè)

答案：ABCD

51

20.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引

導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的（）。

A、聯(lián)系電話

B、聯(lián)系人

C、辦理時間

D、地址

答案:ABD

21.按照變壓器容量收取基本電費(fèi)的原則為：基本電費(fèi)以月計算，但0與終止用

電，當(dāng)月的基本電費(fèi)可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24h的，按一天計算），每日按

全月基本電費(fèi)1/30計算。

A、新裝

B、增容

C、變更用電

D、遷移

答案：ABC

22.保險柜中可以放置（）等。

A、備用金

B、發(fā)票收據(jù)

C、印章

D、支票

答案：ABCD

23.觸電人身損害賠償案件的醫(yī)療包括（）。

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、住院費(fèi)

C、繼續(xù)治療費(fèi)

D、其他器官功能訓(xùn)練費(fèi)

答案：ABCD

24.電網(wǎng)環(huán)節(jié)取消10千伏普通用戶受電工程設(shè)計審查和中間檢查，實(shí)施（）.（）并

行辦理。

52

A、現(xiàn)場勘查

B、答復(fù)方案

C、竣工驗(yàn)收

D、裝表接電

答案：CD

25.在()不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、用戶名稱

答案：ABC

26.電費(fèi)計算時要對抄見電量.()各種類型的電量進(jìn)行計算，最終得出結(jié)算電量。

A、變壓器損耗電量

B、線路損耗電量

C、扣減電量

D、退補(bǔ)電量

答案：ABCD

27.“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用0功能。

A、電量電費(fèi)

B、支付購電

C、辦電申請

D、我要報修

答案：BCD

28.正確的供電方案可以為()等工作創(chuàng)造必要的條件。

A、正確執(zhí)行電價分類

B、正確安裝電能計量裝置

C、合理收費(fèi)

D、企業(yè)盈利

答案：ABC

53

29.客戶申請對計量表計進(jìn)行校驗(yàn)，表計誤差在允許范圍內(nèi)，向客戶收取的驗(yàn)表

費(fèi)，單相表不超過()元/只，三相表不超過()元/只。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：AB

30.客戶可通過()()()申請變更增值稅信息。

A、營業(yè)廳

B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口

C、線上渠道

答案:ABC

31.各電費(fèi)票據(jù)的使用部門均應(yīng)設(shè)專人管理，建立發(fā)票使用登記制度，設(shè)置發(fā)票

登記薄，其內(nèi)容包括()。

A、已用票據(jù)本數(shù)

B、起止號碼

C、作廢票據(jù)

D、空白未用票據(jù)份數(shù)

答案：ABCD

32.眼行為的功能主要有()。

A、注意

B、勸說

C、調(diào)節(jié)

D、表達(dá)情感

答案：ABCD

33.分散式電采暖碳晶板技術(shù)原理在電的引發(fā)激勵下，通過碳分子團(tuán)產(chǎn)生“布朗

運(yùn)動”，由碳分子間的互相撞擊和摩擦從而產(chǎn)生熱能，生成大量的紅外線輻射,

其電能與熱能轉(zhuǎn)換率達(dá)98%以上。適用于燃?xì)饧笆姓┡锤采w地區(qū)，特別是學(xué)

校.工廠廠房等對供暖溫度要求不高的場所。他的優(yōu)點(diǎn)有()。

54

A、安裝靈活方便，精確采暖，安全性好

B、參數(shù)可調(diào)，熱效率高，節(jié)省空間

C、無需修建管道和安裝末端，免維護(hù)。

D、充分利用低谷用電，運(yùn)行費(fèi)用低

答案：ABC

34.分布式電源項目報裝用電說法正確的有()。

A、分布式光伏發(fā)電是指位于客戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10kV及以下電壓

等級接入電網(wǎng)，且單個并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的光伏發(fā)電項目

B、以10kV以上電壓等級接入.或以10kV電壓等級接入但需升壓送出的光伏發(fā)電

項目，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理定

C、接入公共電網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項目，接入系統(tǒng)工程以及接入引起的公共電

網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)

D、接入客戶側(cè)的分布式光伏發(fā)電項目，接入系統(tǒng)工程由項目業(yè)主投資建設(shè)，接

入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)

答案：ABCD

35.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無障礙接入的實(shí)施意見

中規(guī)定，對因業(yè)擴(kuò)工程引起的電網(wǎng)配套工程，由()部門組織()部門簽訂“配

套項目內(nèi)部契約”。

A、營銷

B、發(fā)展

C、運(yùn)檢

D、物資

答案：ABCD

36.根據(jù)《承裝(修.試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，申請()級許可證的,

還應(yīng)當(dāng)具有與申請的許可證類別和等級相適應(yīng)的業(yè)績。

A、—

B、~

C、三

D、四

55

答案：ABC

37.減容分()。

A、永久性減容

B、非永久性減容

C、正式減容

D、臨時減容

答案：AB

38.通過()等服務(wù)方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭客戶辦電“一次都不跑”，

確?？蛻艮k電“最多跑一次”。

A、網(wǎng)上辦電

B、預(yù)約服務(wù)

C、現(xiàn)場收資

D、提供免費(fèi)寄遞

答案：ABCD

39.發(fā)生錯收電費(fèi)后，處理的方法通常有()。

A、當(dāng)日沖正

B、隔日沖正

C、隔日退費(fèi)

D、資金凍結(jié)

答案：ACD

40.除()，居民客戶及住宅建筑配套的消防設(shè)施.電梯.水泵.公燈外凡受電容量在

100kVA(kW)及以上的高.低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，計算功率

因數(shù)均包括照明的有功.無功電量，計算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時均包括照明電費(fèi)。

A、城市亮化用電

B、臨時用電

C、工業(yè)企業(yè)的保安電源

D、執(zhí)行居民生活電價的路燈

答案：ABCD

41.電力營銷收取的資金包括電力客戶的()。

56

A、正常電費(fèi)

B、違約金

C、預(yù)收電費(fèi)

D、已核銷電費(fèi)壞賬

答案：ABCD

42.通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工()相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦

事程序，提高辦事效率。

A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神

B、以自我為中心

C、提高憂患意識

D、維護(hù)企業(yè)的整體形象

答案：AD

43.錯收電費(fèi)退費(fèi).調(diào)賬的處理流程包括()環(huán)節(jié)。

A、申請

B、審批

C、打印憑據(jù)

D、確認(rèn)處理

答案：ABCD

44.在戶號手動綁定的時候，可通過輸入().().()等信息找到對應(yīng)的戶號。

A、戶名

B、地址(省市區(qū))

C、詳細(xì)地址

D、手機(jī)號

答案：ABC

45.退費(fèi)過程中應(yīng)做到()。

A、退費(fèi)時，原則上應(yīng)直接退費(fèi)給繳費(fèi)方

B、退費(fèi)時，以轉(zhuǎn)賬形式入賬的資金原則上不準(zhǔn)退現(xiàn)金

C、客戶辦理退費(fèi)時，必須提供收款(客戶)方的銀行賬號和開戶行名稱

D、財務(wù)部門應(yīng)不定期的抽查退費(fèi)各種審批手續(xù)，嚴(yán)把退費(fèi)關(guān)口

57

答案：ABCD

46.用電信息采集系統(tǒng)從物理上可根據(jù)部署位置分為()三部分。

A、主站

B、通信信道

C、采集設(shè)備

D、計量裝置

答案:ABC

47.高壓客戶壓減為()4個環(huán)節(jié)。

A、申請受理

B、供電方案答復(fù)

C、外部工程實(shí)施

D、裝表接電

答案：ABCD

48.下列條款中，()是供用電合同具備的條款。

A、供電方式.供電質(zhì)量和供電時間

B、用電容量和用電地址.用電性質(zhì)

C、計量方式和電價.電費(fèi)結(jié)算方式

D、違約用電責(zé)任

答案：ABCD

49.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：電力客戶申請分戶時，原客戶的用電容量

由()自行協(xié)商分割，()引起的工程費(fèi)由分戶者承擔(dān)。

A、分戶者

B、分戶

C、供電企業(yè)

D、并戶者

答案：AB

50.溝通對象是溝通過程的()，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

A、出發(fā)點(diǎn)