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/XXX客戶關系管理系統(tǒng)需求分析說明書編號：xxxx-LIB-CRM版本：1.0作者：xxxx日期：2013-11-22審批：xxxx日期：2013-12-4狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)立xxxx2013-11-211.0目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 概述 41.1 目的 41.2 定義、簡寫和縮略語 41.3 綜述 52 總體描述 52.1 產品描述 52.2 產品功能 62.3 用戶特點 63 功能性需求 93.1 功能描述 93.2 流程描述 93.2.1 系統(tǒng)設置模塊 93.2.2 銷售管理模塊 173.2.3 客戶管理模塊 273.2.4 效勞管理模塊 333.2.5 訂單管理模塊 403.2.6 合同管理模塊 433.2.7 統(tǒng)計分析模塊 454 非功能性需求 504.1 技術需求 504.1.1 軟硬件環(huán)境需求 504.1.2 產品性能 504.1.3 平安性 514.2 質量需求 514.2.1 可靠性 514.2.2 靈活性 514.2.3 兼容性 514.2.4 易用性 524.3 文檔需求 524.3.1 文檔清單 524.3.2 用戶手冊 524.4 設計約束 524.4.1 語言約束 534.4.2 系統(tǒng)模型約束 535 驗收標準 541. 概述1.1 目的讀者范圍：最終用戶和軟件設計人員本文檔作為CRM的需求說明文檔，用于與用戶確定最終的目標，并成為協(xié)議文本的一局部，同時也是本系統(tǒng)設計人員的基礎文檔。1.2 定義、簡寫和縮略語編號縮寫、術語解釋建模語言用語法和語義定義的、用來表示模型的語言。一些建模語言還有一些實用規(guī)則。UMLUnifiedModelingLanguage統(tǒng)一建模語言，是一種建模語言，是第三代用來為面向對象開發(fā)系統(tǒng)的產品進行說明、可視化和編制文檔的方法，已正式成為進行軟件分析和設計方法的信息技術的國際標準。用戶指運行系統(tǒng)或者直接與系統(tǒng)發(fā)生交互作用的個人或集團。迭代迭代包括產生產品發(fā)布（穩(wěn)定、可執(zhí)行的產品版本）的全部開發(fā)活動和要使用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。所以，在某種程度上，開發(fā)迭代是一次完整地經過所有工作流程的過程：（至少包括）需求工作流程、分析設計工作流程、實施工作流程和測試工作流程。用例從一個外部角色的角度描述如何使用系統(tǒng)。用例說明了系統(tǒng)的功能，并且是用外部角色、用例和被建模的系統(tǒng)的角度來描述。用例應該對某個特定角色產生一個可見的結果。前置條件在操作被執(zhí)行前必須為真的條件。后置條件在操作完成后必須為真的一個條件。擴展在用例之間的一種通用關系，其中一個用例通過增加動作把另一個用例擴展成一個更通用化的用例。擴展用例可能包含被擴展的用例（依擴展的條件而定）。優(yōu)先級5最高、4高、3中、2低、1最低。富文本編輯器富文本編輯器，RichTextEditor,簡稱RTE,它提供類似于MicrosoftWord的編輯功能，可以幫助用戶在瀏覽器中設置各種文本格式。流程圖本文專指業(yè)務流程圖，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。業(yè)務流程圖的繪制根本上按照業(yè)務的實際處理步驟和過程繪制。1.3 綜述本文檔第一局部為引言，主要介紹需求規(guī)格說明書的背景內容；第二局部為工程的總體描述，第三局部是系統(tǒng)具體需求說明和用例說明。2 總體描述2.1 產品描述協(xié)助管理者更好的完成客戶關系管理的兩項根本任務：識別和保持有價值的客戶。一是擴展客戶，二是維護客戶關系增加二次收益。2.2 產品功能圖1功能結構圖2.3 用戶特點用戶分為以下幾類：系統(tǒng)管理員、銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表。 系統(tǒng)管理員擁有本系統(tǒng)的所有權限；銷售總監(jiān)負責所有銷售情況；銷售經理隸屬于銷售總監(jiān)，并負責下屬銷售代表的銷售情況；銷售代表隸屬于上級的銷售經理。 用戶結構如下：系統(tǒng)用例圖：根據(jù)以上用戶特點描述，本系統(tǒng)用例圖如下所示：圖2系統(tǒng)總用例圖3 功能性需求3.1 功能描述客戶關系管理系統(tǒng)主要用于日常工作中客戶資源維護與管理等任務。主要包括系統(tǒng)設置、銷售管理、客戶管理、效勞管理、訂單管理、合同管理、統(tǒng)計分析等模塊，可滿足日?？蛻糍Y源維護、銷售數(shù)據(jù)分析、潛在和有價值客戶分析等需求。3.2 流程描述3.2.1 系統(tǒng)設置模塊3.2.1.1 角色管理圖3角色管理用例圖（編號UC011）用例說明：用例框架框架說明用例名稱角色管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中各組織結構下的崗位角色。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.2 權限管理圖4權限管理用例圖（編號UC012）用例說明：用例框架框架說明用例名稱權限管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中的崗位角色權限，給用戶分配角色等功能事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.3 組織結構圖5組織結構用例圖（編號UC013）用例說明：用例框架框架說明用例名稱組織結構主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護公司的部門結構。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.4 員工管理圖6員工管理用例圖（編號UC014）用例說明：用例框架框架說明用例名稱員工管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護員工信息（包括對員工進行狀態(tài)啟用/停用或角色授權操作）。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.5 公告管理圖7公告管理用例圖（編號UC015）用例說明：用例框架框架說明用例名稱公告管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明銷售總監(jiān)和銷售經理對發(fā)布公告進行管理銷售代表可以查看發(fā)布的公告事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.6 個人信息管理圖8個人信息管理用例圖（編號UC016）用例說明：用例框架框架說明用例名稱個人信息管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明每個人可以修改自己的用戶信息和登錄密碼。新增的員工初始化登錄ID為“名.姓〞格式的全拼字母，登錄密碼為0000。每個人僅能修改一次自己的登錄ID。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.7 基礎信息圖9基礎信息管理用例圖（編號UC017）用例說明：用例框架框架說明用例名稱基礎信息主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理常用的系統(tǒng)參數(shù)，例如選項開關，自動績效考核時間設定等信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.1.8 數(shù)據(jù)字典圖10數(shù)據(jù)字典管理用例圖（編號UC018）用例說明：用例框架框架說明用例名稱數(shù)據(jù)字典主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明系統(tǒng)所需的基礎數(shù)據(jù)字典管理事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.2 銷售管理模塊3.2.2.1 銷售方案圖11銷售方案管理用例圖（編號UC021）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售方案主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明銷售總監(jiān)制定公司階段銷售方案合理規(guī)劃業(yè)務開展。銷售總監(jiān)查看各銷售經理的部門銷售方案，指導并協(xié)助其進行合理的開展部門銷售工作。銷售經理制定部門階段銷售方案合理規(guī)劃部門業(yè)務開展工作。用于銷售經理查看下屬銷售代表的個人銷售方案，指導并協(xié)助其進行合理的開展銷售工作。銷售代表管理本人的銷售方案，并可將銷售方案提交給上級。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖12銷售方案審核流程圖（編號FC021）狀態(tài)圖：圖13銷售方案審核狀態(tài)圖（編號SD021）3.2.2.2 銷售預測圖14銷售預測用例圖（編號UC022）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售預測主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明1、通過對收集資料的分析，對預測目標時間內公司銷售情況進行預測，該預測結果供銷售總監(jiān)查看。2、通過對收集資料的分析，對預測目標時間內指定部門銷售情況進行預測，該預測結果供銷售總監(jiān)查看。3、通過對收集資料的分析，對預測目標時間內本部門銷售情況進行預測，該預測結果供銷售經理查看。通過對收集資料的分析，對預測目標時間內本部門指定個人銷售情況進行預測，該預測結果供銷售經理查看。事件流1、指定預測目標時間，設定系統(tǒng)變量(業(yè)務部門規(guī)模、上年度同期業(yè)績、目前客戶數(shù)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動提供，可以手動修改)2、導入收集資料（數(shù)據(jù)文件的格式為Excel文檔）3、執(zhí)行分析過程4、輸出分析結果前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無圖15銷售預測執(zhí)行流程圖（編號FC022）3.2.2.3 銷售績效圖16銷售績效用例圖（編號UC023）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售績效主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明銷售總監(jiān)按部門業(yè)績考核銷售經理，銷售經理按個人業(yè)績考核銷售代表?？稍O定業(yè)績目標與對應獎勵，從下個月開始生效。每月1號將前一個月所有訂單明細統(tǒng)計為結賬數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動根據(jù)結賬數(shù)據(jù)與設定的業(yè)績目標對員工進行考核。事件流設定業(yè)績目標與對應獎勵次月1日系統(tǒng)自動結算上個月訂單，并按預設參數(shù)執(zhí)行績效考核計算前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖17銷售績效執(zhí)行流程圖（編號FC023）3.2.2.4 時機管理圖18時機管理用例圖（編號UC024）用例說明：用例框架框架說明用例名稱時機管理主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明銷售代表發(fā)現(xiàn)銷售時機時，在系統(tǒng)中創(chuàng)立銷售時機。所有銷售時機由銷售經理進行分配，分配給指定的銷售代表。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖19銷售時機管理流程圖（編號FC024）狀態(tài)圖：圖20銷售時機管理狀態(tài)圖（編號SD024）3.2.2.5 聯(lián)系人管理圖21聯(lián)系人管理用例圖（編號UC025）用例說明：用例框架框架說明用例名稱聯(lián)系人管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明用于管理個人的聯(lián)系人信息。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.2.6 競爭管理圖22競爭管理用例圖（編號UC026）用例說明：用例框架框架說明用例名稱競爭管理主要參與者銷售總監(jiān)簡要說明通過分析目標數(shù)據(jù)，得到行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、競爭對手的關鍵數(shù)據(jù)等信息并對分析結果進行保存和歸檔管理，以供查閱。事件流手動導入Excel格式的文件系統(tǒng)對目標文件中的數(shù)據(jù)進行分析，得到分析結果。操作人對分析結果進行分類和保存。前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.2.7 銷售分析圖23銷售分析用例圖（編號UC027）用例說明：用例框架框架說明用例名稱銷售分析主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明每月初系統(tǒng)按部門自動統(tǒng)計上個月各銷售代表和各部門的銷售情況，并生成統(tǒng)計報表和統(tǒng)計圖。其中各部門的統(tǒng)計結果供銷售總監(jiān)查看，各銷售代表的統(tǒng)計結果供銷售經理查看。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3 客戶管理模塊3.2.3.1 客戶資源管理圖24客戶資源管理用例圖（編號UC031）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶資源管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明1、用于銷售總監(jiān)、銷售經理維護公司已有客戶資源，狀態(tài)為“啟用〞的客戶信息可以編輯。2、銷售總監(jiān)、銷售經理可以對公司現(xiàn)有客戶資源進行分配，指定給銷售代表維護。3、銷售代表可以維護指定給自己的客戶資源。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件非功能需求擴展點優(yōu)先級說明3.2.3.2 客戶開展方案圖25客戶開展方案用例圖（編號UC032）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶開展方案主要參與者銷售代表簡要說明用于銷售代表制定每月份的個人新客戶開展規(guī)劃。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.3 客戶價值管理圖26客戶價值管理用例圖（編號UC033）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶價值管理主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明通過分析模型對客戶已有的消費行為進行價值分析，得出未來一段時間的消費預測，推算出客戶未來的價值，有利于對客戶進行有針對性效勞。事件流前置條件分析目標為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.4 客戶滿意度管理圖27客戶滿意度管理用例圖（編號UC034）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶滿意度管理主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明通過定期回訪、座談會、問卷等形式搜集現(xiàn)有客戶對產品或效勞的滿意度，分析并提出相關工作的改良建議，為后續(xù)客戶維護工作提供指導。事件流前置條件目標為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.5 客戶信譽管理圖28客戶信譽管理用例圖（編號UC035）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶信譽管理主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明通過信用模型對客戶進行信譽分析，根據(jù)分析結果對客戶進行差異化效勞。事件流前置條件目標為已有購置行為的客戶后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.3.6 客戶關心圖29客戶關心用例圖（編號UC036）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶關心主要參與者銷售代表簡要說明通過設置關心周期和特定日期（如生日、春節(jié)等）提醒，提示銷售代表對客戶進行定期回訪，回訪提供關心效勞。關心效勞內容可根據(jù)該客戶的綜合評分指數(shù)（客戶價值、滿意度、信譽度等）來指定。事件流設置關心周期和特定節(jié)日提醒根據(jù)客戶綜合評分指數(shù)選擇關心方案實施關心效勞，填寫執(zhí)行結果前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖30客戶關心執(zhí)行流程圖（編號FC036）3.2.4 效勞管理模塊3.2.4.1 效勞創(chuàng)立圖31效勞創(chuàng)立用例圖（編號UC041）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞創(chuàng)立主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明當收到客戶效勞請求時，創(chuàng)立效勞單據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)立〞。確定提交后，狀態(tài)為“已提交〞。事件流前置條件收到客戶效勞請求后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.2 效勞分配圖32效勞分配用例圖（編號UC042）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞分配主要參與者銷售經理簡要說明銷售經理對狀態(tài)為“已提交〞的效勞單據(jù)進行分配，指定銷售代表處理該單據(jù)。除了“新創(chuàng)立〞以外的其他狀態(tài)可以被查看。事件流前置條件系統(tǒng)存在狀態(tài)為“已提交〞的效勞單據(jù)后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.3 效勞處理圖33效勞處理用例圖（編號UC043）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞處理主要參與者銷售代表簡要說明被分配處理效勞的銷售代表負責對效勞請求進行處理，并在系統(tǒng)中記錄處理過程和結果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在分配的效勞請求后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.4 效勞反應圖34效勞反應用例圖（編號UC044）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞反應主要參與者銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已處理〞的效勞單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反應，填寫效勞反應結果。事件流前置條件發(fā)現(xiàn)狀態(tài)為“已處理〞的效勞單據(jù)后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.5 效勞歸檔圖35效勞歸檔用例圖（編號UC045）用例說明：用例框架框架說明用例名稱效勞歸檔主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明對狀態(tài)為“已反應〞的效勞進行歸檔操作，便于其他員工查詢、查閱，為解決類似問題提供參考。事件流前置條件系統(tǒng)中存在狀態(tài)為“已歸檔〞的效勞后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.4.6 常見問題管理圖36常見問題管理用例圖（編號UC046）用例說明：用例框架框架說明用例名稱常見問題管理主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明銷售代表可以將日常工作中遇到的常見問題錄入到系統(tǒng)中，以便其他員工（一般為新員工）參考學習。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖37效勞管理流程圖（編號FC040）狀態(tài)圖：圖38效勞管理狀態(tài)圖（編號SD040）3.2.5 訂單管理模塊3.2.5.1 代下訂單圖39代下訂單用例圖（編號UC051）用例說明：用例框架框架說明用例名稱代下訂單主要參與者銷售代表簡要說明對于不方便下單的客戶，銷售代表可以代替其進行下單操作事件流1、接到代下單請求2、確定客戶身份3、選擇購置的產品4、客戶確認5、執(zhí)行下單操作前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖40代下訂單流程圖（編號FC051）3.2.5.2 訂單查詢圖41訂單查詢用例圖（編號UC052）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單查詢主要參與者銷售代表簡要說明銷售代表可以對所屬客戶的訂單情況進行查詢和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.5.3 訂單統(tǒng)計與分析圖42訂單統(tǒng)計與分析用例圖（編號UC053）用例說明：用例框架框架說明用例名稱訂單統(tǒng)計與分析主要參與者銷售經理、銷售代表簡要說明銷售代表可以對指定時間段內自己的銷售情況進行統(tǒng)計，并分析出與預定目標的完成比例。銷售經理可以對本部門指定時間段內各個銷售代表的業(yè)績和部門銷售總額進行統(tǒng)計分析，為銷售經理下步工作提供指導。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無3.2.6 合同管理模塊3.2.6.1 合同管理圖43合同管理用例圖（編號UC061）用例說明：用例框架框架說明用例名稱合同管理主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售代表簡要說明銷售代表對于已經確定的銷售訂單，創(chuàng)立銷售合同。經銷售經理、銷售總監(jiān)等審核并與客戶簽訂后，進行履行程序，根據(jù)執(zhí)行情況，更改合同的狀態(tài)，如“已訂立〞、“已審核〞、“已履行〞、“已變更〞、“已解除〞、“已轉讓〞、“已終止〞、“已歸檔〞等。“已歸檔〞狀態(tài)的合同不能進行修改。銷售代表可以對自己所銷售的所有合同進行查閱和跟蹤。銷售經理可以對本部門所銷售的所有合同進行查閱和跟蹤。銷售總監(jiān)可以對所銷售的所有合同進行查閱和跟蹤。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無流程圖：圖44合同管理流程圖（編號FC060）狀態(tài)圖：圖45合同管理狀態(tài)圖（編號SD060）3.2.7 統(tǒng)計分析模塊3.2.7.1 客戶構成統(tǒng)計圖46客戶構成統(tǒng)計用例圖（編號UC071）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶構成統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明通過對公司現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，得出客戶的區(qū)域分布、類型構成、所占比例等分析結果數(shù)據(jù)，供銷售總監(jiān)和銷售經理查閱，指導下步工作更有效的開展。事件流前置條件1、系統(tǒng)中存在一定數(shù)量的有購置行為的客戶信息及其訂單數(shù)據(jù)2、使用者需要登錄并具有該功能權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶構成統(tǒng)計的詳細信息應包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。3.2.7.2 客戶流失統(tǒng)計圖47客戶流失統(tǒng)計用例圖（編號UC072）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶流失統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明根據(jù)時間查看不同月份客戶的流失情況統(tǒng)計。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶流失統(tǒng)計的詳細信息應包括：效勞代表、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.3 客戶奉獻統(tǒng)計圖48客戶奉獻統(tǒng)計用例圖（編號UC073）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶奉獻統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明查詢指定時間段內不同類型客戶的數(shù)量及消費總金額的統(tǒng)計情況，了解不同客戶對企業(yè)的奉獻。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶奉獻統(tǒng)計的詳細信息應包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。3.2.7.4 客戶效勞統(tǒng)計圖49客戶效勞統(tǒng)計用例圖（編號UC074）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶效勞統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經理簡要說明根據(jù)時間和效勞類型對效勞進行統(tǒng)計分析。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶效勞統(tǒng)計的詳細信息應包括：效勞類型、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。4 非功能性需求在這一局部應對所有的軟件需求進行足夠詳細的描述。詳盡程度應以足夠軟件設計人員進行概要設計和系統(tǒng)測試人員進行系統(tǒng)測試方案和編寫測試用例為準。4.1 技術需求4.1.1 軟硬件環(huán)境需求硬件需求：webServerDBServer1(write)DBServerR1(read)DBServerR2(read)共3臺效勞器。效勞器配置如下： CPU：4核或8核 內存：8-16G 硬盤：500G 遠程控制卡軟件需求： 帶寬：10M或者100M Java運行環(huán)境：JDK1.5以上 WebApplicationServer：Tomcat1.6以上 DataBase：Mysql5.0以上 Memcache Nginx1.4.2（穩(wěn)定版） 4.1.2 產品性能系統(tǒng)需滿足以下性能：最大并發(fā)用戶數(shù)100人/次最大同時在線人數(shù)500人/次最大同時提交事務人數(shù)20人/次頂峰時期系統(tǒng)響應時間3~5秒4.1.3 平安性系