《廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題及發(fā)展建議》8400字（論文）

PAGE5廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題及發(fā)展建議[摘要]隨著我國的旅游電子商務(wù)不斷發(fā)展，在線交易額不斷增大，并且與市場經(jīng)濟的聯(lián)系越來越密切，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)也是迫在眉睫。然而我國旅游電子商務(wù)目前還處于一個發(fā)展的起步階段，盡管潛力巨大，但是仍存在很多問題需要去解決，需要去修正發(fā)展方向。廣州市旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)薄弱，很多方面存在漏洞，品牌、合作等意識不夠，而且網(wǎng)站運行的成本較高，安全服務(wù)等體系并不完善。因此，本文主要分析了廣州市旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并針對當(dāng)前狀況從顧客、品牌、服務(wù)等方面提出了一系列的改進措施和后期的發(fā)展策略。廣州市的旅游電子商務(wù)處于高速發(fā)展中，我們需要解決目前存在的問題，并明確未來的發(fā)展方向，來更好地提高旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平。[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；廣州市；發(fā)展構(gòu)想目錄1緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究內(nèi)容 12旅游電子商務(wù)概述 22.1電子商務(wù)的概念 22.2旅游電子商務(wù) 22.3電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響 23廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢以及問題 33.1廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 33.2廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題 33.2.1行業(yè)發(fā)展環(huán)境條件的制約 33.2.2旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)遭遇困境 43.2.3消費觀念不前衛(wèi) 43.2.4不安全隱患太多 54廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展策略 64.1營造良好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境 64.2統(tǒng)籌規(guī)劃加強管理 74.3提高團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠度 74.4加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 85結(jié)語 9參考文獻 111緒論1.1研究背景隨著旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展，和整個市場的融合日益緊密，交易量日益擴大。但是目前旅游電商市場還面臨著消費者信任度較低，企業(yè)品牌合作意識缺乏，網(wǎng)站運營成本更多和安全服務(wù)體系不健全等問題。由于廣州是我國一線城市，電子商務(wù)發(fā)展得很快，而隨著廣州旅游的迅速發(fā)展，旅游業(yè)在廣州國民經(jīng)濟中所占的比例也日益增加。但且前廣州市在旅游經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展中，仍存在著法制不完整、行政出多門、不合理發(fā)展、環(huán)保意識單薄等各項經(jīng)濟社會現(xiàn)實問題。隨著以計算機技術(shù)和現(xiàn)代信息為基石的電子設(shè)備信息技術(shù)領(lǐng)域的迅速興起，人民日常生活品質(zhì)也日益提高，我國旅游業(yè)顯示出了旺盛的活力，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為旅游業(yè)快速發(fā)展帶來了嶄新的時代契機，大量網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)手段被應(yīng)用于我國旅游服務(wù)型行業(yè)。旅游業(yè)和電子商務(wù)融合已成為一種必然的發(fā)展趨勢。旅游電商作為一種新型的商業(yè)模式，以其高效、低價等優(yōu)點正快速崛起，它既是中國旅游行業(yè)發(fā)展的主要方向，又是外國旅游公司參加競爭的主要手段。它給廣州市旅游市場的發(fā)展也提供了巨大的機會，也提出了巨大的挑戰(zhàn)。因此，對廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展的深入研究，有著重大的歷史意義。1.2研究意義旅游電商，是以現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段、實現(xiàn)旅游活動中各環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)推廣、交易與管理的全過程服務(wù)。涉及旅行基本咨詢和旅行商務(wù)信息的廣告宣傳、旅行產(chǎn)品及服務(wù)類商品的咨詢洽談、在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞、建議咨詢、售前——售中售后服務(wù)管理以及公司內(nèi)部工作流程和信息系統(tǒng)的使用等。而伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊科技的蓬勃發(fā)展，與旅游業(yè)也交織在一起而獲得了迅速的發(fā)展，二者的充分融合將是推動世界經(jīng)濟發(fā)展、財富公平分享和社會均衡發(fā)展的重要戰(zhàn)略機會和有力工具。1.3研究內(nèi)容論文主要從電商的視角研究了廣州的旅游問題，并研究了廣州旅游電商發(fā)展的基本狀況和特點，經(jīng)過大量理論和實證的研究，對廣州市旅游電商的發(fā)展趨勢進行了充分的分析，并在此基礎(chǔ)上給出了廣州旅游電商發(fā)展的策略與措施，為山東旅游電商的發(fā)展提供理論與實證依據(jù)，以促進廣州市旅游業(yè)在信息時代激烈的旅游市場競爭中保持持續(xù)、健康與快速的發(fā)展。2旅游電子商務(wù)概述2.1電子商務(wù)的概念電商是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息為主要手段，以產(chǎn)品銷售交流為主要中心的商貿(mào)社會活動；也可了解為在網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以電商交易方式開展交易服務(wù)活動以及綜合有關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動方式，是指傳統(tǒng)商貿(mào)中各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化?，F(xiàn)代電商一般是指在全國各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)等開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，購銷各方不謀面地開展各類商貿(mào)經(jīng)營活動，同時進行產(chǎn)品在線購買、商家間的在線商品交易和在線電子支付等各類商貿(mào)經(jīng)營活動、國際交易服務(wù)活動、金融服務(wù)活動以及相應(yīng)的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的一種新型的商貿(mào)運營模式。2.2旅游電子商務(wù)人們可以單純的將“旅游電子商務(wù)”理解為電商信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運用，但人們一般對旅游電子商務(wù)有兩種理解的：互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的電商，指旅游網(wǎng)站通過即時的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對每一位游客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電商，這也是從廣義上理解的旅游電商。它也泛指所以與數(shù)字化信息處理技術(shù)相關(guān)的商業(yè)活動。而不僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)交易活動，還包括我國傳統(tǒng)民族文化市場的方方面面。除在網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游者，企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、支付金融服務(wù)金融機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)，是一種以信息服務(wù)為根基的寰球商務(wù)活動的動態(tài)開展階段。我們觀察電商要以動態(tài)的視角來思考，因為電子商務(wù)不應(yīng)當(dāng)只是被認為是一個互聯(lián)網(wǎng)的在線營銷模式，更關(guān)鍵的是它標(biāo)志著企業(yè)與廣商之間、企業(yè)與用戶之間、以及企業(yè)與政府行政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)之間的信息溝通都進行了電子化的過程，而這些變化相互影響，相互促進，甚至?xí)绊懻块T在經(jīng)營旅游的職能、旅游培訓(xùn)、社會保障等各個方面的。3廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢以及問題3.1廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀目前，廣州市旅游電商有了一定的發(fā)展，并做出了一定成就，通過探索、研究與建設(shè)，已經(jīng)產(chǎn)生了若干具備旅游專業(yè)功能的旅游電商網(wǎng)絡(luò)平臺，大致有這幾種類型：（1）政府主導(dǎo)建立的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站是廣州市旅行目的地營銷管理系統(tǒng)（DMS）的一個子系統(tǒng)。廣州旅游政務(wù)網(wǎng)是全國最早推出的旅游行業(yè)電子政務(wù)專用網(wǎng)，在旅游行業(yè)政務(wù)信息的對外公布以及信息化管理等方面起到了關(guān)鍵性的作用。廣州旅游咨詢網(wǎng)是優(yōu)秀的體驗類旅游主題網(wǎng)站。運用了三維虛擬、二維動畫和高清晰視頻等多媒體工具，將傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代科技的完美交融，把廣州市境內(nèi)的重點旅行資源展示出來，讓參與的網(wǎng)民體驗身臨其境的感覺。（2）廣州市旅游企業(yè)自己建設(shè)的旅游網(wǎng)站。此類旅游網(wǎng)站主要分為三類：傳統(tǒng)旅行社建設(shè)的進行企業(yè)宣傳和發(fā)展其網(wǎng)上業(yè)務(wù)，銷售旅游產(chǎn)品的B2B和B2C復(fù)合式網(wǎng)站，如廣州旅游有限公司、廣州旅游信息網(wǎng)、廣州國信旅游網(wǎng)、蓬萊華夏旅行社；酒店、景區(qū)（點）、航空公司等旅游企業(yè)直接通過網(wǎng)站展示和銷售自身旅游產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站；其它中介類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。（3）大型門戶網(wǎng)絡(luò)中的廣州旅游頻道。全國性門戶游客網(wǎng)中的廣州旅游相關(guān)部分：藝龍旅行網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、遨游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、游客一訊網(wǎng)、掌門人、中國旅游信息網(wǎng)等；綜合型門戶網(wǎng)絡(luò)中的廣州旅游頻道：網(wǎng)易旅游、新浪旅游、騰訊旅游和搜狐出行等。3.2廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題3.2.1行業(yè)發(fā)展環(huán)境條件的制約目前廣州市旅游業(yè)旅游電子商務(wù)的發(fā)展雖然取得了一定的成績，但旅游電子商務(wù)發(fā)展遭遇的產(chǎn)業(yè)環(huán)境條件的制約和旅游各行業(yè)性質(zhì)的差別問題等對其造成了困擾。旅行六要素食、住、行、游、購、娛的供應(yīng)企業(yè)之間的差別及它們電子商務(wù)化水平不盡相同，以致廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展缺少整體協(xié)調(diào)性，效率不高。電子商務(wù)法律法規(guī)體系不健全，使得旅游企業(yè)在具體業(yè)務(wù)操作上問題較多，網(wǎng)上交易和支付的技術(shù)也未能完全有效解決，缺乏足夠的信用保障支撐，交易安全性有待提高。同時銀聯(lián)、支付寶、財付通等支付中介和在線網(wǎng)絡(luò)銀行支付盡管發(fā)展較為迅速，但在旅游業(yè)中的應(yīng)用還有待進一步開拓，與旅游電子商務(wù)密切相關(guān)的移動手機支付、信用卡使用率和普及率也不高，到目前這些支付手段還不被旅游行業(yè)涉及人群所廣泛接受和使用。同時，活動由廣州經(jīng)濟和信息化委、廣州市電商協(xié)會主辦，廣州市電商推進中心承辦，廣州市電子商務(wù)綜合運營管理有限公司運營的廣州市電子商務(wù)支付平臺—聯(lián)行支付盡管已經(jīng)開始在廣州市電子商務(wù)支付市場發(fā)揮重要作用，但在廣州市旅游業(yè)中的應(yīng)用則基本還沒開展。此外，買家和賣家的信任和協(xié)作在網(wǎng)上并未真正建立起來，對游客缺乏充分的吸引力，很多客戶停留在網(wǎng)站查看和查詢信息而不完成交易，從而也限制了廣州市旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展。3.2.2旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)遭遇困境目前，由于許多旅游企業(yè)實力和資本限制，對旅游電商了解還不夠，也缺乏既熟悉旅游行業(yè)又了解電商的復(fù)合型人才，以及相對完善的優(yōu)秀旅游互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，導(dǎo)致旅游企業(yè)在發(fā)展旅游電商方面的總體水平還處于較低的發(fā)展階段。很多旅游企業(yè)，如旅行社、酒店、景區(qū)（景點）等都缺乏自己的專業(yè)網(wǎng)站，只能通過在一些網(wǎng)頁發(fā)布公司的內(nèi)部咨詢來開展宣傳。旅游業(yè)中外文旅游的網(wǎng)站規(guī)模也較小，基本僅限于廣州市旅游局、國家5A級景區(qū)和賓館，缺乏咨詢發(fā)布網(wǎng)站，旅游線路和景區(qū)景點及賓館等的推薦、網(wǎng)上簡單訂票、游記寫作等內(nèi)容較多，但很少涉及網(wǎng)絡(luò)交流、旅游線路設(shè)計、自助旅游、虛擬旅游、支付流程等項目。3.2.3消費觀念不前衛(wèi)境外銀行卡的普遍應(yīng)用為旅游電子商務(wù)能夠迅速推廣與蓬勃發(fā)展提供了便利前提條件。在當(dāng)前，廣大人民群眾反映仍然相對習(xí)慣于傳統(tǒng)的有形支付方式，而對于無形的電商支付方式則還沒有了解。同時廣州市的銀行卡使用普及率也不高，這也是約束著廣州市旅游電商行業(yè)興起的一個主要因素。通過對2015年和2016年電子商務(wù)交易類應(yīng)用用戶的對比可以發(fā)現(xiàn)，旅行預(yù)訂在所有交易類型中所占的比重最小。表3-1廣州市電子商務(wù)交易類應(yīng)用用戶比重2015年2016年2017年變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率網(wǎng)絡(luò)購物24.8%740028.1%10800340045.9%旅行預(yù)訂5.6%17007.9%3024132477.9%網(wǎng)上支付17.6%520024.5%9406420680.9%網(wǎng)上銀行19.3%580024.5%9412361262.3%3.2.4不安全隱患太多電子商務(wù)雖然已經(jīng)越來越成為了全球發(fā)展的新興熱點，但其對安全的問題卻隨著社會信息化的深入發(fā)展而要求愈來愈多。目前，網(wǎng)上影響交易的阻力之一，便是安全問題。電腦病毒和非法闖入者等已構(gòu)成了對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要威脅。很多的消費者不愿進行網(wǎng)絡(luò)交易就是怕安全不能保障，以致自己的銀行卡等個人信息容易被網(wǎng)絡(luò)黑客盜取而導(dǎo)致經(jīng)濟損失。除此之外，也就是由于在線進行交易必須經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)驗證程序，用戶將大量的個人信息被暴露于網(wǎng)絡(luò)上，也導(dǎo)致更關(guān)注隱私權(quán)的社會公眾不愿進行網(wǎng)絡(luò)交易。而上述兩點，都足以讓中國旅游電商的發(fā)展舉步維艱。電商的經(jīng)營環(huán)境安全存在著重要隱患，互聯(lián)網(wǎng)詐騙手法多樣，防不勝防。盡管有了網(wǎng)上銀行、支付寶等第三方網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)措施的逐漸加強，互聯(lián)網(wǎng)交易市場環(huán)境的安全也得到更進一步的完善，不過，最可以確定，仍存在著嚴重漏洞。有些不法分子假冒銀行或者某些商家，傳遞詐騙信息，甚至直接盜用某商家的業(yè)務(wù)端口，再利用對方終端業(yè)務(wù)號碼發(fā)送信息實施詐騙。諸如這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，盡管是防不勝防，但是卻也讓受騙者對網(wǎng)絡(luò)交易畏而又怕，頗有一朝遭蛇咬，數(shù)十年怕井繩的意思。而同時，對于被詐騙方的負向消極心理也將會影響到他的親友對網(wǎng)絡(luò)交易信心。4廣州市旅游電子商務(wù)發(fā)展策略根據(jù)當(dāng)前廣州市旅游電商的發(fā)展?fàn)顩r以及未來發(fā)展的態(tài)勢，未來旅游電商企業(yè)將在增強實力，以適應(yīng)公眾需求的目的下，將從市場、品質(zhì)和資金等經(jīng)營管理領(lǐng)域入手，抓住新市場機遇，積極開拓服務(wù)市場，提高競爭力與服務(wù)水平。4.1營造良好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要廣州市政府部門的大力支持，相關(guān)部門在規(guī)劃全市和區(qū)域旅游業(yè)旅游電子商務(wù)整體發(fā)展方案和完善旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)保障方面起著主導(dǎo)作用。政府相關(guān)部門要通過制定支持旅游電子商務(wù)發(fā)展的法規(guī)政策、提供旅游電子商務(wù)發(fā)展需要的軟硬件條件及擁有較高的旅游行業(yè)管理水平，從而為廣州市旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)提供良好的環(huán)境。例如，采取稅收等優(yōu)惠政策、扶持和獎勵經(jīng)營旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商、制定和出臺《廣州市旅游電子商務(wù)條例》、廣州市旅游電子商務(wù)的建設(shè)和運營加以指導(dǎo)和監(jiān)管等。同時，良好的旅游企業(yè)信用是旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的良好基礎(chǔ)，旅游主管部門要加速信用體系建設(shè)，如建立和完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用的發(fā)布、查詢制度，建立旅游企業(yè)信用擔(dān)保體系等，促進廣州市旅游行業(yè)信用市場的健康發(fā)展。此外，各民族文化體育旅游行政主管部門還要搞好人刁‘招聘和培訓(xùn)工作的規(guī)劃、開展、統(tǒng)籌與監(jiān)督管理；在政府部門推動教育變革的歷史背景下，大中專院校的旅游服務(wù)專業(yè)教育要具有技術(shù)先進和市場認知意識，培養(yǎng)掌握旅游服務(wù)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)和電商基礎(chǔ)知識的旅游服務(wù)管理綜合型人才。為此，廣州市各級人民政府有關(guān)部門要進一步提高對旅游電商的認知與水平，并采取切實可行的舉措，進一步完善發(fā)展旅游電商的軟、硬條件和法規(guī)政策環(huán)境，建立并健全旅游電商的交易規(guī)范體系，要推進旅游服務(wù)信息化建設(shè)，逐步形成并健全涵蓋整個廣州市區(qū)的旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)。旅游監(jiān)督管理機關(guān)更應(yīng)轉(zhuǎn)變職能樹立服務(wù)意識，搞好各種業(yè)務(wù)管理工作，以便為旅游電商的建立和開展提供保障、幫助和約束，推動廣州市旅游電商的蓬勃發(fā)展。4.2統(tǒng)籌規(guī)劃加強管理廣州市旅游局在原有旅游行業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，將根據(jù)廣州市旅游觀光發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展變化狀況，逐步推動和豐富游客目的地市場營銷管理體系（DMS）建設(shè)，進一步調(diào)整廣州旅游電子商務(wù)政務(wù)網(wǎng)和廣州旅資一訊網(wǎng)等電商旅游行業(yè)網(wǎng)站體系的規(guī)模與建設(shè)，進一步建立、完善和豐富廣州旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，逐步建立較為完備的和能夠共享的廣州旅游資源信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、廣州旅行社服務(wù)質(zhì)量管理信息資料庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣州導(dǎo)游管理信息數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣州酒店管理信息資料庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣州景點管理信息資料庫，以及節(jié)假日游客預(yù)報信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。這樣有利于從整體上對廣州市旅游業(yè)進行宏觀的調(diào)控和管理，同時也能為旅游業(yè)所用并方便游客，從而促進廣州市旅游業(yè)快速、健康與和諧發(fā)展。廣州市旅游局應(yīng)結(jié)合自身職能的定位對其所屬的整個旅游網(wǎng)站體系應(yīng)有明確的功能定位，對旅游資訊網(wǎng)改版的重點不應(yīng)放到全市旅游電子商務(wù)的預(yù)定和交易平臺上來，應(yīng)為訪客提供豐富、及時、便捷和明了的全市及各地市相關(guān)旅游資訊，針對廣州市缺乏旅游電子商務(wù)綜合預(yù)定和交易平臺的現(xiàn)狀，應(yīng)建立一個新的廣州市旅游電子商務(wù)交易網(wǎng)來進行解決，對其可以采取市場化融資和運營管理的路線。另外，廣州市旅游局在建立健全廣州市全市的旅游電子商務(wù)體系規(guī)劃基礎(chǔ)上，允許各地市在全市的統(tǒng)一規(guī)劃安排下結(jié)合地方特色與實際情況，建立適合市情的旅游電子商務(wù)體系，同時要對各地市加強指導(dǎo)和監(jiān)管，從而促進全市旅游電子商務(wù)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。各地市旅游部門應(yīng)當(dāng)在廣州市旅游局的指導(dǎo)下，加強和完善旅游政務(wù)網(wǎng)站和旅游資訊網(wǎng)站等網(wǎng)站體系的硬件與軟件建設(shè)，在對它們做好運營管理好的基礎(chǔ)上，可結(jié)合本地的實際情況或與旅游資一訊網(wǎng)融合或單獨建立旅游電子商務(wù)交易平臺，同時對所屬的縣（市、區(qū)）旅游局做好規(guī)劃、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，從而解決好本地市的旅游電子商務(wù)發(fā)展問題。4.3提高團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠度提升廣州市旅游團購網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的品質(zhì)，培養(yǎng)客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)務(wù)涉及配送服務(wù)、產(chǎn)品退換貨服務(wù)、對顧客投訴的反饋業(yè)務(wù)、二次營銷的業(yè)務(wù)和其他有利于促進再次購買的業(yè)務(wù)。提升服務(wù)的方式大致有這三個方面：第一，建設(shè)顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以了解當(dāng)前顧客的個性化需要，保持客戶忠誠；其次，線上線下相結(jié)合，利用各種方式不斷尋找潛在顧客，增加服務(wù)的數(shù)量。對商家的服務(wù)水平和接收功能要有相關(guān)的評估機制，選擇優(yōu)質(zhì)且有信用的商家；最后，加強網(wǎng)絡(luò)信息交流。企業(yè)通過采取郵寄資料、重點客戶訪問、舉行公關(guān)社會活動等方式不斷保證與客戶的交流。在客戶能夠經(jīng)常的獲得企業(yè)的信息并得到企業(yè)的細心服務(wù)工作后，客戶滿意會不斷地增加。旅游電商是旅游與電商技術(shù)的融合，只有具有旅游行業(yè)、電商、市場、經(jīng)營管理專業(yè)知識的復(fù)合型人才才能把傳統(tǒng)旅游的運營管理模式和現(xiàn)代電商技術(shù)手段、應(yīng)用功能，以及經(jīng)營管理模式等有機融合起來。所以，為了促進旅游電商發(fā)展，需要加強復(fù)合型旅游電商人才的培訓(xùn)，努力提高從業(yè)者素質(zhì)。各級旅行管理機關(guān)和旅游公司都要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代需要，積極組織工作人員掌握旅游電子商務(wù)的有關(guān)專業(yè)知識和技術(shù)，進一步提高其旅游電商專業(yè)技能，形成一批既了解旅游行業(yè)情況又了解信息技術(shù)的專業(yè)隊伍；高等院校要結(jié)合實際，主動和旅游企業(yè)進行合作，以市場需求為導(dǎo)向，積極開辦和旅游電商有關(guān)的專業(yè)和選修課，以加速培育旅游電商復(fù)合型人才的腳步。另外，還要建立健全激勵機制，積極引進外部優(yōu)秀人才、激勵內(nèi)部人才的成長。4.4加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)網(wǎng)上交易中如何實現(xiàn)保密和安全性，將直接關(guān)系到買賣雙方的效益，因此安全性問題是發(fā)展電子商務(wù)的重點。企業(yè)本身也首先要做好信息安全保障管理工作，如對開展電商的旅游網(wǎng)站要設(shè)有真確可信的網(wǎng)絡(luò)安全防火墻，以避免“黑客”侵入，同時保障了網(wǎng)友的隱私權(quán)和個人財產(chǎn)安全性，讓游客們對安全性更有信心，敢啟動網(wǎng)站，也敢在網(wǎng)上交易。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心此前發(fā)布的報告表明，在二零一六年上半年，中國遭受過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達2.17億，占全國網(wǎng)民總量的44.7%；有過用戶名或密碼盜取經(jīng)歷的網(wǎng)友有1.21億；另有百分之八的網(wǎng)友最近半年內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)遭遇了消費詐騙。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)興起日益重要，社會發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的實用價值愈來愈強，保護網(wǎng)絡(luò)安全越發(fā)重要。中國互聯(lián)網(wǎng)安全性問題日漸凸顯，政府部門如果不及時采取積極高效的處理措施，則勢必影響國家互聯(lián)網(wǎng)信息化的深入持續(xù)發(fā)展，對國家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展造成不良影響。為了做好網(wǎng)上安全性建設(shè)可以采取下列措施：首先，政府部門要意識到安全性工作的重要性和迫切性。要在促進信息互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)蒸蒸日上，進一步拉動國家互聯(lián)網(wǎng)信息化工程建設(shè)步伐的同時，著力推進建立一個技術(shù)引領(lǐng)、管理高效、數(shù)據(jù)安全可靠的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)安全管理體系。第二，針對普通公民而言，要提高廣大網(wǎng)友的意志，尤其注意個人信息保障；對計算機行業(yè)鏈中不同的企業(yè)而言，要抓好企業(yè)經(jīng)營中的網(wǎng)絡(luò)安全防范工作力量；對于政府管理部門而言，要重視由于各種新興互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛使用所可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)安全保護問題，并采用相關(guān)的監(jiān)督技術(shù)手段與防范，以提高政府部門處理網(wǎng)絡(luò)安全保護提問的綜合能力。第三，還必須完善互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機制。安全性是一個跨主管部門、跨產(chǎn)業(yè)的工程，牽涉政府、企業(yè)、業(yè)務(wù)組織等方方面面，因此必須構(gòu)筑起靈活快速的協(xié)調(diào)機制，以形成整體合力有效對各種網(wǎng)絡(luò)安全問題。因此加強網(wǎng)絡(luò)安全性建設(shè)，以及建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)法制和安全性規(guī)范制度志在長期。明確了用戶、企業(yè)等有關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，迫切需要進一步推進網(wǎng)絡(luò)安全立法，健全相應(yīng)規(guī)章制度，嚴格落實法律違約責(zé)任，有效應(yīng)對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全面臨的巨大挑戰(zhàn)。5結(jié)語旅游電商的出現(xiàn)，為我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝撕艽蟮谋憷?，出門旅行的人不用再為沒有時間去旅行社咨詢報名而苦惱，他們能夠利用旅游電商在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松做好這些事。當(dāng)然，電子商務(wù)作為一個新型的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展中既存在著機遇，同時也面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，要取得進一步有效的進展，那就需要旅游領(lǐng)域中的各個企業(yè)主動抓住機遇，積極地開拓創(chuàng)新，加強科研與開發(fā)力度，一改以往的開發(fā)理念，打破傳統(tǒng)開發(fā)模式的局限，并堅信隨著新時代的發(fā)展步伐，旅游電子商務(wù)將必然會成為中國旅游業(yè)中的新主導(dǎo)模式，為民眾的日常生活提供更為便利的服務(wù)，從而推動中國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展。我國在旅游網(wǎng)絡(luò)信息化工程應(yīng)用領(lǐng)域方面，雖然整體而言來看開始相對較晚，且基礎(chǔ)