病區(qū)溝通協(xié)調(diào)管理制度

病區(qū)溝通協(xié)調(diào)管理制度第一章總則第一條為加強醫(yī)院病區(qū)溝通協(xié)調(diào)工作，提高病區(qū)工作效率，確保醫(yī)療質(zhì)量、供應(yīng)良好的醫(yī)療服務(wù)，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部病區(qū)，并適用于全部病區(qū)工作人員。第三條病區(qū)溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵從公平、公正原則，保證信息暢通及時有效轉(zhuǎn)達(dá)，增長協(xié)作合作，提高工作效率。第二章病區(qū)溝通協(xié)調(diào)機制第四條每個病區(qū)應(yīng)設(shè)立一個溝通協(xié)調(diào)小組。該小組由病區(qū)護(hù)士長、主治醫(yī)師、藥師和病區(qū)管理員構(gòu)成，負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作。第五條溝通協(xié)調(diào)小組的重要職責(zé)包含但不限于：1.定期召開病區(qū)會議，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息并解決問題；2.協(xié)調(diào)病區(qū)內(nèi)各個部門的工作，確保醫(yī)療流程的順暢進(jìn)行；3.與其他病區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，拓展和維護(hù)病區(qū)間的良好合作關(guān)系；4.監(jiān)控病區(qū)工作中的問題并及時解決；5.收集各種醫(yī)療資源，為病區(qū)供應(yīng)支持。第六條病區(qū)溝通協(xié)調(diào)小組應(yīng)定期審查溝通協(xié)調(diào)工作的進(jìn)展情況，并向病區(qū)管理層報告工作進(jìn)展及問題。第三章病區(qū)內(nèi)部溝通第七條在病區(qū)內(nèi)部溝通上，應(yīng)遵從以下原則：1.主治醫(yī)師、護(hù)士長應(yīng)與護(hù)士、藥師等人員保持良好的溝通聯(lián)系，及時了解病區(qū)情況；2.確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，減少信息傳遞中的漏洞；3.定期召開病區(qū)會議，及時通報病區(qū)工作的進(jìn)展情況；4.確保醫(yī)囑的正確執(zhí)行，避開因信息不暢通而導(dǎo)致的過錯。第八條為提高病區(qū)工作效率，病區(qū)內(nèi)部應(yīng)使用專業(yè)的通信工具，例如內(nèi)部通訊軟件，以便快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。第九條病區(qū)內(nèi)全部人員應(yīng)樂觀參加病區(qū)會議，提出工作中存在的問題，并供應(yīng)改進(jìn)建議。第四章病區(qū)間溝通第十條病區(qū)間溝通應(yīng)注意以下事項：1.不同病區(qū)之間應(yīng)相互了解對方的工作流程和規(guī)定，確保信息傳遞的正確性；2.病區(qū)之間應(yīng)加強合作，共享資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；3.針對患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等情況，病區(qū)之間應(yīng)及時進(jìn)行溝通，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確傳遞；4.遇到突發(fā)情況或病情變動時，各病區(qū)應(yīng)及時通知相關(guān)病區(qū)，以便做好應(yīng)對措施。第十一條病區(qū)溝通協(xié)調(diào)小組應(yīng)定期召開病區(qū)間溝通會議，溝通工作中遇到的問題，并找尋解決方案。第十二條病區(qū)間溝通可以通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行，但必需注意保護(hù)患者隱私，避開患者信息泄露。第五章病區(qū)溝通協(xié)調(diào)糾紛處理第十三條病區(qū)溝通協(xié)調(diào)糾紛處理應(yīng)遵從以下原則：1.以事實為依據(jù)，客觀公正處理糾紛；2.提倡溝通解決糾紛，各方應(yīng)充分溝通，并尋求共識；3.如無法達(dá)成全都，可請上級醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；4.極端情況下，可通過法律手段解決糾紛。第十四條病區(qū)對于發(fā)生糾紛的工作人員應(yīng)及時采取措施，避開糾紛進(jìn)一步擴大。第十五條醫(yī)院管理層應(yīng)監(jiān)督病區(qū)溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理病區(qū)溝通協(xié)調(diào)糾紛，并進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計分析，為改進(jìn)工作供應(yīng)依據(jù)。第六章附則第十六條病區(qū)溝通協(xié)調(diào)工作的具體細(xì)則由醫(yī)院管理層依據(jù)需要訂立，并在相關(guān)病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公告。第十七條本制度經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后生效，并在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳。第十八條對于違反本制度的行為