2025年度潔具產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同

2025年度潔具產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方擁有潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)能力，乙方為潔具產(chǎn)品的使用者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度潔具產(chǎn)品的售后服務(wù)與客戶滿意度提升事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)；（2）產(chǎn)品故障排除；（3）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（4）產(chǎn)品使用咨詢；（5）客戶滿意度調(diào)查。1.2甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。第三條服務(wù)費用（1）安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)費用：________________元/次；（2）配件供應(yīng)費用：________________元/件；（3）客戶滿意度調(diào)查費用：________________元。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)費用發(fā)生時，按照甲方開具的發(fā)票支付相應(yīng)的費用。第四條客戶滿意度提升措施4.1甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對潔具產(chǎn)品的使用感受和意見建議。（1）優(yōu)化產(chǎn)品性能；（2）提高服務(wù)人員素質(zhì)；（3）加強售后服務(wù)培訓(xùn)；（4）完善售后服務(wù)體系。第五條違約責(zé)任5.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（1）未按時提供服務(wù)的，每延誤一日，應(yīng)支付違約金________________元；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，每發(fā)生一次，應(yīng)支付違約金________________元；（3）未按照約定收取服務(wù)費用的，每發(fā)生一次，應(yīng)支付違約金________________元。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附：相關(guān)附件1.潔具產(chǎn)品售后服務(wù)明細表2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.服務(wù)費用明細表第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)支持方、配件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供方等。二、第三方介入的情形（1）甲方或乙方認為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）為提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本，甲方或乙方認為引入第三方更合適；（3）根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，需引入第三方參與服務(wù)或監(jiān)督；（4）雙方協(xié)商一致，認為引入第三方有利于合同履行。三、第三方責(zé)任界定.3第三方介入本合同后，其責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務(wù)或支持；（2）第三方提供的服務(wù)或支持應(yīng)符合國家標準、行業(yè)標準或雙方約定的標準；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題或損害乙方利益的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任；（4）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動。四、第三方責(zé)任限額.4第三方的責(zé)任限額如下：（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е乱曳綋p失的，應(yīng)承擔不超過其提供服務(wù)或支持所收取費用的兩倍的賠償責(zé)任；（2）如第三方因履行職責(zé)造成乙方財產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致乙方損失的，不承擔賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分.5第三方介入后，各方權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變，雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)；（2）第三方與甲方或乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行約定，但不得違反本合同約定；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如需與乙方直接聯(lián)系，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方同意；（4）第三方在履行職責(zé)過程中，如需修改、補充或變更本合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。六、第三方介入的流程.6第三方介入的流程如下：（1）甲方或乙方提出引入第三方的需求，并書面通知對方；（2）甲乙雙方共同確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議和本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（4）甲乙雙方對第三方的服務(wù)或支持進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與第三方溝通解決。七、第三方變更和退出.7第三方在履行職責(zé)過程中，如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)重新確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。八、保密條款.8第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他敏感信息。九、適用法律和爭議解決.9本合同及第三方介入相關(guān)事宜，適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他.10本合同附件及第三方合作協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：.1潔具產(chǎn)品售后服務(wù)明細表詳細要求：詳細列出潔具產(chǎn)品的各類售后服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準等。說明：本附件用于明確潔具產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容和標準，作為甲乙雙方履約的依據(jù)。.2客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設(shè)計包含多個問題，用于收集乙方對潔具產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意度和意見。說明：本附件用于評估乙方對潔具產(chǎn)品的滿意度，為甲方改進服務(wù)提供依據(jù)。.3服務(wù)費用明細表詳細要求：詳細列出各類服務(wù)項目的費用構(gòu)成，包括服務(wù)費、配件費、人工費等。說明：本附件用于明確潔具產(chǎn)品售后服務(wù)費用的構(gòu)成，便于甲乙雙方結(jié)算。.4第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限制等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的流程和責(zé)任，確保合同履行。.5保密協(xié)議詳細要求：約定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。.6爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決的方式、程序和地點。說明：本附件用于明確爭議解決途徑，減少爭議發(fā)生。說明二：違約行為及責(zé)任認定：.7違約行為（1）甲方違約行為：1.1未按時提供服務(wù)的，每延誤一日，應(yīng)支付違約金________________元；1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，每發(fā)生一次，應(yīng)支付違約金________________元；1.3未按照約定收取服務(wù)費用的，每發(fā)生一次，應(yīng)支付違約金________________元。（2）乙方違約行為：2.1未按時支付服務(wù)費用的，每延誤一日，應(yīng)支付滯納金________________元；2.2隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.3未經(jīng)甲方同意，擅自修改或終止本合同的，應(yīng)支付違約金________________元。（3）第三方違約行為：3.1未按時提供服務(wù)的，每延誤一日，應(yīng)支付違約金________________元；3.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，每發(fā)生一次，應(yīng)支付違約金________________元；3.3泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。.8責(zé)任認定標準（1）違約行為發(fā)生時，由違約方承擔違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任認定以合同約定為準，如有爭議，由合同簽訂地人民法院裁決；（3）違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失