2025年度家具產品售后服務合作協(xié)議書范本

2025年度家具產品售后服務合作協(xié)議書范本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：_______乙方（服務接受方）：_______鑒于甲方從事家具產品生產、銷售業(yè)務，乙方從事家具產品銷售業(yè)務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就2025年度家具產品售后服務達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）產品保修期內，甲方負責免費維修或更換因質量問題出現(xiàn)的零部件；（2）產品保修期外，甲方負責收取合理費用進行維修服務；（3）提供產品使用、保養(yǎng)咨詢；（4）負責處理產品售后投訴；（5）根據乙方需求，提供其他相關售后服務。二、服務期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.如雙方同意，本協(xié)議可延長至下一個年度。三、服務費用（1）產品保修期內，免費維修或更換零部件；（2）產品保修期外，根據維修項目及零部件價格收取合理費用；（3）提供使用、保養(yǎng)咨詢，不收取費用；（4）處理售后投訴，不收取費用。2.甲方應在維修或更換零部件前，向乙方提供維修方案及費用清單，經乙方確認后，方可進行維修。四、責任與義務1.甲方應保證所提供的服務質量，確保維修、更換零部件后的產品性能達到原設計要求。2.甲方應按照乙方要求，及時處理售后投訴，確保消費者權益。3.乙方應按照約定，向甲方提供真實、準確的產品銷售信息，確保售后服務工作的順利進行。4.雙方應共同維護消費者權益，不得損害消費者利益。五、保密條款1.雙方對本協(xié)議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：________________附件：1.家具產品保修卡2.家具產品維修收費標準3.家具產品售后服務流程4.家具產品售后服務投訴處理辦法第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念及界定在本合同中，“第三方”指非甲方、乙方直接關聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介機構、技術服務提供者、爭議解決機構、法律顧問等。二、第三方介入的范圍及目的1.第三方介入的范圍：（1）提供技術支持、產品檢測、維修服務等；（2）協(xié)助解決售后糾紛，進行爭議調解；（3）提供相關法律、法規(guī)、政策咨詢；（4）協(xié)助實施售后服務協(xié)議的具體內容。2.第三方介入的目的：（1）提高售后服務效率，保障消費者權益；（2）優(yōu)化資源配置，降低成本；（3）維護合同履行，促進甲乙雙方長期合作。三、第三方的責權利1.第三方的權利：（1）按照約定提供相關服務，享有報酬；（2）根據服務內容和標準，享有必要的知情權、使用權、保密權等。2.第三方的義務：（1）嚴格按照甲方、乙方的委托，提供專業(yè)、高效的服務；（2）確保服務質量，承擔相應的責任；（3）對涉及甲方、乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密；（4）協(xié)助甲方、乙方履行本合同義務。四、第三方的責任限額1.第三方的責任限額：（1）在履行本合同過程中，如因第三方自身原因造成損失，甲方、乙方可根據損失情況要求第三方承擔相應責任；（2）第三方對因履行本合同所引起的直接經濟損失，承擔不超過_______萬元的賠償；（3）如因第三方責任導致甲乙雙方權益受到侵害，甲方、乙方有權向第三方追究責任。2.第三方責任免除：（1）因不可抗力因素導致的損失，第三方不承擔責任；（2）因甲方、乙方原因導致的損失，第三方不承擔責任。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與第三方：（1）甲方委托第三方提供服務，甲方負責對第三方的服務質量進行監(jiān)督和評價；（2）甲方對第三方提供的維修、檢測等結果有最終確認權。2.乙方與第三方：（1）乙方委托第三方提供服務，乙方負責對第三方的服務質量進行監(jiān)督和評價；（2）乙方對第三方提供的維修、檢測等結果有最終確認權。3.第三方與甲方、乙方：（1）第三方在履行本合同時，應嚴格按照甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權益；（2）第三方應主動與甲乙雙方溝通，確保服務質量滿足甲乙雙方的需求。六、第三方變更及終止1.第三方變更：（1）甲乙雙方有權在協(xié)議期內根據實際情況變更第三方；（2）變更第三方前，應通知對方并經對方同意。2.第三方終止：（1）在履行本合同時，如第三方無法繼續(xù)履行服務義務，甲乙雙方有權解除協(xié)議；（2）解除協(xié)議后，甲乙雙方應根據實際情況對第三方的違約責任進行追償。七、其他1.本協(xié)議中的“第三方”定義、責權利、責任限額等條款，適用于所有介入本合同的第三方。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。3.本協(xié)議附件中的內容與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.家具產品保修卡詳細要求：包含產品名稱、型號、購買日期、保修期限、保修范圍、保修服務聯(lián)系方式等信息。說明：保修卡是消費者享受保修服務的重要憑證，應確保信息準確無誤。2.家具產品維修收費標準詳細要求：列出各類維修項目的收費標準，包括零部件價格、人工費、上門費等。說明：維修收費標準應公開透明，便于消費者了解維修費用。3.家具產品售后服務流程詳細要求：描述售后服務流程，包括投訴處理、維修預約、維修實施、售后服務評價等環(huán)節(jié)。說明：售后服務流程應清晰明了，便于消費者了解售后服務流程。4.家具產品售后服務投訴處理辦法詳細要求：規(guī)定投訴處理辦法，包括投訴渠道、處理時限、處理結果反饋等。說明：投訴處理辦法應規(guī)范，確保消費者投訴得到及時、有效的處理。5.第三方資質證明文件詳細要求：提供第三方提供服務的相關資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術資格證書等。說明：第三方資質證明文件是確保第三方服務質量和能力的重要依據。6.第三方服務協(xié)議詳細要求：與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。說明：第三方服務協(xié)議是規(guī)范第三方服務行為，保障甲乙雙方權益的重要文件。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決方式，如協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。說明：爭議解決協(xié)議是解決甲乙雙方在履行本合同過程中產生的爭議的重要依據。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）未按約定提供維修服務或更換零部件，導致消費者權益受損。責任認定：甲方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于維修費用、誤工費等。示例：甲方未在約定時間內完成維修，導致消費者無法正常使用家具產品，應支付消費者相應的誤工費。（2）提供虛假維修信息或故意隱瞞維修風險。責任認定：甲方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于消費者損失、名譽損失等。示例：甲方故意隱瞞家具產品存在安全隱患，導致消費者受傷，應承擔醫(yī)療費用及名譽損失賠償。2.乙方違約行為及責任認定：（1）未按約定向甲方提供真實、準確的產品銷售信息。責任認定：乙方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于維修費用、損失賠償等。示例：乙方未如實告知甲方產品銷售情況，導致甲方無法及時了解產品銷售動態(tài)，應承擔相應的損失賠償。（2）未按約定配合第三方提供服務。責任認定：乙方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于第三方服務費用、損失賠償等。示例：乙方未配合第三方進行產品檢測，導致檢測工作無法進行，應承擔相應的檢測費用及損失賠償。3.第三方違約行為及責任認定：（1）未按約定提供專業(yè)、高效的服務。責任認定