物業(yè)管理公司停電應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)管理公司停電應(yīng)急處理預(yù)案圖表說明1公司各相關(guān)部門2客戶（公告欄張貼通告、短信）3停電部門工程部電話中心工程部4秩序部5準(zhǔn)備備用物資（蠟燭、電筒）文字說明1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.4工程維修部：1）弄清停電原因、停電時(shí)間。2）及時(shí)將情況通知客服部電話中心。3）配合高壓、低壓倒閘送電。4）保證緊急投入運(yùn)行設(shè)備的安全運(yùn)行。1.5客戶服務(wù)部：1）負(fù)責(zé)在計(jì)劃停電前及時(shí)給已入住的業(yè)主發(fā)放蠟燭；若在夜間發(fā)生停電，需及時(shí)詢問業(yè)主的蠟燭備用情況。2）停電后立即書面或電話通知各相關(guān)部門或相關(guān)組團(tuán)業(yè)主。3）做好對(duì)客解釋工作。1.6秩序維護(hù)部：1）配合客服部對(duì)組團(tuán)業(yè)主做好解釋工作。2）將道閘系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到手動(dòng)位置。3）加強(qiáng)巡視等安全工作。1.7綜合管理部：1）配合相關(guān)實(shí)施部門后勤支持工作。1.8財(cái)務(wù)部：1）協(xié)助各實(shí)施部門緊急事宜的相關(guān)支持。1.9前期準(zhǔn)備工作：1.9.1工程部：1）柴油發(fā)電機(jī)、柴油抽水泵申購并將其放在二級(jí)庫房?jī)?nèi)，同時(shí)做好輔助材料及搭接備用電源接口工作的準(zhǔn)備。2）保證庫房隨時(shí)都有備用的柴油以供發(fā)電用。3）做好相關(guān)人員停電處理流程的培訓(xùn)。4）備好手電筒、安全帽式工作燈等照明設(shè)施及常用維修工具，以便處理停電后的報(bào)修問題。1.9.2客戶服務(wù)部：1）準(zhǔn)備好一定數(shù)量的蠟燭，發(fā)送到每戶業(yè)主家里，以便停電應(yīng)急用。2）準(zhǔn)備好手電筒，隨時(shí)準(zhǔn)備處理停電后業(yè)主的報(bào)修及其他需求。3）準(zhǔn)備好停電筆記本，做好停電后的相關(guān)報(bào)修工作。1.9.3秩序維護(hù)部：1）備好適量手電筒，做好巡視準(zhǔn)備。2）做好各崗位員工的崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)停電后的相關(guān)注意事項(xiàng)及具體工作。3）發(fā)現(xiàn)社區(qū)停電以后的重點(diǎn)盲區(qū)位，一旦停電能及時(shí)進(jìn)入布防。1.10工作流程1.10.1非計(jì)劃停電1.10.1.1工程部：1)立即電話詢問供電局停電原因、停電時(shí)間；若屬某路高壓停電，立即通知相關(guān)人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行高壓電源互倒，并做好記錄；同時(shí)將情況通知客服部電話中心。2)鎖上會(huì)所電梯，并放置告示牌。3)若是夜間停電，則還應(yīng)對(duì)會(huì)所配電室的應(yīng)急電源進(jìn)行倒閘操作，合上D4柜、會(huì)所照明、游泳館照明、D柜會(huì)所應(yīng)急照明、地下室應(yīng)急照明。4)啟動(dòng)汽油發(fā)電機(jī)，對(duì)B組團(tuán)門房?jī)?nèi)路燈電源控制柜供電。5)檢查電池柜電瓶電壓，當(dāng)電瓶電壓低于DC10V時(shí)，通知實(shí)業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切斷會(huì)所照明。6)配合完成其他相關(guān)工作。7)來電以后的具體操作程序：a)及時(shí)通知電話中心及各部門市電已來，并告之5分鐘后送電，同時(shí)告知值班經(jīng)理。b)按照配電總開關(guān)倒送電程序進(jìn)行各區(qū)域送電。c)開啟各區(qū)域備用電設(shè)備，并檢查運(yùn)行是否正常。d)針對(duì)B組團(tuán)業(yè)主家總開關(guān)帶有關(guān)電脫扣功能，上門給每戶業(yè)主送電或聯(lián)系客戶專員給予配合。同時(shí)，送完電后對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查。e)對(duì)社區(qū)秩序部道閘系統(tǒng)送電后啟動(dòng)檢查及復(fù)位，并配合秩序部隊(duì)員做好相應(yīng)的記錄工作。f)做好部門停電詳細(xì)記錄。1.10.1.2客戶服務(wù)部：1)及時(shí)告知業(yè)主/住戶/相關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)停電原因及時(shí)間，同時(shí)了解蠟燭備用情況。2)電話中心/服務(wù)中心/各組團(tuán)管家做好客戶的解釋工作，若中途改變停電時(shí)間，需及時(shí)了解改變的停電原因，停電時(shí)間、恢復(fù)供電具體時(shí)間，急業(yè)主所急，處處為業(yè)主著想。3)若為白天停電，可協(xié)助業(yè)主代訂餐飲，提供親情服務(wù)。4)做好停電原因的詳細(xì)記錄。5)隨時(shí)接收工程部反饋的信息。6)來電后及時(shí)取下各公告欄的通告。1.10.1.3秩序維護(hù)部：1)各組團(tuán)門房秩序部隊(duì)員、物管辦公室人員將道閘系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到手動(dòng)位置；協(xié)助對(duì)回家的業(yè)戶進(jìn)行停電的信息告知以及解釋；2)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏。3)（夜間）保證各組團(tuán)業(yè)主必經(jīng)道路的基本照明。（如無備用電源，考慮合理放置充電電筒等照明設(shè)施，除公區(qū)必經(jīng)道路處考慮外，特別考慮業(yè)戶前院的照明情況）4)（夜間）保證各組團(tuán)門房基本的照明亮度，以給客戶營(yíng)造溫馨環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)停電期間的防范工作。5)做好停電期間的安防工作，包括但不限于巡邏的加強(qiáng)，門房訪客的管理等安防工作，特別注意停電前對(duì)安防必備物資的準(zhǔn)備。（如充電電筒的數(shù)量，充電的情況，巡邏用的器具等物資）6)來電后及時(shí)收回放置在公區(qū)的充電電筒等設(shè)施。7)各組團(tuán)門房秩序員工應(yīng)配合客服部對(duì)組團(tuán)業(yè)主做好解釋工作。1.10.2計(jì)劃停電1.10.2.1工程部：1)在計(jì)劃停電前4小時(shí)認(rèn)真檢查會(huì)所配電室應(yīng)急柜有無故障,能否正常工作。2)在計(jì)劃停電時(shí)間前15分鐘關(guān)閉會(huì)所電梯并放置“暫停使用”標(biāo)示牌。3)在計(jì)劃停電時(shí)間前10分鐘口頭告知實(shí)業(yè)公司負(fù)責(zé)人,工程部將提前進(jìn)行倒閘操作。4)在計(jì)劃停電前5分鐘對(duì)會(huì)所電源進(jìn)行倒閘操作,將應(yīng)急電源送出,并告知實(shí)業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。5)確認(rèn)市電已中斷,斷開D2柜斷路器,并揺至試驗(yàn)位置。6)配合相關(guān)部門完成其他工作。7)來電以后的具體操作程序：a)及時(shí)通知電話中心及各部門市電已來，并告之5分鐘后送電，同時(shí)告知值班經(jīng)理。b)按照配電總開關(guān)倒送電程序進(jìn)行各區(qū)域送電。c)開啟各區(qū)域各用電設(shè)備，并檢查運(yùn)行是否正常。d)針對(duì)B組團(tuán)業(yè)主家總開關(guān)帶有關(guān)電脫扣功能，上門給每戶業(yè)主送電或聯(lián)系客服部給予配合。同時(shí)，送完電后對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查。e）對(duì)社區(qū)秩序部道閘系統(tǒng)送電后啟動(dòng)檢查及復(fù)位，并配合秩序部隊(duì)員做好相應(yīng)的記錄工作。f）做好部門停電詳細(xì)記錄。1.10.2.2客服部：1)書面告之業(yè)主停電后的公共設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（路燈、車閘、弱電系統(tǒng)、住戶室內(nèi)停車庫能否開啟、室內(nèi)所有的用電設(shè)備、會(huì)所室內(nèi)的空調(diào)停用等）的使用狀況。（工程部提供原始準(zhǔn)備的信息）2)提前征求業(yè)主需求意見，若有需求蠟燭等照明物，則提前送上。(由綜合部配合采購蠟燭數(shù)量，交至客服部后，由客服部安排各組團(tuán)管家負(fù)責(zé)蠟燭的備品準(zhǔn)備)3)電話中心/服務(wù)中心/各組團(tuán)做好業(yè)主的解釋工作，若中途改變停電時(shí)間，需及時(shí)了解改變的停電原因，停電時(shí)間、恢復(fù)供電具體時(shí)間，急業(yè)主所急，處處為業(yè)主著想。4)若為白天停電，可協(xié)助業(yè)主代訂餐飲，提供親情服務(wù)。5)來電后及時(shí)取下各公告欄的通告。6)做好停電原因的詳細(xì)記錄。1.10.2.3秩序部：1)各組團(tuán)門房秩序部隊(duì)員、物管辦公室秩序部隊(duì)員將道閘系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到手動(dòng)位置。2)若是夜間停電，當(dāng)值秩序部隊(duì)員在接到客服部的停電通知后，應(yīng)備好手電筒。3)各組團(tuán)門房秩序部隊(duì)員應(yīng)配合客服部對(duì)組團(tuán)業(yè)主做好解釋工作。4)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏。查看業(yè)主回家必用的停車倒閘系統(tǒng)能否正常使用，如果不能正常使用提前做好應(yīng)急預(yù)案。5)（夜間）保證各組團(tuán)業(yè)主必經(jīng)道路的基本照明。（如無備用電源，考慮合理放置充電電筒等照明設(shè)施，除公區(qū)必經(jīng)道路處考慮外特別考慮業(yè)戶前院的照明情況）6)（夜