2025年電商平臺(tái)用戶反饋合同

2025年電商平臺(tái)用戶反饋合同合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）系位于____________，從事____________業(yè)務(wù)的法人或其他組織；乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）系位于____________，從事____________業(yè)務(wù)的法人或其他組織。

鑒于甲方在2025年開展電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，以明確雙方在用戶反饋方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

本合同旨在明確甲方在收集、整理、分析用戶反饋信息過程中，與乙方就數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)及安全保障等方面達(dá)成一致，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

合同目的如下：

一、甲方通過乙方提供的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶反饋信息的有效收集、整理和分析；

二、乙方負(fù)責(zé)為甲方提供必要的技術(shù)保障，確保用戶反饋信息的安全性、完整性及準(zhǔn)確性；

三、雙方共同維護(hù)用戶隱私，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶合法權(quán)益。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延續(xù)本合同的有效期。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：

（1）用戶反饋信息的數(shù)據(jù)采集、傳輸及存儲(chǔ)；

（2）用戶反饋信息的分類、篩選及統(tǒng)計(jì)；

（3）用戶反饋信息的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告編制。

1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，滿足以下基本要求：

（1）數(shù)據(jù)采集的全面性、及時(shí)性；

（2）數(shù)據(jù)處理的高效性、準(zhǔn)確性；

（3）數(shù)據(jù)分析的深度、廣度。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保用戶反饋信息的真實(shí)性、完整性。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行分類、篩選及統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)定期對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。

三、價(jià)格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整），甲方應(yīng)于合同簽訂之日起____日內(nèi)向乙方支付____%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)于乙方完成合同約定的服務(wù)后____日內(nèi)支付。

3.2甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)包含乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的合理支出。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2如甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的滯納金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)要求乙方確保所提供的服務(wù)符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實(shí)性、完整性；

（3）甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)要求，配合乙方完成用戶反饋信息的采集、整理、分析工作；

（4）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實(shí)性、完整性；

（3）乙方有權(quán)要求甲方按照約定時(shí)間完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術(shù)支持服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息；

（5）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于用戶反饋信息的采集、整理、分析結(jié)果及改進(jìn)建議。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確；

3.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論用戶反饋信息處理情況及改進(jìn)措施；

3.3雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)用戶反饋信息處理工作；

3.4雙方應(yīng)共同遵守合同約定，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；

3.5雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，確保合同履行順利進(jìn)行。

四、合同變更與解除

4.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除；

4.2如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；

4.3如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。

五、合同終止后的處理

5.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理用戶反饋信息，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等；

5.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同終止后的工作交接順利進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如遇以下情況，可經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更：

（1）法律法規(guī)的變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需進(jìn)行調(diào)整；

（2）雙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改；

（3）因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。

三、合同終止條件

3.1合同終止條件如下：

（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；

（2）一方違約，另一方行使合同解除權(quán)；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1合同解除條件如下：

（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）合同目的實(shí)現(xiàn)，雙方協(xié)商一致解除合同。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；

6.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力；

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是民事主體之間意思表示一致的結(jié)果，具有法律約束力。

2.法人：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。

3.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

4.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。

5.爭(zhēng)議解決：爭(zhēng)議解決是指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.法律適用：法律適用是指根據(jù)法律規(guī)定，將法律規(guī)范適用于具體案件的過程。

7.管轄法院：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)特定案件具有審判權(quán)的法院。

8.法律效力：法律效力是指法律規(guī)范在法律上對(duì)人的約束力，包括對(duì)人的約束力和對(duì)事的約束力。

9.民事權(quán)利能力：民事權(quán)利能力是指民事主體依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。

10.民事行為能力：民事行為能力是指民事主體以自己的行為行使民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。

11.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

12.滯納金：滯納金是指因債務(wù)人逾期履行債務(wù)而向債權(quán)人支付的一定比例的金錢。

13.調(diào)解：調(diào)解是指由第三方居中協(xié)調(diào)，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解的一種爭(zhēng)議解決方式。

14.仲裁：仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

15.訴訟：訴訟是指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依法審理并作出判決的訴訟程序。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際需求不符。

注意事項(xiàng)：在合同簽訂前，雙方應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：雙方應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確界定。

2.問題：用戶反饋信息泄露。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，采取必要的安全措施。

解決辦法：雙方應(yīng)制定嚴(yán)格的信息安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，確保用戶反饋信息的安全。

3.問題：服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：在合同中明確費(fèi)用支付方式、時(shí)間及違約責(zé)任。

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的支付方式、時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用支付，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商或法律途徑解決。

4.問題：服務(wù)進(jìn)度延誤。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)定期溝通，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

解決辦法：建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，定期召開會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整計(jì)劃。

5.問題：合同解除后的用戶反饋信息處理。

注意事項(xiàng)：合同終止時(shí)應(yīng)明確用戶反饋信息處理的流程和責(zé)任。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的用戶反饋信息處理方式，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等。

6.問題：爭(zhēng)議解決過程中的溝通不暢。

注意事項(xiàng)：建立有效的溝通機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確。

解決辦法：設(shè)立專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，定期召開會(huì)議，確保雙方對(duì)爭(zhēng)議問題的了解和立場(chǎng)一致。

7.問題：法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需調(diào)整。

注意事項(xiàng)：關(guān)注法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容。

解決辦法：定期對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)變更后及時(shí)與對(duì)方溝通，協(xié)商合同內(nèi)容的調(diào)整。

8.問題：不可抗力事件發(fā)生時(shí)的合同履行。

注意事項(xiàng)：在合同中明確不可抗力的定義和處理方式。

解決辦法：在合同中明確不可抗力的處理流程，如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)按照約定處理。

9.問題：合同終止后的遺留問題處理。

注意事項(xiàng)：在合同終止前，雙方應(yīng)明確處理遺留問題的責(zé)任和方式。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的遺留問題處理流程，確保雙方權(quán)益得到保障。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.電商平臺(tái)用戶反饋服務(wù)：適用于電商平臺(tái)與第三方服務(wù)提供商之間，就用戶反饋信息的采集、整理、分析等服務(wù)內(nèi)容達(dá)成合作的場(chǎng)景。

2.企業(yè)內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查：適用于企業(yè)內(nèi)部與外部服務(wù)提供商之間，就企業(yè)用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、分析等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋處理：適用于生產(chǎn)制造企業(yè)或服務(wù)提供商與第三方服務(wù)提供商之間，就產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋信息的收集、處理、分析等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

4.消費(fèi)者服務(wù)熱線支持：適用于提供消費(fèi)者服務(wù)熱線的企業(yè)與第三方服務(wù)提供商之間，就消費(fèi)者反饋信息的處理、分析、回復(fù)等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

5.市場(chǎng)調(diào)研與分析：適用于市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間，就市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告編制等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

6.顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)實(shí)施：適用于企業(yè)與其CRM系統(tǒng)提供商之間，就系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)分析、顧客反饋處理等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

7.客戶服務(wù)外包：適用于企業(yè)將其客戶服務(wù)部分外包給第三方服務(wù)提供商，就客戶服務(wù)流程、反饋處理等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：適用于涉及數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的服務(wù)提供商與企業(yè)之間，就數(shù)據(jù)安全措施、用戶隱私保護(hù)等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

9.法律法規(guī)遵守與合規(guī)性審核：適用于企業(yè)與其法律顧問或第三方合規(guī)性服務(wù)提供商之間，就合同法律適用、合規(guī)性審核等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

10.爭(zhēng)議解決服務(wù)：適用于企業(yè)與其爭(zhēng)議解決服務(wù)提供商之間，就合同糾紛、用戶投訴處理等服務(wù)達(dá)成合作的場(chǎng)景。

所需附件列表：

1.用戶反饋信息采集和處理方案

2.用戶隱私保護(hù)政策及措施

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法

4.用戶反饋信息處理流程圖

5.費(fèi)用支付計(jì)劃及發(fā)票模板

6.信息安全管理制度及安全協(xié)議

7.爭(zhēng)議解決流程及規(guī)則

8.合同變更及終止協(xié)議模板

9.法律法規(guī)適用說明及變更通知

10.不可抗力事件處理預(yù)案

11.用戶反饋信息備份及恢復(fù)方案

12.溝通協(xié)調(diào)會(huì)議記錄及行動(dòng)計(jì)劃

13.第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明

14.雙方授權(quán)代表身份證明文件

15.合同簽訂地相