旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-作業(yè)(含答案)

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理（專升本）PAGE第2頁共18頁《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》作業(yè)單選題1、中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（B）年。A、1949B、1954C、1980D、19232、新中國(guó)成立后，我國(guó)第一家旅行社是1949年成立的（A）。A、廈門華僑服務(wù)社B、中國(guó)青年旅行社C、中國(guó)旅行社D、中國(guó)國(guó)際旅行社3、（D）年，托馬斯庫(kù)克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。A、1845B、1855C、1865D、18414、我國(guó)最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部，該旅行社現(xiàn)為（D）。A、上海旅行社B、香港中國(guó)旅行社C、澳門旅行社D、中國(guó)旅行社總社5、（B）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量叫做（C）。A、管理層次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金（D）萬元。A、75B、5C、50D、308、中外合資旅行社的注冊(cè)資本最低限額為（C）萬元。A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）萬人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級(jí)制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（C）。A、扁平型組織結(jié)構(gòu)B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)C、金字塔型組織結(jié)構(gòu)D、大森林型組織結(jié)構(gòu)11、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素是（A）。A、旅游市場(chǎng)供應(yīng)狀況B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、營(yíng)銷目標(biāo)D、產(chǎn)品特性12、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（C）。A、導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，鼎盛期，衰退期B、初級(jí)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期C、導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期D、導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立標(biāo)志著旅游業(yè)從“Tour”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時(shí)代，在此過程中開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父的是（B）。A、陳光甫B、托馬斯?庫(kù)克C、詹姆斯?瓦特D、史帝文森14、建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的（B）。A、中國(guó)海外旅行社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)青年旅行社D、中國(guó)國(guó)際旅行社15、在整個(gè)旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其中制定接待計(jì)劃工作應(yīng)該在_________內(nèi)完成。（B）A、計(jì)劃階段B、準(zhǔn)備階段C、接待階段D、總結(jié)階段16、旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入（B）。A、折扣策略B、心理定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、整數(shù)定價(jià)策略17、在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，確定較高的價(jià)格，以較快地收回投資，這種定價(jià)策略屬于（A）。A、取脂定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、滿意定價(jià)策略D、壟斷定價(jià)策略18、中外合資廣州康泰國(guó)際旅行社是廣之旅與（C）康泰旅行社合資成立的。A、美國(guó)B、日本C、香港D、泰國(guó)19、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的（C）管理旅游工作的部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。A、國(guó)務(wù)院B、所在市C、省、自治區(qū)、直轄市D、所在縣20、世界上第一位專職的旅行代理商是（B）。A、喬治?史蒂文森B、托馬斯?庫(kù)克C、卡爾?貝德克爾D、托馬斯?貝德21、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，每年接待旅游者超過（B）人次的旅行社，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。A、50萬B、10萬C、100萬D、200萬22、從旅行社類型結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)（A）占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。A、國(guó)內(nèi)旅行社B、國(guó)際旅行社C、獨(dú)資旅行社D、合資旅行社23、（B）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游代理商24、在英文中，表示旅行社的詞很多，其中最為恰當(dāng)?shù)氖牵–）。A、touristagencyB、travelserviceC、travelagencyD、touristagency25、從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)旅行社主要集中在（D）。A、南方B、歷史悠久的地區(qū)C、大城市D、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)26、關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（B）。A、需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金B(yǎng)、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C、中外合資旅行社可聘用外國(guó)人導(dǎo)游D、可經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)目27、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是（D）。A、選擇職能B、簽約職能C、聯(lián)絡(luò)職能D、出景職能28、旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（D）。A、高價(jià)策略B、心里定價(jià)策略C、低價(jià)策略D、品質(zhì)定價(jià)策略29、旅行社員工崗位調(diào)整、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整和勞動(dòng)制度調(diào)整等環(huán)節(jié)均屬于旅行社人力資源管理中的（D）A、計(jì)劃職能B、開發(fā)職能C、維護(hù)職能D、調(diào)整職能 30、下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是（D）。A、自有資金B(yǎng)、合股集資C、發(fā)行股票和債券D、銀行貸款31、如果旅行社的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位所在行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，特別是在各種形式的聯(lián)合與合并可以使旅游產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷一體化經(jīng)營(yíng)取得更好的效益時(shí)，旅行社便可采用（C）。A、集中型增長(zhǎng)戰(zhàn)略B、多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略C、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略D、混合戰(zhàn)略32、一種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在（A）。A、差異性B、新穎性C、時(shí)效性D、進(jìn)入性33、根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等，可以將他們分成不同的群體，稱之為（C）。A、心理細(xì)分B、人口變量細(xì)分C、行為細(xì)分D、地理變量細(xì)分34、目前我國(guó)的旅行社企業(yè)已經(jīng)處于一個(gè)（B）環(huán)境之中，中國(guó)旅行社企業(yè)將直接面臨來自國(guó)際旅行社企業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。A、壟斷市場(chǎng)B、完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、不完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、寡頭壟斷市場(chǎng)35、下列因素中能夠直接影響旅游客源市場(chǎng)總規(guī)模的是（C）。A、人口性別比例B、人口年齡結(jié)構(gòu)C、人口總數(shù)量D、人口受教育程度36、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，政策法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境均屬于（A）。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、外部環(huán)境D、內(nèi)在環(huán)境37、營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)占有率均屬于戰(zhàn)略目標(biāo)中的（C）。A、盈利目標(biāo)B、社會(huì)目標(biāo)C、市場(chǎng)目標(biāo)D、創(chuàng)新目標(biāo)38、中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個(gè)旅行者的形象，寓意為“耳聞、目睹、走天下”。這說明企業(yè)在建立品牌是要由（A）。A、品牌名稱B、旅行社的標(biāo)志C、旅行社的品牌形象D、旅行社的廣告詞39、能為旅行社帶來大量現(xiàn)金收入的是（D）。A、明星產(chǎn)品B、問題產(chǎn)品C、狗類產(chǎn)品D、金牛產(chǎn)品40、尾數(shù)定價(jià)法、聲望定價(jià)法、吉祥定價(jià)法屬于定價(jià)方法中的（D）。A、成本加成定價(jià)法B、取脂定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、心理定價(jià)策略41、旅行社在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略是銷售渠道寬度策略中的（A）。A、專營(yíng)性銷售渠道策略B、廣泛性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略D、集中性銷售渠道策略42、人員推銷、直接郵寄、電話營(yíng)銷的促銷形式是促銷策略中的（D）。A、銷售推廣B、媒體廣告C、現(xiàn)場(chǎng)傳播D、直接營(yíng)銷43、旅游車的檔次、賓館的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生及菜肴的質(zhì)量、旅游業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)游員的穿著打扮等都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，該特點(diǎn)體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（C）。A．可靠性B．響應(yīng)性C．有形性D．保證性44、在旅游的過程中，旅行社要體貼旅游者，并給予旅游者以個(gè)人關(guān)注，即設(shè)身處地地為旅游者著想。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（B）。A．可靠性B．移情性C．有形性D．保證性45、旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)使用和反饋都全過程實(shí)施系統(tǒng)管理的管理是（C）。A、全面質(zhì)量管理B、全方位質(zhì)量管理C、全過程質(zhì)量管理D、全員質(zhì)量管理46、在旅行社人力資源管理中學(xué)徒培訓(xùn)、工作指導(dǎo)均屬于（B）。A、入職培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、特殊培訓(xùn)47、能對(duì)旅行社直接生產(chǎn)過程和經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)行直接反映的環(huán)節(jié)是（A）。A、旅行社的接待過程B、旅行社的銷售過程C、旅行社的生產(chǎn)過程D、旅行社的計(jì)調(diào)工作48、旅行社促銷策略制定的基礎(chǔ)，是旅行社的（A）指導(dǎo)下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A、總體發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略B、總體發(fā)展規(guī)劃和總體財(cái)務(wù)預(yù)算C、總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略D、總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略49、下列幾種招募方法中屬于內(nèi)部招募的是（A）A、檔案法B、校園招募C、廣告招募D、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)50、在旅行社人力資源管理中，由于員工對(duì)所從事的工作內(nèi)容感到厭煩，而產(chǎn)生的職業(yè)發(fā)展停滯是（B）。A、結(jié)構(gòu)型停滯B、內(nèi)容型停滯C、生活型停滯D、階段型停滯51、以（B）劃分可以將面試劃分為甄選面試、評(píng)估面試和壓力面試。A、結(jié)構(gòu)B、目的C、內(nèi)容D、方式52、應(yīng)聘者在某一方面的突出特征給主考官留下的深刻印象，影響到對(duì)應(yīng)聘者的客觀評(píng)價(jià)，該類面試偏差稱為（B）。A、第一印象錯(cuò)誤B、暈輪效應(yīng)C、相似性錯(cuò)誤D、相比性錯(cuò)誤53、大多數(shù)企業(yè)采用年度獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)方式屬于（C）。A、長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)方案B、股票期權(quán)方案C、短期獎(jiǎng)勵(lì)方案D、混合方案54、（C）是旅行社資金運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)。A、資金的運(yùn)用B、資金的分配C、資金的籌集D、資金的結(jié)算55、（A）是旅行社籌資決策的核心問題。A、資金結(jié)構(gòu)B、資金總額C、籌資渠道D、籌資時(shí)機(jī)56、下列選項(xiàng)中不屬于旅行社風(fēng)險(xiǎn)中環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的是（C）。A、競(jìng)爭(zhēng)者B、對(duì)外部環(huán)境變化敏感性不夠C、游客流失D、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)57、政府對(duì)旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入的政策規(guī)定、出境旅游的企業(yè)限制、外匯管制、旅行社經(jīng)營(yíng)范圍的政策規(guī)定等都會(huì)影響旅行社的經(jīng)營(yíng)行為。該需要企業(yè)對(duì)（A）進(jìn)行分析。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境58、日本櫻花每年開放的季節(jié)，組織觀看櫻花的旅行社發(fā)布的各類“櫻花情報(bào)”為游客提供了準(zhǔn)確的櫻花信息。這體現(xiàn)了我們?cè)谠O(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)需注意（C）。A、適眾原則B、通暢原則C、時(shí)效原則D、新穎原則59、某旅行社總經(jīng)理對(duì)法國(guó)小說家莫泊桑十分崇拜，便期待組織一個(gè)“探尋莫泊?！钡穆糜螆F(tuán)。但由于這個(gè)細(xì)分的子市場(chǎng)容量太小、客戶群確定較為困難。該市場(chǎng)細(xì)分沒有體現(xiàn)（B）。A、可衡量性B、有效性C、可進(jìn)入性D、對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性60、旅行社選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售旅行社產(chǎn)品的策略屬于（A）。A、廣泛選擇銷售渠道策略B、選擇性銷售渠道策略C、專營(yíng)性銷售渠道策略D、集中性銷售渠道策略61、（C）與旅行社的其他部門共同組成了旅行社工作的整體，成為與外聯(lián)、計(jì)調(diào)并列的旅行社“三大一線”的核心部門之一。A、旅行社財(cái)務(wù)工作B、旅行社銷售工作C、旅行社接待工作D、旅行社宣傳工作62、旅行社接待服務(wù)的（C），是旅行社接待服務(wù)最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途徑。A、綜合化與時(shí)效性B、規(guī)范化和個(gè)性化C、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化D、原則性和靈活性 63、托馬斯庫(kù)克假日旅行社允許其他旅游經(jīng)營(yíng)商在產(chǎn)品宣傳冊(cè)的封面上，加印“托馬斯.庫(kù)克假日旅行社”的標(biāo)志。這一品牌策略屬于（B）。A、品牌建立B、品牌借用C、品牌擴(kuò)張D、品牌移用 64、個(gè)別發(fā)送法和郵寄調(diào)查法均屬于調(diào)查資料收集方法中的（C）。A、結(jié)構(gòu)訪問法B、行為數(shù)據(jù)法C、問卷調(diào)查法D、自填問卷法65、旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社產(chǎn)品的銷售方式屬于（B）。A、直接銷售B、間接銷售C、代理銷售D、批發(fā)銷售66、目前，我國(guó)旅游業(yè)面向國(guó)際旅游市場(chǎng)提供的報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品，基本上采取（C）進(jìn)行銷售。A、廣泛性銷售渠道策略B、集中性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略D、專營(yíng)性銷售渠道策略67、在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中如果該旅游線路既經(jīng)濟(jì)又簡(jiǎn)約而且各景點(diǎn)間也詳略得當(dāng)，這符合了旅行社產(chǎn)品中的（D）。A、適眾原則B、通暢原則C、新穎原則D、差異原則68、旅行社產(chǎn)品與其他商業(yè)結(jié)構(gòu)的合作，或采取產(chǎn)品的捆綁式銷售，或采取購(gòu)物有獎(jiǎng)的方式。這屬于銷售方式中的（C）。A、低價(jià)促銷B、老客戶促銷C、關(guān)聯(lián)性促狹D、適度促銷69、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)必須考慮細(xì)分市場(chǎng)上顧客的數(shù)量、以及他們的購(gòu)買能力和購(gòu)買頻率。該細(xì)分遵循了市場(chǎng)細(xì)分的（C）。A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、有效性D、時(shí)效性70、下列選項(xiàng)中不屬于旅游產(chǎn)品軟件的是（B）A、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言B、旅游產(chǎn)品手冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目C．服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)時(shí)間71、旅游者旅游體驗(yàn)形成的關(guān)鍵階段是（B）A、游前階段B、旅游中階段C．游后階段D、游后總結(jié)階段72、由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，決定了一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便很難補(bǔ)救。因此，旅行社的質(zhì)量管理，應(yīng)該具有一定的（C）A、持續(xù)性B、全面性C、預(yù)防性D、科學(xué)性73、門市接待服務(wù)人員要根據(jù)游客的反應(yīng)，來判斷什么時(shí)候，向游客推薦什么樣的旅游產(chǎn)品，超前和延遲服務(wù)都會(huì)引起游客的厭煩和不滿。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)注意（D）A、服務(wù)技巧B、服務(wù)時(shí)間C、服務(wù)語言D、服務(wù)時(shí)機(jī)74、下列招募方法中屬于外部招募的是（B）A、推薦法、布告法B、校園招募、廣告招募C、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)、布告法D、推薦法、校園招募75、下列各獎(jiǎng)勵(lì)方案中屬于短期獎(jiǎng)勵(lì)方案的是（C）A、股票期權(quán)方案B、股票市面價(jià)值方案C、年度獎(jiǎng)金D、股票升值權(quán)方案76、我國(guó)的旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是（C）。A、1949年以后B、1978年改革開放以后C、1990年以后D、1995年以后77、我國(guó)最早成立的旅行社是（D）。A、中國(guó)青年旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、中國(guó)旅行社D、華僑服務(wù)社78、經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)，應(yīng)交納（A）人民幣的質(zhì)量保證金。A、20萬B、60萬C、90萬D、100萬79、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（C）。A、1年B、2年C、3年D、4年80、在我國(guó)新頒布的《旅行社條例》中，經(jīng)營(yíng)出境旅游注冊(cè)資本不得少于（A）。A、30萬B、60萬C、120萬D、150萬81、世界旅行社協(xié)會(huì)的總部在（C）。A、布魯塞爾B、羅馬C、日內(nèi)瓦D、倫敦82、在我國(guó)設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)向（C）申請(qǐng)批準(zhǔn)。A、國(guó)家旅游局B、縣旅游局C、所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門D、任何縣級(jí)以上旅游管理部門83、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（B）。A、按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 B、直線職能型C、事業(yè)部制 D、矩陣制84、影響旅行社成立的內(nèi)部因素中最為關(guān)鍵的是（B）。A、資金籌措B、選址C、客源的組織D、員工的錄用85、適用于旅行社開辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略是（B）。A、直接性渠道策略B、專營(yíng)性渠道策略C、廣泛性渠道策略D、選擇性渠道策略86、目前我國(guó)廣東一家旅行社推出“代理你的移動(dòng)”，為商務(wù)旅行服務(wù)，這屬于產(chǎn)品形態(tài)中的（B）。A、包價(jià)旅游B、單項(xiàng)服務(wù)C、散客包價(jià)旅游D、半包價(jià)旅游87、CIS簡(jiǎn)稱中的VI是指（C）。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺識(shí)別系統(tǒng)D、理念識(shí)別系統(tǒng)88、長(zhǎng)期以來，我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品是以（A）為特征。A、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游B、散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)文化觀光旅游C、團(tuán)體豪華等全包價(jià)文化觀光旅游D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等小包價(jià)文化觀光旅游89、參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于（C）。A、半包價(jià)旅游B、團(tuán)體包價(jià)C、零包價(jià)旅游D、單項(xiàng)服務(wù)90、旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（C）。A、不可感知性B、非均質(zhì)性C、公共性D、娛樂性91、當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展成熟時(shí)，旅行社應(yīng)采用（B）。A、廣泛性銷售渠道B、選擇性銷售渠道C、專營(yíng)性銷售渠道D、直接銷售渠道92、適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是（D）。A、旅游產(chǎn)品的銷售對(duì)象較為集中B、以人員推銷為主C、旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù)D、旅游新產(chǎn)品初次上市93、按照民航部門的有關(guān)規(guī)定，一類航空票務(wù)代理代售國(guó)際航線客票可從經(jīng)營(yíng)該航線的航空公司獲得票額（B）的傭金。A、12%B、9%C、5%D、3%94、在投訴時(shí)喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（B）心理類型的旅游者。A、要求尊重B、要求發(fā)泄C、要求補(bǔ)償D、要求滿意95、作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（D）。A、明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)B、請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"C、告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。D、請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。96、在旅游接待的處理事故中，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。A、盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全B、盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽C、所有人員原地不動(dòng)，直到事故處理完D、在無法挽救的情況下，要求妥善處理97、（C）是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。A、安排導(dǎo)游B、與飯店簽訂房協(xié)議C、市場(chǎng)調(diào)查D、安排車輛98、旅行社的（A）負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報(bào)。A、計(jì)調(diào)部B、接待部C、外聯(lián)部D、市場(chǎng)部99、對(duì)于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計(jì)劃一般來說應(yīng)該包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求；日程安排和（D）。A、導(dǎo)游員的基本情況 B、組團(tuán)社名稱C、該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目 D、該團(tuán)的成員名單二、多選題1、影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（1、ABCDE

）。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)C、資金籌措D、信用狀況E.專業(yè)人才2、旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（2、ABCD

）幾項(xiàng)職能。A、銷售職能B、提供信息職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、分配職能3、目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是（

3、AD

）。A、北美B、亞洲C、其他D、歐洲4、我國(guó)旅游業(yè)的三大支柱是（

4、BCD

）。A、旅游景點(diǎn)B、旅游交通C、旅行社D、旅游飯店5、歐美采用垂直分工體系，將旅行社分為（5、BCD）三種類型。A、旅游代理商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游批發(fā)商6、我國(guó)目前主要的旅游保險(xiǎn)有（6、ABCD）幾種。A、旅游人身意外傷害險(xiǎn)B、旅游救助保險(xiǎn)C、住宿游客人身保險(xiǎn)D、旅客意外傷害險(xiǎn)7、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的基本條件是（

7、ABCD

）。A、需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金B(yǎng)、注冊(cè)資金不少于30萬元人民幣C、具有國(guó)家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名D、具備足夠的營(yíng)業(yè)用房和辦公設(shè)備8、根據(jù)1996年發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國(guó)的旅行社按照業(yè)務(wù)劃分為（

8、AB

）兩種類型。A、國(guó)內(nèi)旅行社B、國(guó)際旅行社C、二類社D、一類社9、我國(guó)的三大旅行社是（

9、ABC

）。A、中國(guó)青年旅行社B、中國(guó)旅行社C、中國(guó)國(guó)際旅行社D、中國(guó)出境旅行社10、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，要繳納（10、AD）人民幣的質(zhì)量保證金。每設(shè)立一家分社，增繳（）人民幣。A、10萬B、30萬C、60萬D、5萬11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（11、BD）人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）人民幣。A、30萬B、100萬C、150萬D、60萬12、旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（

12、ABCD）等特征。A、質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存B、壟斷性C、不可替代性D、異地性13、旅游線路設(shè)計(jì)的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（

13、ABCD

）。A、點(diǎn)距適中B、順序科學(xué)C、擇點(diǎn)適當(dāng)D、避免重復(fù)14、公共關(guān)系是以（

14、ABC）為對(duì)象、以（）為手段、以（）為原則、以促進(jìn)與公眾的良好關(guān)系和樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)活動(dòng)。A、互惠B、溝通C、公眾D、游客15、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)需考慮的因素有（

15、ABCD）。A、旅游產(chǎn)品的自然屬性B、產(chǎn)品所處的生命周期C、市場(chǎng)差異性的大小D、企業(yè)實(shí)力16、20世紀(jì)初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（16、ACD）。A、美國(guó)通運(yùn)公司B、美國(guó)希爾頓集團(tuán)C、英國(guó)托卡斯庫(kù)克公司D、比利時(shí)鐵路臥鋪公司17、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（

17、ABCD）。A、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)B、服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)18、旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要作用有（

18、BC

）。A、保證供應(yīng)B、降低成本C、服務(wù)游客D、處理變更事項(xiàng)19、旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（

19、ABCD）。A、旅行社產(chǎn)品成本B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品特性20、在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（

20、ABCD）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、招徠和接待旅游者C、旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動(dòng)21、門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（21、ABCD

）。A、精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)B、善于推銷散客旅游產(chǎn)品C、具有較高文字水平D、理解散客旅游者的需求22、屬于直線職能型組織特征的是（22、CD

）。A、結(jié)構(gòu)高聳B、標(biāo)準(zhǔn)化程序C、一條指揮的等級(jí)鏈D、結(jié)構(gòu)扁平23、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（

23、ACD

）。A、在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象B、在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象C、在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模D、在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度24、半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的（

24、CD）。A、旅游景點(diǎn)門票 B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、中餐 D、晚餐25、旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的地位與作用表現(xiàn)在（

25、ABCD）。A、提高國(guó)民素質(zhì)B、宣傳旅游目的地形象C、保護(hù)環(huán)境D、目的地歷史文化的宣傳與保護(hù)26、我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是（26、ABCD

）。A、企業(yè)規(guī)模小B、經(jīng)營(yíng)過于集中C、實(shí)力弱D、效益差27、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有（27、ABCD）。A、進(jìn)入容易B、智力密集型C、經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)D、產(chǎn)品替代性強(qiáng)28、歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社劃分為（

28、ABC）。A、旅游經(jīng)營(yíng)商 B、旅游批發(fā)商 C、旅游零售商 D、旅游中間商29、旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的諸項(xiàng)原則有（

29、ABCDE

）。A、適眾原則B、通暢原則C、新穎原則D、差異原則E、時(shí)效原則30、旅行社收集第一資料的主要方法有（30、ABCDE）。A、觀察法B、焦點(diǎn)小組訪談法C、調(diào)查法D、行為數(shù)據(jù)法E、模擬市場(chǎng)測(cè)試31、下列企業(yè)中屬于旅行社供應(yīng)者的是（31、ABCDE

）。A、旅游飯店B、旅游汽車公司C、航空公司D、旅游景點(diǎn)E、鐵路公司32、按照內(nèi)容可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分為（

32、ABCD

）。A、市場(chǎng)目標(biāo)B、創(chuàng)新目標(biāo)C、盈利目標(biāo)D、社會(huì)目標(biāo)E、產(chǎn)品目標(biāo)33、旅行社的品牌名稱應(yīng)具有（

33、ABDE

）。A、獨(dú)特性B、恰當(dāng)性C、趣味性D、可記性E、靈活性34、對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要包括（

34、ABCDE

）。A、職業(yè)道德培訓(xùn)B、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)C、服務(wù)技能培訓(xùn)D、語言能力培訓(xùn)E、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)35、目前，我國(guó)大部分旅行社仍以內(nèi)部生產(chǎn)過程為導(dǎo)向，進(jìn)行業(yè)務(wù)部門的劃分與設(shè)立。其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門，主要包括（

35、ABC）。A、外聯(lián)B、計(jì)調(diào)C、接待綜合業(yè)務(wù)部D．財(cái)務(wù)部E、人事部36、一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品模塊應(yīng)有（36、ABCDE

）。A、旅游產(chǎn)品特色介紹B、具體旅游行程C、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)E、注意事項(xiàng)37、一般來說，在選擇旅游中間商時(shí)，著重考慮以下幾個(gè)方面問題（37、ABCD）。A、中間商所處的地理位置是否是客源相對(duì)集中的地方B、中間商合作意向C、中間商對(duì)于本旅行社的產(chǎn)品是否有較強(qiáng)的依賴程度D、中間商是否有很好的信譽(yù)和良好的聲譽(yù)38、旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（

38、ABCD

）。A、餐飲質(zhì)量 B、服務(wù)水平 C、價(jià)格 D、就餐環(huán)境39、旅行社售后服務(wù)方式有（39、ABCD）。A、問候電話B、游客招待會(huì)C、節(jié)日祝賀D、寄優(yōu)惠卡三、判斷題1、旅行社的首要職能是銷售職能。×2、旅行社按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特征所進(jìn)行的專業(yè)化分工叫做水平分工體系。×3、設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管1名?！?、管理跨度是影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素之一?？缍刃∫馕吨苯酉聦俚娜藬?shù)多，也意味著管理工作負(fù)荷量大?！?、影響旅行社組織分工的因素主要有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)規(guī)模等幾個(gè)方面?！?、旅行社市場(chǎng)定位的策略有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（√）7、市場(chǎng)細(xì)分是旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇則是旅行社市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果?！?、旅行社的促銷預(yù)算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、競(jìng)爭(zhēng)比較法、目標(biāo)任務(wù)法等。√9、無差異性營(yíng)銷策略適用于那些壟斷性強(qiáng)、吸引力大的旅游產(chǎn)品?！?0、旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要條件是具有一定的購(gòu)買力?！?1、世界旅游組織成立于1975年，總部設(shè)在意大利的羅馬?！?2、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)，英文簡(jiǎn)寫為CATS，成立于1997年10月，協(xié)會(huì)會(huì)址在上海。×13、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣?！?4、新中國(guó)成立以后，我國(guó)在不同的階段，旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)與原則是相同的。×15、旅行社的資本金從物質(zhì)形態(tài)來看，表現(xiàn)為一定的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)?！?6、旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能?！?7、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)?！?8、全陪費(fèi)、宣傳費(fèi)、基本汽車費(fèi)、城市間交通費(fèi)都屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇?！?9、人力資源是能動(dòng)性、不可再生性和潛在性資源。×20、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段?！?/p>