保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)調(diào)整考核試卷

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)調(diào)整考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)調(diào)整能力，通過(guò)測(cè)試了解考生在專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、心理素質(zhì)等方面的綜合表現(xiàn)，以選拔出符合行業(yè)要求的優(yōu)秀人才。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的職業(yè)素養(yǎng)是：

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.道德品質(zhì)

D.銷售技巧

2.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)？

A.耐心

B.自信

C.情緒化

D.冷靜

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種態(tài)度是最合適的？

A.強(qiáng)迫客戶接受

B.忽略客戶需求

C.主動(dòng)了解客戶需求

D.推卸責(zé)任

4.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟？

A.收集信息

B.分析信息

C.提出解決方案

D.簽訂合同

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理客戶投訴？

A.忽視投訴

B.立即反駁

C.耐心傾聽(tīng)并解決問(wèn)題

D.將責(zé)任推給保險(xiǎn)公司

6.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品推薦的正確方法？

A.了解客戶需求

B.比較不同產(chǎn)品

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

D.忽視客戶反饋

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣是最受歡迎的？

A.命令式

B.嘲諷式

C.誠(chéng)懇式

D.冷漠式

8.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的職業(yè)操守？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.濫用客戶信息

D.尊重客戶意愿

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為恰當(dāng)？

A.強(qiáng)迫接受

B.放棄推薦

C.耐心解釋

D.忽視客戶感受

10.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效方式？

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.節(jié)日問(wèn)候

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種心態(tài)最為有利？

A.恐懼競(jìng)爭(zhēng)

B.冷靜分析

C.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.放棄市場(chǎng)拓展

12.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行自我提升的方法？

A.參加培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)書籍

C.忽視行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.與同行交流

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，以下哪種處理方式最為有效？

A.忽視疑慮

B.驚慌失措

C.耐心解答

D.拒絕溝通

14.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.財(cái)務(wù)規(guī)劃

D.美術(shù)設(shè)計(jì)

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.解釋合同內(nèi)容

C.強(qiáng)迫客戶簽字

D.忽略客戶疑問(wèn)

16.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律法規(guī)？

A.保險(xiǎn)法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.道德規(guī)范

D.證券法

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶違約時(shí)，以下哪種處理方式最為合理？

A.忽略違約行為

B.強(qiáng)迫客戶履行合同

C.協(xié)商解決問(wèn)題

D.拒絕提供服務(wù)

18.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？

A.關(guān)注客戶需求

B.及時(shí)響應(yīng)客戶

C.忽視客戶反饋

D.超越客戶期望

19.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.損害客戶利益

D.尊重客戶隱私

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶感謝時(shí)，以下哪種回應(yīng)最為恰當(dāng)？

A.自夸成績(jī)

B.拒絕感謝

C.謙虛接受

D.忽視感謝

21.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的市場(chǎng)意識(shí)？

A.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.忽視市場(chǎng)需求

D.被動(dòng)等待客戶

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，以下哪種態(tài)度最為專業(yè)？

A.冷淡回應(yīng)

B.耐心解答

C.漠不關(guān)心

D.逃避問(wèn)題

23.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的應(yīng)變能力？

A.面對(duì)突發(fā)情況冷靜處理

B.耐心解決問(wèn)題

C.忽視客戶需求

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶表?yè)P(yáng)時(shí)，以下哪種反應(yīng)最為得體？

A.自我吹噓

B.忽視表?yè)P(yáng)

C.謙虛接受

D.謊言回應(yīng)

25.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？

A.互相尊重

B.互相學(xué)習(xí)

C.互相攀比

D.互相排斥

26.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶批評(píng)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合適？

A.拒絕接受

B.反擊批評(píng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.忽視批評(píng)

27.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的責(zé)任感？

A.對(duì)客戶負(fù)責(zé)

B.對(duì)公司負(fù)責(zé)

C.對(duì)自己負(fù)責(zé)

D.忽視社會(huì)責(zé)任

28.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)，以下哪種回答方式最為恰當(dāng)？

A.含糊其辭

B.耐心解釋

C.拒絕回答

D.無(wú)視問(wèn)題

29.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的敬業(yè)精神？

A.熱愛(ài)保險(xiǎn)行業(yè)

B.不斷提升自己

C.忽視工作壓力

D.缺乏工作熱情

30.以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的學(xué)習(xí)能力？

A.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)

B.積極參加培訓(xùn)

C.忽視行業(yè)變化

D.被動(dòng)接受知識(shí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.良好的傾聽(tīng)技巧

B.強(qiáng)大的說(shuō)服力

C.靈活的應(yīng)變能力

D.高效的溝通速度

2.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.客戶年齡

B.客戶職業(yè)

C.客戶健康狀況

D.客戶經(jīng)濟(jì)狀況

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.客戶利益至上

B.產(chǎn)品適合性

C.公開(kāi)透明

D.競(jìng)爭(zhēng)激烈

4.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的職業(yè)操守？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.違法違規(guī)

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.耐心傾聽(tīng)

B.立即回應(yīng)

C.分析原因

D.提供解決方案

6.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效方式？

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.節(jié)日問(wèn)候

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪些心態(tài)是有利的？

A.冷靜分析

B.主動(dòng)拓展

C.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.放棄市場(chǎng)

8.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行自我提升的方法？

A.參加培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)書籍

C.忽視行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.與同行交流

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，以下哪些處理方式最為有效？

A.耐心解答

B.提供案例

C.忽視疑慮

D.轉(zhuǎn)移話題

10.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.溝通技巧

C.財(cái)務(wù)規(guī)劃

D.美術(shù)設(shè)計(jì)

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.解釋合同內(nèi)容

C.強(qiáng)迫客戶簽字

D.忽略客戶疑問(wèn)

12.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律法規(guī)？

A.保險(xiǎn)法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.道德規(guī)范

D.證券法

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶違約時(shí)，以下哪些處理方式最為合理？

A.忽略違約行為

B.強(qiáng)迫客戶履行合同

C.協(xié)商解決問(wèn)題

D.拒絕提供服務(wù)

14.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？

A.關(guān)注客戶需求

B.及時(shí)響應(yīng)客戶

C.忽視客戶反饋

D.超越客戶期望

15.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.損害客戶利益

D.尊重客戶隱私

16.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶感謝時(shí)，應(yīng)具備的回應(yīng)？

A.自我吹噓

B.拒絕感謝

C.謙虛接受

D.忽視感謝

17.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的市場(chǎng)意識(shí)？

A.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.忽視市場(chǎng)需求

D.被動(dòng)等待客戶

18.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，應(yīng)具備的態(tài)度？

A.冷淡回應(yīng)

B.耐心解答

C.漠不關(guān)心

D.逃避問(wèn)題

19.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的應(yīng)變能力？

A.面對(duì)突發(fā)情況冷靜處理

B.耐心解決問(wèn)題

C.忽視客戶需求

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

20.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶批評(píng)時(shí)，應(yīng)具備的處理方式？

A.拒絕接受

B.反擊批評(píng)

C.耐心傾聽(tīng)

D.忽視批評(píng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的核心職責(zé)是______。

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德原則包括______、______、______。

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的因素有______、______、______等。

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備______、______、______等能力。

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______、______。

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括______、______、______。

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的有效方式有______、______、______。

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)保持______、______、______等心態(tài)。

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行自我提升的方法包括______、______、______。

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，應(yīng)采取______、______、______等措施。

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款的______、______、______。

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______、______、______。

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行產(chǎn)品比較時(shí)，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的______、______、______。

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮客戶的______、______、______。

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)的______、______、______。

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)的概率______、______、______。

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)注重______、______、______。

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的______、______、______。

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)采取______、______、______等措施。

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)明確自己的______、______、______。

21.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供______、______、______的服務(wù)。

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)不斷______、______、______。

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)壓力時(shí)，應(yīng)保持______、______、______的心態(tài)。

25.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)注重______、______、______的策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)始終保持自信的態(tài)度。（）

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以泄露客戶的隱私信息。（）

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁客戶的觀點(diǎn)。（）

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自己的利益。（）

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以忽略客戶的經(jīng)濟(jì)狀況。（）

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不仔細(xì)閱讀合同條款。（）

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行自我提升時(shí)，不需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題。（）

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，可以不考慮客戶的年齡和職業(yè)。（）

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行產(chǎn)品比較時(shí)，應(yīng)只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。（）

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶批評(píng)時(shí)，應(yīng)保持冷靜并積極尋求解決方案。（）

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，可以忽視客戶的反饋。（）

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)只關(guān)注市場(chǎng)的大小。（）

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以不考慮風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響。（）

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不采取任何預(yù)防措施。（）

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)明確自己的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。（）

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，可以不尊重其他成員的意見(jiàn)。（）

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)注重客戶的需求和市場(chǎng)的變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，如何調(diào)整心態(tài)并有效解決問(wèn)題。

2.論述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壓力時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)以保持專業(yè)和高效的工作狀態(tài)。

3.請(qǐng)分析保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備哪些關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)，并解釋這些素養(yǎng)對(duì)職業(yè)生涯成功的重要性。

4.結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)現(xiàn)狀，討論保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人如何通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

張先生是一位中年企業(yè)家，擁有多家企業(yè)，但對(duì)企業(yè)員工的保險(xiǎn)保障意識(shí)較低。作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，你了解到張先生企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，并準(zhǔn)備向他推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。但在首次見(jiàn)面時(shí)，張先生對(duì)保險(xiǎn)持懷疑態(tài)度，認(rèn)為保險(xiǎn)是浪費(fèi)錢。請(qǐng)你分析這種情況，并制定一個(gè)初步的溝通計(jì)劃，以幫助張先生了解保險(xiǎn)的價(jià)值并接受你的推薦。

2.案例題：

李女士是一位年輕的母親，她為自己的孩子購(gòu)買了多種保險(xiǎn)產(chǎn)品，但最近她發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)不夠滿意，導(dǎo)致她對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了抵觸情緒。作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，你被邀請(qǐng)去與李女士會(huì)面，旨在重新贏得她的信任并推薦新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。請(qǐng)你描述你會(huì)面的流程和可能采取的策略，以解決李女士的問(wèn)題并成功推薦新的保險(xiǎn)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.C

9.C

10.A

11.C

12.A

13.C

14.A

15.C

16.A

17.C

18.A

19.A

20.C

21.A

22.B

23.A

24.C

25.A

26.C

27.C

28.B

29.A

30.C

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,B

8.A,B,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空題

1.專業(yè)知識(shí)

2.誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密、公平競(jìng)爭(zhēng)

3.客戶年齡、職業(yè)、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況

4.良好的傾聽(tīng)技巧、強(qiáng)大的說(shuō)服力、靈活的應(yīng)變能力

5.客戶利益至上、產(chǎn)品適合性、公開(kāi)透明

6.保險(xiǎn)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、道德規(guī)范

7.定期回訪、提供增值服務(wù)、節(jié)日問(wèn)候

8.冷靜分析、主動(dòng)拓展、積極進(jìn)取

9.參加培訓(xùn)、閱讀行業(yè)書籍、與同行交流

10.耐心解答、提供案例、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

11.透明、準(zhǔn)確、完整

12.耐心傾聽(tīng)、立即回應(yīng)、分析原因、提供解決方案

13.性能、價(jià)格、服務(wù)

14.年齡、職業(yè)、健康狀況

15.規(guī)模、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)

16.大、小、影響

17.溝通、合作、支持

18.保障、理賠、服務(wù)

19.預(yù)防、應(yīng)對(duì)、轉(zhuǎn)移

20.目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行

21.尊重、信任、協(xié)作

22.及時(shí)、專業(yè)、熱情

23.學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思

24.冷靜、積極、樂(lè)觀

25.需求、變化、策略

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

11.×

12.√

13.√

14.×

15.×

16.