保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新出版考核試卷

保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新出版考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的理解和掌握程度，評(píng)估其在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力，以促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的基本原則？（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.競(jìng)爭(zhēng)性

C.創(chuàng)新性

D.穩(wěn)定性

2.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的因素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)因素

B.資金成本

C.稅收政策

D.市場(chǎng)需求

3.下列哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的主要方式？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.大數(shù)據(jù)應(yīng)用

C.保險(xiǎn)科技

D.傳統(tǒng)營(yíng)銷

4.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.法規(guī)審查

D.品牌推廣

5.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶體驗(yàn)的手段？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.便捷的理賠流程

C.高額的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.靈活的繳費(fèi)方式

6.下列哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)科技在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用？（）

A.人工智能

B.區(qū)塊鏈

C.機(jī)器人客服

D.傳統(tǒng)的人工理賠

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.客戶年齡

C.市場(chǎng)定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升服務(wù)效率的方法？（）

A.線上理賠

B.電話客服

C.線下網(wǎng)點(diǎn)

D.人工審核

9.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)品分析

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)趨勢(shì)

10.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.售后服務(wù)

C.宣傳推廣

D.售前咨詢

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的因素？（）

A.產(chǎn)品功能

B.定價(jià)策略

C.市場(chǎng)份額

D.品牌形象

12.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶滿意度的手段？（）

A.高效的理賠服務(wù)

B.靈活的保險(xiǎn)條款

C.優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.頻繁的保險(xiǎn)推銷

13.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品測(cè)試的必要步驟？（）

A.功能測(cè)試

B.性能測(cè)試

C.安全測(cè)試

D.美觀測(cè)試

14.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？（）

A.客戶反饋

B.客戶投訴

C.客戶維護(hù)

D.客戶培訓(xùn)

15.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品推廣的有效途徑？（）

A.線上宣傳

B.線下活動(dòng)

C.媒體廣告

D.個(gè)人推薦

16.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶信任度的措施？（）

A.透明的服務(wù)流程

B.高效的理賠速度

C.優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)

17.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.用戶反饋

D.法規(guī)審查

18.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶粘性的方法？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.保險(xiǎn)費(fèi)用優(yōu)惠

D.線上線下結(jié)合

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品成功率的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品功能

C.品牌知名度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

20.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶體驗(yàn)優(yōu)化的手段？（）

A.簡(jiǎn)化操作流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.加強(qiáng)營(yíng)銷力度

21.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新方向？（）

A.綠色保險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.健康保險(xiǎn)

D.責(zé)任保險(xiǎn)

22.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)費(fèi)用

23.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品生命周期管理的重要內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品上市

C.產(chǎn)品推廣

D.產(chǎn)品維護(hù)

24.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶忠誠(chéng)度的策略？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.靈活條款

D.高額回報(bào)

25.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品生命周期的因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品功能

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.客戶滿意度

26.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是提升服務(wù)品質(zhì)的方法？（）

A.加強(qiáng)培訓(xùn)

B.優(yōu)化流程

C.提高效率

D.增加成本

27.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品推廣的渠道？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

B.傳統(tǒng)媒體

C.社交媒體

D.客戶關(guān)系

28.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶需求分析的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.專家咨詢

29.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品測(cè)試的目的？（）

A.驗(yàn)證產(chǎn)品功能

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.收集用戶反饋

D.考察產(chǎn)品美觀

30.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶信息管理

B.服務(wù)記錄查詢

C.客戶投訴處理

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則包括：（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.穩(wěn)定性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.可持續(xù)性

2.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包含以下內(nèi)容：（）

A.客戶需求分析

B.競(jìng)品分析

C.政策法規(guī)研究

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

3.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的方法包括：（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.大數(shù)據(jù)應(yīng)用

C.保險(xiǎn)科技

D.傳統(tǒng)服務(wù)模式

4.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，影響產(chǎn)品定價(jià)的因素有：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)因素

B.資金成本

C.市場(chǎng)需求

D.稅收政策

5.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶體驗(yàn)的手段有：（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.便捷的理賠流程

C.高額的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.靈活的繳費(fèi)方式

6.保險(xiǎn)科技在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用包括：（）

A.人工智能

B.區(qū)塊鏈

C.機(jī)器人客服

D.傳統(tǒng)的人工理賠

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵步驟包括：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.法規(guī)審查

D.品牌推廣

8.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升服務(wù)效率的方法有：（）

A.線上理賠

B.電話客服

C.線下網(wǎng)點(diǎn)

D.人工審核

9.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：（）

A.客戶需求

B.競(jìng)品分析

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)趨勢(shì)

10.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.預(yù)約服務(wù)

B.售后服務(wù)

C.宣傳推廣

D.售前咨詢

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的因素有：（）

A.產(chǎn)品功能

B.定價(jià)策略

C.市場(chǎng)份額

D.品牌形象

12.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶滿意度的手段有：（）

A.高效的理賠服務(wù)

B.靈活的保險(xiǎn)條款

C.優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.頻繁的保險(xiǎn)推銷

13.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，產(chǎn)品測(cè)試的必要步驟包括：（）

A.功能測(cè)試

B.性能測(cè)試

C.安全測(cè)試

D.美觀測(cè)試

14.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容有：（）

A.客戶反饋

B.客戶投訴

C.客戶維護(hù)

D.客戶培訓(xùn)

15.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品推廣的有效途徑包括：（）

A.線上宣傳

B.線下活動(dòng)

C.媒體廣告

D.個(gè)人推薦

16.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提高客戶信任度的措施有：（）

A.透明的服務(wù)流程

B.高效的理賠速度

C.優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

D.專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)

17.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.用戶反饋

D.法規(guī)審查

18.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶粘性的方法有：（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.保險(xiǎn)費(fèi)用優(yōu)惠

D.線上線下結(jié)合

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，影響產(chǎn)品成功率的關(guān)鍵因素有：（）

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品功能

C.品牌知名度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

20.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶體驗(yàn)優(yōu)化的手段有：（）

A.簡(jiǎn)化操作流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.加強(qiáng)營(yíng)銷力度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的原則包括：______、______、______、______。

2.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，影響產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有：______、______、______、______。

3.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的主要方式包括：______、______、______。

4.保險(xiǎn)科技在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用包括：______、______、______。

5.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟包括：______、______、______、______。

6.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶體驗(yàn)的手段包括：______、______、______。

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：______、______、______、______。

8.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：______、______、______、______。

9.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括：______、______、______、______。

10.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶滿意度的手段包括：______、______、______。

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，產(chǎn)品測(cè)試的必要步驟包括：______、______、______、______。

12.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容有：______、______、______、______。

13.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品推廣的有效途徑包括：______、______、______、______。

14.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提高客戶信任度的措施包括：______、______、______。

15.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：______、______、______。

16.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶粘性的方法包括：______、______、______。

17.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，影響產(chǎn)品成功率的關(guān)鍵因素包括：______、______、______。

18.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶體驗(yàn)優(yōu)化的手段包括：______、______、______。

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：______、______、______。

20.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶需求分析的方法包括：______、______、______。

21.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品測(cè)試的目的包括：______、______、______。

22.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能包括：______、______、______。

23.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品生命周期的階段包括：______、______、______。

24.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升服務(wù)品質(zhì)的方法包括：______、______、______。

25.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品推廣的渠道包括：______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新完全基于技術(shù)進(jìn)步，與市場(chǎng)需求關(guān)系不大。（）

2.保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)僅考慮風(fēng)險(xiǎn)因素和資金成本。（）

3.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新可以完全依賴傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行。（）

4.保險(xiǎn)科技在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用僅限于人工智能和區(qū)塊鏈。（）

5.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研可以忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。（）

6.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于降低服務(wù)費(fèi)用。（）

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)試的目的是為了確保產(chǎn)品美觀而不必考慮功能測(cè)試。（）

8.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系管理僅涉及客戶反饋和投訴處理。（）

9.保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣的有效途徑僅限于線上宣傳和線下活動(dòng)。（）

10.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提高客戶信任度的措施與客戶滿意度無(wú)關(guān)。（）

11.保險(xiǎn)產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括用戶反饋。（）

12.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升客戶粘性的方法不包括會(huì)員制度。（）

13.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，影響產(chǎn)品成功率的因素不包括市場(chǎng)需求。（）

14.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶體驗(yàn)優(yōu)化的手段不包括簡(jiǎn)化操作流程。（）

15.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括專家咨詢。（）

16.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶需求分析的方法不包括數(shù)據(jù)分析。（）

17.保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)試的目的不包括收集用戶反饋。（）

18.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能不包括服務(wù)記錄查詢。（）

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新中，產(chǎn)品生命周期的階段不包括成熟期。（）

20.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新中，提升服務(wù)品質(zhì)的方法不包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)可能出現(xiàn)的創(chuàng)新方向。

4.在保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，如何平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制？請(qǐng)?zhí)岢瞿挠^點(diǎn)和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某保險(xiǎn)公司推出了一款針對(duì)年輕人群的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：（1）保障全面，覆蓋常見(jiàn)疾??；（2）繳費(fèi)靈活，支持月繳；（3）附加增值服務(wù)，如健康咨詢、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。請(qǐng)分析該保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)，并討論其在市場(chǎng)推廣中的潛在優(yōu)勢(shì)。

2.案例題：某地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，造成大量房屋損毀和人員傷亡。一家保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)以下措施進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：（1）簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率；（2）開(kāi)展心理援助，關(guān)注受災(zāi)客戶的心理健康；（3）與政府合作，提供臨時(shí)安置方案。請(qǐng)分析該保險(xiǎn)公司在災(zāi)害應(yīng)對(duì)中的服務(wù)創(chuàng)新措施及其效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.C

13.D

14.A

15.D

16.C

17.D

18.D

19.C

20.D

21.B

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,C,D,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.客戶需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、可持續(xù)性

2.風(fēng)險(xiǎn)因素、資金成本、市場(chǎng)需求、稅收政策

3.互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、保險(xiǎn)科技

4.人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人客服

5.市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、法規(guī)審查、品牌推廣

6.個(gè)性化服務(wù)、便捷的理賠流程、靈活的繳費(fèi)方式

7.客戶需求、競(jìng)品分析、政策法規(guī)、技術(shù)趨勢(shì)

8.預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)、宣傳推廣、售前咨詢

9.產(chǎn)品功能、定價(jià)策略、市場(chǎng)份額、品牌形象

10.高效的理賠服務(wù)、靈活的保險(xiǎn)條款、優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

11.功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、美觀測(cè)試

12.客戶反饋、客戶投訴、客戶維護(hù)、客戶培訓(xùn)

13.線上宣傳、線下活動(dòng)、媒體廣告、個(gè)人推薦

14.透明的服務(wù)流程、高效的理賠速度、優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)用

15.市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、法規(guī)審查

16.會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)、保險(xiǎn)費(fèi)用優(yōu)惠

17.市場(chǎng)需求、產(chǎn)品功能、品牌