民航安檢崗前培訓(xùn)

民航安檢崗前培訓(xùn)演講人：日期：安檢工作概述安檢流程與規(guī)范安檢設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用危險(xiǎn)品識別與處理措施旅客服務(wù)與溝通技巧法律法規(guī)與職業(yè)道德教育目錄CONTENTS01安檢工作概述CHAPTER民航安檢定義安全技術(shù)檢查是指對民用機(jī)場運(yùn)營的航空器、旅客、行李、貨物、郵件等實(shí)施安全檢查，防范和減少恐怖事件和安全事故的發(fā)生。民航安檢目的保障旅客、機(jī)組人員和飛機(jī)的安全，防止劫機(jī)、炸機(jī)等恐怖事件的發(fā)生，以及防止危險(xiǎn)品進(jìn)入民用航空領(lǐng)域。民航安檢的定義與目的嚴(yán)格檢查對所有旅客及其行李進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，確保不放過任何可疑物品和危險(xiǎn)物品。預(yù)防為主通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。文明安檢安檢過程中要尊重旅客的權(quán)利和尊嚴(yán)，文明禮貌地進(jìn)行檢查?？焖俑咝г诒ＷC安全的前提下，盡量提高安檢效率，減少旅客等待時(shí)間。安檢工作的基本原則安檢人員職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行安全檢查任務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑物品和危險(xiǎn)物品，及時(shí)報(bào)告并處理；維護(hù)安檢秩序，確保安檢工作順利進(jìn)行。安檢人員的職責(zé)與素質(zhì)要求123安檢人員素質(zhì)要求具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行職責(zé)；熟練掌握安全檢查設(shè)備的使用方法和操作技能；安檢人員的職責(zé)與素質(zhì)要求安檢人員的職責(zé)與素質(zhì)要求具備較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠準(zhǔn)確識別可疑物品和危險(xiǎn)物品；具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。02安檢流程與規(guī)范CHAPTER旅客安檢流程驗(yàn)證檢查核對旅客身份證件，確保旅客身份與機(jī)票信息相符。安全門檢查引導(dǎo)旅客通過安全門，檢查旅客身體是否攜帶違禁物品。X光機(jī)檢查對旅客行李進(jìn)行X光機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品進(jìn)行開包檢查。手工檢查對安全門報(bào)警或X光機(jī)無法確認(rèn)的物品進(jìn)行手工檢查。貨物安檢流程貨物申報(bào)要求貨主對貨物進(jìn)行申報(bào)，并提供相關(guān)證明文件。X光機(jī)檢查對貨物進(jìn)行X光機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品進(jìn)行開箱檢查。手工檢查對X光機(jī)無法確認(rèn)或懷疑有違禁品的貨物進(jìn)行手工檢查。貨物封裝對通過安檢的貨物進(jìn)行封裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不被拆包或損壞。安檢操作規(guī)范及注意事項(xiàng)操作安檢設(shè)備時(shí)，必須按照規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行和旅客安全。嚴(yán)格遵守安檢設(shè)備操作規(guī)程安檢區(qū)域應(yīng)保持整潔有序，避免旅客擁堵和安全隱患。對于孕婦、兒童、殘疾人等特殊旅客，應(yīng)給予特別關(guān)照和協(xié)助，確保他們順利通過安檢。保持安檢區(qū)域整潔有序安檢員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況掌握安檢尺度，既要確保安全，又要避免對旅客造成不必要的困擾。注意安檢尺度掌握01020403特殊情況處理03安檢設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用CHAPTER用于檢測人員身上金屬物品的設(shè)備，如手機(jī)、鑰匙、刀具等。用于對人員身體進(jìn)行近距離金屬物品探測的工具。用于檢查人員攜帶的行李、包裹等物品，可檢測藏匿在其中的危險(xiǎn)物品。用于檢測液體中是否含有危險(xiǎn)物質(zhì)，如易燃、易爆、有毒液體等。常見安檢設(shè)備介紹安檢門手持金屬探測儀安檢X光機(jī)危險(xiǎn)液體檢測儀手持金屬探測儀操作將探測儀貼近被檢人員身體，進(jìn)行全方位掃描，注意探測儀的反應(yīng)和聲音提示，發(fā)現(xiàn)金屬物品需進(jìn)行進(jìn)一步檢查。危險(xiǎn)液體檢測儀操作將待檢測的液體放置在檢測儀上，按照操作指南進(jìn)行開機(jī)和設(shè)置，對液體進(jìn)行檢測，如有危險(xiǎn)物質(zhì)需及時(shí)處理。安檢X光機(jī)操作將需要檢查的行李、包裹等物品放置在X光機(jī)傳送帶上，啟動(dòng)設(shè)備對物品進(jìn)行掃描，觀察顯示屏上的圖像，識別可疑物品。安檢門操作將安檢門放置在合適位置，確保周圍無干擾源，按照操作指南進(jìn)行開機(jī)和調(diào)試，對通過人員進(jìn)行安全檢查。設(shè)備操作方法與技巧人工智能識別技術(shù)通過人工智能算法對安檢圖像進(jìn)行自動(dòng)識別和分析，提高安檢效率和準(zhǔn)確性。人臉識別技術(shù)通過人臉識別技術(shù)對旅客進(jìn)行身份驗(yàn)證和比對，防止非法人員進(jìn)入機(jī)場或登機(jī)。智能安檢機(jī)器人集多種安檢設(shè)備和技術(shù)于一體，可自主完成安全檢查任務(wù)，提高安檢效率和準(zhǔn)確性。太赫茲安檢技術(shù)利用太赫茲波對人體和物品進(jìn)行安全檢查，具有非接觸、無輻射、穿透性強(qiáng)等特點(diǎn)，可提高安檢效率和安全性。新技術(shù)在安檢中的應(yīng)用0102030404危險(xiǎn)品識別與處理措施CHAPTER根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，危險(xiǎn)品分為九大類，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、氧化劑、有毒物質(zhì)、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)和腐蝕性物質(zhì)。危險(xiǎn)品分類通過查看物品標(biāo)簽、安全數(shù)據(jù)表（SDS）或制造商提供的信息，識別危險(xiǎn)品類別和性質(zhì)。識別方法危險(xiǎn)品分類及識別方法處理流程發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品后，立即隔離并標(biāo)記；通知專業(yè)人員到場處理；按照規(guī)定的程序進(jìn)行包裝、分類和標(biāo)記；運(yùn)輸至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。操作規(guī)范佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、護(hù)目鏡等；避免危險(xiǎn)品泄漏、破損或與其他物質(zhì)接觸；確保危險(xiǎn)品處理區(qū)域的安全和整潔。危險(xiǎn)品處理流程與操作規(guī)范緊急情況應(yīng)對預(yù)案火災(zāi)應(yīng)對立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，使用滅火器或滅火器材進(jìn)行初期撲救；迅速組織人員疏散，確保安全通道暢通。泄漏應(yīng)對人員傷亡應(yīng)對迅速隔離泄漏區(qū)域，防止危險(xiǎn)品擴(kuò)散；使用適當(dāng)?shù)奈詹牧匣蚬ぞ哌M(jìn)行清理；通知專業(yè)人員到場處理。立即撥打急救電話，對受傷人員進(jìn)行緊急救治；確保現(xiàn)場安全，防止二次傷害發(fā)生；配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。05旅客服務(wù)與溝通技巧CHAPTER舒適需求旅客在安檢過程中，希望等待時(shí)間盡可能短，檢查過程盡可能舒適，避免不必要的麻煩和延誤。安全感需求旅客在安檢過程中，首要需求是安全感，希望得到認(rèn)真、細(xì)致的檢查，確保自身和行李安全。尊重需求旅客希望得到尊重，安檢人員應(yīng)以禮相待，尊重旅客的隱私和權(quán)利，避免不當(dāng)行為。旅客心理需求分析安檢人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，將旅客需求放在首位，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識安檢人員應(yīng)始終保持微笑，以親切、和藹的態(tài)度對待每一位旅客，營造溫馨、和諧的安檢氛圍。微笑服務(wù)安檢人員應(yīng)主動(dòng)為旅客提供幫助，如指引路線、協(xié)助放置行李等，讓旅客感受到關(guān)懷和溫暖。主動(dòng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與實(shí)踐有效溝通技巧及案例分析01安檢人員應(yīng)耐心傾聽旅客的陳述和需求，不打斷旅客發(fā)言，理解旅客的意圖和情緒。安檢人員應(yīng)使用清晰、準(zhǔn)確、簡潔的語言表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語和過于復(fù)雜的語句，讓旅客易于理解。通過分析成功和失敗的安檢溝通案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安檢人員的溝通技巧和應(yīng)變能力。例如，如何處理旅客的抱怨和投訴，如何與旅客建立良好的關(guān)系等。0203傾聽技巧表達(dá)方式案例分析06法律法規(guī)與職業(yè)道德教育CHAPTER民航法《民用航空安全檢查規(guī)則》等規(guī)定，明確了安檢的職責(zé)、程序、方法和要求。安檢法規(guī)危險(xiǎn)品運(yùn)輸了解危險(xiǎn)品分類、標(biāo)簽、包裝、運(yùn)輸?shù)纫?guī)定，確保危險(xiǎn)品安全運(yùn)輸?！吨腥A人民共和國民用航空法》是保障民用航空安全，維護(hù)民用航空秩序，保護(hù)民用航空活動(dòng)當(dāng)事人各方合法權(quán)益的法律。民航相關(guān)法律法規(guī)解讀職業(yè)操守安檢人員需具備高度的職業(yè)操守，保持廉潔自律，不收受任何賄賂。尊重隱私在安檢過程中，尊重旅客的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)，不侵犯其合法權(quán)益。文明服務(wù)以良好的態(tài)度和語言為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極解決