it外包服務合同

it外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（外包服務方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方與乙方之間關于IT外包服務的權利和義務關系，保證乙方按照約定向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT外包服務，滿足甲方在信息技術方面的業(yè)務需求，同時保障雙方的合法權益。1.2合同定義與解釋（1）“IT外包服務”：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的包括但不限于信息技術系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、建設、維護、運營管理等一系列與信息技術相關的服務。（2）“服務內(nèi)容”：指本合同第二章所詳細規(guī)定的乙方為甲方提供的具體服務事項。（3）“服務期限”：為本合同第三章規(guī)定的乙方提供服務的起始日期至終止日期的時間段。（4）本合同中的條款標題僅為方便閱讀，不影響對條款內(nèi)容的理解和解釋。在合同履行過程中，如雙方對合同條款的理解產(chǎn)生歧義，應按照誠實信用原則并結(jié)合合同目的進行解釋。二、服務內(nèi)容與范圍2.1服務概述乙方將為甲方提供全面的IT外包服務，涵蓋甲方公司內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公軟件系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等相關信息技術領域。旨在保障甲方的信息技術設施正常運行，提高甲方的信息化辦公效率，防范信息技術風險。2.2具體服務項目明細（1）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護：包括但不限于網(wǎng)絡設備（如路由器、交換機等）的日常巡檢、故障排除、網(wǎng)絡功能優(yōu)化等。乙方應定期檢查網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)，保證網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和安全性，當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，應在[X]小時內(nèi)響應，并盡快恢復網(wǎng)絡正常運行。（2）辦公軟件系統(tǒng)支持：針對甲方使用的辦公軟件（如辦公套件、企業(yè)管理軟件等），乙方提供安裝、調(diào)試、升級、使用培訓等服務。應根據(jù)甲方的需求及時對辦公軟件進行功能優(yōu)化和定制開發(fā)，保證軟件與甲方的業(yè)務流程相匹配。（3）信息安全系統(tǒng)保障：為甲方構建和維護信息安全防護體系，包括防火墻的設置與維護、病毒防護、數(shù)據(jù)加密等。定期進行信息安全風險評估，制定相應的安全策略，并及時更新安全防護措施，防止甲方的信息數(shù)據(jù)遭受惡意攻擊、泄露等安全威脅。2.3服務排除項（1）因甲方故意或重大過失導致的信息技術設施損壞，乙方不承擔修復責任，但可應甲方要求提供有償修復服務。（2）非乙方提供的第三方軟件或硬件產(chǎn)品的核心功能開發(fā)或修改（乙方可提供與外包服務相關的兼容性支持和輔助性修改）。（3）甲方因違反法律法規(guī)或自身內(nèi)部規(guī)定而導致的信息技術相關的法律風險或業(yè)務風險，乙方不承擔責任。三、服務期限3.1起始與終止日期本合同的服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。起始日期以雙方書面確認的服務啟動日期為準，終止日期為最后一個服務周期屆滿之日。3.2服務期限的延長與終止條件（1）延長條件：在服務期限屆滿前[X]天，如甲方書面通知乙方需要延長服務期限，且雙方就延長服務期限的服務費用、服務內(nèi)容等事項達成一致意見，則本合同服務期限可相應延長。延長后的服務期限、服務費用等應另行簽訂補充協(xié)議予以明確。（2）終止條件：a.雙方協(xié)商一致同意終止本合同的，應以書面形式通知對方，自通知到達對方之日起本合同終止。b.若乙方未按照本合同約定提供服務，且經(jīng)甲方書面催告后在[X]天內(nèi)仍未改正的，甲方有權單方終止本合同，并要求乙方承擔違約責任。c.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，經(jīng)乙方書面催告后在[X]天內(nèi)仍未支付的，乙方有權單方終止本合同，并要求甲方支付已完成服務對應的費用以及承擔違約責任。四、服務費用與支付4.1服務費用構成服務費用包括但不限于乙方為提供本合同約定的IT外包服務所發(fā)生的人員工資、設備采購與租賃費用、軟件使用許可費用、技術研發(fā)費用、利潤以及相關稅費等。4.2費用標準與計費方式（1）乙方提供的IT外包服務費用按照以下標準計算：a.對于計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護服務，每月費用為[X]元。b.辦公軟件系統(tǒng)支持服務，根據(jù)軟件的復雜程度和使用人數(shù)，每月費用為[X]元。c.信息安全系統(tǒng)保障服務，每月費用為[X]元。（2）計費方式：服務費用按月計費，每月的服務費用應在次月的[X]日前進行結(jié)算。4.3支付方式與周期（1）支付方式：甲方應通過[具體付款方式]向乙方支付服務費用。（2）支付周期：甲方應按照本合同約定的計費周期，按時足額支付服務費用。如甲方逾期支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。4.4發(fā)票開具乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應與本合同約定的服務內(nèi)容相符。五、雙方權利與義務5.1外包服務方權利與義務（1）權利a.有權按照本合同約定收取服務費用。b.在提供服務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關的信息技術設備信息、業(yè)務流程說明、使用人員信息等。c.如因甲方原因?qū)е路諢o法正常進行或乙方遭受損失，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。（2）義務a.按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務標準和服務期限，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT外包服務。b.安排專業(yè)的技術人員為甲方提供服務，并保證技術人員具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任相關的服務工作。c.定期向甲方報告服務工作進展情況，如遇重大問題或故障應及時通知甲方，并提供解決方案和預計解決時間。d.保護甲方的商業(yè)秘密和信息數(shù)據(jù)安全，不得將甲方的任何信息用于本合同以外的目的，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和信息數(shù)據(jù)。e.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在提供服務過程中不得侵犯任何第三方的合法權益。5.2委托方權利與義務（1）權利a.有權要求乙方按照本合同約定提供IT外包服務，并對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。b.在乙方未按照本合同約定提供服務時，有權要求乙方進行整改或采取補救措施，如乙方未能在合理期限內(nèi)滿足要求，甲方有權按照本合同約定追究乙方的違約責任。c.有權根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需要，在符合本合同約定的條件下，要求乙方對服務內(nèi)容進行適當調(diào)整或優(yōu)化。（2）義務a.按照本合同約定向乙方支付服務費用。b.為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供服務場地、設備設施的使用權限、相關人員的配合等。c.及時向乙方提供準確的業(yè)務需求信息和技術要求，以便乙方能夠更好地提供服務。d.尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得擅自使用、復制、傳播乙方提供的未包含在服務范圍內(nèi)的技術成果和資料。六、服務質(zhì)量保障6.1服務標準（1）響應時間標準：對于甲方提出的服務請求，乙方應在以下規(guī)定的時間內(nèi)做出響應。a.緊急情況（如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡癱瘓等嚴重影響甲方業(yè)務正常運行的情況），乙方應在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應，并在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。b.一般情況（如常規(guī)的設備故障、軟件使用問題等），乙方應在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并在[X]個工作日內(nèi)解決問題。（2）服務質(zhì)量指標：a.網(wǎng)絡系統(tǒng)的可用性應達到[X]%以上，即每月因網(wǎng)絡故障導致的業(yè)務中斷時間累計不得超過[X]小時。b.辦公軟件系統(tǒng)的故障率應控制在[X]%以內(nèi)，保證軟件在正常使用過程中的穩(wěn)定性和可靠性。c.信息安全系統(tǒng)應保證甲方的數(shù)據(jù)完整性、保密性和可用性，全年因信息安全問題導致的數(shù)據(jù)泄露事件不得超過[X]次。（3）服務滿意度標準：乙方應定期對甲方進行服務滿意度調(diào)查，服務滿意度應達到[X]%以上。如服務滿意度未達到標準，乙方應采取改進措施，直至甲方滿意為止。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估機制（1）甲方監(jiān)控：甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，包括但不限于對乙方的服務人員工作情況進行檢查、對服務成果進行驗收等。甲方可以通過定期或不定期的檢查、抽查等方式對乙方的服務質(zhì)量進行評估。（2）乙方自我評估：乙方應建立內(nèi)部的服務質(zhì)量監(jiān)控與評估體系，定期對自身的服務質(zhì)量進行評估和分析。針對評估過程中發(fā)覺的問題，應及時采取改進措施，并將評估結(jié)果和改進措施向甲方報告。（3）第三方評估（如有）：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以委托第三方專業(yè)機構對乙方的服務質(zhì)量進行評估。第三方評估機構應具備相應的資質(zhì)和能力，評估費用由[承擔方]承擔。評估結(jié)果對雙方具有約束力，如評估結(jié)果表明乙方的服務質(zhì)量未達到本合同約定的標準，乙方應按照本合同約定承擔違約責任。6.3服務改進措施（1）當乙方的服務質(zhì)量未達到本合同約定的標準時，乙方應在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)制定詳細的服務改進計劃，并提交給甲方審核。（2）服務改進計劃應包括但不限于問題分析、改進目標、具體改進措施、責任人、時間節(jié)點等內(nèi)容。乙方應按照服務改進計劃認真執(zhí)行，保證在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升。（3）在服務改進期間，乙方應增加對服務質(zhì)量的監(jiān)控頻率，及時向甲方反饋改進進展情況。如乙方未能按照服務改進計劃執(zhí)行或未能在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升，甲方有權按照本合同約定追究乙方的違約責任。七、知識產(chǎn)權與保密條款7.1知識產(chǎn)權歸屬（1）乙方為履行本合同而開發(fā)的軟件、技術方案等知識產(chǎn)權歸乙方所有，但乙方應授予甲方在本合同約定的服務范圍內(nèi)的使用權。（2）甲方提供給乙方用于服務的相關資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得擅自使用、修改或傳播，僅可在履行本合同服務所需的范圍內(nèi)使用。（3）如果乙方在服務過程中使用了第三方的軟件或技術，乙方應保證已獲得合法的使用許可，并向甲方披露相關的知識產(chǎn)權情況。7.2保密信息定義（1）本合同中的保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務計劃、客戶信息、財務信息等尚未公開的信息。（2）保密信息包括但不限于以書面、口頭、電子等形式存在的信息資料，如合同文本、技術方案、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)報表等。7.3保密義務與期限（1）雙方均應對對方的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。（2）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應承擔保密信息的保護義務，直至該保密信息成為公開信息。（3）如果一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。違約金的金額為[X]元或因違約行為給對方造成的實際損失（以兩者中較高者為準）。八、違約責任8.1一般違約情形及責任（1）如果乙方未能按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務標準或服務期限提供服務，乙方應承擔違約責任。乙方應按照以下方式進行賠償：a.對于因服務不達標給甲方造成的直接經(jīng)濟損失，乙方應予以全額賠償。b.根據(jù)服務不達標情況的嚴重程度，乙方應向甲方支付相當于當月服務費用[X%]的違約金。（2）如果甲方未能按照本合同約定的時間、金額支付服務費用，甲方應承擔違約責任。甲方應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金，并且乙方有權暫停服務，直至甲方支付相應的費用及違約金。8.2嚴重違約情形及處理（1）如果乙方存在以下嚴重違約情形之一，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本合同總服務費用的[X%]向甲方支付違約金：a.乙方提供的服務存在重大安全漏洞，導致甲方的信息數(shù)據(jù)遭受嚴重泄露或損失。b.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的服務轉(zhuǎn)包給第三方。c.乙方的違約行為導致甲方的業(yè)務長時間（超過[X]個工作日）無法正常開展。（2）如果甲方存在以下嚴重違約情形之一，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付已完成服務對應的全部費用，同時甲方應按照本合同總服務費用的[X%]向乙方支付違約金：a.甲方故意隱瞞與服務相關的重要信息，導致乙方無法正常提供服務，并造成乙方重大損失。b.甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，擅自修改乙方提供的服務成果，導致服務無法正常運行，并造成乙方重大損失。8.3賠償范圍與計算方式（1）違約方應賠償對方因違約行為所遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、商業(yè)機會損失、為減少損失而支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。（2）對于直接經(jīng)濟損失，按照實際發(fā)生的金額計算。對于間接經(jīng)濟損失和商業(yè)機會損失，應根據(jù)合理的市場評估或?qū)I(yè)機構的評估結(jié)果進行計算。如果雙方對損失的計算方式存在爭議，可以協(xié)商共同委托第三方專業(yè)機構進行評估。九、不可抗力9.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、行為（如政策法規(guī)的變更、征收、征用等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、停工、騷亂等）。9.2不可抗力的通知與證明（1）如果一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務，應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時內(nèi)通知對方，并提供相關的證明文件。證明文件應由當?shù)夭块T或相關權威機構出具。（2）通知應采用書面形式（包括但不限于傳真、郵件、特快專遞等），并應詳細說明不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍、預計持續(xù)時間等信息。9.3不可抗力的影響與處理（1）如果不可抗力事件導致一方無法履行本合同項下的義務，該方不承擔違約責任，但應盡最大努力減少不可抗力事件給對方造成的損失。（2）如果不可抗力事件持續(xù)時間超過[X]天，雙方應協(xié)商是否修改或終止本合同。如果雙方協(xié)商一致修改本合同，應簽訂補充協(xié)議明確修改后的合同條款；如果雙方協(xié)商一致終止本合同，應按照本合同已履行的情況進行結(jié)算，各自承擔已發(fā)生的費用，互不承擔違約責任。十、爭議解決10.1協(xié)商解決如果雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[X]天內(nèi)開始，雙方應指定專門的代表進行協(xié)商。在協(xié)商過程中，雙方應本著誠實信用、平等互利的原則，充分交換意見，尋求解決方案。10.2仲裁或訴訟選擇（1）如果協(xié)商不成，雙方可以選擇以下方式之一解決爭議：a.提交