自媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教程（抖音版） 課件 第8章 直播運(yùn)營(yíng)-自媒體中級(jí)

自媒體運(yùn)（中級(jí)）第8章

直播運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握直播運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定。熟練掌握系列直播活動(dòng)的策劃，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)。掌握直播活動(dòng)的執(zhí)行。熟悉直播復(fù)盤(pán)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估效果并提升。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開(kāi)播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤(pán)任務(wù)8.4任務(wù)8.1設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)描述叮當(dāng)是一位擁有5594位粉絲的飾品帶貨達(dá)人，每周四、五、六、日都會(huì)開(kāi)一場(chǎng)4小時(shí)以上的直播，售賣(mài)自己櫥窗里的飾品。每次直播前，叮當(dāng)都要給自己制定目標(biāo)，讓每場(chǎng)直播更有方向和動(dòng)力，以此來(lái)激勵(lì)自己不斷提升直播技能。今天是周六，請(qǐng)你協(xié)助叮當(dāng)一起制定周日的直播目標(biāo)。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是為一場(chǎng)飾品帶貨直播設(shè)定目標(biāo)，具體包括確定直播流量目標(biāo)（即直播間的訪問(wèn)人數(shù)和觀看人次等）、直播GMV目標(biāo)（即商品交易總額）以及直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)（即通過(guò)此次直播新增的粉絲數(shù)量）。通過(guò)明確這些目標(biāo)，為直播活動(dòng)的策劃和執(zhí)行提供清晰的方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)。（1）直播流量目標(biāo)（2）直播GMV目標(biāo)（3）直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)一、直播流量目標(biāo)免費(fèi)流量：通常來(lái)自于平臺(tái)自然推薦、社交媒體分享、粉絲自主傳播等渠道。付費(fèi)流量：通過(guò)投放廣告、購(gòu)買(mǎi)推廣服務(wù)等方式獲取。合理的配比需要考慮以下因素：預(yù)算：預(yù)算充足時(shí)可以適當(dāng)增加付費(fèi)流量的投入，以快速獲取大量曝光。品牌知名度：知名度高的品牌可能依靠免費(fèi)流量就能獲得較好效果，新品牌可能需要更多付費(fèi)流量來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。直播內(nèi)容質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有更大機(jī)會(huì)通過(guò)免費(fèi)流量獲得關(guān)注，但初期仍可能需要付費(fèi)流量引導(dǎo)。一、直播流量目標(biāo)流量、轉(zhuǎn)化效率流量效率指獲取流量的成本和效果，轉(zhuǎn)化效率則是流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為的比例。優(yōu)化直播頁(yè)面：包括清晰的商品展示、吸引人的促銷(xiāo)信息等，提高流量的留存和轉(zhuǎn)化。主播能力：主播的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和互動(dòng)能力對(duì)轉(zhuǎn)化效率有重要影響。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，提高流量的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化可能性。二、直播GMV目標(biāo)GMVGMV即成交總額（GrossMerchandiseVolume），是指在特定時(shí)間段內(nèi)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)或市場(chǎng)完成的所有銷(xiāo)售活動(dòng)的總價(jià)值。它包括付款和未付款的交易金額，常用于評(píng)估電商平臺(tái)、市場(chǎng)和零售商業(yè)績(jī)，但不代表實(shí)際營(yíng)收，存在一定局限性，需與其他指標(biāo)結(jié)合使用來(lái)全面了解業(yè)務(wù)情況二、直播GMV目標(biāo)主推款GMV占比主推款是直播中重點(diǎn)推廣和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。其GMV占比反映了主推款在銷(xiāo)售總額中的重要程度。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：主推款應(yīng)具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、高性?xún)r(jià)比或符合市場(chǎng)需求等優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者偏好，合理估計(jì)主推款的銷(xiāo)售潛力。營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)更多的展示時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)等手段，促進(jìn)主推款的銷(xiāo)售。二、直播GMV目標(biāo)新客戶(hù)GMV目標(biāo)新客戶(hù)是首次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。設(shè)定新客戶(hù)GMV目標(biāo)有助于拓展市場(chǎng)和擴(kuò)大客戶(hù)群體。新客戶(hù)獲取渠道：例如通過(guò)廣告投放、合作推廣等方式吸引新客戶(hù)。新客戶(hù)優(yōu)惠政策：提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)新客戶(hù)的折扣、贈(zèng)品等，刺激購(gòu)買(mǎi)。客戶(hù)留存策略：在吸引新客戶(hù)的同時(shí)，考慮如何提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)。三、直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)直播粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)增加直播粉絲數(shù)量有助于提高品牌影響力和后續(xù)銷(xiāo)售。內(nèi)容吸引力：提供有價(jià)值、有趣、獨(dú)特的直播內(nèi)容，吸引觀眾關(guān)注并成為粉絲。互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)觀眾參與感，促使他們關(guān)注。長(zhǎng)期價(jià)值傳遞：讓觀眾感受到持續(xù)關(guān)注能獲得更多的價(jià)值和好處。任務(wù)實(shí)施要根據(jù)賬號(hào)定位，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，參考對(duì)標(biāo)直播間進(jìn)行直播目標(biāo)的設(shè)定，本任務(wù)中達(dá)人叮當(dāng)主要結(jié)合自己賬號(hào)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定了合理的流量目標(biāo)、GMV以及粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)。任務(wù)思考在一般認(rèn)為，一場(chǎng)直播最重要的三類(lèi)指標(biāo)是流量、GMV和新增粉絲。流量指標(biāo)是引流工作（如短視頻種草、投流等）的主要考核依據(jù)，GMV是直播銷(xiāo)售工作（如口播、運(yùn)營(yíng)等）的主要考核依據(jù)，新增粉絲是養(yǎng)號(hào)（達(dá)人長(zhǎng)期成長(zhǎng)）的基礎(chǔ)。這三類(lèi)指標(biāo)都有多項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，根據(jù)賬號(hào)成長(zhǎng)階段不同，需關(guān)注的重點(diǎn)細(xì)分指標(biāo)會(huì)有區(qū)別。各種數(shù)據(jù)指標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)單一指標(biāo)、單場(chǎng)數(shù)據(jù)意義不大，要長(zhǎng)期跟進(jìn)，比較分析，特別是發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)規(guī)律更有價(jià)值。叮當(dāng)聯(lián)系了一家項(xiàng)鏈制作廠商，準(zhǔn)備推出自己的品牌項(xiàng)鏈，從目前數(shù)據(jù)看，這是合適的時(shí)機(jī)嗎？如果想要快速提升品牌的知名度，應(yīng)該如何制定品牌首播的直播目標(biāo)呢？課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，在開(kāi)播前設(shè)定直播的目標(biāo)，包括：（1）流量目標(biāo)：免費(fèi)、付費(fèi)流量配比，以及曝光進(jìn)入率等指標(biāo)。（2）設(shè)定GMV目標(biāo)：主推款GMV占比，新客GMV占比。（3）粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)：短期增長(zhǎng)目標(biāo)及長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開(kāi)播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤(pán)任務(wù)8.4任務(wù)8.2任務(wù)8.1任務(wù)8.2新人首次開(kāi)播直播策劃任務(wù)描述小玲是一名大二的學(xué)生，最近老師要求小玲所在的班級(jí)，每個(gè)人在抖音平臺(tái)上，用自己的賬號(hào)進(jìn)行一次30分鐘左右的直播。由于之前沒(méi)有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，小玲決定撰寫(xiě)一份直播策劃案，幫自己梳理一下直播的準(zhǔn)備工作。她計(jì)劃從以下幾個(gè)部分著手，請(qǐng)協(xié)助她完成任務(wù)：（1）直播主題及目標(biāo)制定。（2）直播間場(chǎng)景和氛圍布置。（3）直播環(huán)節(jié)流程規(guī)劃和節(jié)奏把控。（4）直播設(shè)備、道具準(zhǔn)備。（5）直播突發(fā)事件應(yīng)急處理。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是針對(duì)新人首次開(kāi)播進(jìn)行的直播策劃工作，包括直播方案制定、直播流程與腳本編寫(xiě)，以及直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。直播方案制定主要明確直播整體的策略和方向；直播流程與腳本編寫(xiě)明確了直播的具體步驟和內(nèi)容；直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃則對(duì)直播的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行規(guī)劃和部署。（1）直播方案制定（2）直播流程與腳本編寫(xiě)（3）直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、直播方案制定直播主題策劃明確目標(biāo)受眾：了解觀眾的興趣、需求和偏好，以便確定能夠吸引他們的主題。結(jié)合熱點(diǎn)和趨勢(shì)：跟上當(dāng)前流行的話(huà)題、節(jié)日、事件等，使主題具有時(shí)效性和吸引力。突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：如果是帶貨直播，主題應(yīng)能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。創(chuàng)造獨(dú)特性：設(shè)計(jì)與眾不同的主題，避免與常見(jiàn)的直播內(nèi)容重復(fù)，以引起觀眾的好奇心。直播活動(dòng)預(yù)算人員成本：包括主播、助理、技術(shù)人員等的薪酬。設(shè)備和道具費(fèi)用：直播所需的攝像設(shè)備、燈光、音響、背景布置道具等。產(chǎn)品成本：如果是帶貨直播，涉及產(chǎn)品的采購(gòu)、庫(kù)存管理等成本。推廣費(fèi)用：如廣告投放、合作推廣等的支出。其他費(fèi)用：包括場(chǎng)地租賃（如有）、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。一、直播方案策劃直播場(chǎng)景設(shè)計(jì)符合主題和品牌形象：場(chǎng)景的風(fēng)格、色彩、布置要與直播的主題和品牌調(diào)性一致。提供良好的視覺(jué)效果：通過(guò)合理的燈光、背景布置、道具擺放等，營(yíng)造出美觀、舒適的視覺(jué)環(huán)境?？紤]空間布局：確保主播和產(chǎn)品展示有足夠的空間，同時(shí)方便攝像拍攝。注意背景整潔和專(zhuān)業(yè)性：避免背景雜亂，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和規(guī)范的形象。人員安排主播：具備良好的表達(dá)能力、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，能夠與觀眾互動(dòng)。助理：協(xié)助主播展示產(chǎn)品、回答觀眾問(wèn)題、處理后臺(tái)事務(wù)等。技術(shù)人員：負(fù)責(zé)攝像、燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)方面的支持，確保直播順利進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)人員：策劃活動(dòng)、管理直播間秩序、處理數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋等。二、直播流程與腳本編寫(xiě)直播流程規(guī)劃開(kāi)場(chǎng)引入：吸引觀眾注意力，介紹直播主題和流程。產(chǎn)品展示和介紹：詳細(xì)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等?；?dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、投票等，增強(qiáng)觀眾參與度。促銷(xiāo)環(huán)節(jié)：推出優(yōu)惠活動(dòng)，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。結(jié)尾總結(jié)：回顧重點(diǎn)內(nèi)容，感謝觀眾，引導(dǎo)關(guān)注和下次觀看。整場(chǎng)腳本編寫(xiě)明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排：確保直播節(jié)奏緊湊，不出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)的冷場(chǎng)或混亂。詳細(xì)描述主播的臺(tái)詞和動(dòng)作：為主播提供清晰的指導(dǎo)，保證表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。規(guī)劃互動(dòng)內(nèi)容和方式：提前準(zhǔn)備好問(wèn)題、抽獎(jiǎng)規(guī)則等。標(biāo)注產(chǎn)品展示的重點(diǎn)和順序：使產(chǎn)品介紹有條理，突出關(guān)鍵信息。三、直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃直播預(yù)告設(shè)計(jì)提取關(guān)鍵信息：如直播主題、時(shí)間、亮點(diǎn)產(chǎn)品或活動(dòng)。制作吸引人的圖片或視頻：使用有沖擊力的視覺(jué)元素，引起觀眾興趣。簡(jiǎn)潔明了的文案：用簡(jiǎn)短易懂的語(yǔ)言傳達(dá)核心內(nèi)容。引導(dǎo)關(guān)注和分享：鼓勵(lì)觀眾提前預(yù)約、關(guān)注直播間，并分享預(yù)告。短視頻引流策略制作精彩的短視頻：展示直播的精彩片段、產(chǎn)品亮點(diǎn)、主播風(fēng)采等。選擇合適的平臺(tái)發(fā)布：根據(jù)目標(biāo)受眾的活躍平臺(tái)進(jìn)行投放。利用熱門(mén)話(huà)題和標(biāo)簽：提高短視頻的曝光度。引導(dǎo)觀眾到直播間：在短視頻中明確告知直播的時(shí)間和鏈接。三、直播運(yùn)營(yíng)計(jì)劃確定投放時(shí)間根據(jù)平臺(tái)流量高峰和目標(biāo)受眾的在線(xiàn)時(shí)間，精準(zhǔn)投放。優(yōu)化投放關(guān)鍵詞和人群定向提高投放的精準(zhǔn)度，吸引潛在觀眾。設(shè)定投放預(yù)算合理分配預(yù)算，避免浪費(fèi)。選擇投放平臺(tái)根據(jù)目標(biāo)受眾和平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行選擇。流量投放策略付費(fèi)引流策略任務(wù)實(shí)施結(jié)合自身實(shí)際情況，本任務(wù)中小玲進(jìn)行了比較充分的準(zhǔn)備，包括：擬訂直播主題、設(shè)定直播目標(biāo)、選定直播場(chǎng)景、準(zhǔn)備氛圍打造的音樂(lè)素材、撰寫(xiě)直播策劃表、準(zhǔn)備直播設(shè)備和道具，還做了簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理預(yù)案。作為一名新手達(dá)人，小玲的直播策劃值得點(diǎn)贊。任務(wù)思考在本次學(xué)習(xí)中，想要達(dá)到小玲設(shè)定的直播觀看和新增粉絲的目標(biāo)，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，還是很不容易的，可以在直播開(kāi)始后，點(diǎn)擊右下角“…”按鈕，點(diǎn)擊“分享”把直播間的鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的好友群、家族群，如圖8-14所示。最后，直播話(huà)術(shù)和互動(dòng)，要注意文明用語(yǔ)，絕不能違規(guī)違禁，避免給直播間和賬號(hào)帶來(lái)封禁風(fēng)險(xiǎn)。圖8-14將直播分享給多種渠道課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，策劃一場(chǎng)直播，并撰寫(xiě)直播腳本。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開(kāi)播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤(pán)任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.3任務(wù)8.3一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)描述美妝達(dá)人@小美在進(jìn)行直播時(shí)，看似是主播在鏡頭前的自我演繹，其實(shí)整場(chǎng)直播的實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的密切配合和快速反應(yīng)。一山作為團(tuán)隊(duì)中的“執(zhí)行運(yùn)營(yíng)”，在一場(chǎng)直播中需要完成很多工作，請(qǐng)協(xié)助他完成以下任務(wù)。（1）直播準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地準(zhǔn)備、設(shè)備檢測(cè)、商品與道具準(zhǔn)備及人員安排說(shuō)明。（2）直播過(guò)程中與團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)同配合工作。（3）合適時(shí)機(jī)使用營(yíng)銷(xiāo)工具，以及在公屏與粉絲互動(dòng)。（4）直播現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是直播盯盤(pán)和危機(jī)處理。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)主要介紹一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行相關(guān)工作。包括直播前的準(zhǔn)備工作，如物資、人員等的籌備；直播過(guò)程中的協(xié)同實(shí)施，確保各環(huán)節(jié)順暢配合；直播中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)與觀眾的交流和參與度；以及對(duì)直播現(xiàn)場(chǎng)的管理，保障直播的順利進(jìn)行和良好效果。（1）直播準(zhǔn)備（2）直播協(xié)同實(shí)施（3）直播互動(dòng)（4）直播現(xiàn)場(chǎng)管理一、直播準(zhǔn)備直播場(chǎng)地準(zhǔn)備空間大?。阂鶕?jù)直播的規(guī)模和展示需求，確保場(chǎng)地有足夠的空間供主播活動(dòng)和展示商品。背景布置：選擇與美妝主題相符合的背景，簡(jiǎn)潔、美觀且能突出產(chǎn)品。燈光設(shè)置：提供充足、均勻且柔和的光線(xiàn)，以展現(xiàn)主播和產(chǎn)品的最佳效果。隔音效果：減少外界噪音干擾，保證直播聲音清晰。直播軟硬件檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：確保高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，避免直播卡頓或中斷。攝像設(shè)備：檢查攝像頭的清晰度、對(duì)焦功能和角度調(diào)整。音頻設(shè)備：測(cè)試麥克風(fēng)的音質(zhì)、音量和降噪效果。直播軟件：熟悉并調(diào)試直播平臺(tái)的各項(xiàng)功能，如美顏、濾鏡、特效等。一、直播準(zhǔn)備直播商品與道具準(zhǔn)備商品選品：根據(jù)目標(biāo)受眾和市場(chǎng)需求，挑選熱門(mén)、有特色的美妝產(chǎn)品。商品庫(kù)存：保證有足夠的庫(kù)存滿(mǎn)足直播銷(xiāo)售需求，但也要避免積壓。道具搭配：如化妝鏡、化妝刷、展示架等，輔助展示商品。商品標(biāo)簽和說(shuō)明：準(zhǔn)備清晰準(zhǔn)確的商品標(biāo)簽和說(shuō)明，便于主播介紹。直播人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)：讓主播、助播等深入了解美妝產(chǎn)品的成分、功效、使用方法等。銷(xiāo)售技巧：培訓(xùn)如何吸引觀眾、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、回答疑問(wèn)、促成購(gòu)買(mǎi)等。直播規(guī)則：熟悉直播平臺(tái)的規(guī)定和政策，避免違規(guī)。應(yīng)急處理：教授應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法和話(huà)術(shù)。二、直播協(xié)同實(shí)施主播助播配合分工明確：主播負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和互動(dòng)，助播協(xié)助展示產(chǎn)品、補(bǔ)充信息、處理后臺(tái)事務(wù)。默契培養(yǎng)：通過(guò)多次排練和溝通，達(dá)到默契配合，不出現(xiàn)搶話(huà)或冷場(chǎng)。相互支持：在直播過(guò)程中，互相提醒、補(bǔ)充和協(xié)助，提升直播效果。主播運(yùn)營(yíng)配合活動(dòng)策劃：運(yùn)營(yíng)人員策劃直播中的促銷(xiāo)活動(dòng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)等，主播配合執(zhí)行。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、互動(dòng)率等，為主播提供反饋和調(diào)整建議。粉絲管理：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)粉絲的維護(hù)和管理，主播根據(jù)粉絲反饋調(diào)整直播內(nèi)容。主播場(chǎng)控配合節(jié)奏把控：場(chǎng)控協(xié)助主播控制直播的節(jié)奏，避免過(guò)快或過(guò)慢。氛圍營(yíng)造：通過(guò)發(fā)送彈幕、引導(dǎo)觀眾互動(dòng)等方式營(yíng)造良好的直播氛圍。違規(guī)管理：監(jiān)督直播間，及時(shí)處理違規(guī)言論和行為。三、直播互動(dòng)直播評(píng)論回應(yīng)及時(shí)回復(fù)：對(duì)觀眾的評(píng)論和提問(wèn)盡快回復(fù)，讓觀眾感受到關(guān)注。針對(duì)性回答：認(rèn)真理解觀眾的問(wèn)題，給出準(zhǔn)確、有用的回答。引導(dǎo)互動(dòng)：通過(guò)回復(fù)評(píng)論引導(dǎo)觀眾參與更多的互動(dòng)，提高參與度。直播營(yíng)銷(xiāo)工具使用優(yōu)惠券：設(shè)置不同面額和使用條件的優(yōu)惠券，刺激購(gòu)買(mǎi)。抽獎(jiǎng)：舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加觀眾的停留和參與度。限時(shí)折扣：在特定時(shí)間內(nèi)提供商品折扣，促進(jìn)快速購(gòu)買(mǎi)。粉絲專(zhuān)屬福利：為粉絲提供特別的優(yōu)惠和福利，增強(qiáng)粉絲粘性。四、直播現(xiàn)場(chǎng)管理直播盯盤(pán)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)關(guān)注直播的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額等。效果評(píng)估：根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估直播的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和亮點(diǎn)。策略調(diào)整：根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整直播策略，如調(diào)整商品推薦順序、增加互動(dòng)環(huán)節(jié)等。直播危機(jī)處理突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、主播失誤等，迅速采取應(yīng)急措施，盡量減少影響。負(fù)面評(píng)論處理：對(duì)于觀眾的負(fù)面評(píng)論和投訴，及時(shí)、誠(chéng)懇地回應(yīng)和解決，避免事態(tài)擴(kuò)大。公關(guān)處理：在出現(xiàn)重大危機(jī)時(shí)，制定公關(guān)策略，維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)。任務(wù)實(shí)施雖然達(dá)人一個(gè)人就可以完成全部直播工作，但實(shí)踐中，因?yàn)殇N(xiāo)售壓力，帶貨直播間必須配置專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)。其中，“執(zhí)行運(yùn)營(yíng)”（也叫直播運(yùn)營(yíng)）經(jīng)常被指派為直播間的責(zé)任人，協(xié)同場(chǎng)控、中控、投流等專(zhuān)業(yè)人員，配合主播，對(duì)直播間的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。隨著直播帶貨的成本持續(xù)攀升，特別是在腰尾部直播間，原來(lái)由場(chǎng)控、中控、運(yùn)營(yíng)、投流四個(gè)崗位負(fù)責(zé)的工作，常常會(huì)集中在直播運(yùn)營(yíng)一個(gè)人身上，即“主播+運(yùn)營(yíng)”的帶貨直播間最低配置。執(zhí)行運(yùn)營(yíng)在直播全程中的各項(xiàng)工作，保證了一場(chǎng)直播順利進(jìn)行。本任務(wù)涉及了執(zhí)行運(yùn)營(yíng)在直播前和直播中的部分運(yùn)營(yíng)工作，是“主播+運(yùn)營(yíng)”低配模式下的“運(yùn)營(yíng)”。任務(wù)思考直播運(yùn)營(yíng)工作需要圍繞直播目標(biāo)展開(kāi)，貫穿整個(gè)直播過(guò)程，包括直播前的準(zhǔn)備、直播中協(xié)同團(tuán)隊(duì)配合、與粉絲互動(dòng)、盯盤(pán)分析數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)相關(guān)工作，還要處理各種危機(jī)。帶貨直播的效益，常常由主播和運(yùn)營(yíng)共擔(dān)責(zé)任。在一場(chǎng)直播中，一山在盯盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入人數(shù)一直上不去，該如何解決？課后練習(xí)請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)本任務(wù)所學(xué)知識(shí)，直播運(yùn)營(yíng)執(zhí)行以下工作：（1）直播前準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際情況，羅列完全。（2）直播過(guò)程中都做哪些配合。（3）盯盤(pán)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)數(shù)據(jù)具體問(wèn)題給出解決方法。任務(wù)目錄設(shè)定一場(chǎng)飾品帶貨直播的目標(biāo)任務(wù)8.13.1新人首次開(kāi)播直播策劃任務(wù)8.2一場(chǎng)美妝直播的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤(pán)任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.4任務(wù)8.4一場(chǎng)飾品帶貨直播的復(fù)盤(pán)任務(wù)描述叮當(dāng)是一名愛(ài)搭配、愛(ài)時(shí)尚的女大學(xué)生，通過(guò)分享日常搭配，為自己的賬號(hào)積累了6000名粉絲。近期她在學(xué)校電商基地的幫助下，對(duì)接了愛(ài)戴飾品廠。該廠商主營(yíng)耳飾、耳環(huán)、手鏈。叮當(dāng)用現(xiàn)有抖音賬號(hào)，開(kāi)展了三次直播帶貨，銷(xiāo)售愛(ài)戴飾品廠的產(chǎn)品。她分別在星期三、星期五和星期六各進(jìn)行了一次3小時(shí)的直播。叮當(dāng)每次直播后會(huì)進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)，觀察數(shù)據(jù)變化，找到下場(chǎng)直播的提升方向。故賬號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有了較大改善。為迎接618的大波流量，叮當(dāng)想對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，請(qǐng)跟隨達(dá)人叮當(dāng)一起完成以下任務(wù)：（1）將近期一場(chǎng)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整理和分析。（2）對(duì)自己在直播的表現(xiàn)和直播效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)直播策略進(jìn)行優(yōu)化，給出明確的優(yōu)化策略。知識(shí)基礎(chǔ)本任務(wù)是對(duì)一場(chǎng)飾品帶貨直播進(jìn)行復(fù)盤(pán)。首先通過(guò)對(duì)直播數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，了解直播的表現(xiàn)情況；然后基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行直播評(píng)估，判斷直播的優(yōu)點(diǎn)和不足；最后根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出直播策略的優(yōu)化方案，以提升未來(lái)直播的效果和業(yè)績(jī)。（1）直播數(shù)據(jù)指標(biāo)分析（2）直播評(píng)估（3）直播策略?xún)?yōu)化一、直播數(shù)據(jù)指標(biāo)分析人氣指標(biāo)人氣指標(biāo)用于衡量直播的吸引力和關(guān)注度。常見(jiàn)的人氣指標(biāo)包括觀看人次、在線(xiàn)人數(shù)、最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)等。這些指標(biāo)反映了直播在吸引觀眾方面的表現(xiàn)，較高的人氣指標(biāo)通常意味著直播具有較大的吸引力和影響力。1互動(dòng)指標(biāo)互動(dòng)指標(biāo)體現(xiàn)了觀眾與直播內(nèi)容的參與程度和互動(dòng)活躍程度。例如評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、打賞金額、提問(wèn)數(shù)量等。良好的互動(dòng)指標(biāo)表明觀眾對(duì)直播內(nèi)容感興趣，積極參與交流和互動(dòng)，有助于增強(qiáng)直播的氛圍和用戶(hù)粘性。2轉(zhuǎn)化指標(biāo)轉(zhuǎn)化指標(biāo)主要用于評(píng)估直播對(duì)銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成效果。常見(jiàn)的轉(zhuǎn)化指標(biāo)有商品點(diǎn)擊量、加購(gòu)數(shù)量、下單數(shù)量、支付轉(zhuǎn)化率等。這些指標(biāo)直接反映了直播在促進(jìn)觀眾購(gòu)買(mǎi)行為方面的成效，是衡量直播商業(yè)價(jià)值的重要依據(jù)。3訂單指標(biāo)訂單指標(biāo)側(cè)重于反映直播帶來(lái)的實(shí)際交易情況。包括訂單量、訂單金額、客單價(jià)等。通過(guò)分析訂單指標(biāo)，可以了解直播在促成交易方面的表現(xiàn)，以及觀眾的購(gòu)買(mǎi)能力和消費(fèi)偏好。4二、直播評(píng)估對(duì)主播的評(píng)估主要從多個(gè)方面進(jìn)行，如主播的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、親和力、應(yīng)變能力、銷(xiāo)售技巧等。主播的表現(xiàn)直接影響觀眾的觀看體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿，優(yōu)秀的主播能夠有效地吸引觀眾、介紹產(chǎn)品并促成交易。主播評(píng)估評(píng)估直播內(nèi)容的質(zhì)量、相關(guān)性、吸引力、實(shí)用性等方面。內(nèi)容是否清晰地傳達(dá)了產(chǎn)品信息，是否滿(mǎn)足觀眾的需求和興趣，是否具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性等，都會(huì)影響直播的效果和觀眾的反應(yīng)。內(nèi)容效果評(píng)估三、直播策略?xún)?yōu)化通過(guò)各種手段，如社交媒體宣傳、平臺(tái)推薦、合作推廣、付費(fèi)推廣等，增加直播的曝光度，讓更多的潛在觀眾能夠看到直播信息，從而吸引他們進(jìn)入直播間。提曝光采取措施吸引觀眾進(jìn)入直播間并停留觀看，如制造有吸引力的直播開(kāi)場(chǎng)、設(shè)置有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)、提供有價(jià)值的內(nèi)容等，以提高直播間的同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)和觀看時(shí)長(zhǎng)。拉場(chǎng)觀通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品展示、提供明確的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)、營(yíng)造緊