智慧導覽服務與管理 課件匯 鄧進 任務8-17 認知智慧城市導覽- 認知虛擬現實與智慧導覽

智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT01.項目概述隨著物聯網、大數據等相關技術的日趨成熟，消費者的需求日益多樣化，為適應市場需求變化，各類智慧項目或場景借助相關信息技術手段為消費者打造更為全面、智慧的綜合服務場景，給予消費者更加自由、便捷的服務體驗。03.技能目標1.熟悉不同導覽軟件在各智慧場景中的實踐運用。2.能夠借助相關智慧導覽設備輔助導游服務相關工作。02.認識目標1.了解智慧城市、智慧鄉(xiāng)村的概念及其具體智慧導覽的應用場景。2.了解智慧導覽在酒店、商場和博物館場景中的應用與實踐。04.素質目標【思政目標】1.踐行社會主義核心價值觀，在智慧導覽相關產業(yè)的發(fā)展中認識到技術強國，增強文化自信。2.具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃意識，能充分借鑒智慧導覽在各場景中的應用經驗，提高工作實踐能力。Contents.項目三：旅游目的地智慧導覽概述目錄Contents任務八：認知智慧城市導覽0102了解智慧城市的概念與發(fā)展熟悉智慧城市導覽的運用與實踐智慧城市01一種新型的城市形態(tài)一種政府城市治理政策工具它的出現是歷史的必然產物。智慧城市智慧城市以新一代信息技術為基礎，通過對城市各類數據的動態(tài)監(jiān)測、分析、整合和運用，實現對城市的全面感知和控制，推動城市整體協調運行。為應對城市人口不斷增長、資源日益短缺而產生現代信息技術的發(fā)展也為智慧城市的產生與發(fā)展提供了技術基礎可以增強城市競爭力，實現城市的可持續(xù)發(fā)展背景與作用智慧城市概述0102智慧城市的出現與發(fā)展國內智慧城市的發(fā)展“智慧城市”一詞最早出現于1984年，美國的拉斯維加斯出現了一家以“智慧城市”命名的產業(yè)技術協會。智慧城市的發(fā)展歷程第一階段：初步探索階段【2008年-2012年】第二階段：試點發(fā)展階段【2012年-2014年】第三階段：統籌發(fā)展階段【2014年-2016年】第四階段：加速發(fā)展階段【2016年至今】我國智慧城市市場規(guī)模智慧城市管理、智慧交通、智慧安防、智慧醫(yī)療等方面是當前智慧城市投資的關鍵方向。我國智慧城市大事年表時間發(fā)展歷程2012年11月住建部下發(fā)了《關于開展國家智慧城市試點工作的通知》2013年1月住建部公布的首批國家智慧城市試點名單中，覆蓋90個城市，其中包括37個地級市、50個區(qū)（縣）和3個鎮(zhèn)，標志著智慧城市大規(guī)模升級運動的開始2013年8月住建部公布新增的第二批國家智慧城市試點103個2013年8月國務院出臺了《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》2014年8月國家發(fā)改委、財政部等八部委聯合發(fā)布《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，將智慧城市建設提升到國家戰(zhàn)略層面，詳述其發(fā)展方針、建設重點和目標規(guī)劃等并落實到各地區(qū)、各部門2015年4月住建部和科技部聯合發(fā)布了第三批智慧城市試點名單，確定84個城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))為國家智慧城市，國家智慧城市試點已達300個2016年12月全國智慧城市試點近600個，提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個2017年3月我國95%的副省級城市、83%的地級城市，總計超過500座城市，均明確提出或正在建設智慧城市2018年6月全國信息技術標準化技術委員會發(fā)布《智慧城市頂層設計指南》，推動智慧城市建設

概念主流觀點3個城市運行角度智慧城市是運用物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，促進城市規(guī)劃、建設、管理和服務智慧化的新理念和新模式。雖然該觀點強調信息技術支持和智慧化手段，但其核心目的是實現產業(yè)升級、高效管理和民生安全。城市發(fā)展角度智慧城市是城市經濟、社會、文化、自然和諧發(fā)展的新模式。該觀點認為城市市民知識化、技術智能化和環(huán)境智慧化是城市發(fā)展的基本途徑和內容。智慧城市是集城市經營管理、產業(yè)發(fā)展、公共服務和行政效率相結合的綜合性城市發(fā)展戰(zhàn)略，是現代城市發(fā)展的一種高端形態(tài)。系統管理角度智慧城市是一個由新技術支持的新的城市生態(tài)系統，覆蓋政府、企業(yè)和市民。智慧城市是一個面向城市地理、資源、生態(tài)、環(huán)境、人口、經濟、社會等復雜系統的數字網格管理系統，它提供了與城市基礎設施和生活發(fā)展相關各方面的全面化數字化和信息處理，并具有服務和決策的功能。智慧城市導覽通過物聯網、云計算、地理空間基礎設施等新一代信息技術以及通信終端等工具的應用，實現對城市全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯和智能融合的應用，打通城市不同部門和不同業(yè)務系統間的數據，對城市單元網格、交通運行、生產生活等場景進行可視化管理。1.智慧城市綜合系統2.智慧公共服務智慧城市導覽運用PEPORTONWORK智慧城市導覽運用感知層是智慧城市技術系統的首要環(huán)節(jié)。主要利用RFID電子標簽、傳感器、攝像頭、二維碼、遙感等傳感設備和技術，實現對城市人員、物體的綜合感知，為智慧城市的高效運行提供基本信息。主要的感知模式是身份感知、位置感知、多媒體感知和狀態(tài)感知。通過這些感知方法實現了信息收斂到信息協同感知和融合發(fā)展。數據層主要是將感知層中原始數據，如溫度、濕度、定位等各類信息，根據智慧城市模型，集成到數據庫中相應的領域，同時根據時間、空間維度建立城市信息倉庫，利用數據倉庫、大數據分析和云計算信息技術，實現數據存儲、處理和分析。應用層直接面向智慧城市的終端用戶，提供智能政務、智慧交通、智慧金融等各種應用和服務。通信層是支持通信和數據的載體網絡，主要分為接入層和傳輸層。它主要通過各種通信網絡工具將網絡連接到感知層上，將感知層收集和存儲的信息和數據連接起來，同時提供安全、準確、及時的數據傳輸，實現交互和共享。智慧城市綜合系統框架可分為：感知層、通信層、數據層、應用層智慧公共服務智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療是通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進的物聯網技術、人工智能、傳感技術等，實現患者與醫(yī)務人員、醫(yī)療機構、醫(yī)療設備之間的互動，逐步達到醫(yī)療服務智能化。智慧交通智慧交通是指運用物聯網、云計算、互聯網、人工智能等技術，通過監(jiān)控、感知、互聯、分析等技術匯集交通信息，對交通管理、交通運輸、公眾出行、出租車和公交車等各方面進行監(jiān)控管理，充分保障城市交通安全，提升城市交通運輸管理水平和運行效率。智慧零售智慧零售是運用互聯網、物聯網等技術，感知消費者消費習慣，預測消費趨勢，從而引導生產制造，在線上線下為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。智慧旅游智慧旅游是基于云計算、物聯網等新一代信息技術，在移動終端互聯網設備的幫助下，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，通過面向大眾及時發(fā)布動態(tài)信息，實現對各類旅游信息的智能感知和高效利用。智慧樓宇智慧樓宇也稱為智能建筑、智能樓宇通過將建筑、通信、計算機和控制等各方面的先進技術進行融合和整體優(yōu)化，對樓宇的能源、運營、維護等進行集中監(jiān)管，實現各系統的聯動控制和協同處置。特點：具有工程投資合理、設備高度自動化、信息管理科學、使用方便靈活、環(huán)境安全舒適，是能夠適應信息化社會發(fā)展需求的現代化新型建筑。智慧門店拓展創(chuàng)意源于2016年阿里巴巴提出的新零售戰(zhàn)略，1.智能公交車2.共享單車3.車聯網4.充電樁5.智能紅綠燈6.汽車電子標識7.智慧停車8.高速無感收費1.管理2.服務3.營銷拓展資料·浙里辦——文化旅游服務專區(qū)3.浙里暢行4.浙里咨詢浙里暢行覆蓋了從公共出行、自駕服務、特色服務等三大服務場景。浙里咨詢?yōu)橛脩籼峁┝?6118旅游服務熱線和旅游在線投訴服務，為用戶在旅游過程中的咨詢和投訴提供有效的解決方案。1.浙里好玩2.浙里文娛浙里文娛依托智慧文化云，為民眾打造了包含閱讀、演出、展覽等一站式的文化服務集市。思考與練習智慧城市導覽系統的內容闡述智慧城市導覽系統的應用闡述智慧城市的發(fā)展建設思考和分析030102?謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務九：認知智慧鄉(xiāng)村導覽了解智慧鄉(xiāng)村的起源了解智慧鄉(xiāng)村的發(fā)展了解智慧鄉(xiāng)村的概念熟悉智慧鄉(xiāng)村導覽的運用01020304國外鄉(xiāng)村旅游的起源與發(fā)展

01發(fā)展階段起步｜發(fā)展｜成熟｜

鄉(xiāng)村旅游始于1885年的法國。意大利在1865年成立了世界上最早的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)協會組織“農業(yè)與旅游全國協會”,這標志著鄉(xiāng)村旅游的誕生。國內鄉(xiāng)村旅游的起源與發(fā)展回顧歷史，中國人早有郊游踏青的習慣。根據史料記載，當時人們多乘坐牛車、馬車出游，且已出現客棧、驛站等住宿設施，這種郊游活動具有現代鄉(xiāng)村旅游的特點，可以認為是鄉(xiāng)村旅游的雛形。認為我國鄉(xiāng)村旅游起始于20世紀70年代初認為我國鄉(xiāng)村旅游開始于20世紀80年代。鄉(xiāng)村旅游起源兩種觀點農家樂產品起步階段｜觀光型產品發(fā)展階段｜休閑體驗產品深化階段｜智慧鄉(xiāng)村相關概念鄉(xiāng)村旅游一是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)；二是以鄉(xiāng)村性作為旅游吸引物。01智慧鄉(xiāng)村在空間形態(tài)上實現了“人、物、網絡”三者的連接；在互動體驗上實現了從單向到雙向乃至多向的流動；在行業(yè)融合上實現了跨界融通，打造出田園農業(yè)綜合體發(fā)展模式。02智慧鄉(xiāng)村旅游智慧鄉(xiāng)村旅游結合了鄉(xiāng)村旅游和智慧旅游的概念，形成了一種全新的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式。03智慧鄉(xiāng)村導覽智慧鄉(xiāng)村導覽以互聯網、云計算、大數據等技術為基礎，幫助鄉(xiāng)村實現在線全景地圖展示、地圖導航、鄉(xiāng)村景點圖文介紹、路線推薦、語音導覽等一站式智慧化服務。04智慧鄉(xiāng)村導覽建設01打造智慧鄉(xiāng)村旅游宣傳網站03完善智慧鄉(xiāng)村公共服務設施05“VR+鄉(xiāng)村旅游”智慧模式02建立智慧鄉(xiāng)村旅游管理平臺04完善智慧鄉(xiāng)村導覽系統06開展旅游商品智慧營銷思政園地·浙江省湖州市安吉余村0102以人為本：打造宜居宜游未來鄉(xiāng)村數字賦能：打造共創(chuàng)共建未來鄉(xiāng)村案例·麥撲小鹿導游語音導覽麥撲導覽安吉余村地圖展示安吉余村掃碼收聽語音講解：

思想與練習01闡述智慧鄉(xiāng)村的起源與發(fā)展02闡述智慧鄉(xiāng)村導覽系統建設內容?謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理浙江旅游職業(yè)學院：某某某SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務十：認知智慧導覽在酒店中的運用智慧酒店的相關概念智慧酒店導覽運用智慧酒店導覽服務的意義010203智慧酒店的概念智慧酒店是指基于物聯網、大數據、移動互聯網等新一代信息技術，以酒店基礎設施的智慧化為基礎，實現酒店運營、管理、服務、營銷的方面的智慧化和一體化，滿足客人的個性化需求，提升酒店管理效率和顧客滿意度，幫助酒店實現開源、節(jié)流、增效等目的。01智慧酒店的特點1.科技化2.信息化3.智能化4.人性化5.節(jié)能環(huán)保，綠色低碳智慧酒店導覽服務概念及智慧酒店運營管理的表現

概念：智慧酒店導覽服務通過整合大數據，互聯網等信息技術手段整理分析用戶數據，打造多樣的智能化場景，提供智能化服務，如自主入住、一一鍵開門、人臉識別等，提供更便捷，更舒適，更個性的服務。表現：1.酒店管理智慧化2.酒店服務智能化

3.酒店營銷智能化智慧酒店導覽運用

02智慧酒店導覽服務運用1.智慧停車管理系統2.智慧酒店綜合管控系統3.只會電梯門禁系統4.智能客房控制系統5.智能監(jiān)控系統

智慧酒店系統含義：以酒店為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全技術、自動控制技術和音視頻技術，整合酒店設施，建設高效的酒店設施和酒店管理系統，提升酒店的安全性、舒適性、便利性。智慧酒店導覽服務的意義

031.顧客體驗智慧化，運用客房智慧導航系統，VIP快速通道，客房智能手機等，讓顧客體驗智慧化2.對客交互智能化，利用客戶識別，點菜系統智能會議管理等市縣交互智能化3.內部管理智能化，主要包含對員工、資產、流程管理的智慧化，利用智慧系統管理內部思考與練習1.簡述智慧酒店的特點2.闡述智慧酒店不同系統的功能和作用謝謝大家！智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任務十一：認識智慧導覽在商場中的運用一、智慧商場的概述二、智慧商場導覽的概述智慧商場概述（一）智慧商場的出現與發(fā)展：1.百貨商場的誕生2.超級市場的形成3.連鎖商店的興起4.網絡零售的變革（二）智慧商場的概念智慧商場以傳統線下購物中心為載體，基于物聯網、云計算等新技術手段通過數字化與網絡化對服務和產品進行預測、定制和推薦，為實體商場打造線上線下全場景的購物體驗模式，讓消費者獲得線上線下的“一體化”服務和體驗。一智慧商場導覽的概述二

智慧商場導覽的概念：通過商場智慧導覽系統為消費者提供全方位的智慧導覽服務（一）智慧商場導覽的內容1.基于消費者端的數智化場景建設（如下圖所示）智慧場景場景內容智慧導航前往商場的路線引導；商場店鋪及餐廳引導智慧停車快速找尋車位、反向尋車；無感支付離場智慧定位在室內環(huán)境中為消費者提供高精度的位置定位智慧導購根據用戶畫像和大數據算法推薦消費者喜愛的商品智慧試衣推薦個性穿搭，無需脫衣即可完成衣服的試穿與選擇智慧客服獲得商家優(yōu)惠券、商家信息及客流情況等；解決咨詢、投訴問題以及無憂退換貨表11-1基于用戶端的智慧商場數智化場景智慧商場的數智化應用在商家供應端應從商家和商場管理者兩個角度進行分析。2.基于商家供應端的數智化場景建設智慧場景場景內容智慧營銷通過社交網絡、官方軟件應用等多種渠道向消費者推送商場各商戶的最新咨詢智慧租賃商場嬰兒車、輪椅等設備租賃智慧物業(yè)對區(qū)域設施設備進行實時監(jiān)控和定期維護；自動調節(jié)商場室內濕度、溫度智慧應急做好各類危機應急預案，針對商場的突發(fā)狀況做出快速的響應注：左圖是基于商家供應端的智慧商場數智化場景（二）智慧商場導覽系統VR智慧商城智慧停車管理系統智能客流分析系統智能導視系統

智能導購系統思考與練習闡述智慧商場發(fā)展歷程思考分析智慧商場導覽建設的主要內容謝謝大家！智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任務十二：認知智慧導覽在博物館中的運用一、智慧博物館概述二、智慧博物館導覽一、智慧博物館概述博物館的起源與發(fā)展（一）1.博物館的起源：詞根來自希臘語的“Mouseion”，世界上公認最早的博物館——亞歷山大博學園。西方博物館“MUSEUM”一詞即起源于該繆斯神廟。中國的“博物”一詞最早出自《山海經》，皇宮、祖廟和武庫等，可以看作是中國博物館的萌芽。2.西方博物館的發(fā)展歷程：第一階段17世紀到18世紀，早期博物館的主要服務對象是皇室貴族或富商巨賈，不對民眾開放，17世紀80年代才出現世界上第一個具有近代博物館特征的博物館——阿什莫林藝術和考古博物館。第二階段是19世紀到20世紀，這一時期博物館事業(yè)不斷發(fā)展，逐漸成為大眾文化機構。第三階段是20世紀中葉以后，博物館開始被視為能夠促進社會、經濟和政治發(fā)展的機構，由此激發(fā)了智慧博物館的概念。3.我國博物館的發(fā)展歷程

辛亥革命后新中國成立初期近代博物館初步形成時期博物館被視為“擴充人之耳目”，增長知識的工具中國博物館事業(yè)得到了初步的發(fā)展，建成了舉世聞名的故宮博物院中華民國時期博物館已經成為大眾文化生活中不可或缺的重要內容博物館開始了數字化建設旅游資源旅游資源主要包括自然風景旅游資源和人文景觀旅游資源。自然風景旅游資源包括高山、峽谷、森林、火山、江河、湖泊、海灘、溫泉、野生動植物、氣候等，可歸納為地貌、水文、氣候、生物四大類。人文景觀旅游資源包括歷史文化古跡、古建筑、民族風情、現代建設新成就、飲食、購物、文化藝術和體育娛樂等，可歸納為人文景物、文化傳統、民情風俗、體育娛樂四大類。（二）智慧博物館發(fā)展現狀

博物館作為人類文明和社會文化傳播的重要載體，擁有著無法替代的文化影響力和文化資源優(yōu)勢，是地方文化、城市記憶的重要展示窗口。近年來，博物館內各種新技術的應用發(fā)展極為迅速。大數據、云計算、人工智能等技術的普及，實現了博物館數字信息的動態(tài)感知，尤其是數字化、網絡化、虛擬化的智慧化升級，極大地加強了博物館的表現力，拓展了博物館文物展示的時空范圍。智慧博物館的概念智慧博物館是指以各種新技術手段為支撐，構建“物、人、數據”三者間的數據融合共享、信息交互與智慧運用，營造以“人”為中心的信息傳遞模式，以線上線下相結合的新型博物館發(fā)展模式，實現博物館的智慧保護、智慧管理和智慧服務，是繼數字博物館后再次與高新信息技術深度融合的產物，是博物館與時俱進的體現。二、智慧博物館導覽（一）博物館智慧導覽的概念（二）博物館智慧導覽的發(fā)展（三）博物館智慧導覽服務博物館智慧導覽服務傳統導覽向數字化

導覽演變多媒體終端向移動終端演變導覽方式優(yōu)勢可能存在的問題人工語音導覽1.人工講解具有情感傳達2.課余游客進行實時互動1.講解員水平不一2.參觀路線固定單一點播式導覽器1.自主參觀2.可重復收聽1.沒有圖文2.需自行辦理租借退還手續(xù)“文博任我行”1.自主參觀2.圖文并茂3.可重復收聽1.需自行辦理租借退還手續(xù)二維碼導覽1.自主參觀2.圖文并茂3.可重復收聽4.操作方便5.無需專人管理1.館內信號較弱2.需重復掃描不同文物二維碼3.不便于青少年和老人使用智慧導覽1.自主參觀2.圖文并茂3.打破時空限制，隨時隨地享受講解服務4.基于實時定位提供查詢服務5.為游客提供全方位旅游服務1.對智能手機版本要求較高2.不便于青少年和老人使用如右圖所示為不同語音導覽對比博物館智慧保護和管理博物館智慧管理是指利用智能控制技術對博物館資源和工作機制進行智慧化管理。在藏品資源管理上，從文物入庫開始，對藏品的信息錄入、全程保管及臨時流動等工作進行全面監(jiān)管，通過文物的定位和識別、藏品進出庫智能感知、日常智能巡視等技術手段，避免文物藏品的安全問題。日常管理上，將博物館參觀人數、文創(chuàng)產品銷售、講解預約等相關業(yè)務服務數據及日常展覽所涉及的文檔、影像資料等數據進行結構化處理，并將其集成在系統中，為文物館藏、日常管理等提供科學可靠的依據。思考與練習闡述博物館智慧導覽發(fā)展歷程分析思考博物館導覽建設現狀謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務十三：認識物聯網與智慧導覽了解物聯網基本概念熟悉物聯網體系架構、核心技術掌握物聯網技術在智慧導覽中的運用010203了解物聯網基本概念

目前對物聯網普遍的定義：物聯網是利用射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器、氣體感應器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡。物聯網把互聯網時代人與人之間的信息溝通擴大到了人與人、人與物、物與物之間的信息處理和交流互動。物聯網環(huán)境下的智能服務系統使物與物、人與物之間能夠以新的方式進行主動的協同交互，從而鉤織一張物理世界內萬物互聯的智能協同網絡，全面改變人們的生活方式。012.熟悉物聯網體系架構、核心技術（一）物聯網體系架構

物聯網體系結構主要由三個層次組成：感知層、網絡層和應用層。感知層是物聯網的核心，主要用于信息采集，比如利用RFID、傳感器等可以隨時隨地采集物體動態(tài)信息。網絡層利用無線和有線網絡將感知的各種信息進行實時傳輸，便于隨時使用。廣泛覆蓋的移動通信網絡是實現物聯網的基礎設施。應用層提供豐富的基于物聯網的應用，將物聯網技術與行業(yè)信息化需求相結合，實現廣泛智能化應用的解決方案，比如通過云計算平臺及時對海量信息數據進行處理，實現對物理世界的實時控制、精確管理和科學決策。（二）物聯網核心技術2.熟悉物聯網體系架構、核心技術1.射頻識別技術2.傳感器技術3.GPS技術4.物聯網通信技術（1）Wi-Fi

（2）紅外技術

（3）藍牙技術

（4）iBeacon

3.物聯網在智慧導覽中的應用

面對日益增長的智慧導覽新需求，利用物聯網技術的支持來構建智慧導覽服務系統是當前的主流趨勢。目前物聯網技術在智慧導覽中的運用主要體現在景區(qū)室內外導覽、路線規(guī)劃、消息推送等方面。

景區(qū)室內外導覽系統主要包括展館、商城、園區(qū)里經常使用的導覽系統。

目前還有各式各樣的多語種導游導覽機，這些導覽機能夠以移動智能終端的呈現形式為用戶提供集全方位展示、多語種智能語音交互、智慧講解的導覽服務，并拓展形成一個集吃、住、行、游、購、娛等實用信息即時查詢于一體的綜合性導游導覽服務機，這對于景區(qū)游覽的散客來說非常地實用。景區(qū)推薦線路導覽圖謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務十四：認識云計算與智慧導覽云計算的概念云計算類型及核心技術云計算在智慧導覽中的運用010203云計算的概念

針對海量信息的處理需求，計算機技術和通信技術開始逐漸融合，并推動計算機架構的快速升級。云計算技術就是在這一時期開始嶄露頭角。“云計算”的概念最早由Google高級工程師克里斯托弗?比希利亞在2006年提出，在Google董事長兼CEO施密特的支持下，Google推出了“Google101計劃”，并正式提出“云”的概念。由此，拉開了一個時代計算技術以及商業(yè)模式的變革。云計算與傳統計算的最大區(qū)別是其可以為不同的用戶、應用按需取用資源。

對于云計算目前還沒有統一的定義，其中最廣泛使用的定義是美國國家標準和研究院（NIST）給出的定義：云計算是一種模型，它可以實現隨時隨地，便捷地，隨需應變地從可配置計算資源共享池中獲取所需的資源（例如，網絡、服務器、存儲、應用、及服務），資源能夠快速供應并釋放，使管理資源的工作量和與服務提供商的交互減小到最低限度。012.云計算類型及核心技術

公有云私有云混合云云計算類型

根據云服務對象的不同，云的形態(tài)可以分為私有云和公有云。

除了私有云和公有云，目前最為流行的是包含私有云與公有云的混合云?；旌显仆瑫r集成了私有云和公有云的優(yōu)點。（一）云計算類型2.云計算類型及核心技術（二）云計算核心技術虛擬化技術分布式存儲技術并行計算技術核心技術

目前虛擬化技術主要包括服務器虛擬化、存儲虛擬化、網絡虛擬化以及桌面虛擬化等。

分布式存儲是一種數據存儲技術，它并不是將數據存儲在某個或多個特定的節(jié)點上，而是通過網絡將數據分散地存儲多個存儲服務器上，充分利用每臺存儲服務器的空間。

所謂并行計算可分為時間上的并行和空間上的并行。時間上的并行就是指流水線技術，而空間上的并行則是指用多個處理器并發(fā)的執(zhí)行計算，即通過網絡將兩個以上的處理機連接起來，達到同時計算同一個任務的不同部分，或者單個處理機無法解決的大型問題。3.云計算在智慧導覽中的運用

伴隨著云計算的快速發(fā)展，目前云計算平臺在旅游數據存儲、共享方面是不可或缺的技術，其在智慧旅游導覽服務中也起了非常重要的作用。

在游客游覽過程中，準確的信息推送可以讓游客更加方便容易獲取到自己更加感興趣的游覽項目，不錯過沿途的任何美食美景?！霸啤本邆淞朔浅４蟮臄祿?guī)模，云計算技術可以提供超強的計算能力，將推薦算法運用在海量分布式存儲的數據上，幫助實現海量旅游數據信息的快速處理和分析，在海量數據上推薦算法可以學習的旅游數據更多，能夠推薦給消費者的消息也就越準確。12301國家智慧旅游公共服務平臺謝謝大家MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理浙江旅游職業(yè)學院：某某某SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務十五：認識大數據與智慧導覽大數據的概念大數據處理流程及關鍵技術大數據在智慧導覽中的運用010203大數據的概念

大數據(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經營決策更積極目的的資訊。01大數據驅動數字文旅大數據的處理流程及關鍵技術

（一）大數據處理流程02

一般而言，大數據處理流程，我們可分為以下步驟：數據采集、數據清洗和預處理、數據存儲、數據統計分析和挖掘、結果可視化。2.大數據的處理流程及關鍵技術（一）大數據處理流程

數據采集主要將各種數據（如結構化數據、半結構化數據以及其他非結構化數據等）抽取到臨時文件或數據庫中，其本質是數據的獲取。大數據采集技術就是對數據進行ETL操作（Extract-Transform-Load），也就是抽取、轉換、加載：抽取

從各種數據源獲取數據轉換

按需求格式將源數據轉換為目標數據加載

把目標數據加載到數據倉庫中

采集好數據，肯定不少是重復或是無用的數據，此時需要對數據進行簡單的清洗和預處理，使得不同來源的數據整合成一致的，適合數據分析算法和工具讀取的數據，如數據去重、異常處理和數據歸一化等，然后將這些數據存到大型分布式數據庫或者分布式存儲集群中。數據清洗和預處理的流程主要包括數據清洗、數據集成、數據變換、數據規(guī)約。2.大數據的處理流程及關鍵技術（二）數據挖掘技術

數據挖掘借助于計算機的存儲能力與計算能力，從海量的、復雜的數據中發(fā)現有價值的知識、規(guī)律性以及要素之間的對應聯系等。近年來，隨著數據挖掘技術迅速的發(fā)展，其在各行各業(yè)中得到了有效的運用和實踐。喜歡網購的可能會發(fā)現淘寶的猜你喜歡越來越符合自己的品味；打開美團，自己的飲食偏好總是能得到體現；今日頭條的推送也都是自己非常想看的內容。突然間，人們發(fā)現，這些不會說話的軟件變得比自己還了解自己了，而這其后的原理，就是從大數據中找規(guī)律。

大數據并不像表面上那么抽象，而是有一整套方法讓人們能夠通過數據尋找相關性，即找到一定的規(guī)律，最解決各種各樣的難題。每一個人，每一個企業(yè)在接受大數據的規(guī)律，改變做事情的方式之后，就有可能實現一些在過去想都不敢想的夢想。在這些夢想的基礎上，我們能夠構建一個完美的商業(yè)環(huán)境和一個更加現代化的社會。當人們改變思維方式后，很多過去難以解決的問題在大數據時代可以迎刃而解。

大數據在智慧導覽中的運用

大數據的盛行促使各行各業(yè)的大數據剖析渠道百家爭鳴，特別是游覽業(yè)。游覽大數據剖析渠道，是根據“渠道+服務+使用”的思維樹立的，它首先要整合各類游覽相關使用體系及信息資源，在公安、交通、工商等相關范疇完成信息同享、協同協作，共同打造良性的游覽云生態(tài)體系。根據建造的需求，它采用了大數據處理與挖掘技術、智能消息推送等關鍵技能，建造全新一代的松耦合、高效和高可用、高度可擴展、安全可靠的使用服務支撐渠道。讓各個游覽景點通過大數據渠道剖析，形成一個高效運作產業(yè)鏈，讓游客享受智能化游玩體驗。03山西智慧旅游大數據

3.大數據在智慧導覽中的運用

在大數據時代背景下，用戶信息充斥在網絡中，各類游覽類APP可以將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的推薦服務。游客畫像作為一種勾畫目標游客、聯系游客訴求與設計方向的有效工具，在旅游業(yè)得到了廣泛的應用。

通過游客畫像可以對游客進行精準定位，并結合營銷手段依托現代信息技術建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網絡營銷理念中的核心觀點之一。自從大數據熱潮出現以后，越來越多的旅游機構開始重視并利用社會化媒體對用戶進行基于大數據的精準營銷，注重與用戶有效溝通及引導，以提升旅游機構的產品銷量、品牌知名度和用戶滿意度。用戶畫像

謝謝大家浙江旅游職業(yè)學院：某某某MICROLECTURETHEMEEDUCATION智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務十六：認知人工智能和智慧導覽人工智能的概念人工智能核心技術在智慧導覽中的應用010203人工智能的概念

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人工智能（ArtificialIntelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新技術科學。即計算機模擬或實現的智能。人工智能的核心技術02專家系統機器人學模式識別自然語言理解數據挖掘與知識發(fā)現專家系統

專家系統可以認為是一個程序系統，其主要作用是根據專家提供的經驗知識，通過學習和模擬專家思考問題的方式和過程，以實現專業(yè)領域的問題求解。專家系統主要由兩部分組成：知識庫和推理機。知識庫主要包含大量某個領域專家提供的知識和經驗，推理機是由人工智能技術和計算機技術實現的一種將邏輯規(guī)則應用于知識庫以推斷出新信息的系統組件。專家系統的實現原理就是根據知識庫存儲的經驗知識，利用推理機進行主動推理、判斷，得到特定領域問題的解決方案。專家系統

1968年，美國計算機科學家愛德華·費根鮑姆成功研制了世界上第一個專家系統DENDRAL。該專家系統集成了大量化學領域的專家知識，主要用于推斷有機化合物的分子結構。此后，許多著名的專家系統相繼被開發(fā)，并且滲透在各個領域，包括軍事、氣象、醫(yī)學、農業(yè)等。專家系統的有效應用為社會節(jié)省了很多的人力和物力，為社會的生產和發(fā)展帶來了巨大的經濟效益。機器人學

機器人學所涉及的研究領域非常廣，包括電子學、控制工程、精密機械、仿生學等多種學科和領域。而人工智能技術屬于機器人學的核心技術，從機器人手臂的移動到機器人的行走路徑的規(guī)劃，從機器人對外界信息的獲取到機器人對外界信息的處理和做出的反應等操作都需要使用人工智能技術。機器人學

機器人也被應用于空中和海洋作業(yè)，代替人類到危險的未知區(qū)域進行探索。比如1997年，美國研制的探路者火星探測器代替人類實現了對火星表面的實地探測。在醫(yī)學領域，醫(yī)學機器人也發(fā)揮了重要的作用。在部分外科手術中，機器人已經能夠輔助醫(yī)生進行手術，甚至直接替代醫(yī)生為病人開刀。目前還在研究的毫米級和納米級微型醫(yī)療機器人，它們甚至可以直接進入人體器官進行疾病的診治。模式識別

所謂模式即對現實環(huán)境與其他感興趣客體的統稱。模式識別問題就是將某些具有共同屬性的模式劃分到對應的模式類別中去。近幾年，模式識別主要集中于計算機視覺以及語音識別方向的研究。讓計算機模擬人類的感知分類能力，類似于具有人類的視覺、聽覺等。目前，計算機還無法直觀得感知判斷它周圍形形色色的信息。雖然可以通過攝像機、掃描儀等獲取圖片、文字信息，通過麥克風可以獲取聲音信息，但對于這些獲取的信息，計算機卻無法理解識別它們。而模式識別的研究目的就是使計算機能夠突破這個瓶頸，可以跟人類一樣通過“視覺”與“聽覺”來感知外界信息。自然語言理解

自然語言處理屬于較早的研究領域之一。最初對于自然語言理解的研究主要集中在從一種語言到另一種語言的語言翻譯。當然，直到現在自然語言翻譯這個領域的研究也還在繼續(xù)。比如，百度翻譯、谷歌翻譯等翻譯軟件就是自然語言翻譯領域成功的應用案例。自然語言理解

除了語言翻譯外，目前自然語言處理還在社交軟件監(jiān)控、語音助理、聊天機器人等方面取得了重大突破。比如2017年7月5日，阿里巴巴“天貓精靈”X1版本正式推出，這是一款具有自然語言理解能力的AI智能終端設備，能夠與用戶實現自然語言對話的交互方式，并且實現語音購物、智能家電控制、音樂點播等功能。但目前其自然語言理解能力離人類的自然語言理解能力還有非常大的差距，建立一個真正能夠理解自然語言的計算機系統的任務還非常艱巨。數據挖掘與知識發(fā)現標題輸入內容標題輸入內容標題輸入內容

大數據時代的數據已不同于傳統數據庫中的結構型數據，大部分屬于非結構型數據，并且這些數據中蘊含著大量的知識信息，要如何將這些信息得到有效的發(fā)掘和利用，這就是數據挖掘技術需要去探索的事情。數據挖掘與知識發(fā)現領域的研究內容就是通過機器學習、神經網絡以及統計學和模糊數學等技術手段和方法實現從大數據中挖掘和發(fā)現有效的知識信息。數據挖掘與知識發(fā)現

對于企業(yè)來說，通過數據挖掘等技術從這些數據中發(fā)現獲取有用的知識信息，可以幫助企業(yè)進行精準的市場預測以及營銷方案策劃等。對于用戶來說，智能終端應用通過數據挖掘與知識發(fā)現可以根據用戶需要更加有針對性地推送給用戶有效信息。因此，目前各大企業(yè)機構都投入了大量人力物力去做數據挖掘與知識發(fā)現領域的研究。比如百度公司在2014年上線了一款大數據產品-百度預測，實現對全國熱門景區(qū)未來5日的人流趨勢以及景區(qū)舒適度等信息的預測，可供游客出行參考。人工智能在智慧導覽中的運用03人工智能在智慧導覽中的運用

目前人工智能在導覽服務中的應用主要包括有導航、導游、導覽和導購等?；陬I先的人工智能導覽技術，可以讓我們的出行場景更加便捷，在我們出行游覽過程中可以為我們提供動態(tài)講解、智能問答等智慧化服務，以及基于大數據的路線引導和圍繞目的地的服務預訂等多項功能服務，形成了軟硬件加數據的完整解決方案。人工智能在智慧導覽中的運用添加標題

目前有各種基于人工智能技術實現的移動智能設備也在旅游導覽方向起著非常重要的作用。移動智能設備作為現今社會人們處理事務、交流溝通、娛樂等生活中方方面面都不可或缺的重要設備，其除了能夠提供完全虛擬的線上虛擬游覽之外，還能在游客現場觀展時對傳統導覽方式的不足之處做補充，比如借助其智能型、個性化、大數據等優(yōu)勢特點，根據用戶的特點和需求有針對性的提供現場導覽服務，從而全面提升參觀游覽的導覽體驗。隨著景區(qū)景點Wi-Fi或無線網絡更廣的覆蓋面，移動設備更久的續(xù)航能力，以及日漸精準的導航定位系統，移動設備未來能夠在導游導覽中能發(fā)揮更大的價值。思考與練習1.簡要描述人工智能的概念，分析其與人類智能的關系。2.思考人工智能各項技術未來在智慧導覽中的應用。謝謝大家智慧導覽服務與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT目錄Contents任務17：認知虛擬現實與智慧導覽虛擬現實的相關概念虛擬現實系統及關鍵技術虛擬現實在智慧導覽中的運用010203虛擬現實虛擬現實（VirtualReality,簡稱VR)技術是一種通過全景拍攝動態(tài)三維動畫技術，讓觀看者依靠一定的外接設備，能夠身臨其境地感受到虛擬環(huán)境的沉浸式體驗技術。01

【拓展資料1】1957年，電影攝影師美國人MortonHeilig發(fā)明了Sensorama仿真模擬器，并在1962年申請了專利，這可以說是世界上第一臺VR設備。Sensorama設備通過三面顯示屏來實現空間感，它體積龐大、構造復雜，由震動座椅、立體聲音響、大型顯示器等部分組成，具有三維顯示及立體聲效果，能產生振動和風吹的感覺，甚至還有氣味，體驗感類似于現在的4D電影。不過由于它體型巨大且笨重無比，體驗者需要坐在椅子上，將頭探進設備內部，才會有沉浸感。虛擬現實（VirtualReality,簡稱VR)技術是一種通過全景拍攝動態(tài)三維動畫技術，讓觀看者依靠一定的外接設備，能夠身臨其境地感受到虛擬環(huán)境的沉浸式體驗技術。1957年，世界第一臺VR模擬器設備【拓展資料2】1968年，圖形圖像學之父、著名計算機科學家伊凡·愛德華·蘇澤蘭（IvanEdward-Sutherland)設計了第一款頭戴式顯示器“Sutherland”。這套設備不僅配有顯示器，而且配備了視角定位設備，當用戶改變頭部位置時，吊臂關節(jié)的移動就傳輸到計算機中，計算機會相應地更新屏幕顯示。但由于當時硬件技術限制導致設備相當沉重，根本無法獨立穿戴，必須在天花板上搭建支撐桿，才可正常使用。而這第一臺頭戴式顯示器因此也贏得了一個綽號“SwordofDamocles”（達摩克利斯之劍）！Sutherland的誕生，標志著頭戴式虛擬現實設備與頭部位置追蹤系統的誕生，為現今的虛擬技術奠定了堅實基礎，IvanSutherland也因此被稱為虛擬現實之父。1968年，第一款頭戴式顯示器SwordofDamocles02虛擬現實系統及關鍵技術（一）VR系統組成及其運行VR系統由計算機、輸入／輸出交互設備、軟件及數據庫等部分組成。圖17-3虛擬現實系統組成（二）虛擬現實技術的特點PC是借助外部設備（鍵盤、鼠標等）與虛擬世界進行交互，智能手機則通過觸摸屏與虛擬世界進行互動。這種交互可以清楚地看到虛擬和現實的邊界，沉浸感不強。而VR設備所帶來的沉浸性（Immersion)、交互性（Interactivity)和想象性（Imagination)是前所未有的。其中“沉浸性”是虛擬現實技術最重要的特點。圖17-4虛擬現實技術特點（三）虛擬現實系統分類

虛擬現實技術可分為桌面式、分布式、沉浸式和增強式四種。桌面式虛擬現實分布式虛擬現實沉浸式虛擬現實增強式虛擬現實最易實現、應用最廣最具有廣泛的應用前景最能展現虛擬現實效果具有較大的應用潛力通過立體圖形技術在計算機屏幕中產生一種三維立體空間交互場景的技術通過計算機網絡將多個用戶連接在同一個虛擬世界中，實現用戶之間共同觀察和操作的一種技術將用戶的聽／視覺和其他感覺封閉起來，提供一種完全沉浸式體驗的技術將真實世界的信息疊加到仿真模擬世界中，使真實世界與虛擬世界融為一體的技術相關設備：計算機、初級圖形工作站、投影儀、鍵盤、鼠標、力矩儀等相關設備：圖形顯示器、通信和控制設備、處理系統等相關設備：頭盔式顯示器、洞穴式立體顯示裝置、數據手套、空間位置跟蹤器等相關設備：穿透式頭盔式顯示器、投影儀、攝像頭、計算與儲存設備、移動設備等

圖17-5用戶通過AR設備與虛擬世界互動虛擬現實在智慧導覽中的運用12“VR+旅游”，即依托于虛擬現實技術，建立一個虛擬的環(huán)境，讓大眾足不出戶觀看萬里之外的場景，這種場景形象逼真、細致生動。虛擬技術與現實場景的結合，給人亦真亦幻的感覺，增加了真實場景的旅游價值。