2025年度二手車售后服務(wù)保障與投訴處理協(xié)議范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度二手車售后服務(wù)保障與投訴處理協(xié)議范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________一、服務(wù)內(nèi)容（1）免費(fèi)保養(yǎng)：乙方為甲方提供的二手車在____年內(nèi)，按照乙方規(guī)定的保養(yǎng)計(jì)劃，為甲方提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。（2）維修服務(wù)：在免費(fèi)保養(yǎng)期限內(nèi)，如因乙方車輛本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方維修，但人為損壞除外。（3）配件供應(yīng)：乙方保證提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，乙方應(yīng)免費(fèi)更換。（4）救援服務(wù)：在免費(fèi)保養(yǎng)期限內(nèi)，如甲方車輛發(fā)生故障，乙方應(yīng)提供救援服務(wù)。（1）免費(fèi)道路救援：在免費(fèi)保養(yǎng)期限內(nèi)，如甲方車輛發(fā)生故障，乙方提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。（2）免費(fèi)違章查詢：乙方為甲方提供免費(fèi)違章查詢服務(wù)。（3）免費(fèi)車險咨詢：乙方為甲方提供免費(fèi)車險咨詢服務(wù)。二、投訴處理2.1甲方對乙方提供的售后服務(wù)有任何疑問或不滿，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起____日內(nèi)向乙方提出書面投訴。2.2乙方收到甲方的投訴后，應(yīng)在____日內(nèi)對投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知甲方。2.3如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果之日起____日內(nèi)向乙方提出異議，乙方應(yīng)在____日內(nèi)對異議進(jìn)行處理。三、違約責(zé)任3.1如乙方未按照本合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2如甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：________________________年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)提供商、配件供應(yīng)商、保險代理、法律顧問、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。二、第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，因自身原因合同約定的服務(wù)或處理投訴。（2）甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2第三方介入的程序：（1）甲方或乙方向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降臅嫔暾?，并說明理由。（2）對方在收到申請后____日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入。（3）雙方同意第三方介入后，甲方、乙方與第三方共同簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。三、第三方的職責(zé)與權(quán)利3.1第三方的職責(zé)：（1）按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，為甲方或乙方提供專業(yè)、高效的服務(wù)。（2）協(xié)助甲方或乙方處理投訴，確保投訴得到妥善解決。（3）在必要時，向甲方或乙方提供法律、技術(shù)等方面的咨詢。3.2第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。四、第三方的責(zé)任限額4.1第三方在履行本合同和補(bǔ)充協(xié)議過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過____元的賠償責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：（1）第三方與甲方、乙方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同、補(bǔ)充協(xié)議的約定。5.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）甲方、乙方應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失的，各方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、爭議解決6.1第三方與其他各方在履行本合同和補(bǔ)充協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、修改、解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。6.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。6.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：________________________年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：二手車售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方提供的二手車售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用等信息。說明：本附件作為本合同附件之一，與合同具有同等法律效力。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)費(fèi)用等。說明：本附件作為本合同附件之一，與合同具有同等法律效力。3.附件三：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖形化方式展示投訴處理流程，包括投訴提交、調(diào)查處理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。說明：本附件作為本合同附件之一，與合同具有同等法律效力。4.附件四：維修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄維修服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息，包括維修項(xiàng)目、維修時間、維修費(fèi)用等。說明：本附件作為本合同附件之一，與合同具有同等法律效力。5.附件五：配件供應(yīng)清單詳細(xì)要求：列出乙方提供的原廠配件名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等信息。說明：本附件作為本合同附件之一，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，違反本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____%。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，違反本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。簡要示例說明：1.乙方未按照本合同約定在免費(fèi)保養(yǎng)期限內(nèi)為甲方車輛提供保養(yǎng)服務(wù)，甲方因此遭受車輛故障，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方維修費(fèi)用。2.甲方未按照本合同約定在規(guī)定時間內(nèi)支付保養(yǎng)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付保養(yǎng)費(fèi)用的____%。3.