門診醫(yī)療服務(wù)指南制度

門診醫(yī)療服務(wù)指南制度第一章總則第一條為確保患者在門診期間得到優(yōu)質(zhì)、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，提出本《門診醫(yī)療服務(wù)指南制度》。第二條本制度適用于醫(yī)院門診部門的全部醫(yī)療服務(wù)人員及患者，包含門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立門診醫(yī)療服務(wù)指南制度檔案，定期向患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行宣傳。第二章門診醫(yī)療服務(wù)流程第四條門診醫(yī)療服務(wù)流程包含以下環(huán)節(jié)：預(yù)約掛號(hào)、叫號(hào)候診、醫(yī)生問診、檢查治療、繳費(fèi)結(jié)算、取藥退藥等。第五條預(yù)約掛號(hào)患者可通過電話、在線平臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)預(yù)約掛號(hào)的公開渠道和途徑，并確保預(yù)約掛號(hào)信息的真實(shí)有效。醫(yī)院門診部門應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求，合理布置門診時(shí)間和醫(yī)生資源，并在預(yù)約掛號(hào)時(shí)告知患者相關(guān)信息。第六條叫號(hào)候診醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的叫號(hào)機(jī)制，保證患者依照預(yù)約時(shí)間和掛號(hào)次序進(jìn)行就診。叫號(hào)機(jī)器應(yīng)設(shè)置在明顯的位置，方便患者查看本身的叫號(hào)情況。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置舒適的候診區(qū)，供應(yīng)基本的飲用水、坐椅等便利設(shè)施。第七條醫(yī)生問診門診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者的病情描述和主訴，并通過認(rèn)真的詢問和察看，進(jìn)行全面的體格檢查。醫(yī)生應(yīng)向患者清楚介紹疾病的診斷結(jié)果、治療方案、用藥注意事項(xiàng)等，確保患者能夠理解并遵守。醫(yī)生應(yīng)盡可能做到耐性、細(xì)致、友好，為患者解答疑問，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療建議。第八條檢查治療患者依據(jù)醫(yī)生的要求，到指定的檢查科室進(jìn)行相關(guān)的檢查和治療。醫(yī)技人員應(yīng)嫻熟操作設(shè)備，正確手記患者的樣本，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查結(jié)果的錄入。醫(yī)技人員應(yīng)保證檢查設(shè)備的正常運(yùn)作，做好消毒和設(shè)置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確?；颊叩陌踩５诰艞l繳費(fèi)結(jié)算醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)規(guī)范和合理性。醫(yī)院門診部門應(yīng)為患者供應(yīng)繳費(fèi)結(jié)算的方便方式，如線上支出、刷卡等，避開患者排隊(duì)等待。繳費(fèi)結(jié)算時(shí)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)明細(xì)清單，清楚列出各項(xiàng)費(fèi)用和項(xiàng)目，確保患者對(duì)費(fèi)用構(gòu)成有明確了解。第十條取藥退藥患者憑醫(yī)生開具的藥方到藥房取藥，并依照藥師的要求正確使用藥物。藥師應(yīng)向患者認(rèn)真介紹藥物的劑量、用法、副作用等，并提示患者注意事項(xiàng)。如患者需退藥，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的退藥流程辦理，醫(yī)院單位應(yīng)及時(shí)處理退藥事宜。第三章門診醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十一條門診醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德，敬重患者的權(quán)益和隱私。第十二條門診醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，保持工作環(huán)境乾凈、安全，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的衛(wèi)生規(guī)定。第十三條門診醫(yī)生應(yīng)不絕提高自身的業(yè)務(wù)水平，保持專業(yè)知識(shí)的更新，定期參加學(xué)術(shù)溝通和培訓(xùn)。第十四條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和看法。第四章門診醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理第十五條醫(yī)院門診部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督和管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。第十六條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者的投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第十七條醫(yī)院門診部門應(yīng)建立醫(yī)療巡查制度，定期對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)矯正工作中存在的問題。第十八條醫(yī)院門診部門應(yīng)樂觀開展醫(yī)患溝通活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院門診服務(wù)的信任和滿意度。第五章附則第十九條違反本制度的行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責(zé)任。第二十條本制度由醫(yī)院門診部門負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，自發(fā)布之日起生效。第二十一條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，對(duì)本制度的任何修改和增補(bǔ)，須獲得醫(yī)院管理部門的批準(zhǔn)。以上規(guī)章制度為醫(yī)院門