營銷咨詢與顧問管理制度

營銷咨詢與顧問管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范公司營銷咨詢與顧問工作的管理，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全部與營銷咨詢與顧問工作相關(guān)的部門、員工。第三條定義營銷咨詢：指向客戶供應(yīng)市場調(diào)研、競爭分析、品牌定位、市場推廣等相關(guān)咨詢服務(wù)。營銷顧問：指受雇于公司為客戶供應(yīng)營銷策略咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：指被委派為營銷咨詢項(xiàng)目重要負(fù)責(zé)人的員工。第二章營銷咨詢與顧問項(xiàng)目管理第四條項(xiàng)目確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接受客戶委托時(shí)，需與客戶充分溝通、明確需求和目標(biāo)，并確定項(xiàng)目范圍、工期、費(fèi)用等合同條款。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需及時(shí)與公司經(jīng)營部門協(xié)商，確定項(xiàng)目資源和支持，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第五條項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同要求，組織團(tuán)隊(duì)成員訂立認(rèn)真的項(xiàng)目計(jì)劃和工作進(jìn)度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通、反饋項(xiàng)目進(jìn)度和問題，確?？蛻舻臐M意度和項(xiàng)目質(zhì)量。第六條項(xiàng)目結(jié)算項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后，依照合同商定和執(zhí)行情況，向公司財(cái)務(wù)部門供應(yīng)結(jié)算資料。公司財(cái)務(wù)部門依照項(xiàng)目結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，并出具相關(guān)結(jié)算報(bào)告。第七條項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，包含項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。總結(jié)應(yīng)及時(shí)向公司經(jīng)營部門匯報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)問題的改進(jìn)和優(yōu)化。第三章營銷咨詢與顧問人員管理第八條人員選拔公司負(fù)責(zé)人依據(jù)個(gè)人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)，訂立營銷咨詢與顧問崗位的相關(guān)要求。公司人力資源部門依照公司的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員選拔。第九條崗位職責(zé)營銷咨詢與顧問人員需熟識(shí)該崗位的職業(yè)化規(guī)范和行為準(zhǔn)則，供應(yīng)專業(yè)的市場營銷咨詢服務(wù)。營銷咨詢與顧問人員需緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，不絕學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。第十條業(yè)績評估公司設(shè)立營銷咨詢與顧問人員的績效評估制度，對營銷咨詢與顧問人員的工作績效進(jìn)行定期評估?？冃гu估以項(xiàng)目完成情況、客戶滿意度、工作質(zhì)量等為考核指標(biāo)。第四章營銷咨詢與顧問的職業(yè)道德第十一條保密義務(wù)營銷咨詢與顧問人員應(yīng)對客戶的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私保密，不得將相關(guān)信息泄露給第三方。營銷咨詢與顧問人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。第十二條客戶利益至上營銷咨詢與顧問人員應(yīng)以客戶利益為重，敬業(yè)、專業(yè)地供應(yīng)服務(wù)。營銷咨詢與顧問人員應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、有效的建議和看法，并依照客戶的決策來執(zhí)行。第十三條遵守法律法規(guī)營銷咨詢與顧問人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事與道德和法律相悖的行為。營銷咨詢與顧問人員應(yīng)自動(dòng)學(xué)習(xí)和了解最新的法律法規(guī)，確保工作合規(guī)。第五章維護(hù)營銷咨詢與顧問行業(yè)形象第十四條誠信守法公司營銷咨詢與顧問人員應(yīng)具備誠信守法意識(shí)，樂觀提倡行業(yè)文明和社會(huì)公益。公司營銷咨詢與顧問人員不得參加任何違法違規(guī)的活動(dòng)，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)和形象。第十五條咨詢知識(shí)共享公司營銷咨詢與顧問人員應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)共享活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展。公司營銷咨詢與顧問人員應(yīng)參加行業(yè)內(nèi)的溝通活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。第十六條投訴處理公司設(shè)立投訴處理機(jī)制，對任何與公司營銷咨詢與顧問工作相關(guān)的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)。公司營銷咨詢與顧問人員應(yīng)認(rèn)真對待投訴，樂觀解決問題，并向