文化行業(yè)演出票務退換說明

文化行業(yè)演出票務退換說明合同編號：__________甲方（售票方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購票方）：乙方姓名：乙方身份證號：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.合同目的本合同旨在明確文化行業(yè)演出票務的銷售、退換等相關事宜，保障甲乙雙方的合法權益，保證演出活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方舉辦的各類文化演出活動的票務銷售及退換事宜。3.定義與解釋（1）“演出”指甲方組織的各類文化表演活動。（2）“票務”指演出門票，包括各種票種及相應的票價。（3）“可退換票的情形”指符合本合同規(guī)定的，乙方可以申請退換票的情況。（4）“不可退換票的情形”指不符合本合同規(guī)定的，乙方不能申請退換票的情況。二、演出信息1.演出基本信息（1）演出名稱：[具體演出名稱]（2）演出類型：[如音樂會、話劇、舞蹈表演等]（3）演出主題：[演出的主題或核心內(nèi)容]2.演出時間與地點（1）演出時間：[具體日期及時間]（2）演出地點：[詳細演出地址]3.演出內(nèi)容與陣容（1）演出內(nèi)容：[簡要描述演出的節(jié)目內(nèi)容]（2）演出陣容：[列出主要演員或表演團體]三、票務信息1.票種與票價（1）票種分為普通票、貴賓票等，具體票種根據(jù)演出實際情況確定。（2）每種票種對應不同的票價，票價根據(jù)座位位置、演出場次等因素有所差異。2.購票渠道（1）乙方可以通過甲方官方網(wǎng)站、指定售票點或授權的第三方售票平臺購買演出票務。（2）甲方應在官方網(wǎng)站及相關渠道公布購票流程及注意事項。3.票務限購說明（1）為保證公平購票，每張有效身份證件每場演出限購[具體數(shù)量]張票。（2）如發(fā)覺惡意囤票或倒票行為，甲方有權取消相關訂單并追究相應法律責任。四、退換票政策1.可退換票的情形（1）因甲方原因導致演出取消或演出時間、地點、內(nèi)容、陣容發(fā)生重大變更，影響乙方觀看演出的，乙方有權申請退票，甲方應全額退款。（2）乙方因突發(fā)疾病、意外受傷等不可抗力因素無法觀看演出的，需提供相關證明材料，經(jīng)甲方審核后，可辦理退票，退票手續(xù)費為票價的[X]%。（3）如演出前[具體天數(shù)]內(nèi)，當?shù)匾蛞咔榉揽氐忍厥庠蛞笱莩鋈∠蛳拗迫藛T聚集，乙方可申請退票，甲方應全額退款。2.不可退換票的情形（1）演出票一經(jīng)售出，如乙方因個人原因無法觀看演出，如行程變更、主觀意愿改變等，原則上不予退換票。（2）演出開始后，乙方未按時入場或中途離場，視為自動放棄觀看演出，不予退換票。（3）非官方渠道購買的演出票，如無法核實真?zhèn)危挥柰藫Q票。3.退換票的時間限制（1）符合可退換票情形的，乙方應在演出開始前[具體天數(shù)]內(nèi)提出退換票申請，逾期不予受理。（2）如因甲方原因導致演出取消或變更，甲方應在官方渠道發(fā)布通知后[具體天數(shù)]內(nèi)，為乙方辦理退換票手續(xù)。五、退換票流程1.申請退換票的方式（1）乙方需通過甲方官方網(wǎng)站或指定客服電話提出退換票申請，并填寫相關信息，如訂單號、購票人姓名、聯(lián)系方式、退票原因等。（2）如通過客服電話申請，客服人員應將申請信息記錄并反饋至相關部門進行處理。2.所需提供的材料（1）因甲方原因導致演出取消或變更的，乙方無需提供額外材料，只需提供購票憑證即可。（2）因乙方自身原因申請退票的，需提供相關證明材料，如醫(yī)院診斷證明、公安機關出具的意外證明等。（3）因不可抗力因素或特殊原因申請退票的，需提供相關官方通知或證明文件。3.審核與處理流程（1）甲方收到乙方的退換票申請及相關材料后，應在[具體天數(shù)]內(nèi)進行審核。（2）審核通過后，甲方應按照本合同約定的退款方式和時間為乙方辦理退款手續(xù)。（3）如審核不通過，甲方應及時通知乙方，并說明原因。六、退款方式與時間1.退款方式選擇（1）甲方應提供多種退款方式供乙方選擇，如原路返回支付賬戶、銀行轉賬、轉賬等。（2）乙方應在申請退換票時選擇退款方式，如未選擇，甲方將默認按照原路返回支付賬戶的方式進行退款。2.退款到賬時間（1）如乙方選擇原路返回支付賬戶的退款方式，甲方應在審核通過后的[具體天數(shù)]內(nèi)將款項退回到乙方的支付賬戶，具體到賬時間以支付平臺規(guī)定為準。（2）如乙方選擇銀行轉賬或轉賬的退款方式，甲方應在審核通過后的[具體天數(shù)]內(nèi)將款項轉出，一般情況下，銀行轉賬的到賬時間為[具體天數(shù)]，轉賬的到賬時間為[具體天數(shù)]，如遇特殊情況，到賬時間可能會有所延遲，甲方應及時通知乙方。七、特殊情況處理1.演出取消或變更（1）如演出因不可抗力因素或其他不可預見、不可避免的原因被迫取消或變更，甲方應及時通過官方渠道發(fā)布通知，并告知乙方相關處理方案。（2）如演出取消，甲方應在[具體天數(shù)]內(nèi)為乙方辦理全額退款手續(xù)；如演出變更，甲方應根據(jù)變更情況為乙方提供相應的解決方案，如調(diào)整座位、更換演出時間等，如乙方不同意變更方案，可申請退票，甲方應全額退款。2.不可抗力因素（1）本合同所稱不可抗力因素是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、疫情、行為等。（2）如因不可抗力因素導致演出無法正常進行或乙方無法觀看演出，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。（3）如不可抗力因素導致演出取消或變更，雙方應按照本合同約定的處理方式進行處理。3.其他特殊情況（1）如演出過程中出現(xiàn)技術故障、演員突發(fā)疾病等特殊情況，導致演出中斷或無法繼續(xù)進行，甲方應及時采取措施進行處理，并根據(jù)實際情況為乙方提供相應的解決方案，如安排其他場次的演出、部分退款等。（2）如乙方在觀看演出過程中遇到安全問題或其他突發(fā)情況，甲方應及時采取措施進行救援和處理，并承擔相應的責任。八、違約責任1.購票方違約責任（1）乙方如未按照本合同約定的時間、方式支付票款，每逾期一日，應按照未支付票款的[X]%向甲方支付違約金。（2）乙方如違反本合同約定，擅自轉讓、倒賣演出票，甲方有權取消其購票資格，不予退還票款，并有權要求乙方按照票價的[X]%支付違約金。（3）乙方如違反本合同約定，在演出場所內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等，影響演出秩序和其他觀眾觀看演出的，甲方有權要求乙方立即停止不當行為，并有權根據(jù)情節(jié)輕重，要求乙方支付違約金[具體金額]。2.售票方違約責任（1）甲方如未按照本合同約定的時間、地點、內(nèi)容、陣容等舉辦演出，應向乙方退還全額票款，并按照票價的[X]%向乙方支付違約金。（2）甲方如未按照本合同約定的時間為乙方辦理退換票手續(xù)或退款手續(xù)，每逾期一日，應按照應退款金額的[X]%向乙方支付違約金。（3）甲方如泄露乙方的個人信息或購票信息，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金[具體金額]。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]內(nèi)開始，如雙方在[具體天數(shù)]內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但仲裁機構或法院另有裁決的除外。3.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則該條款無效，但不影響本合同其他條款的效力。十、通知與送達1.通知方式（1）本合同項下的任何通知或通訊應以書面形式作出，并通過以下方式送達：掛號信、特快專遞、傳真或郵件。（2）通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準，如一方變更地址，應在變更后的[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，否則視為未變更。2.送達時間與效力（1）以掛號信或特快專遞方式送達的，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]為送達日期。（2）以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功的時間為送達日期，但應同時發(fā)送書面通知確認。（3）以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功的時間為送達日期，但應同時發(fā)送書面通知確認。十一、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應對在本合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）保密信息包括但不限于演出內(nèi)容、票務銷售數(shù)據(jù)、觀眾信息、營銷策略等。2.保密期限（1）本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應對知悉的對方保密信息予以保密，直至該信息已為公眾所知悉。3.違約責任（1）如一方違反本合同約定的保密義務，應向對方支付違約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。（2）如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應繼續(xù)承擔賠償責任。十二、合同變更與解除1.變更與解除的條件（1）本合同的任何變更或解除須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或行為導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行為的要求，協(xié)商變更或解除本合同。2.變更與解除的程序（1）雙方應就合同變更或解除的事宜進行協(xié)商，并達成書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議應由雙方授權代表簽字并加蓋公章，自雙方簽字蓋章之日起生效。（3）如合同變更或解除涉及到票務退換、退款等事宜，雙方應按照本合同約定的相關條款進行處理。十三、其他條款1.未盡事宜（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）如補充協(xié)議與本合同存在沖突，以補充協(xié)議為準。2.補充協(xié)議（1）本合同的補充協(xié)議應由雙方授權代表簽字并加蓋公章，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）補充協(xié)議應作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。十四、附則1.合同生效（