對(duì)打架斗毆流氓滋擾事件的防范與處理預(yù)案

對(duì)打架斗毆流氓滋擾事件的防范與處理預(yù)案打架斗毆、流氓滋擾，是嚴(yán)重影響峰匯廣場(chǎng)安全、經(jīng)營(yíng)秩序及員工人身生命/財(cái)產(chǎn)安全的治安問題和案件。如果防范和打擊不力，會(huì)誘發(fā)刑事案件的發(fā)生，但如果采取有效的打擊預(yù)防措施，將會(huì)最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。容易發(fā)生問題的場(chǎng)所：大堂。門前車道。施工現(xiàn)場(chǎng)。各個(gè)出入口。公共區(qū)域。應(yīng)關(guān)注的幾種情況：由于酒后用語及行為舉止不當(dāng)引起的口角。由于賭博活動(dòng)引起的糾紛。賓客之間因某種原因相互爭(zhēng)風(fēng)吃醋。雙方在店外的糾紛，相約到店內(nèi)聚會(huì)。一方在店內(nèi)，另一方追至店內(nèi)導(dǎo)致的尋釁。因其他非正常語言及行為等引起的糾紛。如何做好加強(qiáng)防范工作：秩序部：秩序部要在物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的各出入口定點(diǎn)設(shè)崗，并安排專職巡邏人員在公共區(qū)域加強(qiáng)巡視和檢查。注意觀察大堂內(nèi)和進(jìn)出大堂人員的行為、動(dòng)態(tài)、舉止，觀其行聽其言，并從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭。注意對(duì)本預(yù)案第二項(xiàng)幾種情況的觀察，必要時(shí)加以尾隨，同時(shí)立即報(bào)告。注意峰匯廣場(chǎng)范圍內(nèi)的賓客中有無飲酒過量的人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告。注意觀察進(jìn)出大堂人員中所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)攜有槍支、兇器等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并加以控制，同時(shí)立即撥打報(bào)警電話“110”，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，非萬不得已的情況下，不得單獨(dú)采取直接的行動(dòng)措施。相關(guān)部門及崗位：服務(wù)人員在工作或服務(wù)過程中，同樣要密切注意本預(yù)案中第二項(xiàng)的幾種情況，如發(fā)現(xiàn)以上情況，在不被其所知的情況下，迅速報(bào)告秩序部。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全制度，認(rèn)真履行安保工作程序，并注意發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，注意觀察和發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為及語言、舉止等可疑情況，如有異常情況，立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或秩序部。注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的查控對(duì)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告秩序部,秩序部撥打“110”。應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)人：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，峰匯廣場(chǎng)的任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅速報(bào)告秩序部，通知附近秩序員，到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，并協(xié)助秩序員工作。報(bào)警時(shí)要說明滋事地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器，并通報(bào)自己的姓名和部門等。秩序部：秩序部接到報(bào)警后，應(yīng)迅速組織調(diào)派秩序員，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并攜帶必要警械和相關(guān)物品及器材加強(qiáng)警戒。秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先分開（隔離）雙方鬧事人員，迅速采取果斷有效的措施，控制事態(tài)的發(fā)展。及時(shí)了解情況，處理問題，同時(shí)應(yīng)將雙方鬧事人員迅速控制起來，并帶到秩序部辦公室進(jìn)行處理，避免在公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留，以免擴(kuò)大影響。留下適當(dāng)秩序員繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行如下工作：A、檢查現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)遺留物品，并清點(diǎn)是否有物品、財(cái)產(chǎn)遭受損壞，及損壞的程度和價(jià)值等；B、簡(jiǎn)單訪問，向發(fā)現(xiàn)事件時(shí)在場(chǎng)的服務(wù)人員或其他人員了解情況。如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，在經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在接觸斗毆雙方人員或處理問題時(shí)要提高警惕，注意檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是否有兇器，以免傷害自身，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)強(qiáng)行沒收?？刂?、禁止肇事雙方使用電話，以免勾連店外人員參與，使事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生逆轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理：接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，下達(dá)控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)查清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地等情況。負(fù)責(zé)聯(lián)系確定處理問題的臨時(shí)場(chǎng)所。代表物業(yè)公司提出處理意見。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況確定是否報(bào)警。如有受傷，則按照公安機(jī)關(guān)的要求聯(lián)系醫(yī)院。附：治安案/事件應(yīng)急處理程序聯(lián)絡(luò)圖之一——對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：發(fā)現(xiàn)人/報(bào)警人發(fā)現(xiàn)人/報(bào)警人秩序部/監(jiān)控中心秩序部/監(jiān)控中心峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理秩序部經(jīng)理/值班主管峰匯廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理秩序部經(jīng)理/值班主管立即帶領(lǐng)秩序員到現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理立即帶領(lǐng)秩序員到現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理如有受傷則按公安機(jī)關(guān)要求聯(lián)系醫(yī)院根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定是否報(bào)警代表物業(yè)公司提出處理意見負(fù)責(zé)聯(lián)系臨時(shí)處理問題的場(chǎng)所負(fù)責(zé)查清當(dāng)事人的身份國(guó)籍居住地等立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)控制事態(tài)的指令安排秩序員查點(diǎn)有無財(cái)產(chǎn)物品損失帶到秩序部了解情況進(jìn)行事件處理控制事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查向現(xiàn)場(chǎng)或周圍服務(wù)人員了解情況控制使用電話勾連外人使事態(tài)擴(kuò)大立即制止糾紛雙方控制事態(tài)發(fā)展攜帶通訊器材及必要的警用器械到現(xiàn)場(chǎng)如有受傷則按公安機(jī)關(guān)要求聯(lián)系醫(yī)院根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定是否報(bào)警代表物業(yè)公司提出處理意見負(fù)責(zé)聯(lián)系臨時(shí)處理問題的場(chǎng)所負(fù)責(zé)查清當(dāng)事人的身份國(guó)籍居住地等立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)控制事態(tài)的指令安排秩序員查點(diǎn)有無財(cái)產(chǎn)物品損