各類(lèi)緊急事件的處理流程圖

各類(lèi)緊急事件的處理流程圖重大事件處理流程圖１．執(zhí)行恢復(fù)方案１．執(zhí)行恢復(fù)方案嘗試恢復(fù)運(yùn)行和使情況穩(wěn)定下來(lái)２．必要時(shí)須通知業(yè)主及租戶A項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告主管經(jīng)理１．緊急事件處理小組開(kāi)始負(fù)責(zé)指揮項(xiàng)目經(jīng)理向緊急事件處理小組匯報(bào)情況１．１小時(shí)內(nèi)提供口頭報(bào)告２．２４小時(shí)內(nèi)提交一份書(shū)面報(bào)告３．每小時(shí)匯報(bào)一次最新情況，直到情況穩(wěn)定為止提交事故報(bào)告將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生客服匯總備案啟動(dòng)緊急事件管理小組情況穩(wěn)定情況穩(wěn)定是否是是否是是是否是否是否是否是是是非重大事件處理流程將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢將恢復(fù)方案執(zhí)行完畢繼續(xù)注意事態(tài)發(fā)展，確保事故不再發(fā)生提供事故報(bào)告在發(fā)現(xiàn)情況后５分鐘內(nèi)通知客服中心開(kāi)始相關(guān)人員的反應(yīng)：１．工作時(shí)間－立即反應(yīng)２．非工作時(shí)間－１５分鐘內(nèi)作出反應(yīng)１小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)A１．執(zhí)行恢復(fù)方案－盡量使情況穩(wěn)定下來(lái)２．必要時(shí)通知業(yè)主客服中心匯總備案是否重大事件是否重大事件根據(jù)《重大事件處理流程圖》執(zhí)行根據(jù)《重大事件處理流程圖》執(zhí)行對(duì)重要人員／業(yè)主/客戶／公眾／公共媒體造成直接影響水泵/風(fēng)機(jī)機(jī)械故障向工程部提交報(bào)告向工程部提交報(bào)告客服中心匯總備案工程部提交事故報(bào)告協(xié)助系統(tǒng)承包商修復(fù)設(shè)備聯(lián)系相應(yīng)的系統(tǒng)承包商，有必要的情況下通知保險(xiǎn)公司/拍照啟動(dòng)備用設(shè)備物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理水泵／機(jī)械／風(fēng)機(jī)故障向工程部經(jīng)理匯報(bào)并請(qǐng)求指示客服中心項(xiàng)目工程部客戶投訴秩序巡視工程巡視是否有備用設(shè)備可否自行修復(fù)設(shè)備否否是是是是否否電梯故障客服匯總備案客服匯總備案用電梯內(nèi)部通訊系統(tǒng)和被困乘客保持聯(lián)系監(jiān)督承包商搶救工作協(xié)助承包商工作提交一份報(bào)告給工程部工程部提交事故報(bào)告聯(lián)系電梯維修承包商電梯故障向客服中心報(bào)告工程部解決問(wèn)題客戶投訴秩序巡視聯(lián)系電梯維修承包商項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理電梯有人困在電梯里可否自行解決否否否否是是是是水管爆裂/浸水/漏水/下水管堵塞指示保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)指示保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)提交一份報(bào)告給管理處客服中心匯總工程部編制一份完整的報(bào)告需要時(shí)關(guān)閉閥門(mén)和水泵協(xié)助清理和處理工作工程部和承包商進(jìn)行維修工作通知業(yè)主，業(yè)主察看其單元受損情況，呈上受損的報(bào)告工程部客服中心部門(mén)經(jīng)理通知／保險(xiǎn)公司/拍照(如有需要)客戶投訴秩序巡視影響住戶是否有損是是是否是否否否噴灑頭爆裂工程部和維修承包商搶救工作工程部和維修承包商搶救工作消防系統(tǒng)報(bào)警查看消防主控面板，消除報(bào)警鈴聲到綜合管道豎井關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號(hào)碟閥，開(kāi)啟末端泄水閥門(mén)，通知中控室到泵房，關(guān)閉噴淋泵。檢查起因，并恢復(fù)消防報(bào)警系統(tǒng)正常狀況開(kāi)始秩序主管通知／部門(mén)經(jīng)理／項(xiàng)目經(jīng)理保險(xiǎn)公司/拍照是是是是是是是是到發(fā)出警迅的火警重復(fù)顯示屏，確定起火地點(diǎn)并調(diào)查嘗試滅火；如無(wú)法成功，重新啟動(dòng)警報(bào)；并在獲得指示后，開(kāi)始疏散人群否否否否通知業(yè)主；業(yè)主查看自己?jiǎn)卧軗p情況，并呈上損失報(bào)告看消防系統(tǒng)報(bào)警是是是是不不不不報(bào)告秩序主管/經(jīng)理/客服部；聯(lián)系消防系統(tǒng)承包商結(jié)束客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修客戶報(bào)修記錄系統(tǒng)承包商到達(dá)時(shí)間封鎖樓宇，如需要，協(xié)助疏散并參考火災(zāi)緊急處理規(guī)程秩序經(jīng)理編制匯報(bào)告指示保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)客服處理客服協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)是是是是否否否否是否火災(zāi)火勢(shì)是否控制業(yè)主受到影響提交報(bào)告秩序經(jīng)理地震/地面晃動(dòng)緊急事件管理小組勘察現(xiàn)場(chǎng)是否完好。水、電供應(yīng)是否正常緊急事件管理小組勘察現(xiàn)場(chǎng)是否完好。水、電供應(yīng)是否正常通知工程部和保險(xiǎn)公司地面開(kāi)始搖晃時(shí)，業(yè)主應(yīng)躲在結(jié)實(shí)的家具下或背靠立柱站立以保護(hù)自己。請(qǐng)遠(yuǎn)離窗戶。當(dāng)收到疏散指示后立即撤離搖晃停止通知客服／經(jīng)理，消防局開(kāi)始秩序經(jīng)理/客服人員/秩序人員將疏散人群引導(dǎo)到集合點(diǎn)；清點(diǎn)人數(shù)承擔(dān)緊急救援工作向消防局提交匯總報(bào)告結(jié)束否是客服經(jīng)理／秩序經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)情況封閉廣場(chǎng)專(zhuān)家檢查／維修廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理/客服經(jīng)理／秩序經(jīng)理啟動(dòng)疏散方案／緊急事件管理小組通知業(yè)主知會(huì)業(yè)主當(dāng)時(shí)情況業(yè)主回家廣場(chǎng)處于安全狀態(tài)電力供應(yīng)中斷結(jié)束結(jié)束聯(lián)系變電室，了解停電原因，檢查應(yīng)急電源系統(tǒng)，做好恢復(fù)供電/使用柴油機(jī)供電?；謴?fù)正常供電向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)值班記錄1.檢查低壓自投情況，手動(dòng)投入2.檢查停電區(qū)域的低壓開(kāi)關(guān)柜掉閘原因，并處理通知受影響的客戶查看兩路是否全部無(wú)電，是否全面停水停電開(kāi)始自來(lái)水?dāng)嗨Y(jié)束結(jié)束工程部恢復(fù)正常供水向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服通知受影響的業(yè)主供水恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄檢查水箱進(jìn)水浮球閥門(mén)/出水閥門(mén)是否正常詢問(wèn)停水原因、停水時(shí)間，跟蹤故障處理情況檢查水箱水位是否正常檢查水泵是否正常開(kāi)始電話中斷結(jié)束結(jié)束恢復(fù)正常向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知前臺(tái)通知受影響的業(yè)主線路恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄通知工程部檢查電話機(jī)房，查找故障原因，配合排除。局部故障檢查弱電豎井排除故障首先檢查是否全部中斷開(kāi)始否是 電視、網(wǎng)絡(luò)信息信號(hào)中斷結(jié)束結(jié)束恢復(fù)正常向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服經(jīng)理通知受影響的業(yè)主線路恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄聯(lián)系工程部局部故障檢查弱電豎井排除故障聯(lián)系專(zhuān)業(yè)局進(jìn)行維修開(kāi)始首先檢查是否全部中斷否是 燃?xì)庵袛嘟Y(jié)束結(jié)束工程部恢復(fù)正常供氣向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)通知客服通知受影響的業(yè)主供氣恢復(fù)后通知業(yè)主工程部提交事故報(bào)告填寫(xiě)維修記錄開(kāi)始檢查管道壓力是否正常是否詢問(wèn)停氣原因，停氣時(shí)間，跟蹤故障處理情況 燃?xì)庑孤┤糁卮笕糁卮蟊匾獣r(shí)客服中心接收?qǐng)?bào)告，通知相關(guān)人員電話通知物業(yè)經(jīng)理發(fā)單通知工程經(jīng)理發(fā)單通知其他協(xié)作部門(mén)主管通知總公司工程經(jīng)理接到通知調(diào)配工程人員關(guān)閉泄漏處的燃?xì)夤苈烽l掣禁止使用明火，關(guān)閉