生鮮行業(yè)Commerce解決方案(李文華)

生鮮行業(yè)電子商務(wù)解決方案李文華生鮮行業(yè)市場趨勢生鮮行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展1000億

2014年淘寶網(wǎng)完成農(nóng)產(chǎn)品交易金額約為1000億元26萬

淘寶和天貓經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品類目的網(wǎng)店數(shù)為26.06萬家10萬

2014年8月13日，淘寶網(wǎng)預(yù)售同年9月底上市的陽澄湖大閘蟹電子券，單日成交接近萬筆，預(yù)訂超過10萬只。1000公斤

2014年4月22日，阿里巴巴批發(fā)采購平臺的首個鮮果預(yù)售活動成功開賣，1000公斤新鮮藍莓在6小時內(nèi)被“搶批”一空。6巨頭

2011年10月，淘寶的生鮮頻道上線；2012年6月，亞馬遜中國推出生鮮頻道“鮮碼頭”；中糧我買網(wǎng)、京東商城、沃爾瑪在中國控股的1號店、順豐優(yōu)選緊隨其后推出生鮮品類。至此，大型綜合性購物平臺全線進入生鮮產(chǎn)品領(lǐng)域。生鮮行業(yè)市場趨勢電商成長潛力最高的行業(yè)2015生鮮類電商發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)高度普及主流消費群體形成網(wǎng)購消費習(xí)慣的養(yǎng)成物流瓶頸逐漸打破生鮮行業(yè)亟待新突破生鮮電商三大利好傳統(tǒng)運營模式受電子商務(wù)環(huán)境沖擊，尋求新增長機會中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，30歲以下網(wǎng)絡(luò)普及率超過73%新生代消費群體在迅速崛起，對互聯(lián)網(wǎng)高度依賴以京東、淘寶為代表的電子商務(wù)生態(tài)圈培育了市場消費習(xí)慣第三方冷鏈配送體系正逐漸完成毛利率高；市場需求剛性大，電商占比未到1%；復(fù)購率高行業(yè)介紹目前，誰在做生鮮類電商？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投身生鮮電商：通常以平臺為主，典型代表為天貓、京東、1號店、亞馬遜“鮮碼頭”等傳統(tǒng)生鮮國企、政府牽頭、物流貨代企業(yè)開通的網(wǎng)絡(luò)渠道：如中糧我買網(wǎng)、深商e天下、順豐優(yōu)選、東航新物流等傳統(tǒng)生鮮品牌生產(chǎn)商進入：有獨立的B2C平臺，如光明、蒙牛、小尾羊等傳統(tǒng)生鮮零售專賣店的線上通道：如步步高商超、藍天超市等生鮮純電商零售公司：如上菜網(wǎng)、易果網(wǎng)、貢天下特產(chǎn)網(wǎng)等，以純線上銷售為主食品行業(yè)細分：生鮮分類：畜產(chǎn)品（肉制品、乳制品、蛋品）、水產(chǎn)品、果蔬等其他食品：糧油制品（烘培糕點、油脂）、發(fā)酵制品（調(diào)味品、酒類）、休閑食品、飲料、糖果、食品添加劑、保健類等---詳見食品行業(yè)方案行業(yè)分析傳統(tǒng)生鮮行業(yè)與電子商務(wù)生鮮平臺對照

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式

對比內(nèi)容菜場超市/賣場蔬菜批發(fā)市場電子商務(wù)平臺品種/品質(zhì)品種少，保鮮弱，品質(zhì)不穩(wěn)定品種不多，眾人揉捏影響品質(zhì)，早晚或新舊批次之間差別較大品種多，質(zhì)量參差不齊，難鑒別品種豐富，保鮮及時，專業(yè)品控，精挑細選，為您呈遞新鮮美味的蔬果。專業(yè)客服無無無全年無休的客服中心，專業(yè)客服為您提供細致周全的服務(wù)配送服務(wù)無無無，或者僅限本地，但需達批發(fā)量滿百元市內(nèi)免運費，安全專業(yè)的物流配送團隊售后服務(wù)無無無48小時售后保障，質(zhì)量問題包退換增值服務(wù)無無無特制禮卡禮券禮盒，突顯企業(yè)文化；節(jié)假日代為傳遞禮品，送上問候；豐富誘人的會員活動行業(yè)分析生鮮行業(yè)電子商務(wù)支撐體系流量導(dǎo)入促銷活動廣告投放媒介管理數(shù)據(jù)分析商城運營商品管理網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)維護運營監(jiān)控分析網(wǎng)絡(luò)銷售咨詢接洽下單引導(dǎo)支付跟蹤訂單處理訂單跟蹤生產(chǎn)跟蹤顧客回訪疑難問題解決網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)平臺運營獲取流量提升用戶數(shù)量提升銷量提升滿意度老客帶新客購物完成后，鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)紅包到朋友圈行業(yè)啟示電子商務(wù)能為生鮮行業(yè)帶來什么機會經(jīng)營不受時間地理位置的限制，提升消費者關(guān)注度，和市場覆蓋能力受眾定位更精準，營銷效果可量化發(fā)覺潛在顧客及促進購買決策高效的市場反饋機制，把握市場變化提升整個業(yè)務(wù)流的運營效率面對網(wǎng)絡(luò)新生代消費群體，產(chǎn)生新的價值經(jīng)營打破時間限制營銷更精準密切用戶關(guān)系提升市場反饋效率供應(yīng)鏈控制加強獲得新的機會生鮮行業(yè)電商狀況分析生鮮行業(yè)客戶案例分享生鮮電商平臺方案生鮮電商系統(tǒng)架構(gòu)ShopEx介紹及產(chǎn)品方案序列典型客戶行業(yè)案例-上蔬上菜網(wǎng)

定位為“健康食療解決方案”平臺，面對金領(lǐng)級用戶群，借助上海市政府背景，與線下事業(yè)單位等合作，以福利卡券的方式建議與企業(yè)客戶的長期穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系。平臺定位精準，資源優(yōu)勢為企業(yè)關(guān)系，包裝關(guān)鍵詞“食療、禮品、當季特產(chǎn)”等；并開設(shè)社區(qū)服務(wù)充值卡+提貨券+定制配送定制禮券：個性化定制禮券服務(wù)（可印制公司logo及敬贈語），送禮體面又方便行業(yè)案例-上蔬上菜網(wǎng)上菜卡（充值卡）流程100、200、300、500、1000及無面值卡共6款卡型供客戶挑選。1.無面值卡可以按您的要求在卡內(nèi)充值任意金額，金額部顯示在卡面上。2.上菜卡的有效期指卡內(nèi)金額激活有效期，一旦激活成功，卡內(nèi)金額將可分次無限期使用。3.激活方式有兩種：電話激活、網(wǎng)上激活。分為兌換券和提貨券兩種1.兌換券有多種面值可供選擇，不可分次消費2.提貨券可根據(jù)客戶需求特制，券面上能印有企業(yè)Logo及贈言，提貨券形式多樣，有單品提貨券、禮盒提貨券、組合提貨券等多種可供特制，特別適合有個性化需求的團購兌換卡（提貨卡）流程行業(yè)案例-上蔬上菜網(wǎng)企業(yè)惠購滿足企事業(yè)單位的高管福利、員工激勵、會議禮品等需求小區(qū)拼購開通服務(wù)的住宅小區(qū)活動期間達到指定的購買數(shù)量或購買金額，便能享受小區(qū)拼購帶來的驚喜優(yōu)惠及便捷取貨方式家庭宅配按月、季、半年推薦當季食療菜單，可以送禮，可以自用行業(yè)案例-上蔬上菜網(wǎng)上蔬集團業(yè)務(wù)運營模型初期核心產(chǎn)品規(guī)劃后期可考慮基于穩(wěn)定客群的產(chǎn)品線拓寬區(qū)別傳統(tǒng)線下市場的產(chǎn)品體驗：套餐/禮包/季節(jié)菜譜/節(jié)慶特供/病癥食療基于不同用戶群體的細分需求，設(shè)計不同的產(chǎn)品包裝上海不同地區(qū)保持商品價格統(tǒng)一商品內(nèi)容描述[烹飪技巧/食療常識/故事]商品照片[專業(yè)拍攝技巧保障/突現(xiàn)商品特征]標準化/快速交付/降低分揀、配貨、核價的成本AB建立專屬檔案，通過大客戶專員，為團購客戶提供更好更細致的服務(wù)定期訂單跟蹤，回訪商品使用情況，及時處理問題及聽取建議定期新品或優(yōu)質(zhì)商品品鑒或推薦定期優(yōu)惠活動策劃及推薦定期實用知識發(fā)布及溫馨提醒生日等特殊節(jié)日問候祝福商品策略服務(wù)策略行業(yè)案例-上蔬上菜網(wǎng)上蔬集團業(yè)務(wù)運營模型物流倉儲配送建立電子商務(wù)專門實體倉配置強大冷鏈運輸體系進行目標用戶群體聚集的“社區(qū)店”規(guī)劃：展示體驗/自提點/現(xiàn)場代購導(dǎo)購利用目標用戶群體聚集的社區(qū)“網(wǎng)點”合作，如便利店自提模式；不同區(qū)域配送價格差異化起配最低價格標準協(xié)議消費約定：周期可控/商品配給可控/財務(wù)預(yù)期可控初期避免零單配送，降低配送難度和成本建立完善的“銷定產(chǎn)”模式，提高庫存周轉(zhuǎn)率建立完善的應(yīng)急預(yù)案和調(diào)撥機制/完善的庫存處理機制D金領(lǐng)人士，有機蔬菜高品質(zhì)需求具備一定消費能力月收入1w以上對品質(zhì)要求較高人群坊間日常送禮：兒女敬老、節(jié)慶禮贈企事業(yè)單位福利世界500強企業(yè)，大客戶經(jīng)理制C目標客戶特征行業(yè)案例-光明U-Life

提貨券+定制配送+大宗采購U.Life都市生活隸屬光明食品集團，經(jīng)營范圍是以蔬菜為主體的食用農(nóng)產(chǎn)品種植、流通、配送與農(nóng)業(yè)旅游觀光等，2012年企業(yè)總體銷售規(guī)模已達到16億元。隨心搭配，宅配到家企業(yè)專區(qū)，福利采購行業(yè)案例-光明U-Life拓展消費群體拓展多接觸點消費渠道拓展多接觸點運營狀態(tài)深化利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢建立專業(yè)倉儲物流提升區(qū)域化影響力拓展消費區(qū)域食品類綜合平臺2013/1—2013/6品牌打造提高消費者體驗解決歷史已有問題專注于蔬果生鮮單一品類，服務(wù)于特定人群垂直電商平臺2012/10—2012/12發(fā)展規(guī)劃個性化的體驗多渠道銷售跨渠道協(xié)同擴展消費者覆蓋面（EPP）引入線下資源開拓O2O渠道會員數(shù)據(jù)分析開展其他個性化銷售(B2F)開放平臺打造專屬品牌食品品類專業(yè)市場2013/6—運營周期業(yè)務(wù)預(yù)期U-Life發(fā)展規(guī)劃行業(yè)案例-光明U-Life平臺定位定位二：解決已有的歷史問題1、統(tǒng)一管理庫存2、解決庫存問題3、減少人工干預(yù)定位一：提高消費者的用戶體驗1、建立會員體制，線上下均可積分、換禮、部分活動；2、建全儲值卡體系，可線上下消費、查詢、掛失等功能；3、健全商品券兌換品牌形象、用戶體驗定位三：專注于單一品類的垂直電商平臺竭力打造專注于蔬果生鮮的民生垂直電商平臺，確立品牌形象，打造行業(yè)地位蔬果生鮮品類垂直電商平臺行業(yè)案例-光明U-Life平臺定位打造食品類綜合平臺定位二：利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢的綜合商城（提倡本地化服務(wù)特征）1、建立完善的商品體系，建設(shè)線上的食品綜合平臺，滿足不同購物者的需要定位四：提升區(qū)域化用戶對U-life的依賴創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，最終獲取市場份額，達成客戶到店消費的目的定位三：專業(yè)的運營管理1、建立專業(yè)的倉儲、物流體系；2、健全運營能力；3、嘗試提供自提服務(wù)食品類綜合平臺定位一：拓展多接觸點的消費渠道使用戶的消費不僅限于內(nèi)網(wǎng)，而且將平臺定義為自身的第一消費平臺行業(yè)案例-光明U-Life多渠道發(fā)展、資源深度利用定位一：拓展多渠道的全方位服務(wù)

建立多渠道、多方式的銷售模式，進一步擴大受眾群體及服務(wù)對象定位二：和線下門店緊密關(guān)聯(lián)，開展其他個性化消費模式（如B2F、EPP以及O2O模式，促進門店交易量）1、提供幾個城市的自提服務(wù)2、制定行業(yè)標準，引導(dǎo)行業(yè)模式食品品類專業(yè)市場定位三：引入國外品牌及專有進口食品，并開放平臺，提供入駐接口1、開放平臺，提供入駐服務(wù)，使經(jīng)銷商或其他品牌入駐2、拓展進口食品及國外專有品牌，進一步資源深度利用平臺定位行業(yè)案例-光明U-Life渠道業(yè)務(wù)配送支撐普通業(yè)務(wù)大客戶業(yè)務(wù)預(yù)付款消費支付支撐B2F業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)外網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)傳統(tǒng)在線零售購物券專區(qū)企業(yè)團購專區(qū)會員中心定時配專區(qū)優(yōu)惠券充值卡票券通兌專區(qū)自動提醒對應(yīng)支持家庭信息管理指定商品購物券支持支持支持社區(qū)店自提支持支持支持支持支持直接配送公安局稅務(wù)局…U-Life業(yè)務(wù)視圖行業(yè)案例-東航產(chǎn)地直達

預(yù)售+定制配送+現(xiàn)金卡東航產(chǎn)地直達是中國東方航空旗下的電子商務(wù)平臺。平臺依托東航450余架客、貨機的一千余個通達站點資源，在全球范圍內(nèi)進行商品產(chǎn)地直購和航空運輸；是國內(nèi)首家集原產(chǎn)地采購、網(wǎng)上銷售、航空運輸、自營快遞派送和實時信息跟蹤的全產(chǎn)業(yè)鏈電商系統(tǒng)，旨在為客戶提供安全、新鮮、優(yōu)質(zhì)的民生商品；其主營商品涵蓋生猛海鮮、蔬果、牛奶、肉制品及各類休閑食品等。時令生鮮，產(chǎn)地直達行業(yè)案例-東航產(chǎn)地直達預(yù)售，產(chǎn)地預(yù)達定制，隨心選搭現(xiàn)金卡，福利采購奶卡激活，天天宅配行業(yè)案例-步步高商超

團購+秒殺+自提卡

步步高是湖南本土的零售商，300家門店，已經(jīng)遍及湘、贛、桂、渝、川、黔等中、西南6省。長株潭中心區(qū)域，有中南最大的物流中心。商品從全球采購“新”、“奇”、“特”、“優(yōu)”的高品質(zhì)商品。涵蓋糧油生鮮、食品飲料、進口食品、個人護理、母嬰用品、家庭清潔、家居用品、家用電器、手機數(shù)碼等12大類。垂直流通平臺，輕量化啟動，供應(yīng)商資源整合優(yōu)勢最大化。結(jié)合地區(qū)口碑實現(xiàn)配送和服務(wù)的優(yōu)勢行業(yè)案例-步步高商超展現(xiàn)銷售能力培養(yǎng)團隊會員管理客戶溝通二次營銷資源垂直商城零售流通線上模式的途徑摸索本地化服務(wù)資產(chǎn)價值銷售電商戰(zhàn)略定位:提升品牌認識和客戶維系,積極幫助線下業(yè)務(wù)的銷售;把步步高百貨線上定位為助攻手品牌行業(yè)案例-貢天下

分區(qū)域特色館+機場自提貢天下特產(chǎn)網(wǎng)已開設(shè)9家地方特產(chǎn)館，分別是：山西館、寧夏館、內(nèi)蒙館、東北館、新疆館、海南館、廣西館、青海館；未來還會將‘特產(chǎn)’范圍劃到全球，真正做到便捷地購買到全球特產(chǎn)。行業(yè)案例-貢天下營銷策略促銷活動激發(fā)銷售提升(團購)強化與淘寶營銷生態(tài)圈資源協(xié)作機場自提服務(wù)的建立O2O模式的探尋（企業(yè)提貨券、禮卡、禮盒）拓展電商與其他銷售方式的結(jié)合中國最大的土特產(chǎn)網(wǎng)購商城，高峰期日交易量可以達到6萬單生鮮行業(yè)電商狀況分析生鮮行業(yè)客戶案例分享生鮮電商平臺方案生鮮電商系統(tǒng)架構(gòu)ShopEx介紹及產(chǎn)品方案序列行業(yè)方案平臺定義ShopExCommerceB2C是幫助中大型企業(yè)，通過穩(wěn)定的架構(gòu)、更高的擴展屬性，提供專業(yè)、完整、可擴展的企業(yè)全渠道大數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)。1、支持以客戶運營為中心，卡券營銷為手段的商業(yè)模式2、強大的性能優(yōu)勢保障搶購的成功3、高效的訂單處理支撐快速履約4、全渠道業(yè)務(wù)支持，全渠道會員資產(chǎn)運營5、具有集成能力，與企業(yè)現(xiàn)有線下業(yè)務(wù)及系統(tǒng)進行融合6、強大生態(tài)圈資源集成-門店P(guān)OS對接、冷鏈存儲與追蹤以卡券營銷、門店對接及冷鏈追蹤一體化為業(yè)務(wù)核心，為生鮮行業(yè)打造的電商平臺行業(yè)方案平臺價值描述全面的平臺，為您提供全方位的可行性方案數(shù)據(jù)分析流量分析營銷轉(zhuǎn)化站內(nèi)運營行情報告消費體驗個性化購物多樣式營銷多終端消費開放集成高性能統(tǒng)一API開發(fā)工具資源整合銷售渠道運營協(xié)同會員整合服務(wù)體系系統(tǒng)架構(gòu)電商前臺電商中臺后臺PCAPPHTML5POS社會化媒體移動服務(wù)平臺銷售平臺第三方銷售前端第三方消費者服務(wù)：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟蹤…內(nèi)容發(fā)布及交易管理商派PrismAPI管理系統(tǒng)統(tǒng)一商品管理分類商品價格統(tǒng)一

訂單管理訂單倉儲售后統(tǒng)一

商務(wù)管理招商門店結(jié)算統(tǒng)一會員管理積分營銷服務(wù)商派PrismAPI管理系統(tǒng)呼叫中心商品采購庫存第三方ERP/財務(wù)系統(tǒng)/WMS倉儲物流運輸財務(wù)其他數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈合作伙伴系統(tǒng)第三方銷售前端行業(yè)方案價值描述核心價值多種銷售模式在不同的網(wǎng)絡(luò)渠道開展電子商務(wù)，對線上銷售渠道統(tǒng)一管控，建立更統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷售布局，同時兼顧企業(yè)以消費者為中心的品牌傳播與客戶體驗管理，完美線上價值鏈流程。移動商城社會化購物B2C直營微信商城多銷售模式支持統(tǒng)一管控線上渠道渠道統(tǒng)一業(yè)務(wù)管控精準營銷精細化購物體驗多維度業(yè)務(wù)分析全渠道渠道支持行業(yè)方案可行性建議強大的數(shù)據(jù)分析多接觸點，全渠道營銷線上線下拓展融合全渠道客戶資產(chǎn)管理隨需而變的插件應(yīng)用全渠道運營協(xié)同管理完美的價值體現(xiàn)核心價值可行性建議-多觸點，精細化體驗搜索體驗價格體驗服務(wù)體驗促銷體驗積分體驗支付體驗商品體驗精細化購物體驗管理支持個性化訂制個性化推薦自助退換貨賬號跨平臺登陸統(tǒng)一積分管理商品信息訂閱……消費者購物體驗是B2C網(wǎng)店的靈魂轉(zhuǎn)化率客單價忠誠度用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取可行性建議-多觸點，精細化體驗“交互“”展示“”品牌“價值始終如一。

CommerceB2C移動觸屏組件采用最新的HTML5技術(shù)，能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應(yīng)用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。觸屏版首頁購物車填寫訂單可行性建議-自定義促銷規(guī)則

促銷引擎管理ShopExCommerceB2C擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的促銷引擎，可結(jié)合商品、訂單屬性，實現(xiàn)千變?nèi)f化的促銷規(guī)則,默認可支持近200種促銷規(guī)則實例，更可支持訂單重量、商品類型、商品數(shù)量等等數(shù)百種條件組合。

廣告位管理對廣告進行各類自定義管理

網(wǎng)站內(nèi)容管理公告、站內(nèi)短信發(fā)送促銷規(guī)則輕松設(shè)定電子郵件營銷會員營銷……自定義捆綁營銷交叉銷售向上銷售……近200種促銷規(guī)則“團購”專題“秒殺”專題自定義禮包優(yōu)惠券策略會員積分贈品靈活的商品促銷體驗可行性建議-全渠道運營協(xié)同管理全渠道模式下,每個平臺有不同的數(shù)據(jù)格式,進行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換,成為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息,業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要考慮各個平臺數(shù)據(jù)多樣性。

數(shù)據(jù)標準化全渠道銷售平臺標準訂單數(shù)據(jù)標準會員數(shù)據(jù)標準交易流水數(shù)據(jù)標準商品數(shù)據(jù)全渠道訂單全渠道會員全渠道流水全渠道商品可行性建議-WA數(shù)據(jù)分析支持關(guān)注電商變化，提升每一次消費者轉(zhuǎn)化。ShopExCommerceB2C通過改善購物流程，提升購物交易的轉(zhuǎn)換率，獲得更高的訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)換率，使企業(yè)獲得更多的交易利益。可行性建議-高拓展的插件中心開發(fā)工具應(yīng)用中心是一個為商家提代各類電商應(yīng)用插件的平臺，靈活的APP機制，我們?yōu)樯碳姨峁┴S富、低成本、高質(zhì)量、且符合電子商務(wù)發(fā)展趨勢的各類電商功能應(yīng)用，并能幫助商家快速部署實現(xiàn)，可以快速滿足商家個性化的產(chǎn)品需求。7大類共計50余款豐富主流應(yīng)用插件，讓您無需要煩瑣的二次開發(fā)即可擁有獨特功能。功能加強應(yīng)用促銷工具營銷推廣工具搜索優(yōu)化工具支付交易接口信任登陸接口深度電商擴展應(yīng)用可行性建議-線上線下拓展融合生鮮行業(yè)擴大現(xiàn)金流的關(guān)鍵-線上結(jié)合線下的立體營銷網(wǎng)絡(luò)獲得客戶轉(zhuǎn)化訂單體驗服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中心門店廠商服務(wù)商online

offline

線上線下拓展融合-會員統(tǒng)一管理線下線上線下數(shù)據(jù)打通通過搭建B2C官網(wǎng)，完成公司級別的客戶信息中心讓客戶（會員）成為公司的資產(chǎn)實現(xiàn)“統(tǒng)一”客戶分析營銷。針對統(tǒng)一的會員中心數(shù)據(jù)庫向符合線下實體門店的對象,進行引導(dǎo)銷售給目標客戶群，發(fā)送指定門店的促銷信息線上利用線下龐大的會員基數(shù)，引流到線上后期將線上其他渠道引流到官方B2C商城充分利用微博、微信、二維碼實現(xiàn)社會化營銷線上線下會員統(tǒng)一管理基于線上線下一體化的會員系統(tǒng)客戶服務(wù)/營銷客戶到店客戶識別完成購物客戶分析完成購物挑選商品在線訪問傳播口碑提供體驗線上線下拓展融合-會員統(tǒng)一管理會員數(shù)據(jù)消費者消費群體消費者朋友分享口碑傳播實體店官方商城&會員門戶&移動中心二維碼引流促成線下消費在線互動營銷增加關(guān)注度線上活動線下活動線下線上線上線下拓展融合-門店結(jié)合管理系統(tǒng)集