公共關(guān)系與危機(jī)管理考核試卷

公共關(guān)系與危機(jī)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系與危機(jī)管理基本理論和實(shí)踐操作的理解與掌握程度，通過案例分析、理論應(yīng)用和策略設(shè)計(jì)等方面，評(píng)估考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和策略水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.傳播

B.說服

C.服務(wù)

D.協(xié)調(diào)

2.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？（）

A.建立和維護(hù)良好的社會(huì)形象

B.處理危機(jī)事件

C.營銷推廣

D.員工關(guān)系管理

3.危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）。

A.沉默是金

B.公開透明

C.推卸責(zé)任

D.逃避問題

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的五個(gè)階段？（）

A.預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)

C.傳播

D.整合

5.公共關(guān)系中的“公眾”指的是（）。

A.組織的內(nèi)部成員

B.組織的外部成員

C.組織的所有成員

D.組織的合作伙伴

6.下列哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.整合資源

C.信息封鎖

D.透明溝通

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.恢復(fù)重建

D.宣傳推廣

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.調(diào)整組織戰(zhàn)略

C.推廣產(chǎn)品

D.增加組織知名度

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？（）

A.目標(biāo)

B.對(duì)象

C.方法

D.效果

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.主動(dòng)公開

B.控制信息

C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

D.拒絕溝通

11.公共關(guān)系中的“媒體”指的是（）。

A.電視、廣播、報(bào)紙

B.網(wǎng)絡(luò)、社交媒體

C.所有傳播媒介

D.傳統(tǒng)媒體

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.控制性

D.真實(shí)性

13.公共關(guān)系中的“溝通”指的是（）。

A.信息的單向傳遞

B.信息的雙向交流

C.信息的單向傳播

D.信息的單向接受

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的步驟？（）

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定方案

D.實(shí)施方案

15.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的流程？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.評(píng)估效果

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的技巧？（）

A.適時(shí)發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.控制信息傳播

D.制造輿論焦點(diǎn)

18.公共關(guān)系中的“品牌”指的是（）。

A.組織的名稱

B.組織的產(chǎn)品

C.組織的社會(huì)形象

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.積極應(yīng)對(duì)

B.消極應(yīng)對(duì)

C.逃避問題

D.主動(dòng)溝通

20.公共關(guān)系中的“活動(dòng)”指的是（）。

A.營銷活動(dòng)

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.促銷活動(dòng)

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)？（）

A.信息傳播速度快

B.公眾情緒波動(dòng)大

C.危機(jī)處理成本高

D.以上都是

22.公共關(guān)系中的“社會(huì)責(zé)任”指的是（）。

A.組織對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

B.組織對(duì)員工的關(guān)懷

C.組織對(duì)環(huán)境的保護(hù)

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.以上都是

24.公共關(guān)系中的“企業(yè)形象”指的是（）。

A.組織的外在形象

B.組織的內(nèi)在形象

C.組織的整體形象

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.保密原則

D.以上都是

26.公共關(guān)系中的“口碑”指的是（）。

A.顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

B.公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

C.員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.保持冷靜

D.以上都是

28.公共關(guān)系中的“公關(guān)活動(dòng)”指的是（）。

A.營銷活動(dòng)

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.促銷活動(dòng)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.危機(jī)處理效果

B.公眾滿意度

C.媒體報(bào)道

D.以上都是

30.公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”指的是（）。

A.組織面臨的重大危機(jī)

B.組織的日常危機(jī)

C.組織的潛在危機(jī)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括（）。

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.評(píng)估組織形象

C.發(fā)現(xiàn)潛在問題

D.制定公關(guān)策略

2.危機(jī)管理的原則有（）。

A.預(yù)防為主

B.整合資源

C.透明溝通

D.法律合規(guī)

3.公共關(guān)系策劃的要素包括（）。

A.目標(biāo)

B.對(duì)象

C.方法

D.預(yù)算

4.危機(jī)公關(guān)的策略包括（）。

A.主動(dòng)公開

B.信息公開

C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

D.逃避問題

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例研究

6.公共關(guān)系策劃的流程包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

7.危機(jī)管理的步驟包括（）。

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定預(yù)案

D.應(yīng)急響應(yīng)

8.公共關(guān)系中的“公眾”包括（）。

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對(duì)手

D.政府機(jī)構(gòu)

9.危機(jī)公關(guān)的溝通原則有（）。

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.保密原則

D.正面宣傳

10.公共關(guān)系策劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.成本效益

B.目標(biāo)達(dá)成

C.公眾滿意度

D.媒體報(bào)道

11.危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施包括（）。

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.媒體關(guān)系維護(hù)

12.公共關(guān)系中的“媒體”包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

D.社交媒體

13.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧有（）。

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.保持溝通渠道暢通

D.控制信息傳播

14.公共關(guān)系中的“品牌”建設(shè)包括（）。

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌管理

D.品牌保護(hù)

15.危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)包括（）。

A.信息傳播速度快

B.公眾情緒波動(dòng)大

C.媒體關(guān)注度高

D.危機(jī)處理成本高

16.公共關(guān)系中的“社會(huì)責(zé)任”實(shí)踐包括（）。

A.環(huán)保行動(dòng)

B.公益活動(dòng)

C.員工關(guān)懷

D.社區(qū)參與

17.公共關(guān)系中的“公關(guān)活動(dòng)”類型包括（）。

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

18.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.危機(jī)處理效果

B.公眾滿意度

C.組織形象恢復(fù)

D.媒體報(bào)道

19.公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”可能來源于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)管理

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.法律訴訟

20.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括（）。

A.主動(dòng)公開信息

B.誠懇道歉

C.制定賠償方案

D.加強(qiáng)與公眾溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共關(guān)系的核心是______。

2.危機(jī)管理的基本原則是______。

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是______。

4.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是______。

5.公共關(guān)系策劃的要素包括______、______、______和______。

6.危機(jī)管理的步驟包括______、______、______和______。

7.公共關(guān)系中的“公眾”包括______、______、______和______。

8.危機(jī)公關(guān)的溝通原則有______、______、______和______。

9.公共關(guān)系策劃的流程包括______、______、______、______和______。

10.危機(jī)管理的預(yù)防措施包括______、______、______和______。

11.公共關(guān)系中的“媒體”包括______、______、______和______。

12.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧有______、______、______和______。

13.公共關(guān)系中的“品牌”建設(shè)包括______、______、______和______。

14.危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)包括______、______、______和______。

15.公共關(guān)系中的“社會(huì)責(zé)任”實(shí)踐包括______、______、______和______。

16.公共關(guān)系中的“公關(guān)活動(dòng)”類型包括______、______、______和______。

17.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______和______。

18.公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”可能來源于______、______、______和______。

19.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______和______。

20.公共關(guān)系調(diào)查的方法有______、______、______和______。

21.公共關(guān)系策劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______和______。

22.危機(jī)管理的原則之一是______。

23.公共關(guān)系中的“媒體”對(duì)危機(jī)傳播的影響主要體現(xiàn)在______。

24.危機(jī)公關(guān)的目的是______。

25.公共關(guān)系策劃的目的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共關(guān)系的主要職能是營銷推廣。（）

2.危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的處理。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公關(guān)策略。（）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)真相。（）

5.公共關(guān)系策劃的流程包括目標(biāo)設(shè)定、方案制定和效果評(píng)估。（）

6.危機(jī)管理的原則之一是保密原則。（）

7.公共關(guān)系中的“公眾”只包括組織內(nèi)部成員。（）

8.危機(jī)公關(guān)的溝通原則是盡可能避免與公眾溝通。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，問卷調(diào)查是最常用的方法。（）

10.危機(jī)管理的預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和員工培訓(xùn)。（）

11.公共關(guān)系中的“媒體”對(duì)危機(jī)傳播的影響可以忽略不計(jì)。（）

12.危機(jī)公關(guān)的目的是為了維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。（）

13.公共關(guān)系策劃的目的是為了提升組織的知名度。（）

14.危機(jī)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容是危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。（）

15.公共關(guān)系中的“社會(huì)責(zé)任”是指組織對(duì)環(huán)境的保護(hù)。（）

16.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧包括轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)和逃避問題。（）

17.公共關(guān)系中的“公關(guān)活動(dòng)”可以增加組織的品牌價(jià)值。（）

18.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括危機(jī)處理效果和公眾滿意度。（）

19.公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”可能來源于產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）

20.危機(jī)公關(guān)的目的是為了恢復(fù)組織的正常運(yùn)營。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)傳播過程中如何有效運(yùn)用公共關(guān)系策略來緩解危機(jī)。

3.討論公共關(guān)系策劃在危機(jī)管理計(jì)劃制定中的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。

4.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，提出一項(xiàng)有效的危機(jī)公關(guān)策略，并說明其理論基礎(chǔ)和實(shí)施步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)安全隱患。事件發(fā)生后，消費(fèi)者紛紛要求退貨，媒體也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。作為該品牌的公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)分析此案例中可能涉及的危機(jī)管理問題和應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

某地方政府在組織大型活動(dòng)期間，突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致部分游客和市民受到感染。事件發(fā)生后，政府面臨著輿論壓力和公眾的擔(dān)憂。請(qǐng)分析此案例中公共關(guān)系在危機(jī)管理中的角色，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.A

9.D

10.D

11.C

12.D

13.B

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.傳播

2.預(yù)防為主

3.了解公眾對(duì)組織的看法

4.信息公開

5.目標(biāo)、對(duì)象、方法、預(yù)算

6.識(shí)別危機(jī)、分析危機(jī)、制定預(yù)案、應(yīng)急響應(yīng)

7.消費(fèi)者、媒體、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)

8.誠實(shí)守信、及時(shí)溝通、保密原則、正面宣傳

9.確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施與評(píng)估、評(píng)估效果

10.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、媒體關(guān)系維護(hù)

11.傳統(tǒng)媒體、新媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體

12.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、控制信息傳播

13.品牌定位、品牌傳播、品牌管理、品牌保護(hù)

14.信息傳播速度快、公眾情緒波動(dòng)大、媒體關(guān)注度高、危機(jī)處理成本高

15.環(huán)保行動(dòng)、公益活動(dòng)、員工關(guān)懷、社區(qū)參與

16.媒體發(fā)布會(huì)、員工培訓(xùn)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

17.危機(jī)處理效果、公眾滿意度、組織形象恢復(fù)、媒體報(bào)道

18.產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)管理、媒體負(fù)面報(bào)道、法律訴訟

19.主動(dòng)公開信息、誠懇道歉、制定賠償方案、加強(qiáng)與公眾溝通

20.問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例研究

21.成本效益、目標(biāo)達(dá)成、公眾滿意度、媒體報(bào)道