撫順職業(yè)技術學院《民航公共關系》2023-2024學年第二學期期末試卷

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《民航公共關系》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某城市的政府部門計劃推行一項新的交通政策，可能會對市民的出行產(chǎn)生一定影響。在政策推行前，政府應該通過公關活動重點解決以下哪個問題（）A.向市民詳細解釋政策的目的和好處B.預測政策可能帶來的負面效果，并提前準備應對方案C.了解市民對政策的看法和需求，征求意見D.以上都是2、公共關系中的活動策劃需要考慮預算限制和資源配置。假設一家小型企業(yè)計劃舉辦一場品牌推廣活動，但預算有限。以下哪種活動形式既能達到推廣效果又能控制成本？（）A.舉辦大型戶外廣告宣傳活動B.邀請明星代言C.開展線上互動活動，如創(chuàng)意比賽、用戶故事分享等D.在高檔商場舉辦產(chǎn)品展示會3、公共關系中的媒體關系維護需要長期的努力和投入。以下關于媒體關系維護的要點，錯誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作基礎B.為媒體提供獨家新聞和有價值的素材，增強媒體對組織的關注度C.對媒體的批評和負面報道采取抵制和對抗的態(tài)度D.尊重媒體的工作規(guī)律和職業(yè)操守，與媒體建立相互信任的關系4、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細的財務報表和物資流向清單，接受社會監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標識，重新樹立形象D.拒絕回應質(zhì)疑，等待輿論自然平息5、公共關系中的媒體關系管理至關重要。以下關于與媒體合作的原則，哪一項是不準確的？（）A.建立長期穩(wěn)定的合作關系，與媒體保持良好的溝通和互動B.尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，不干涉媒體的報道和編輯工作C.及時向媒體提供準確、有價值的信息，滿足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權威性6、公共關系中的社區(qū)關系管理對于組織的社會形象有著重要影響。假設一家企業(yè)在當?shù)厣鐓^(qū)開展公益活動，以下哪種活動形式最能獲得社區(qū)居民的認可和支持？（）A.一次性的大規(guī)模捐贈B.長期的志愿者服務和社區(qū)發(fā)展項目C.舉辦豪華的慈善晚會D.偶爾組織員工到社區(qū)打掃衛(wèi)生7、公共關系活動的策劃需要綜合考慮多種因素。在策劃一場新產(chǎn)品發(fā)布會時，以下關于活動策劃的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確活動的目標和主題，與新產(chǎn)品的特點和市場定位相契合B.精心選擇活動的時間、地點和參與人員，確?；顒拥捻樌M行C.活動的流程設計應簡潔明了，重點突出新產(chǎn)品的優(yōu)勢和創(chuàng)新之處D.為了吸引更多關注，可以夸大產(chǎn)品的性能和效果，不必考慮真實性8、一家酒店在提升客戶滿意度方面，公共關系工作可以從以下哪方面入手？（）A.定期對員工進行服務培訓，提高服務質(zhì)量B.對客戶的投訴和建議置之不理C.舉辦客戶答謝活動，增強客戶粘性D.推出個性化的服務項目，滿足客戶需求9、公共關系中的政府關系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關于政府關系管理的策略，哪一項是不準確的？（）A.了解政府的政策法規(guī)和工作重點，使組織的活動符合政府的要求和導向B.積極與政府部門溝通和交流，及時匯報組織的工作進展和成果，爭取政府的支持和認可C.參與政府組織的活動和項目，為政府決策提供參考和建議，建立良好的合作關系D.試圖通過不正當手段影響政府決策，為組織謀取私利10、一家企業(yè)在進行公益活動時，發(fā)現(xiàn)活動效果不如預期，沒有引起公眾的廣泛關注和好評。以下哪項可能是導致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能11、公共關系中的公眾分類對于制定針對性的公關策略具有重要意義。按照公眾與組織的關系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。一個學校的內(nèi)部公眾主要包括：（）A.學生家長B.教育部門官員C.教師和學生D.周邊社區(qū)居民12、某學校因校園安全事故受到社會關注，學校在公關處理中，以下哪種措施是首要的（）A.加強校園安全管理，防止類似事故再次發(fā)生B.向受傷學生和家長道歉并賠償C.發(fā)布事故調(diào)查報告，說明原因和責任D.組織安全教育活動，提高師生安全意識13、公共關系中的政府關系管理對于組織的發(fā)展有著重要影響。假設一家企業(yè)要與政府部門建立良好關系，以下關于政府關系管理的描述中，錯誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應政府的政策和號召。及時向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和問題。通過不正當手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項目支持。那么，以下哪個做法最有助于企業(yè)與政府建立長期穩(wěn)定的合作關系？（）A.定期邀請政府官員參加企業(yè)活動B.向政府部門捐贈財物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門的不足14、一家電商平臺出現(xiàn)大量用戶信息泄露事件，公關團隊首先應采取的措施是？（）A.通知用戶修改密碼，加強安全防護B.發(fā)布聲明，稱這是個別現(xiàn)象C.隱瞞事件，防止消息擴散D.指責用戶自身保護意識不足15、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關系團隊策劃了一系列市場推廣活動?；顒雍?，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無人問津。以下關于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費者健康需求和消費習慣存在差異，推廣活動沒有針對性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導致消費者難以購買到C.部分地區(qū)的競爭對手推出了類似產(chǎn)品，且市場推廣力度更大D.公共關系團隊在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導致活動效果參差不齊16、在公共關系中，危機公關是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關于危機公關的描述，不正確的是：（）A.危機公關要求組織在危機發(fā)生后迅速做出反應，采取有效的應對措施B.危機公關的目的是控制危機的影響范圍，恢復組織的形象和聲譽C.危機公關可以通過隱瞞真相、推卸責任等方式來應對危機D.危機公關需要建立完善的危機預警機制，預防危機的發(fā)生17、公共關系活動的效果受到傳播渠道選擇的影響。以下關于公共關系傳播渠道的選擇，哪一項是不準確的？（）A.根據(jù)目標公眾的特點和信息接收習慣，選擇合適的傳播渠道，如傳統(tǒng)媒體、社交媒體、線下活動等B.考慮傳播渠道的覆蓋面和影響力，選擇能夠廣泛傳播信息、到達目標公眾的渠道C.傳播渠道的選擇要綜合考慮成本和效果，選擇性價比高的渠道D.一旦選擇了傳播渠道，就不能再進行更改，即使效果不佳也只能繼續(xù)使用18、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關系部門負責邀請嘉賓和媒體報道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設計不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關系部門在晚宴后的宣傳報道和總結工作不到位，沒有充分擴大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關注和支持19、某旅游城市的環(huán)境污染問題影響了其形象，公共關系部門應如何改善？（）A.制定并宣傳環(huán)境保護計劃，加強監(jiān)管，展示治理成果，重塑城市形象B.否認存在環(huán)境污染問題，繼續(xù)宣傳旅游資源C.不采取任何治理措施，等待環(huán)境自然改善D.減少對環(huán)境污染問題的報道，轉移公眾注意力20、公共關系活動中的品牌故事講述能夠增強品牌的親和力和感染力。假設一家老字號企業(yè)希望通過講述品牌故事來吸引年輕消費者，以下哪種故事元素最能引起年輕消費者的興趣？（）A.企業(yè)的悠久歷史和傳統(tǒng)工藝B.企業(yè)創(chuàng)始人的傳奇經(jīng)歷C.品牌在現(xiàn)代社會中的創(chuàng)新和變革D.過去的輝煌成就和榮譽21、在公共關系中，組織需要根據(jù)不同的公眾群體制定針對性的溝通策略。假設一家醫(yī)院需要與患者、醫(yī)務人員、社區(qū)居民等不同群體進行溝通，以下哪種溝通方式最適合與患者進行有效溝通？（）A.舉辦專業(yè)的醫(yī)學講座B.設立患者意見箱，及時回復患者的反饋C.發(fā)布醫(yī)院的科研成果和學術論文D.組織醫(yī)務人員的表彰大會22、公共關系中的議題管理是指對可能影響組織的議題進行監(jiān)測、分析和應對。例如，在環(huán)保議題日益受到關注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題23、社會組織在開展公共關系活動時，需要明確目標受眾。對于確定目標受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關的利益群體C.只關注當前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標受眾24、某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一項新的服務，但在測試階段發(fā)現(xiàn)該服務存在一些技術漏洞和用戶體驗不佳的問題。此時，公司是應該推遲上線時間進行完善，還是按原計劃上線并在后續(xù)進行優(yōu)化？（）A.按原計劃上線，通過用戶反饋來逐步改進B.推遲上線，徹底解決問題后再推出，以保證良好的用戶口碑C.先小范圍上線，收集反饋后再決定是否全面推廣D.取消該服務項目，避免可能的負面影響25、公共關系活動的策劃需要綜合考慮目標受眾、傳播渠道、活動內(nèi)容等多個因素。假設一家公司計劃舉辦一場新品發(fā)布會，以下關于公共關系活動策劃的描述中，錯誤的是：明確活動的目標，如提高產(chǎn)品知名度、促進銷售等。選擇合適的傳播渠道，包括新聞媒體、社交媒體、線下活動等。活動內(nèi)容應具有創(chuàng)新性和吸引力，能夠引起公眾的興趣。那么，以下哪個因素在活動策劃中最容易被忽視？（）A.活動的預算控制B.現(xiàn)場的安全保障C.對競爭對手的分析D.活動后的效果評估二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的情感訴求與理性訴求。分析在公共關系傳播中，情感訴求和理性訴求的作用和適用場景，探討如何平衡兩者，以達到最佳的傳播效果，舉例說明成功運用情感訴求和理性訴求的公共關系案例。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的金融機構的公關策略，包括銀行、證券、保險等機構的形象塑造、客戶信任建立、金融風險溝通等方面，分析如何通過公關活動增強金融機構的公信力和市場競爭力，舉例說明金融機構的公關策略應用。3、（本題5分）論述公共關系中的新聞傳播，包括新聞價值的判斷、新聞稿的撰寫、新聞發(fā)布會的組織、媒體關系的維護等，解釋如何利用新聞傳播為組織創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。4、（本題5分）深入探討公共關系中的政府關系維護，分析企業(yè)或組織如何與政府部門建立良好的溝通與合作關系。以一個成功獲得政府支持的項目為例，說明政府關系管理的重要性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的共享單車企業(yè)因大量單車亂停亂放影響市容市貌，受到政府部門的整治。企業(yè)發(fā)布整改措施，但效果不佳。請研究企業(yè)在公共管理和公關應對方面的問題，以及如何有效解決單車停放問題。2、（本題5分）一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場推廣中遭遇競爭對手的惡意抵制，公共關系部門應如何化解危機，突出產(chǎn)品優(yōu)勢？3、（本題5分）一家電商平臺被曝光售賣假冒偽劣商品，平臺迅速下架相關商品，并對商家進行處罰，但消費者對平臺的信任度大幅下降。請?zhí)接懫脚_應如何恢復消費者的信任，加強商品質(zhì)量管理。4、（本題5分）某城市的垃圾處理廠建設計劃遭到周邊居民強烈反對，政府應如何通過公關工作與居民溝通，推進項目建設？5、（本題5分）某化妝品品牌被檢測出部分產(chǎn)品成分超標，品牌方稱是原材料問題并召