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網(wǎng)店服務(wù)策略分析與優(yōu)化網(wǎng)店商品優(yōu)化客服服務(wù)優(yōu)化商品物流優(yōu)化010203目錄CONTENTS網(wǎng)店商品優(yōu)化1商品評(píng)價(jià)優(yōu)化買家購(gòu)物時(shí)參考的重要維度好評(píng)處理中差評(píng)處理商品評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷原則誤區(qū)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷黏合性價(jià)格區(qū)別不同商品的關(guān)聯(lián)銷售不相同不同活動(dòng)的關(guān)聯(lián)銷售不相同關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的設(shè)置位置頁(yè)面跳失率高將其放在頁(yè)面上面，與其讓客戶跳出，不如讓客戶跳到爆款等高轉(zhuǎn)化率商品。商品轉(zhuǎn)化率高在頁(yè)面上面放搭配套餐，下面或中間放同類商品推薦，甚至不放同類商品推薦。放置位置依托數(shù)據(jù)確定01

02

04

03

買送型差異化型引導(dǎo)推薦型搭配建議型關(guān)聯(lián)營(yíng)銷展現(xiàn)形式必須放大、突出利益點(diǎn)，所送商品的品質(zhì)必須等于或優(yōu)于活動(dòng)商品關(guān)聯(lián)商品必須互補(bǔ)，且能滿足多場(chǎng)景選擇與主商品的功能互補(bǔ)，在互補(bǔ)基礎(chǔ)上，具有提升功能的屬性關(guān)聯(lián)商品必須符合黏合性原則，應(yīng)著眼于客戶的需求，催生購(gòu)買愿望客服服務(wù)優(yōu)化2優(yōu)化售前客服服務(wù)010603040502利用“反問(wèn)式的回答”技巧抓住時(shí)間再回訪客戶“饑餓式”銷售060504換位思考，引導(dǎo)下單“二選一”技巧“試用看看”技巧010203優(yōu)化售中和售后客戶服務(wù)售后客服服務(wù)質(zhì)量可通過(guò)：客服投訴率、客戶退款率、客戶流失率指標(biāo)來(lái)判定網(wǎng)店售后客服服務(wù)質(zhì)量售中客服服務(wù)質(zhì)量可通過(guò)：網(wǎng)店評(píng)價(jià)、客服質(zhì)量評(píng)分判定網(wǎng)店售中客服服務(wù)質(zhì)量賣家物流優(yōu)化3商品物流優(yōu)化賣家物流選擇包裝服務(wù)包裝優(yōu)化體現(xiàn)促銷功能；提升商品價(jià)值；綠色化和數(shù)字化包郵的商品會(huì)更受客戶青睞物流的速度和

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