《訪談中的提問》課件

訪談中的提問訪談中的提問，如何才能展現(xiàn)你的專業(yè)性？訪談與對話的概念訪談訪談是一種有目的、有計劃的對話，旨在獲取特定信息。對話對話是人與人之間自由交流思想和情感的過程。訪談的重要性收集信息訪談是獲取一手資料和深入理解的關(guān)鍵途徑。建立聯(lián)系訪談有助于建立良好的人際關(guān)系和合作基礎(chǔ)。訪談的類型結(jié)構(gòu)化訪談問題事先準(zhǔn)備，順序固定，適合收集統(tǒng)一信息，便于比較和分析。非結(jié)構(gòu)化訪談問題靈活，流程隨意，適合深入了解訪談?wù)?，獲得更深入的信息。半結(jié)構(gòu)化訪談介于兩者之間，既有預(yù)先設(shè)計的問題，也允許根據(jù)情況調(diào)整。訪談前的準(zhǔn)備工作1目標(biāo)明確清晰地了解訪談的目的，例如，了解被訪者的經(jīng)歷，收集數(shù)據(jù)等。2資料收集收集被訪者的背景信息、相關(guān)文獻(xiàn)資料，以便更好地理解對方。3問題設(shè)計提前準(zhǔn)備好問題，并分類整理，例如，開放式問題、封閉式問題等。4環(huán)境準(zhǔn)備選擇安靜、私密的環(huán)境進(jìn)行訪談，確保良好的溝通效果。訪談提問的目的1獲取信息了解受訪者的觀點(diǎn)、經(jīng)歷和感受，獲取第一手資料。2深入了解通過提問引導(dǎo)受訪者展開敘述，挖掘更深層次的信息。3驗(yàn)證觀點(diǎn)通過提問核實(shí)信息，確保訪談內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性。提問的基本原則清晰明確問題應(yīng)該簡潔明了，避免含糊不清或歧義。針對性強(qiáng)問題應(yīng)該與訪談主題和目標(biāo)相關(guān)，不要漫無目的。避免引導(dǎo)問題應(yīng)該客觀中立，避免暗示或引導(dǎo)受訪者給出特定答案。尊重禮貌提問方式應(yīng)該尊重受訪者，避免使用攻擊性或冒犯性的語言。開放式問題vs封閉式問題開放式問題鼓勵更詳細(xì)的回答，幫助了解受訪者的想法和感受。通常以“為什么”、“如何”、“什么”等引導(dǎo)詞開頭。封閉式問題通常以“是/否”或“選擇題”的形式呈現(xiàn)，用于獲取簡短的確定性答案。例如：“您是否同意這個觀點(diǎn)？”如何提出有效提問1明確目標(biāo)訪談目的明確，提問才能更有針對性。2積極思考提前思考問題，避免臨時抱佛腳。3靈活變通根據(jù)對話內(nèi)容調(diào)整問題，更具深度。引導(dǎo)性問題的運(yùn)用方向引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者深入思考并提供更多信息。觀點(diǎn)引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者表達(dá)觀點(diǎn)，并提供更詳細(xì)的解釋。過程引導(dǎo)引導(dǎo)受訪者描述事件發(fā)生的順序和細(xì)節(jié)。層層深入的提問技巧從簡單到復(fù)雜循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，從基本問題開始，逐漸深入探討。樹狀結(jié)構(gòu)將問題分解為更小的子問題，逐層深入分析。引導(dǎo)思考通過提問引導(dǎo)對方思考，獲得更深入的答案。避免誤導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題避免以“你認(rèn)為...”或“難道你...”開頭的提問方式，這會暗示你的期望答案。假設(shè)性問題例如“你為什么喜歡貓？”可能會誤導(dǎo)對方，因?yàn)樗麄兛赡懿幌矚g貓，或沒有考慮過這個問題。多重選擇問題避免同時提出多個問題，例如“你喜歡游泳和跑步嗎？”，會導(dǎo)致對方無法清晰地回答。尊重回答者的技巧尊重時間不要打斷回答者的講話，耐心聽完他們的回答。保持禮貌使用禮貌的語言和語氣，避免使用帶有攻擊性的詞語。認(rèn)真傾聽專注于回答者的內(nèi)容，并進(jìn)行積極的傾聽，例如點(diǎn)頭、眼神交流。傾聽的重要性有效聆聽理解受訪者發(fā)現(xiàn)更多信息挖掘更深層含義及時做出反饋確認(rèn)理解通過點(diǎn)頭、眼神交流等方式，表示你理解了回答者的意思，并鼓勵他們繼續(xù)講述。表達(dá)觀點(diǎn)適時表達(dá)你的認(rèn)同或疑問，引導(dǎo)訪談走向更深入的討論。提出跟進(jìn)問題深入探究針對回答者的關(guān)鍵信息，提出進(jìn)一步的疑問，幫助挖掘更深入的細(xì)節(jié)和見解。澄清疑惑對于理解有誤的地方，要及時提出問題，確保信息準(zhǔn)確無誤。引導(dǎo)思考通過提出跟進(jìn)問題，鼓勵回答者思考更深層次的問題，拓展討論范圍。提問時的狀態(tài)調(diào)整保持專注專注于訪談主題，不要輕易被其他因素分散注意力。保持冷靜即使遇到意外情況或回答者情緒激動，也要保持冷靜，避免情緒化。保持積極積極傾聽，并保持友善的態(tài)度，有助于營造良好的訪談氛圍。面對不確定回答的處理確認(rèn)理解重復(fù)問題或使用更簡單語言詢問，確保雙方理解一致。引導(dǎo)思考提出開放式問題，鼓勵回答者進(jìn)一步思考和解釋。耐心等待給回答者時間整理思路，避免打斷或施加壓力。處理反問和回避的策略保持冷靜，不要被反問激怒。理解對方意圖，是挑戰(zhàn)還是質(zhì)疑。理性回應(yīng)，重申問題或引導(dǎo)討論。處理沖突性回答的方法保持冷靜面對沖突性回答，保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)，冷靜思考回答的意圖和背后的原因。理解對方試圖理解對方觀點(diǎn)背后的邏輯，積極傾聽，并嘗試從對方的角度思考問題。引導(dǎo)討論引導(dǎo)討論回到正軌，用中立的語氣，避免攻擊性語言，將話題引向積極的方向。轉(zhuǎn)移話題的技巧自然過渡利用上一個問題的答案作為銜接，自然引出下一個話題。巧妙關(guān)聯(lián)找到兩個話題之間的聯(lián)系，建立橋梁，使話題轉(zhuǎn)換流暢。預(yù)設(shè)問題提前準(zhǔn)備一些備用問題，以便在需要時轉(zhuǎn)移話題。結(jié)束提問的方式禮貌告別感謝受訪者的寶貴時間，并表達(dá)對訪談的感謝?？偨Y(jié)要點(diǎn)簡要回顧訪談中的主要內(nèi)容，確認(rèn)信息無誤。留下聯(lián)系方式方便后續(xù)溝通，并告知后續(xù)安排?？偨Y(jié)提煉訪談亮點(diǎn)1重要信息訪談中獲得的關(guān)鍵信息和結(jié)論2觀點(diǎn)提煉訪談?wù)叩莫?dú)特觀點(diǎn)和見解3關(guān)鍵事件訪談中提及的重大事件和發(fā)展4未來方向訪談中暗示的未來趨勢和發(fā)展方向獲取有價值信息訪談結(jié)束后，將所獲得的信息進(jìn)行分類整理。記錄關(guān)鍵信息，包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)和想法。分析信息，并根據(jù)訪談目的進(jìn)行提煉和總結(jié)。訪談提問的注意事項(xiàng)避免引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問可能會影響回答者的真實(shí)想法，導(dǎo)致訪談結(jié)果不客觀。保持中立態(tài)度不要帶有個人偏見或情緒，保持客觀和中立的態(tài)度才能獲得真實(shí)的信息。尊重回答者尊重回答者的感受和意見，即使你不同意他們的觀點(diǎn)，也要保持禮貌和包容。注意時間控制合理分配提問時間，避免過長或過短，確保訪談高效且有效。案例分享與討論通過實(shí)際案例，共同探討訪談提問的技巧與策略，并分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助大家更好地掌握訪談技巧。鼓勵參與者分享自己曾經(jīng)遇到的挑戰(zhàn)，并與大家一起分析原因，尋求解決方案，共同提升訪談能力?？偨Y(jié)與展望1提升訪談技巧掌握有