2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員投訴處理合同集錦

2025年度教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員投訴處理合同集錦本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________鑒于甲方為提供各類教育培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，乙方為甲方提供的教育培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方學(xué)員投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.乙方對(duì)甲方提供的教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、師資、設(shè)施等方面提出的投訴。2.乙方對(duì)甲方收費(fèi)、退費(fèi)、補(bǔ)課等方面提出的投訴。3.乙方對(duì)甲方工作人員服務(wù)態(tài)度、言行舉止等方面提出的投訴。二、投訴處理程序1.乙方在發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)后，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。3.甲方核實(shí)投訴事項(xiàng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方作出書面答復(fù)。4.若乙方對(duì)甲方的答復(fù)不滿意，可在收到答復(fù)之日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。5.甲方收到乙方申訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行重新核實(shí)，并作出書面答復(fù)。三、投訴處理原則1.甲方應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則處理乙方投訴。2.甲方在處理乙方投訴過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，不得侵犯乙方隱私。3.甲方在處理乙方投訴過程中，應(yīng)積極采取措施，盡快解決問題。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及處理過程中所涉及的乙方個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容以及處理過程中所涉及的乙方個(gè)人信息。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：附件1.投訴事項(xiàng)清單2.投訴處理流程圖3.投訴處理記錄表4.保密協(xié)議5.爭(zhēng)議解決協(xié)議第三部分：補(bǔ)充條款1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，具有同等法律效力。3.本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等，其介入本合同的目的是協(xié)助解決甲方與乙方之間的投訴糾紛。二、第三方介入條件1.當(dāng)甲方與乙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)雙方協(xié)商無法達(dá)成一致意見時(shí)，任何一方均可邀請(qǐng)第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并由雙方共同簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》。三、第三方介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入請(qǐng)求，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.雙方共同確定第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)及方式。3.第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，公正處理爭(zhēng)議。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入本合同過程中，因其故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額由雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，但不得低于其可承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.若第三方責(zé)任限額未在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，則默認(rèn)為第三方可承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。五、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方的權(quán)利：（1）了解、調(diào)查爭(zhēng)議事實(shí)及相關(guān)證據(jù)。（2）參與爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁或訴訟。（3）根據(jù)爭(zhēng)議情況，提出解決方案。2.第三方的義務(wù)：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。（2）公正、公平、公開處理爭(zhēng)議。（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。（4）按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式介入爭(zhēng)議。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方在介入本合同過程中，應(yīng)充分尊重甲方和乙方的意愿。2.第三方在介入本合同過程中，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.第三方在介入本合同過程中，應(yīng)與甲方、乙方保持密切溝通，及時(shí)反饋爭(zhēng)議處理進(jìn)展情況。4.第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。七、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。2.第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方工作，提供必要的信息和證據(jù)。3.第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果，繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。八、第三方介入費(fèi)用1.第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方按照約定分擔(dān)。2.若《第三方介入?yún)f(xié)議》中未約定費(fèi)用分擔(dān)比例，則默認(rèn)為甲方和乙方各承擔(dān)一半。3.第三方介入費(fèi)用包括但不限于：咨詢費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。九、本條款的修改與補(bǔ)充1.本條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充。2.修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲方和乙方書面同意，并作為本合同的附件。3.修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：____________________________乙方（學(xué)員姓名）：____________________________簽訂日期：____________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴事項(xiàng)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明乙方投訴的具體事項(xiàng)，包括投訴內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間、涉及人員等。說明：該清單用于記錄和整理乙方的投訴內(nèi)容，便于甲方進(jìn)行核實(shí)和處理。2.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括投訴提交、核實(shí)、答復(fù)、申訴等。說明：該流程圖用于指導(dǎo)雙方了解投訴處理的具體步驟，確保投訴得到及時(shí)有效的處理。3.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄投訴處理的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括處理時(shí)間、處理結(jié)果、責(zé)任部門等。說明：該記錄表用于跟蹤投訴處理過程，確保投訴得到妥善解決。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在處理投訴過程中對(duì)乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明：該協(xié)議用于保護(hù)乙方的隱私和商業(yè)秘密，確保信息不被泄露。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的途徑，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：該協(xié)議用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇合適的解決方式。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用分擔(dān)等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入爭(zhēng)議的處理過程。7.甲方培訓(xùn)服務(wù)說明詳細(xì)要求：說明應(yīng)詳細(xì)描述甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、師資力量等。說明：該說明用于讓乙方了解甲方的培訓(xùn)服務(wù)情況，便于雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。8.乙方學(xué)員信息登記表詳細(xì)要求：登記表應(yīng)詳細(xì)記錄乙方的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程等。說明：該登記表用于甲方記錄和管理乙方學(xué)員信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為培訓(xùn)費(fèi)用的一定比例。示例：若甲方未在約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于培訓(xùn)費(fèi)用10%的違約金。違約行為：提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供補(bǔ)課服務(wù)，直至乙方滿意為止。示例：若甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費(fèi)為乙方提供補(bǔ)課服務(wù)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付逾期付款的滯納金，金額為逾期付款金額的一定比例。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于逾期付款金額5%的滯納金。違約行為：惡意投訴，故意捏造事實(shí)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方惡意投訴，故意捏造事實(shí)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。合同主體方簽署部分：甲方（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱）：___________