旅游度假產品預訂取消退款規(guī)定

旅游度假產品預訂取消退款規(guī)定合同編號：__________甲方（游客）：姓名：________________身份證號：________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（旅行社）：公司名稱：________________法定代表人：________________公司地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游度假產品預訂、取消、退款等方面的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障，使旅游度假活動能夠順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方預訂的各類旅游度假產品，包括但不限于國內旅游、出境旅游、周邊游等。3.定義與解釋（1）“旅游度假產品”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等在內的綜合性旅游服務產品。（2）“預訂”指甲方通過乙方指定的方式，向乙方表達購買旅游度假產品的意向，并按照乙方的要求提供相關信息和支付定金的行為。（3）“取消”指甲方在預訂旅游度假產品后，在規(guī)定的時間內通知乙方取消預訂的行為。（4）“退款”指乙方在甲方取消預訂后，按照本合同規(guī)定的比例和方式，將甲方已支付的款項部分或全部退還給甲方的行為。二、旅游度假產品信息1.產品描述乙方應向甲方提供詳細的旅游度假產品描述，包括行程安排、景點介紹、住宿標準、餐飲安排、交通方式等內容。甲方應在預訂前仔細閱讀產品描述，如有疑問應及時向乙方咨詢。2.行程安排（1）乙方應按照合同約定的行程安排為甲方提供服務，如因不可抗力等特殊原因需要調整行程，乙方應及時通知甲方，并征得甲方的同意。（2）行程安排中應明確注明出發(fā)時間、到達時間、游覽時間、休息時間等具體信息，保證甲方能夠合理安排時間。3.價格及費用包含內容（1）乙方應明確告知甲方旅游度假產品的價格及費用包含內容，如交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導游服務費用等。（2）甲方應在預訂前了解價格及費用包含內容，如對價格或費用包含內容有異議，應及時與乙方溝通。三、預訂與付款1.預訂方式甲方可以通過乙方的官方網站、客服電話、線下門店等方式進行預訂。預訂時，甲方應提供真實有效的個人信息和聯系方式，并按照乙方的要求填寫預訂表格。2.付款方式及時間（1）甲方可以選擇現金、銀行轉賬、信用卡支付、第三方支付平臺等方式支付旅游度假產品的費用。（2）甲方應在預訂后[X]個工作日內支付定金，定金金額為旅游度假產品總價的[X]%。甲方支付定金后，乙方應及時為甲方確認預訂。（3）甲方應在出發(fā)前[X]個工作日內支付尾款，尾款金額為旅游度假產品總價減去定金后的余額。如甲方未按時支付尾款，乙方有權取消甲方的預訂，并扣除甲方已支付的定金。3.定金與尾款（1）定金作為甲方預訂旅游度假產品的保證金，如甲方在規(guī)定時間內取消預訂，乙方有權按照本合同規(guī)定的取消政策扣除定金。（2）尾款作為甲方購買旅游度假產品的剩余款項，如甲方未按時支付尾款，乙方有權按照本合同規(guī)定的違約責任追究甲方的責任。四、取消政策1.取消的時間限制（1）甲方在出發(fā)前[X]天以上取消預訂的，乙方應全額退還甲方已支付的定金。（2）甲方在出發(fā)前[X]天至[X]天之間取消預訂的，乙方應退還甲方已支付定金的[X]%。（3）甲方在出發(fā)前[X]天以內取消預訂的，乙方有權扣除甲方已支付的全部定金。2.不同時間取消的退款比例（1）如甲方在旅游度假產品出發(fā)前[X]天以上取消預訂，乙方應退還甲方已支付費用的[X]%。（2）如甲方在旅游度假產品出發(fā)前[X]天至[X]天之間取消預訂，乙方應退還甲方已支付費用的[X]%。（3）如甲方在旅游度假產品出發(fā)前[X]天以內取消預訂，乙方應退還甲方已支付費用的[X]%（如旅游度假產品包含不可退訂的項目，如機票、酒店等，該部分費用不予退還）。3.特殊情況的取消處理（1）如因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、疫情等）導致旅游度假產品無法按照原計劃進行，甲方有權取消預訂，乙方應全額退還甲方已支付的費用。（2）如甲方因突發(fā)疾病、意外等特殊原因無法參加旅游度假活動，甲方應提供相關證明材料，乙方應根據實際情況退還甲方部分或全部費用。五、退款流程1.申請退款的方式甲方如需申請退款，應通過書面形式（包括郵件、傳真等）向乙方提出申請，并注明退款原因、訂單編號、游客姓名等信息。2.退款審核時間乙方應在收到甲方的退款申請后[X]個工作日內進行審核，如審核通過，乙方應將退款信息告知甲方。3.退款方式及時間（1）乙方應按照甲方原支付方式進行退款，如甲方原支付方式無法使用，乙方應與甲方協商確定其他退款方式。（2）如乙方審核通過甲方的退款申請，應在[X]個工作日內將退款金額退還給甲方。如因銀行等第三方原因導致退款延遲，乙方應及時通知甲方，并協助甲方解決問題。六、變更與調整1.游客提出的變更請求（1）甲方在旅游度假產品出發(fā)前，如有特殊情況需要變更行程、日期、人數等信息，應提前[X]天向乙方提出書面申請。（2）乙方應根據實際情況，盡力為甲方協調變更事宜。如變更涉及費用增加或減少，乙方應及時告知甲方，并按照實際情況進行調整。2.旅行社的調整權利（1）如因不可抗力、行為、景區(qū)限制等原因，乙方有權對旅游度假產品的行程、日期、交通、住宿等進行調整，但應提前通知甲方，并征得甲方的同意。（2）如調整后的旅游度假產品與原產品存在較大差異，乙方應根據實際情況退還甲方部分費用或為甲方提供其他補償方案。3.變更與調整的費用處理（1）如甲方提出的變更請求導致費用增加，甲方應承擔增加的費用；如變更請求導致費用減少，乙方應退還減少的費用。（2）如乙方因不可抗力等原因進行的調整導致費用增加，乙方應盡力與相關供應商協商降低費用，如無法降低，增加的費用由甲乙雙方共同承擔，具體承擔比例由雙方協商確定；如調整導致費用減少，乙方應退還減少的費用。七、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、社會異常事件等。2.不可抗力情況下的處理方式（1）如因不可抗力導致旅游度假產品無法按照原計劃進行，乙方應及時通知甲方，并采取合理的措施避免損失的擴大。（2）如旅游度假產品部分受不可抗力影響，乙方應根據實際情況調整行程，減少甲方的損失；如旅游度假產品全部受不可抗力影響，乙方應全額退還甲方已支付的費用。3.費用分擔原則（1）如因不可抗力導致旅游度假產品取消或部分取消，已發(fā)生的不可退還的費用（如機票、酒店等預訂費用）由甲乙雙方按照公平原則共同分擔。（2）如因不可抗力導致旅游度假產品需要調整，增加的費用由甲乙雙方按照公平原則共同分擔，減少的費用由乙方退還甲方。八、責任與義務1.游客的責任與義務（1）甲方應按照本合同的約定按時支付費用，如未按時支付，應承擔違約責任。（2）甲方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統(tǒng)。（3）甲方應按照乙方的要求提供真實有效的個人信息和相關證件，如因甲方提供的信息或證件不實導致的損失，由甲方承擔。（4）甲方應妥善保管自己的財物，如因甲方自身原因導致財物丟失或損壞，由甲方自行承擔責任。2.旅行社的責任與義務（1）乙方應按照本合同的約定為甲方提供旅游度假產品和服務，如因乙方原因導致甲方的權益受到損害，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）乙方應保證旅游度假產品的質量和安全，如因乙方的過錯導致甲方在旅游過程中受到人身傷害或財產損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）乙方應及時向甲方告知旅游度假產品的相關信息，如行程安排、費用明細、注意事項等，如因乙方未及時告知導致甲方的權益受到損害，乙方應承擔相應的賠償責任。（4）乙方應積極協助甲方解決在旅游過程中遇到的問題，如因乙方的不作為導致甲方的權益受到損害，乙方應承擔相應的賠償責任。九、保險與保障1.旅游保險的購買（1）乙方應為甲方購買旅游意外保險，保險費用包含在旅游度假產品的費用中。（2）甲方應在出發(fā)前仔細閱讀保險條款，了解保險責任和理賠流程。如甲方對保險條款有疑問，應及時向乙方咨詢。2.保險責任與范圍（1）旅游意外保險的責任包括但不限于意外傷害身故、殘疾、醫(yī)療費用、緊急救援等。（2）保險范圍為甲方在旅游度假過程中的人身安全和財產安全，具體以保險條款為準。3.理賠流程（1）如甲方在旅游度假過程中發(fā)生意外，應及時向乙方報告，并按照保險條款的要求提供相關證明材料。（2）乙方應協助甲方辦理理賠手續(xù)，如因乙方的原因導致理賠延誤或失敗，乙方應承擔相應的責任。十、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁方式（1）如甲乙雙方在本合同中約定了仲裁條款，雙方應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如甲乙雙方未在本合同中約定仲裁條款，或仲裁條款無效，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應遵守法院的判決和裁定，如一方不履行判決和裁定，另一方可以申請法院強制執(zhí)行。十一、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如甲乙雙方在本合同中約定了管轄法院，雙方應按照約定向管轄法院提起訴訟。（2）如甲乙雙方未在本合同中約定管轄法院，甲方可以向其住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟，乙方可以向其住所地的人民法院提起訴訟。十二、通知與聯絡1.雙方的通知方式甲乙雙方應在本合同中明確各自的通知方式，包括但不限于書面通知、郵件、短信等。通知方式一經確定，不得隨意變更。如需要變更通知方式，應提前[X]天書面通知對方。2.聯絡信息的變更（1）甲乙雙方如變更聯絡信息（包括地址、電話、電子郵箱等），應及時書面通知對方。（2）如因一方未及時通知對方導致通知無法送達，由此產生的后果由未通知方承擔。十三、合同的生效與終止1.合同的生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的終止條件（1）本合同履行完畢后，自動終止。（2）如甲乙雙方協商一致，可以提前終止本合同。（3）如因不可抗力等原因導致本合同無法繼續(xù)履行，本合同自動終止。十四、附則1.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充，并