旅游行業(yè)游客行為與安全保障協(xié)議

旅游行業(yè)游客行為與安全保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客的人身安全和旅游質(zhì)量。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，配合甲方完成旅游行程。2.定義和解釋“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程安排，包括但不限于行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。二、旅游行程安排3.行程描述甲方應(yīng)在旅游合同中明確旅游行程的具體安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排等內(nèi)容。行程安排應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，不得有虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因。如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)乙方的影響，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案。4.行程變更如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明行程變更的原因和新的行程安排。若乙方對(duì)行程變更有異議，可與甲方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定退還乙方已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、游客的權(quán)利和義務(wù)5.游客的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排等。甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供相關(guān)信息。乙方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)甲方提供的服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改或采取補(bǔ)救措施。在旅游過(guò)程中，乙方如遇到緊急情況或需要幫助，有權(quán)向甲方尋求協(xié)助。6.游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)證件和資料，如身份證、護(hù)照等，以便甲方辦理相關(guān)手續(xù)。乙方應(yīng)遵守旅游行程的安排，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因乙方原因?qū)е滦谐萄诱`或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，尊重旅游目的地的文化和宗教信仰，不得從事違法、違規(guī)或不道德的行為。乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。四、旅行社的權(quán)利和義務(wù)7.旅行社的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對(duì)乙方的行為進(jìn)行管理和約束。如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或影響旅游團(tuán)隊(duì)的正常秩序，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、勸離團(tuán)隊(duì)等。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方有?quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.旅行社的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全、順利進(jìn)行。甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排等內(nèi)容。不得有虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。甲方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游和工作人員，為乙方提供專業(yè)、周到的服務(wù)。導(dǎo)游和工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得強(qiáng)迫乙方購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過(guò)程中提出的投訴和建議，及時(shí)給予答復(fù)和解決。五、旅游費(fèi)用9.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)在旅游合同中明確列出。甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，合理確定旅游費(fèi)用，并在旅游合同中明確告知乙方。旅游費(fèi)用應(yīng)透明、合理，不得有任何隱性收費(fèi)。10.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，如逾期未支付，甲方有權(quán)解除合同，并按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。如因乙方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用損失。具體費(fèi)用損失應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核算，并在旅游合同中明確約定。六、旅游安全保障11.安全保障措施甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，建立健全安全保障體系，保證旅游活動(dòng)的安全進(jìn)行。甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高乙方的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。甲方應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的交通、住宿、餐飲等供應(yīng)商，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如急救藥品、消防器材等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。12.應(yīng)急處理預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括但不限于自然災(zāi)害、交通、食品安全、突發(fā)疾病等方面的內(nèi)容。甲方應(yīng)定期組織演練，保證應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，甲方應(yīng)按照應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)采取措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。七、游客保險(xiǎn)13.保險(xiǎn)責(zé)任和范圍甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任包括但不限于意外傷害、突發(fā)疾病、行李丟失、行程延誤等。保險(xiǎn)金額應(yīng)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況確定，不得低于國(guó)家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)在簽訂旅游合同前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。14.保險(xiǎn)理賠流程在旅游過(guò)程中，如發(fā)生保險(xiǎn)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)資料。保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。理賠金額應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和實(shí)際情況進(jìn)行確定。八、游客行為規(guī)范15.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。如乙方違反法律法規(guī)，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。16.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣乙方應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得有任何歧視或侮辱性的行為。如因乙方不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣而引發(fā)的糾紛或沖突，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。17.文明旅游行為乙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾等。乙方應(yīng)尊重他人的權(quán)利和利益，不得有任何侵犯他人權(quán)益的行為。如因乙方的不文明行為而給他人造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任18.游客的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。若乙方違反本協(xié)議約定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)要求乙方立即返回團(tuán)隊(duì)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方拒絕返回團(tuán)隊(duì)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。若乙方在旅游過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)或當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。19.旅行社的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方擅自變更旅游行程，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任，并退還乙方已支付的相應(yīng)費(fèi)用。若甲方在旅游過(guò)程中未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決20.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)。如在該期限內(nèi)雙方未能協(xié)商解決爭(zhēng)議，則任何一方均可按照本協(xié)議的約定提起訴訟。21.仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、協(xié)議的變更和解除22.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。23.協(xié)議的解除雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，本協(xié)議自動(dòng)解除。若乙方未按照本協(xié)議約定支付旅游費(fèi)用或違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定提供旅游服務(wù)或違反本協(xié)議的其他約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、通知和聯(lián)絡(luò)24.通知的方式和時(shí)間本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。如一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方。否則，由此造成的通知延誤或無(wú)法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。25.聯(lián)絡(luò)信息的提供和更新雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂時(shí)提供準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人姓名、地址、電話、郵件等。如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。否則，由此造成的聯(lián)絡(luò)不暢或其他后果由變更方承擔(dān)。十三、不可抗力26.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。27.不可抗力的處理如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分免除履行本協(xié)議的責(zé)任。如不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理。甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少不可抗力事件對(duì)乙方的影響，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案。十四、附則28.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。29.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩