旅游行業(yè)行程安排與變更免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)行程安排與變更免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的介紹與說(shuō)明1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確雙方在旅游行程安排及可能發(fā)生的變更情況下的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.定義與解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有如下含義：“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等?！鞍踩紤]”指為保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)實(shí)際情況做出的合理判斷和決策。二、旅游行程安排1.行程概述本次旅游行程的出發(fā)地為_(kāi)_________，目的地為_(kāi)_________，行程時(shí)間為從____年__月__日至____年__月__日，共計(jì)__天。2.行程細(xì)節(jié)行程包括以下主要內(nèi)容：第一天：從出發(fā)地乘坐__________（交通工具）前往目的地，抵達(dá)后入住__________（酒店名稱）。第二天：參觀__________（景點(diǎn)名稱），了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。第三天：進(jìn)行__________（活動(dòng)名稱），體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣?xiàng)目。3.行程中的活動(dòng)與景點(diǎn)行程中安排的活動(dòng)和景點(diǎn)將根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和季節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整，以保證游客能夠獲得最佳的旅游體驗(yàn)。如因特殊情況需要調(diào)整活動(dòng)或景點(diǎn)，旅行社將提前通知游客，并說(shuō)明原因。三、行程變更的可能性與原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，旅行社將根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程、更改交通工具或住宿安排等。旅行社將及時(shí)通知游客，并盡力減少不可抗力因素對(duì)旅游行程的影響。2.安全考慮若在旅游過(guò)程中，出現(xiàn)可能危及游客人身安全的情況，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程或采取其他必要的安全措施。例如，遇到惡劣天氣條件或當(dāng)?shù)匕l(fā)生安全事件時(shí)，旅行社可能會(huì)取消或更改某些活動(dòng)和景點(diǎn)，以保證游客的安全。3.其他合理原因除不可抗力因素和安全考慮外，如因交通管制、景區(qū)關(guān)閉、旅游設(shè)施維修等其他合理原因?qū)е滦谐绦枰兏?，旅行社將提前通知游客，并提供合理的解決方案。四、行程變更的通知與溝通1.通知的方式與時(shí)間旅行社將通過(guò)以下方式通知游客行程變更的信息：郵件：發(fā)送至游客提供的電子郵箱。短信：發(fā)送至游客的手機(jī)號(hào)碼。通知時(shí)間將根據(jù)具體情況而定，但原則上旅行社將在得知行程變更信息后的最短時(shí)間內(nèi)通知游客，以便游客做出相應(yīng)的調(diào)整。2.游客的反饋與溝通渠道游客在收到行程變更通知后，如有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，可通過(guò)以下渠道與旅行社進(jìn)行溝通：客服電話：__________電子郵箱：__________旅行社將及時(shí)回復(fù)游客的咨詢和反饋，并盡力解決游客的問(wèn)題。五、行程變更的處理方式1.替代行程的安排如旅游行程需要變更，旅行社將根據(jù)實(shí)際情況安排替代行程。替代行程將盡量保持與原行程的相似性和合理性，以滿足游客的旅游需求。旅行社將向游客詳細(xì)介紹替代行程的內(nèi)容和安排，并征求游客的意見(jiàn)。2.費(fèi)用的調(diào)整與處理如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，旅行社將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。具體費(fèi)用調(diào)整將按照以下原則進(jìn)行：因不可抗力因素或安全考慮導(dǎo)致的行程變更，如增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，減少的費(fèi)用將退還游客。因其他合理原因?qū)е碌男谐套兏?，如費(fèi)用增加，由游客和旅行社共同承擔(dān)，具體分擔(dān)比例將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定；如費(fèi)用減少，減少的費(fèi)用將退還游客。3.游客的選擇權(quán)與限制游客在接到行程變更通知后，有權(quán)選擇接受替代行程或取消旅游行程。如游客選擇取消旅游行程，旅行社將按照相關(guān)規(guī)定退還游客已支付的費(fèi)用，但需扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用。如游客選擇接受替代行程，視為游客同意旅行社對(duì)行程的變更安排。六、免責(zé)條款1.旅行社的免責(zé)范圍旅行社對(duì)以下情況不承擔(dān)責(zé)任：因不可抗力因素導(dǎo)致的旅游行程變更或取消，旅行社已盡到合理的通知和協(xié)助義務(wù)的。因游客自身原因?qū)е碌娜松韨Α⒇?cái)產(chǎn)損失或其他損失，如游客違反旅游行程中的規(guī)定、自行離團(tuán)或從事危險(xiǎn)活動(dòng)等。因第三方原因?qū)е碌穆糜涡谐套兏蛉∠?，旅行社已盡到合理的注意和協(xié)助義務(wù)的。2.游客的責(zé)任與義務(wù)游客應(yīng)遵守以下責(zé)任和義務(wù)：遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和安排，按時(shí)參加各項(xiàng)活動(dòng)。如實(shí)提供個(gè)人信息和健康狀況，如有特殊需求或疾病應(yīng)提前告知旅行社。遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。如因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，游客?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。七、保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任旅行社將按照相關(guān)規(guī)定購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。但旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍和金額有限，游客可根據(jù)自身需求自行購(gòu)買其他商業(yè)保險(xiǎn)。2.游客的個(gè)人保險(xiǎn)建議為了更好地保障自身的權(quán)益，游客建議自行購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，包括但不限于人身意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。游客應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。3.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的原則在旅游過(guò)程中，游客應(yīng)自行承擔(dān)因個(gè)人行為、不可抗力因素等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。旅行社將盡力協(xié)助游客解決問(wèn)題，但不承擔(dān)超出旅行社責(zé)任范圍的賠償責(zé)任。八、費(fèi)用與支付1.旅游費(fèi)用的構(gòu)成旅游費(fèi)用包括以下內(nèi)容：交通費(fèi)用：包括往返機(jī)票、火車票、汽車票等交通工具的費(fèi)用。住宿費(fèi)用：包括旅游期間的酒店住宿費(fèi)用。餐飲費(fèi)用：包括旅游期間的早餐、午餐、晚餐等費(fèi)用。景點(diǎn)門票費(fèi)用：包括旅游行程中參觀的景點(diǎn)門票費(fèi)用。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：包括導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)。其他費(fèi)用：包括旅游期間的保險(xiǎn)費(fèi)用、購(gòu)物費(fèi)用等其他必要的費(fèi)用。2.支付方式與時(shí)間游客應(yīng)按照以下方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用：支付方式：游客可以選擇通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付旅游費(fèi)用。支付時(shí)間：游客應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的__個(gè)工作日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的__%作為定金；在出發(fā)前的__個(gè)工作日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的__%。如游客未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)取消旅游行程，并扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用。3.費(fèi)用的調(diào)整與退款政策如旅游費(fèi)用因行程變更、匯率波動(dòng)等原因需要調(diào)整，旅行社將及時(shí)通知游客，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。如游客因個(gè)人原因取消旅游行程，退款政策將按照以下規(guī)定執(zhí)行：在出發(fā)前的__天以上取消旅游行程，旅行社將退還游客已支付的旅游費(fèi)用的__%。在出發(fā)前的__天至__天內(nèi)取消旅游行程，旅行社將退還游客已支付的旅游費(fèi)用的__%。在出發(fā)前的__天以內(nèi)取消旅游行程，旅行社將不予退還游客已支付的旅游費(fèi)用。九、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的基本權(quán)利游客享有以下基本權(quán)利：知情權(quán)：游客有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成、行程變更的可能性及處理方式等信息。選擇權(quán)：游客有權(quán)根據(jù)自己的需求和興趣選擇旅游行程和活動(dòng)項(xiàng)目。安全保障權(quán)：游客有權(quán)要求旅行社提供安全保障措施，保證旅游行程的順利進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)：游客有權(quán)對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題有權(quán)提出投訴和建議。2.游客的行為規(guī)范與責(zé)任游客應(yīng)遵守以下行為規(guī)范和責(zé)任：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法犯罪和違反社會(huì)公德的行為。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得損害當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境。遵守旅游行程的安排和規(guī)定，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)。愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施和環(huán)境，不得損壞公共設(shè)施和文物古跡。3.游客的特殊需求與告知義務(wù)如游客有特殊需求，如飲食禁忌、特殊疾病等，應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)如實(shí)告知旅行社。旅行社將根據(jù)游客的特殊需求提供相應(yīng)的服務(wù)，但如因游客未如實(shí)告知導(dǎo)致的后果，由游客自行承擔(dān)責(zé)任。十、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)旅行社將按照以下服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)：提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、詳細(xì)的旅游信息和講解。安排合理的旅游行程和活動(dòng)項(xiàng)目，保證游客能夠充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)情。提供安全、舒適的交通和住宿條件，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)處理游客在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，保證游客的合法權(quán)益得到保障。2.旅行社的管理責(zé)任旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游行程的管理和監(jiān)督，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。旅行社應(yīng)建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。3.旅行社的緊急情況處理義務(wù)在旅游過(guò)程中，如遇突發(fā)緊急情況，旅行社應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如組織救援、疏散游客等，并及時(shí)通知相關(guān)部門和游客家屬。旅行社應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作，妥善處理善后事宜。十一、爭(zhēng)議解決與法律適用1.爭(zhēng)議解決的方式如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形本協(xié)議在以下情況下終止：旅游行程結(jié)束，雙方履行完各自的義務(wù)。雙方協(xié)商一致，提前終止本協(xié)議。因不可抗力因素或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性與可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程安排與變更免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力