文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換政策

文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換政策合同編號：__________甲方（售票方）：公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購票方）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)的購買、退換等相關(guān)事宜，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，保證演出活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方舉辦的各類文化娛樂演出活動的票務(wù)銷售及退換事宜。3.定義與解釋（1）“演出活動”指甲方組織舉辦的各類文藝表演、音樂會、戲劇等文化娛樂活動。（2）“票務(wù)”指乙方購買的演出活動入場憑證，包括紙質(zhì)票和電子票。（3）“可退換票的情形”指符合本合同規(guī)定的，乙方可以申請退換票的情況。（4）“不可退換票的情形”指不符合本合同規(guī)定的，乙方不得申請退換票的情況。二、演出信息與票務(wù)詳情1.演出基本信息（1）甲方應(yīng)在演出前向乙方提供演出的名稱、時間、地點、演出內(nèi)容等基本信息。（2）演出時間和地點如有變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照本合同第七章的規(guī)定處理。2.票務(wù)種類與價格（1）甲方應(yīng)根據(jù)演出的不同需求，設(shè)置不同種類的票務(wù)，如普通票、VIP票等，并明確每種票務(wù)的價格。（2）票務(wù)價格應(yīng)在官方售票渠道上明確公示，乙方應(yīng)按照公示價格購買票務(wù)。3.座位安排與分配（1）甲方應(yīng)根據(jù)演出場地的實際情況，合理安排座位，并按照購票的先后順序為乙方分配座位。（2）如乙方對座位安排有特殊需求，應(yīng)在購票時提出，甲方將根據(jù)實際情況盡量滿足乙方的需求。三、購票流程與方式1.購票渠道（1）乙方可以通過甲方指定的官方售票網(wǎng)站、線下售票點等渠道購買票務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證售票渠道的暢通和安全，保障乙方的購票權(quán)益。2.購票時間（1）甲方應(yīng)在演出前提前公布購票時間，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)購買票務(wù)。（2）如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)購買票務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整售票政策。3.購票限制（1）乙方購買票務(wù)時，應(yīng)如實提供個人信息，每人每次限購一定數(shù)量的票務(wù)，具體數(shù)量由甲方根據(jù)演出情況確定。（2）如發(fā)覺乙方存在惡意購票、囤票等行為，甲方有權(quán)取消其購票資格，并追究相關(guān)法律責(zé)任。四、退換票政策1.可退換票的情形（1）演出因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）取消或延期，乙方可以申請退票，甲方應(yīng)全額退還票款。（2）乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力原因無法觀看演出，需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)甲方審核通過后，可以申請退票，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況退還部分或全部票款。（3）甲方在演出宣傳中存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為，乙方有權(quán)申請退票，甲方應(yīng)全額退還票款，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.不可退換票的情形（1）乙方因個人原因（如行程變更、個人喜好等）無法觀看演出，不得申請退票。（2）演出開始前24小時內(nèi)，乙方不得申請退票。（3）紙質(zhì)票已損壞、涂改或丟失，電子票已核銷，不得申請退票。3.退換票的時間限制（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，乙方應(yīng)在甲方通知后的一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）申請退票，逾期未申請的，視為自動放棄退票權(quán)利。（2）如乙方因不可抗力原因無法觀看演出，應(yīng)在演出開始前一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）申請退票，并提供相關(guān)證明材料，逾期未申請或未提供證明材料的，甲方有權(quán)拒絕退票。（3）如乙方因甲方虛假宣傳等原因申請退票，應(yīng)在發(fā)覺問題后的一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）申請退票，逾期未申請的，甲方有權(quán)拒絕退票。4.退換票的手續(xù)與流程（1）乙方申請退票時，應(yīng)填寫退票申請表，并提供相關(guān)證明材料（如演出取消通知、醫(yī)院診斷證明等），通過甲方指定的渠道提交申請。（2）甲方收到乙方的退票申請后，應(yīng)在一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）進行審核，審核通過后，按照本合同第五章的規(guī)定辦理退款手續(xù)。（3）乙方申請換票時，應(yīng)在演出開始前一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）提出申請，并填寫換票申請表，通過甲方指定的渠道提交申請。甲方將根據(jù)實際情況為乙方辦理換票手續(xù)，如換票后票價有差異，乙方應(yīng)按照甲方的要求補足差價或退還多余款項。五、退票費用與退款方式1.退票費用的計算標(biāo)準(zhǔn)（1）如演出因不可抗力因素取消或延期，甲方不收取退票費用，全額退還票款。（2）如乙方因不可抗力原因無法觀看演出，甲方根據(jù)實際情況收取一定比例的退票費用，具體比例由甲方根據(jù)實際情況確定。（3）如乙方因甲方虛假宣傳等原因申請退票，甲方不收取退票費用，全額退還票款，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.退款方式與時間（1）甲方將按照乙方購票時的付款方式進行退款，如乙方使用銀行卡支付，退款將原路返回至乙方的銀行卡賬戶；如乙方使用第三方支付平臺支付，退款將返回至乙方的第三方支付平臺賬戶。（2）甲方應(yīng)在審核通過乙方的退票申請后的一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）完成退款手續(xù)，如因甲方原因?qū)е峦丝钛舆t，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、換票規(guī)則與流程1.可換票的情形（1）乙方因個人原因需要更改觀看演出的時間或場次，在演出開始前一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）提出申請，經(jīng)甲方審核通過后，可以進行換票。（2）演出場地或座位發(fā)生變更，甲方應(yīng)通知乙方，乙方可以選擇換票或退票。2.換票的手續(xù)與流程（1）乙方申請換票時，應(yīng)填寫換票申請表，并通過甲方指定的渠道提交申請。（2）甲方收到乙方的換票申請后，應(yīng)在一定時間內(nèi)（具體時間由甲方根據(jù)實際情況確定）進行審核，審核通過后，為乙方辦理換票手續(xù)。（3）換票后，乙方應(yīng)按照新票的要求按時觀看演出，如因乙方原因?qū)е挛茨馨磿r觀看演出，甲方有權(quán)按照本合同的相關(guān)規(guī)定處理。3.換票后的相關(guān)事宜（1）換票后，原票作廢，乙方應(yīng)妥善保管新票，如因乙方原因?qū)е滦缕眮G失、損壞等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如換票后票價有差異，乙方應(yīng)按照甲方的要求補足差價或退還多余款項。七、特殊情況的處理1.演出取消或變更（1）如演出因不可抗力因素或其他原因取消或變更，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照本合同第四章和第五章的規(guī)定處理退票和退款事宜。（2）如演出取消或變更給乙方造成其他損失，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況給予合理的補償。2.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致演出無法正常進行或乙方無法觀看演出，雙方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定處理退票和退款事宜。（2）不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定演出的恢復(fù)時間或其他解決方案。3.其他特殊情況（1）如因演出場地設(shè)備故障、演員突發(fā)疾病等原因?qū)е卵莩鰺o法正常進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施解決問題。如無法在短時間內(nèi)解決問題，甲方應(yīng)按照本合同第四章和第五章的規(guī)定處理退票和退款事宜。（2）如因乙方違反演出場館的相關(guān)規(guī)定（如攜帶違禁物品、大聲喧嘩等）導(dǎo)致被請出演出場館，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，且乙方不得申請退票或退款。八、違約責(zé)任1.購票方的違約責(zé)任（1）乙方如未按照本合同的規(guī)定購買票務(wù)、退換票或遵守演出場館的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未按時支付票款，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金；如乙方違反退換票政策，甲方有權(quán)拒絕其退換票申請，并沒收其票款；如乙方違反演出場館的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)將其請出演出場館，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方如因個人原因無法觀看演出，且未按照本合同的規(guī)定申請退票或換票，視為自動放棄觀看演出的權(quán)利，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，且乙方不得要求甲方退還票款。2.售票方的違約責(zé)任（1）甲方如未按照本合同的規(guī)定提供演出服務(wù)、處理退換票事宜或遵守相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方未按時舉辦演出，應(yīng)按照票款的一定比例向乙方支付違約金；如甲方未按照本合同的規(guī)定處理退換票事宜，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如甲方違反相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）甲方如因自身原因?qū)е卵莩鋈∠蜃兏?，?yīng)及時通知乙方，并按照本合同第四章和第五章的規(guī)定處理退票和退款事宜。如甲方未及時通知乙方或未按照規(guī)定處理退票和退款事宜，應(yīng)按照票款的一定比例向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的一定時間內(nèi)（具體時間由雙方根據(jù)實際情況確定）進行，協(xié)商地點由雙方協(xié)商確定。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）在仲裁裁決作出前，雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如一方提起訴訟，另一方應(yīng)積極應(yīng)訴，不得提出管轄異議。十、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達：郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_。（2）通知的送達日期以以下方式確定：如通過郵寄送達，以郵戳日期為準(zhǔn)；如通過傳真或郵件送達，以發(fā)送日期為準(zhǔn)；如通過專人送達，以收件人簽收日期為準(zhǔn)。2.送達的認(rèn)定（1）如一方變更通知送達的地址、傳真號碼、郵件地址或聯(lián)系人，應(yīng)在變更后的一定時間內(nèi)（具體時間由雙方根據(jù)實際情況確定）書面通知對方，否則，對方按照原地址、傳真號碼、郵件地址或聯(lián)系人送達的通知視為有效送達。（2）如因收件人原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達或遲延送達，收件人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、保密條款1.保密的內(nèi)容與范圍（1）雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等保密信息予以保密。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、財務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)資料等。2.保密期限（1）本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[保密期限具體時長]年。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十二、法律適用與管轄1.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)適用地]法律。（2）如本合同的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本合同發(fā)生爭議，應(yīng)由[管轄法院所在地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。（2）雙方應(yīng)遵守該法院的管轄規(guī)定，不得提出異議。十三、其他條款1.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或解除應(yīng)由雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)后終止。（2）本合同終止后，雙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行保密義務(wù)。3.未盡事宜（1）本合同如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）如補充協(xié)議與本合同存在沖突，以補充協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)。十四、附件1.相關(guān)證明文件（1）如乙方因不可抗力原因申請退票或換票，應(yīng)提供相關(guān)證明文件，如醫(yī)院診斷證明、公安機關(guān)出具的證明等。（2）如甲方因演出