旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)合同

旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）為旅游行業(yè)的經(jīng)營者，負責為游客提供旅游服務(wù)。1.2乙方：指乙方（受托方）為專業(yè)的酒店管理服務(wù)公司，負責為甲方提供酒店管理服務(wù)。1.3酒店管理服務(wù)：指甲方委托乙方提供的包括但不限于酒店管理、運營、維護、人員培訓等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在旅游行業(yè)酒店管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方合作順利進行。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供以下酒店管理服務(wù)：3.1.1酒店整體運營管理；3.1.2酒店人員招聘、培訓及管理；3.1.3酒店設(shè)施設(shè)備維護；3.1.4酒店市場營銷與推廣；3.1.5客戶服務(wù)與投訴處理。3.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標準：3.2.1國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；3.2.2行業(yè)標準；3.2.3甲方的要求。第四章服務(wù)期限與費用4.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.2.1按月支付，每月支付金額為人民幣____元；4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。第五章甲乙雙方的權(quán)益與責任5.1甲方權(quán)益與責任：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的酒店管理服務(wù)；5.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查；5.1.3甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用；5.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的問題。5.2乙方權(quán)益與責任：5.2.1乙方有權(quán)按照合同約定獲得服務(wù)費用；5.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方的要求和國家相關(guān)法律法規(guī)；5.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況；5.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章人員管理與培訓6.1乙方應(yīng)負責甲方酒店員工的招聘、培訓及管理，具體如下：6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的實際需求，制定招聘計劃，篩選合適的人才；6.1.2乙方應(yīng)對新入職員工進行崗前培訓，保證其熟悉崗位職責及操作流程；6.1.3乙方應(yīng)定期對在崗員工進行業(yè)務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度的培訓，提高員工綜合素質(zhì)；6.1.4乙方應(yīng)制定合理的員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估。6.2甲方有權(quán)對乙方提供的員工服務(wù)進行監(jiān)督與評價，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進行改進。第七章質(zhì)量控制與風險管理7.1乙方應(yīng)保證酒店管理服務(wù)的質(zhì)量，具體措施如下：7.1.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)過程符合行業(yè)標準；7.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢，對存在的問題及時進行整改；7.1.3乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機制，了解客戶需求，提升服務(wù)水平。7.2乙方應(yīng)制定風險管理計劃，預防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險，包括但不限于：7.2.1法律法規(guī)變化帶來的風險；7.2.2市場競爭帶來的風險；7.2.3突發(fā)事件帶來的風險。第八章財務(wù)管理8.1乙方應(yīng)建立健全的財務(wù)管理制度，保證酒店經(jīng)營活動的合規(guī)性。8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財務(wù)報表，包括但不限于：8.2.1資產(chǎn)負債表；8.2.2利潤表；8.2.3現(xiàn)金流量表。8.3甲方有權(quán)對乙方的財務(wù)管理進行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。第九章保密條款9.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章違約責任10.1若乙方未能按照合同約定提供酒店管理服務(wù)，導致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.2違約責任包括但不限于：10.2.1支付違約金；10.2.2賠償甲方損失；10.2.3按照甲方要求采取補救措施。10.3若甲方未能按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟。第十二章合同變更、解除和終止12.1雙方同意，合同的任何變更、解除或終止，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：12.2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未改正；12.2.2乙方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響甲方的商業(yè)利益；12.2.3乙方破產(chǎn)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失提供服務(wù)的能力。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：12.3.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付；12.3.2甲方違反法律法規(guī)，導致乙方無法提供服務(wù)。第十三章違約賠償13.1若一方違約導致合同解除，違約方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。13.2若一方違約給另一方造成損失的，應(yīng)賠償對方的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和合理費用。第十四章其他條款14.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2合同一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的各項義務(wù)。14.3合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1酒店管理服務(wù)明細表；15.1.2財務(wù)報表格式；15.1.3保密協(xié)議。甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽名）：_______