品質(zhì)管理培訓之質(zhì)量檢驗員

品質(zhì)管理培訓

之質(zhì)量檢驗員

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

課程的目的

清概念

明方法

長知識

學技巧

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

課程適用的對象

品質(zhì)管理人員

工程技術(shù)人員

驗貨員，現(xiàn)場審核員

基層品質(zhì)檢查員

其他感興趣的人士

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

公司簡介

顧問

咨詢

培訓I

標準

標語

Quality

Satisfy

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

課程主要內(nèi)容

基礎知識

概念

品質(zhì)意識

檢驗知識

PDCA/過程方法-3></a>..

如何檢驗？

不同類別產(chǎn)品檢驗

檢驗的策劃

組織人員

職責培訓

準備

檢驗

反饋

品質(zhì)管理常用工具

檢查表/層別法

柏拉圖/直方圖

魚骨圖/散布圖

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

CHAPTER1

質(zhì)量檢驗的

基本知識

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

一.什么是質(zhì)量？

一組固有特性滿足要求的程度（IS09000標準）

要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望

特性是指可區(qū)分的特征

1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。

2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度

3.質(zhì)量具有經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性

6></a><Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足

要求的程度

基本知識

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

兒種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？

這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？

有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。

以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？

A公司從來沒反應過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客

戶也不會投訴我們。

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如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”

1.可通電話（明示）

2.無輻射，安全（隱含）

3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）

1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰

2.符合EMC

3.輕巧，顏色鮮艷。

要求

固有特性

比較其符合性

固有特性符合要求的

程度即質(zhì)量“好”和“壞”

以手機為例

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品質(zhì)的兒種觀念

戴明：

品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。

朱蘭：

品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價的

何

何為品質(zhì)？

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質(zhì)量的幾種觀念

朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量

全公司范圍內(nèi)

質(zhì)量部門

質(zhì)量管理的培訓

高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會

中層質(zhì)量管理人員

負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作

公司業(yè)績

部門業(yè)績

改進是用于提高

滿足顧客的要求

符合規(guī)范，程序和標準

質(zhì)量的評價

基于普遍適用的朱蘭三步曲

基于職能部門

如何認識質(zhì)量

經(jīng)營問題

技術(shù)問題

質(zhì)量被看作

所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部

購買產(chǎn)品的人

顧客

各行業(yè)：制造，服務，政府，贏利和非贏利組織

制造業(yè)

產(chǎn)業(yè)

公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任。

工廠的各項指標中

質(zhì)量目標體現(xiàn)在

所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。

直接與產(chǎn)品有關(guān)的過

過程

硬件，服務，軟件，流程性材料

有形制成品（硬件）

產(chǎn)品

廣義質(zhì)量概念

狹義質(zhì)量概念

主題

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

質(zhì)量的兒種觀念

Crosby：

品質(zhì)是符合於需要的——考慮品質(zhì)成本

-----品質(zhì)是符合要求標準

--以防患於未然為品質(zhì)管理制度

-----以“產(chǎn)品不合標準的代價”衡量品質(zhì)

-----工作標準必須是“零缺點”

日本人之理念：（側(cè)重于質(zhì)量文化）

品質(zhì)是零缺點一在第一次就把它做對。

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品質(zhì)管理的發(fā)展

操作員的品質(zhì)管制階段

領(lǐng)班品質(zhì)管理階段

檢驗的品質(zhì)管制階段

統(tǒng)計品質(zhì)管理分階段

全面品質(zhì)管理階段

質(zhì)量/環(huán)境/安全品

質(zhì)管理分階段

想一想您公司品質(zhì)管

理在哪個階段？？

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兒個常見名詞

IQC

PQC

IPQC

QA

TQM

QCC

ISO

CWQC

PASS

REJECT

PENDING

CONCESSION

CPAR

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PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)，也稱“戴明環(huán)”，是美國管理博士戴明提出的，它是TQM的思想

方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。

P(Plan)：計劃——先決定目的(改善品質(zhì)或提高效率，或制定標準

等)，再決定目標及為達成此目標之方法.

D(Do)：實施——按照計劃進行教育訓練，確實執(zhí)行.

c(Check)：確認——對實施的結(jié)果進行確認是否達成目標.

A(Action)：處置——依據(jù)確認結(jié)果檢討，采取必要之矯正預防措施:

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PDCA循環(huán)抱(續(xù))

⑴達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以后之作業(yè)水準能夠提高.再

進入新的循環(huán).

(2)改善

未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上

PDCA繼續(xù)改善.

PD

CA

PD

CA

PD

CA

PD

CA

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檢驗的基本知識

二.什么是檢驗？

概念：

檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價.

理解：

對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標準，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成

品進行觀察和判斷，適當時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷

產(chǎn)品合格與否的符合性評價。

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檢驗的基本知識

三.什么是質(zhì)量檢驗？

就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果

和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動

質(zhì)量檢驗的三要素：

A：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。

B：方法：觀察，測量，試驗等

C：判定：方法是通過檢驗結(jié)果和要求的比較。

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質(zhì)量檢驗要素關(guān)系圖

明確三要

素是質(zhì)量

檢驗的前提

觀察

測量

試驗

產(chǎn)品

的質(zhì)

量特

性

質(zhì)量

檢驗

的數(shù)

據(jù)

要求

合格/不合格

方法

對象

結(jié)果

對比

分析判斷

符合

性評價

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舉例:(PCBA)

檢查對象質(zhì)量特性：無錯料，漏料，無焊點不良…??

檢查方法：

1.

2.

3.

集體思考？

工作中有無檢查好的方法或難點進行討論？？？

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產(chǎn)品質(zhì)量要求包括

客戶要求的

檢驗要包含所有質(zhì)量要求

明示的

隱含的

自定義的

法律法規(guī)要求

超過客戶要求

明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗的前提

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

檢驗的作用

簽別合格與不合格

把關(guān)

預防

報告

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檢驗的基本步驟

檢驗的準備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。

獲取樣品：全檢/抽檢

測試，觀察，試驗

記錄：包括檢驗條件等。

比較判斷：每項質(zhì)量要求進行判斷

確認處理：接收，拒收（糾正，報廢，讓步）

備注：糾正方法有：返工，返修，降級

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是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定。它是?種管理性的

檢驗活動。

它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必須的二個過程。

驗證是對檢驗結(jié)果以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄進行的綜合評定。

產(chǎn)品驗證

免檢料的品質(zhì)控制

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驗證的主要內(nèi)容

查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，名稱，合格證明等

確認檢驗依據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。

記錄報告的有效性：全面正確。

對產(chǎn)品進行復核，必要時抽測。

備注：注意批號的對應。

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監(jiān)視

監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的觀察，注視，檢查和驗證。

監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式，是檢驗的一種補充形式。

3.常用于自動化生產(chǎn)過程中對過程進行的生產(chǎn)工藝的控制。

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檢驗的四種種方式？

抽樣檢驗

全數(shù)檢驗

互檢

免檢

品質(zhì)不是檢驗出來的而是控制出來的，

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如何抽樣檢驗？？

抽檢一個樣本

量為n的樣本

統(tǒng)計樣本中不

合格品數(shù)

接收

拒收

dWAc

d，Re

1.一次抽樣方案記為（n,Ac）o

抽樣是有風險的。

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如何抽樣檢驗？？

抽取一個樣本量為m的樣本

統(tǒng)計樣本中的不合格（品）數(shù)dl

接收批

拒收批

dl^Acl

再抽檢一個樣本n2

Acl<Dl<Rel

dlNRei

dl+d2WAc2

dl+d2>Re2

2.二次抽樣檢驗

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抽樣檢驗的兒個概念

單位產(chǎn)品

檢驗批

批量（N）

批質(zhì)量（P0）

不合格品

不合格

過程平均

接收質(zhì)量限AQL

極限質(zhì)量LQ

你對這些概念都很清楚了嗎？

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

什么才是合格的檢驗員？

視力好，細心，把關(guān)意識，把關(guān)意識

反映靈敏，責任心

專業(yè)技能

監(jiān)督

培訓

考核

激勵

壓力

方法

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本章討論？

質(zhì)量檢驗關(guān)鍵是什么？

主動溝通

T解需求

明確要求

思考，認真

緊扣問題

Howtodo??

方

法

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

本章小結(jié)

質(zhì)量的概念

品質(zhì)觀念

檢驗常識

抽樣方法

人員要求

工作坊一

判斷題

工作坊二

抽樣方法

及計算題

動手！理論聯(lián)系實際

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CHAPTER2

之策劃

質(zhì)量檢驗

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

質(zhì)量檢驗策劃圖

人員管理

組織管理

溝通管理

系統(tǒng)管理

檢驗

信息返饋

明確要求

提供資源

制定方法

培訓人才

建立組織

定

流

程

持

續(xù)

改

進

記住缺一不可

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

典行的組織架構(gòu)

品質(zhì)管理部

品質(zhì)保證部

品質(zhì)（控制）檢驗

IQC

IPQC

FQC

QA

QE

DCC

ISO

9000

PQC

集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的

行政管理隸屬不同，集中式屬于品質(zhì)部，

而分散型則屬于生產(chǎn)部。

培訓是?一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

文件要求

要求

意識

產(chǎn)品實際

判斷結(jié)果

知識，

技能，經(jīng)驗

對比，判斷

思維過程

檢驗方法

實際

意識

轉(zhuǎn)

換

檢驗員作業(yè)

的過程

各環(huán)節(jié)互相影響

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

檢驗員培訓項目

產(chǎn)品檢驗標準

檢驗方法

檢驗工具

工作態(tài)度

產(chǎn)品基本知識

對一個檢驗過程您明確了這些嗎？

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

本章小結(jié)

檢驗過程

明確要求

正確方法

合格人員

做好溝通

如何做

好四步

曲？？

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CHAPTER3

質(zhì)量檢驗

之品質(zhì)管理分析方法

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

方法一：直方圖

—直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間

內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。

直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

方法二：散布圖

-―-為研究兩個變量間之相關(guān)性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點

來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)（原因與結(jié)果）之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

方法三：魚骨圖

--將特性（結(jié)果）以及可能對其造成影響的要因（原因）之關(guān)系，用狀似魚骨

的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；

因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

方法四：柏拉圖

---當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，

因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才

能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要

因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

本章總結(jié)

工具要靈活正確使用

正確的數(shù)據(jù)信息

是分析的基礎

柏拉圖/直方圖/散布

圖骨圖是

分析工具

工作坊三

分組練習

A：直方圖

B：柏拉圖

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

CHAPTER<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4

質(zhì)量檢驗之

檢驗作業(yè)實例

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

各位!我們將回到工作中去，作一個檢驗員……

課堂考試

某廠品質(zhì)部待檢區(qū)有一批10月22日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS,需要出

次

檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進行檢查：

外觀檢查采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=<B

style='color:white;background-color:#00aa00'>4.0%,功能檢查采用AQL:

(MAJOR)=0.65%o裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，

檢查均采用抽樣方案是：

PCBAC=0PLAN,n=5o

2.正常抽樣一般檢驗水平II,采用一次抽樣方案。

如何完成以下檢驗工作？

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

第一步：抽樣方案確定

外觀檢查抽樣方案：

Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()

Minor:AQL=<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00,>4.0%

(n,Ac)=()

功能檢查抽樣方案：

MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()

大家想一下究竟抽樣多小？

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

第二步：如何做到隨機抽樣？

簡單隨機抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，

再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取所需樣本個數(shù)組成樣本。

系統(tǒng)抽樣方法：把1。箱產(chǎn)品倒在一起混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，

再用查隨機數(shù)表，或抽簽的方法隨機抽取1個號碼，如5號，貝IJ5,10,15,……

號組成的產(chǎn)品就是一個樣本。

分層抽樣：對10箱產(chǎn)品，每箱抽取8個產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。

整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機抽取2箱進行全數(shù)檢查，由它組成樣本這

就是整群抽樣。

如果這500PCS產(chǎn)品裝在10個箱，每箱50PCS

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

第三步：檢查數(shù)量如何分配？

抽最大數(shù)(80PCS),外觀MAJ/MINOR檢50PCS,功能檢80PCS。

2.判定分別按不同AQL進行判定。

3.另取5PCS做其他實驗。

培訓是一種力量，培訓是投資，培訓是生產(chǎn)力

檢驗注意事項

檢驗是一個需要

1.細心，全面，條理化

2.標識清楚，姿式正確

3.找好正確的文件

<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4.使用正確的方法

5.成品檢查時戴上手套

6.作好靜電防護

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第四步：功能檢驗

使用性

安全性

美學性

電器性能

一般電子產(chǎn)品的性能包括

工作電流，

工作電壓。。o

根據(jù)不同

產(chǎn)品確定

檢查指導書

樣品

產(chǎn)品檔案表

色板

客戶提供的特別要求資料

ECN

MEMO

等等

所需文件

注意文

件有