家具售后服務協(xié)議

家具售后服務協(xié)議范本合同編號：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（服務商）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議的目的在于明確乙方為甲方提供家具售后服務的相關事宜，保證甲方購買的家具能夠得到及時、有效的維修和保養(yǎng)。本協(xié)議適用于甲方購買的乙方所銷售的各類家具產(chǎn)品的售后服務。2.定義和解釋“家具產(chǎn)品”指甲方從乙方購買的各類家具，包括但不限于桌椅、沙發(fā)、床、衣柜等?！笆酆蠓铡敝敢曳綖榧追教峁┑募揖甙惭b、維修、保養(yǎng)、更換等服務?！肮ぷ魅铡敝赋ǘü?jié)假日和周末以外的正常工作時間。二、服務內(nèi)容1.售后服務的具體項目乙方為甲方提供家具的安裝服務，保證家具安裝牢固、平穩(wěn)，符合相關安全標準。家具在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換零部件。乙方為甲方提供家具的定期保養(yǎng)服務，包括清潔、打蠟、調(diào)整等，以延長家具的使用壽命。如家具因非質(zhì)量問題損壞，乙方可根據(jù)甲方的需求提供有償維修服務。2.服務的時間和地點范圍乙方的服務時間為每天[具體時間]至[具體時間]，節(jié)假日除外。如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商服務時間。乙方的服務地點為甲方指定的家具安裝或使用地點，服務范圍為[具體地區(qū)范圍]。三、服務標準1.服務質(zhì)量標準乙方應按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范為甲方提供售后服務，保證服務質(zhì)量符合要求。乙方的服務人員應具備專業(yè)的技能和知識，著裝整潔，態(tài)度熱情，服務周到。乙方在服務過程中應使用符合質(zhì)量標準的維修工具和材料，保證維修效果和安全性。2.響應時間和解決問題的時限甲方提出售后服務需求后，乙方應在[具體時間]內(nèi)做出響應，并與甲方預約上門服務時間。對于一般性的維修問題，乙方應在[具體時間]內(nèi)解決；對于較為復雜的問題，乙方應在[具體時間]內(nèi)提出解決方案，并盡快完成維修工作。四、客戶權(quán)利與義務1.客戶的權(quán)利甲方有權(quán)享受乙方提供的售后服務，包括免費維修、保養(yǎng)等。甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如對服務不滿意，有權(quán)提出改進意見或投訴。甲方有權(quán)了解家具的維修進度和維修情況，乙方應及時向甲方反饋相關信息。2.客戶的義務甲方應按照家具的使用說明書正確使用和保養(yǎng)家具，避免因使用不當造成家具損壞。甲方應配合乙方的售后服務工作，如提供必要的協(xié)助和信息，保證服務工作的順利進行。如家具出現(xiàn)問題，甲方應及時通知乙方，并保持家具的原始狀態(tài)，以便乙方進行檢查和維修。五、服務商權(quán)利與義務1.服務商的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和信息，以便順利開展售后服務工作。乙方有權(quán)對家具的質(zhì)量問題進行鑒定和判斷，如屬甲方使用不當造成的損壞，乙方有權(quán)收取相應的維修費用。乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和服務成本調(diào)整收費標準，但應提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。2.服務商的義務乙方應按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務，保證甲方的合法權(quán)益得到保障。乙方應建立健全的售后服務體系，配備專業(yè)的服務人員和設備，提高服務質(zhì)量和效率。乙方應定期對甲方進行回訪，了解甲方的需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。六、收費標準與支付方式1.收費項目和標準家具在保修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題需要維修或更換零部件，乙方免費提供服務。如家具因非質(zhì)量問題損壞，乙方根據(jù)維修項目的不同收取相應的費用，收費標準如下：家具部件更換費用：根據(jù)不同部件的市場價格收取，具體價格以乙方提供的報價單為準。家具維修工時費：每小時[具體金額]元。上門服務費：每次[具體金額]元。乙方應在提供服務前向甲方明確收費項目和標準，經(jīng)甲方同意后方可進行服務。2.支付方式和時間甲方應在乙方完成服務后[具體時間]內(nèi)支付相應的費用。支付方式可以選擇現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。如甲方逾期支付費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。七、服務變更與終止1.服務內(nèi)容的變更如甲方需要變更服務內(nèi)容，應提前[具體時間]通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可進行變更。服務內(nèi)容變更后，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整收費標準和服務時間。2.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。甲方購買的家具超過保修期，且甲方不再需要乙方的售后服務。乙方未能按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方未按照本協(xié)議的約定支付費用，經(jīng)乙方書面通知后仍未支付的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。八、保密條款1.保密的內(nèi)容和范圍雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密的內(nèi)容包括但不限于家具的設計圖紙、生產(chǎn)工藝、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。九、違約責任1.客戶的違約責任如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。如甲方違反保密條款，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個人隱私等信息，甲方應按照本協(xié)議約定的違約金標準向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。2.服務商的違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。如乙方違反保密條款，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個人隱私等信息，乙方應按照本協(xié)議約定的違約金標準向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。如乙方未能在約定的時間內(nèi)響應甲方的售后服務需求或未能在規(guī)定的時限內(nèi)解決問題，每逾期一天，乙方應按照本協(xié)議約定的違約金標準向甲方支付違約金。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方選擇仲裁解決爭議，應在本協(xié)議中明確約定仲裁機構(gòu)和仲裁規(guī)則；如雙方選擇訴訟解決爭議，應在本協(xié)議中明確約定管轄法院。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。如不可抗力事件持續(xù)時間超過[具體時間]天，雙方應協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題；如協(xié)商不成，任何一方均可終止本協(xié)議。十二、通知與送達1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。如一方變更通知的送達地址，應提前[具體時間]天書面通知對方，否則視為原送達地址仍然有效。2.送達的確認通知以信函方式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限為自協(xié)議生效之日起[具體年限]年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[具體年限]年。十四、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于家具售后服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.法律適用和管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟地為[具